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Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

ehemaliger Nutzer — Wed, 07 Feb 2024 17:29:54 GMT

Hallo Community,

ich hoffe Ihr könnt mir helfen, da die Hotline nicht in der Lage ist mir zu helfen (Fairerweise muss ich sagen, das ich in 2 Std nur 2 Minuten mit einer Mitarbeiterin gesprochen habe, die mir nicht weiterhelfen konnte und mich wieder in die Warteschleife geschoben hat).

Ich habe ein Depot eröffnet und würde nun gerne Aktien Ordern. Mir wurde vor der Eröffnung mitgeteilt, das ich den Betrag auch direkt von meinem Referenzkonto abbuchen lassen könnte. Nun scheint dies nicht möglich zu sein, zumindest bekomme ich nur eine Meldung, das mein Konto nicht genug Guthaben aufweist.

Muss ich nun wirklich immer erst auf mein Verrechnungskonto Geld überweisen. Den Kauf tätigen und den Restbetrag dann wieder zurücküberweisen?

Betreff: Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

ae — Wed, 07 Feb 2024 17:43:06 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer , Aktienorder werden tatsächlich immer über das Verrechnungskonto abgewickelt. Bei einer Kauforder muss dieses ausreichend gedeckt sein und entsprechend bei Verkauf kommt der Erlös da auch wieder drauf.
Nur Sparpläne können über ein Referenzkonto abgewickelt werden.

Ich hoffe damit etwas Licht ins Dunkel gebracht zu haben

gruss ae

Betreff: Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

ehemaliger Nutzer — Wed, 07 Feb 2024 17:59:55 GMT

Danke für die Antwort, da wurde ich vom Kundenfänger der Comdirect falsch beraten. Ganz verstehen muss man das nicht. In beiden Fällen muss das Referenzkonto ja gedeckt sein. Beim Sparplan wird der Betrag aut. kurz vorher abgebucht und dann der Kauf getätigt.

Das gleiche wäre bei Aktien doch auch möglich. Um Kursschwankungen dabei außen vor zu lassen müsste man dann nur Käufe für Summe x zulassen und nicht Anzahl x.

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Crazyalex — Wed, 07 Feb 2024 18:08:06 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Das gleiche wäre bei Aktien doch auch möglich.

nein - aber wenn Du darüber nachdenkst kommst Du auch drauf warum 😉

Gruß Crazyalex

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ae — Wed, 07 Feb 2024 18:09:10 GMT

Bin mir nicht sicher wie Du das meinst!
Ein kleiner Unterschied ist da schon zwischen einem Sparplan und einer Kauforder. Beim Sparplan gibt’s quasi eine Einzugsermächtigung für einen fixen Betrag zu einem bestimmten Datum, während bei einem Kauf weder Betrag noch Auführungsdatum, vor allem bei Limitorder, feststehen.
Dafür wäre dann ein Wertpapierkredit vonnöten, wenn das Verrechnungskonto nicht ausreichend Cash hat.

gruss ae

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Crazyalex — Wed, 07 Feb 2024 18:10:32 GMT

@ehemaliger Nutzer

Kleiner Hinweis: Im Bankenwesen . und insbesondere beim Wertpapierhandel - kommt es auf die genaue Wortwahl und Details an.

Falsch formulierte Frage/falsch verwendetes Word => möglicherweise völlig verdrehter Sinn und dann eine - in Bezug auf Deinen Gedanken - falsche Antwort

Gruß Crazyalex

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paej — Wed, 07 Feb 2024 18:15:56 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:.

Ganz verstehen muss man das nicht.

doch, das muss man verstehen…

Ansonsten sind die nächsten Fragen und/oder Beschwerden zur Transaktionsabwicklung der Aktienkäufe/- verkäufe schon absehbar

@ehemaliger Nutzer schrieb:
…da wurde ich vom Kundenfänger der Comdirect falsch beraten.

Kannst du uns kurz erläutern, wer oder was der Kundenfänger der Comdirect ist

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ae — Wed, 07 Feb 2024 18:18:58 GMT

@paej schrieb:

Kannst du uns kurz erläutern, wer oder was der Kundenfänger der Comdirect ist

Das würde mich auch interessieren…

und wie @Crazyalex schon erwähnte, je genauer die Frage umso größer die Wahrscheinlichkeit einer richtigen Antwort bzw. Lösung für das existierende Problem

gruss ae

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ehemaliger Nutzer — Wed, 07 Feb 2024 18:20:33 GMT

Habe ja geschrieben, das mir Einschränkungen in so einem Fall klar sind. Ich persönlich finde es umständlich, wenn ich Summe x Überweise, Anzahl y kaufe und dann Restsumme z zurücküberweise. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, das Abbuchungen von meinem Referenzkonto beim Aktienkauf möglich sind. Dann gab es hier wohl eine Misskommunikation und ich werde auf das Depot hier verzichten und bei meiner Hausbank die etwas erhöhten Orderkosten in Kauf nehmen.

Betreff: Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

ehemaliger Nutzer — Wed, 07 Feb 2024 18:24:17 GMT

Als Kundenfänger bezeichne ich die Personen, die am Telefon sagen, alles sei Möglich. Diese Personen sind bei allen Unternehmen schnell erreichbar. Sobald man Kunde ist, erreicht man leider sehr schwer jemanden und es ist scheinbar doch nicht alles machbar. Der Serviceunterschied zwischen "noch kein Kunde" und "Kunde" ist leider oft sehr groß.

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Crazyalex — Wed, 07 Feb 2024 18:34:14 GMT

Reisende soll man nicht aufhalten...

Gruß Crazyalex

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paej — Wed, 07 Feb 2024 18:39:42 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Dann gab es hier wohl eine Misskommunikation

So wird es wohl gewesen sein.

Die Begriffe Referenzkonto und Verrechnungskonto müssen klar sein und im Gespräch sauber getrennt werden.

Zu einem Depot für „ reguläre Wertpapiergeschäfte“ gehört immer ein Verrechnungskonto bei der gleichen Bank.

In Ausnahmefällen kann dies auch das Girokonto sein. ( bei der gleichen Bank !)

Vor einer Kauforder prüft die Bank immer, ob das Verrechnungskonto genügend Deckung ( oder Kreditrahmen) hat und blockiert bei Ordereingabe den entsprechenden Betrag.

Das Verfahren bei der Ausführung eines Sparplans weicht davon ab.

Betreff: Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

GetBetter — Wed, 07 Feb 2024 22:19:27 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Ich persönlich finde es umständlich, wenn ich Summe x Überweise, Anzahl y kaufe und dann Restsumme z zurücküberweise.

Das fände ich tatsächlich auch umständlich, allerdings habe ich auch keine Ahnung warum man das machen sollte.

Wenn man weiß für welchen Betrag man ordern will, dann überweist man sich diesen auf das Verrechnungskonto, kauft die Papiere und lässt die überzähligen Groschen einfach liegen.

Zack -Problem gelöst.

Betreff: Hoffe die Community kann helfen wo der telefonische Support versagt

Floppy85 — Thu, 08 Feb 2024 08:57:19 GMT

ABer DanN häTTe man JA eINeN ZiNSnachTeil !!!!1111 ;-)) Manche Kunden wollen es ja quasi genau austrariert haben, damit auch bloß kein Groschen unverzinst rumliegt.