Thema "Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?" in Konto, Depot & Karte

Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 11:02:43 GMT

Liebe Community,

mir ist schon ganz schwindelig von den vielen Beiträgen zum Aktivierungscode.

Deshalb meine Frage:

Hatte denn jeder Kunde irgendwann mal obligatorisch einen Aktivierungscode zugesendet bekommen?

Zum Hintergrund: Im September 2019 installierte ich erstmals die photoTAN-App auf meinem Android-Smartphone mit einer iTAN. Dieses alte Samsung S5 geht nun leider langsam in die Knie und ich möchte die photoTAN-App auf einem anderen Smartphone parallel installieren.

Einen Brief mit Aktivierungscode habe ich nicht in meinen Unterlagen.

Den Kundenservice möchte ich nicht anrufen aus Angst, dann ggf. durch einen neuen oder ersten Aktivierungsbrief für ein paar Tage nicht in mein Konto zu kommen so kurz vorm Urlaub.

Hoffnungsvolle Grüße

Vorleseoma

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

dg2210 — Fri, 17 Mar 2023 11:24:00 GMT

@Vorleseoma schrieb:

Den Kundenservice möchte ich nicht anrufen aus Angst,

Ich kann dich beruhigen: Niemand, der ehrliche Absichten hat, muß vor dem Kundenservice Angst haben!

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

ehemaliger Nutzer — Fri, 17 Mar 2023 11:39:04 GMT

Ja, so einen Brief mit der Grafik hat jeder Kunde bekommen, da er zur Geräteregistrierung notwendig ist.

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

CurtisNewton — Fri, 17 Mar 2023 11:54:46 GMT

Je nachdem zu welchem Zeitpunkt das Konto eröffnet wurde kann es sein dass kein Brief versendet wurde, da die Aktivierung auch rein online mittels einer Einmal-Photo TAN die auf dem Monitor angezeigt wird möglich war.

Von meinen drei Konten wurden zwei ohne Brief und eines mit Brief eröffnet.

In einem solchen Fall kann man wie folgt handlungsfähig bleiben:

SMS TAN beantragen
Warten bis die PIN per Post kommt und aktivieren
Ausprobieren
Neuen bzw. ersten Brief beantragen (geht am schnellsten per Telefon)

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 12:42:48 GMT

@CurtisNewton

Mein Girokonto habe ich 2016 eröffnet. Da hatte ich noch gar kein Smartphone. Folglich muss die Kontoeröffnung ohne Photo-TAN gelaufen sein. Bis September 2019 habe ich mit iTAN-Liste gearbeitet. Zur Ersteinrichtung der photoTAN-App brauchte ich meines Wissens nach keinen Brief mit Bilder-Code. Ging mit iTAN und anschließendem Scannen eines generierten Bildchens auf dem Monitor mit der neuinstallierten photoTAN-App.

@SMTcomdirect

Hatte denn jeder Kunde im Zeitraum von 2016 bis September 2019 obligatorisch schon einen Aktivierungscode für die (Neu)Einrichtung der photoTAN-App per Post zugesendet bekommen?

Falls nicht, muss ich diesen jetzt beantragen, um die App auf einem Zweitgerät zu aktivieren oder gibt es eine andere Möglichkeit (z.B. mittels App auf 1. Smartphone)?

Viele Grüße

Vorleseoma

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Morgenmond — Fri, 17 Mar 2023 12:55:14 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Ja, so einen Brief mit der Grafik hat jeder Kunde bekommen, da er zur Geräteregistrierung notwendig ist.

Nein, das ist so nicht korrekt.

Ich habe keinen Aktivierungsbrief erhalten da ich damals die Registrierung mittels TAN-Liste abschließen konnte.

Es kommt also darauf an, wann man die Registrierung durchgeführt hat.

Gruß Morgenmond

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

SMT_Jan-Ove — Fri, 17 Mar 2023 13:17:04 GMT

Hallo zusammen,

ich kann bestätigen, dass tatsächlich nicht jede Kontoeröffnung in der Vergangenheit automatisch auch einen photoTAN-Aktivierungsbrief mit sich brachte. Mittlerweile ist das aber der Fall.

Aktuell ist die einzige Möglichkeit die Aktivierung mit Aktivierungsbrief. Sollte dieser nicht vorliegen, kommt man um eine (Neu-)Bestellung leider nicht herum.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 13:33:11 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort. @SMT_Jan-Ove

Ich habe eine Nachfrage: so funktioniert es auch nicht mehr?

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

ehemaliger Nutzer — Fri, 17 Mar 2023 13:59:30 GMT

Ups, dann entschuldige ich mich für die Falschinformation!

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

KWie2 — Fri, 17 Mar 2023 14:25:54 GMT

Hallo,

Das probiere ich am WE irgendwann einmal aus, wenn ich dazu komme.

Ich habe nämlich ein zusätzliches Gerät und habe die Apps darauf nicht alle redundant eingerichtet, weil der Aktivierungsbrief immer nur für kurze Zeit (rund 10 bis 14 Tage) gültig ist.

Gruß: KWie2

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

SMT_Jan-Ove — Fri, 17 Mar 2023 14:33:58 GMT

Hallo @Vorleseoma,

der dort beschriebene Weg steht leider nicht mehr zur Verfügung. Könntest du mir zeigen, wo das steht, damit wir die Angaben aktualisieren können? Für die Unklarheiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 16:10:03 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

da hat mich die Suchfunktion auf einen alten Beitrag geleitet.

https://community.comdirect.de/t5/website-apps/itan-geht-phototan-kommt-faq-zur-umstellung/m-p/70540#M11670

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Thorsten_ — Fri, 17 Mar 2023 16:38:16 GMT

@KWie2 schrieb:
... weil der Aktivierungsbrief immer nur für kurze Zeit (rund 10 bis 14 Tage) gültig ist.

Ein Aktivierungsbrief ist unbegrenzt gültig (bis ein neuer für diese Kontoverbindung bestellt wird).

Daher gut aufbewahren und bei Bedarf wieder hervorholen. Spart die Wartezeit beim Bestellen eines neuen Aktivierungsbriefes.

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 16:54:39 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo zusammen,

ich kann bestätigen, dass tatsächlich nicht jede Kontoeröffnung in der Vergangenheit automatisch auch einen photoTAN-Aktivierungsbrief mit sich brachte. Mittlerweile ist das aber der Fall.

Aktuell ist die einzige Möglichkeit die Aktivierung mit Aktivierungsbrief. Sollte dieser nicht vorliegen, kommt man um eine (Neu-)Bestellung leider nicht herum.

Beste Grüße
Jan-Ove

Hallo @SMT_Jan-Ove

Wenn ich also jetzt beim Kundenservice einen Aktivierungsbrief bestellen muss, ist doch aber meine aktuelle photoTAN-App sofort erledigt und ich kann keine Überweisungen mehr ausführen und die Postbox nicht mehr öffnen.

ODER

Funktioniert die photoTAN-App weiterhin, da ich diese nicht mit Aktivierungsbrief eingerichtet hatte?

mobileTAN habe ich noch nicht aktiviert. Muss ich dafür auch auf einen Brief von comdirect warten?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht

Vorleseoma

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

CurtisNewton — Fri, 17 Mar 2023 17:25:59 GMT

@Vorleseoma schrieb:
@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo zusammen,

ich kann bestätigen, dass tatsächlich nicht jede Kontoeröffnung in der Vergangenheit automatisch auch einen photoTAN-Aktivierungsbrief mit sich brachte. Mittlerweile ist das aber der Fall.

Aktuell ist die einzige Möglichkeit die Aktivierung mit Aktivierungsbrief. Sollte dieser nicht vorliegen, kommt man um eine (Neu-)Bestellung leider nicht herum.

Beste Grüße
Jan-Ove
[...]
mobileTAN habe ich noch nicht aktiviert. Muss ich dafür auch auf einen Brief von comdirect warten?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht
Vorleseoma

@Vorleseoma

Ja, musst Du. Nachdem Du die mobileTAN im Webinterface aktiviert hast bekommst Du an Deine Postanschrift eine PIN zugeschickt die Du einmalig eingeben musst. Habe das Ganze auch gerade hinter mir.

Gruß

Curtis

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 17:37:42 GMT

Danke @CurtisNewton,

wie lange musstest du auf den Brief warten?

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

CurtisNewton — Fri, 17 Mar 2023 17:41:59 GMT

@Vorleseoma

Waren zwei oder drei Werktage.

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

Vorleseoma — Fri, 17 Mar 2023 17:45:22 GMT

Danke und schönes Wochenende.

Re: Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

KWie2 — Sun, 19 Mar 2023 17:11:21 GMT

Hallo,

Jan-Ove hat das ja nun ach schon beantwortet. Der Weg führt bei mir dann auf den Hinweis, ich möge einen neuen Aktivierungsbrief bestellen, was ich dann wohl tun muss.

Gruß: KWie2

Betreff: Hat jeder einen Aktivierungscode erhalten?

CarlaDelacru — Mon, 20 Mar 2023 06:24:42 GMT

Hallo, Sie sind wie alle anderen überprüft worden, da ist nichts Übernatürliches dabei.