Thema "Betreff: Auch Probleme mit Worldline?" in Konto, Depot & Karte

Auch Probleme mit Worldline?

Ashben13 — Thu, 31 Aug 2023 15:34:58 GMT

Heute habe ich von Worldline - Dienstleister von comdirect, mir vorher völlig unbekannt - ein Schreiben bekommen, mit dem man mir die Sperrung meiner Kreditkarte wegen angeblich Nutzung durch fremde Personen/ Unternehmen mitteilt. Okay, vielleicht ist da was dran, dann Danke für den Service. ABER: die Erreichbarkeit von Worldline ist unterirdisch schlecht. Nach einer Stunde in der Warteschleife rausgekickt, den zweiten Versuch nach 43 Minuten abgebrochen, weil kurz vor Ende der Geschäftszeit wohl eh niemand mehr rangeht. DAS ist kein Service!!!! Schlimmer ist aber, dass die comdirect als mein Vertragsparter nicht in der Lage ist, mir zu helfen. Habt ihr Erfahrungen damit?

Lieben Gruß

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

dg2210 — Thu, 31 Aug 2023 17:02:58 GMT

@Ashben13 schrieb:
Heute habe ich von Worldline - Dienstleister von comdirect, mir vorher völlig unbekannt - ein Schreiben bekommen,

Ich würde mich nicht auf darauf einlassen, wenn du nicht zweifelsfrei sicherstellen kannst, daß dieser angebliche Dienstleister von comdirect wirklich echt und autorisiert ist. Die Sache klingt ziemlich suspekt, ich habe auch erst kürzliche eine Nachricht bekommen (von einem anderen Dienstleister), daß ich meine PIN erneuern soll. Reine Abzocke!

Dein Vertragspartner ist die commerzbank/comdirect und alles, was mit deinem Konto zusammenhängt und nicht extrem zeitkritisch ist, solltest du schriftlich, über das Kontaktformular im persönlichen Bereich, erledigen.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Ashben13 — Thu, 31 Aug 2023 17:27:00 GMT

Meine Nachfrage bei comdirect ergab ja tatsächlich die Auskunft, dass comdirect mit Worldline zusammenarbeitet. Ich soll mich an Worldline zur Klärung wenden. Ist aber unmöglich, wenn ich da niemanden erreichen kann. Alle auf dem Schreiben angegebenen Nummern hatten ein Band laufen, dass ich bald durchgestellt werde, aber nichts passierte. Online hatte ich zuvor die Echtheit der Nummern zuvor überprüft. Wie gesagt, comdirect hat mir die Zusammenarbeit mit Worldline bestätigt. Aber als mein Vertragspartner sollte doch comdirect auch in der Lage sein, die Angelegenheit mit mir zu prüfen und zu klären. Auf ein Unternehmen zu verweisen, dass mir schriftlich die Sperrung meiner Kreditkarte wegen möglichem Missbrauch ohne weiter Infos dazu (da stand noch nicht einmal, wann genau die gesperrt wurde, bekomme ich jetzt möglicherweise Mahnungen wegen geplatzter Abbuchungen?) mitteilt und einfach eine neue Kreditkarte zusenden will, mag zwar völlig rechtens agieren, aber die Vorgehensweise geht gar nicht. Ich bin nicht 12. Ich bin auch kein Banker, aber wie wäre es mit einer Mail von comdirect an meine Postbox im Account gewesen, um mich zumindest vorzuwahnen? Jetzt bin ich völlig überrumpelt worden. Zum Glück ist der Sommerurlaub schon vorbei.

Gruß

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Thorsten_ — Thu, 31 Aug 2023 20:16:33 GMT

Siehe auch .

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

dg2210 — Fri, 01 Sep 2023 06:35:08 GMT

@Ashben13 schrieb:
Meine Nachfrage bei comdirect ergab ja tatsächlich die Auskunft, dass comdirect mit Worldline zusammenarbeitet.

Wenn das so ist, dann hat die comdirect auch direkte Kommunikationskanäle zu ihrem Dienstleister.

Daher würde ich alle notwendigen Informationen per Kontaktformular an die comdirect geben, zusammen mit der Erlaubnis, diese Daten an Dienstleister weiterzuleiten.

Zusätzlich würde ich sofort BaFin und den Ombudsman um Hilfe bitten.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

__dpk — Fri, 01 Sep 2023 07:28:42 GMT

Ich würde die Karte über die Comdirect sperren lassen und eine anfordern.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Biker17 — Fri, 01 Sep 2023 07:34:03 GMT

Eine Nachfrage : handelt es sich um eine VISA Debit Card ??

Dann würde der Link s.o. und auch meine Fundstelle passen - und es wäre Business as usual. 🙂

https://de.worldline.com/de/home/newsroom/press-releases-general/2021/pr-2021_03_11_01.html

Zitat:

Wir freuen uns, dass sich comdirect als erste Bank in Deutschland für unseren neuen WL Extended Issuing Service zur Abwicklung ihres Visa Debitkarten-Portfolios entschieden hat.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Thorsten_ — Fri, 01 Sep 2023 08:55:20 GMT

Es ist "business as usual", das macht es aber nicht besser.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Biker17 — Fri, 01 Sep 2023 10:49:14 GMT

Auch meine Meinung -

daher die Frage - auch gerne an den Moderator - , ob bei der klassischen VISA Credit Card der comdirect auch die Worldline zuständig ist?

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Thorsten_ — Fri, 01 Sep 2023 10:52:49 GMT

@Biker17 schrieb:
daher die Frage - auch gerne an den Moderator - , ob bei der klassischen VISA Credit Card der comdirect auch die Worldline zuständig ist?

@SMTcomdirect: your turn 😉

Re: Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

SMT_Jan-Ove — Mon, 04 Sep 2023 09:57:30 GMT

Hallo zusammen,

ich bestätige gerne, dass wir mit Worldine in Sachen Visa-Kreditkarten und Visa-Debitkarten zusammenarbeiten. Das Schreiben zur Sperre der Karte ist daher legitim.

Ich habe das Feedback zur Erreichbarkeit an unsere zuständigen Kollegen weitergegeben und bitte für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Echo100 — Mon, 04 Sep 2023 12:05:58 GMT

@SMT_Jan-Ove

Ich finde das höchst bedenklich. Man bekommt von seiner Bank eine Kreditkarte/Debitkarte und muss sich bei Problemen mit einem externen Dienstleister auseinandersetzen? Ich erwarte schon, dass ich in solchen Fällen mit meinem ursprünglichen Vertragspartner kommunizieren kann.

Viele Grüsse

Echo100

Re: Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Medewi — Fri, 03 Nov 2023 15:20:59 GMT

Das Feedback hat ja wohl gar nichts gebracht. Bei mir gleiches Spiel, 3 Anrufe, spätestens nach 1 Stunde und 1 Minute rausgekickt worden, Problem nicht gelöst. Vielleicht Zeit, sich nach einem neuen Dienstleister umzusehen? Wie viele Beschwerden und negative Erfahrungsberichte über Worldline braucht es noch???

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

apexx — Wed, 10 Jan 2024 16:58:19 GMT

Bei mir ebenfalls. Schon 4(!) mal für jeweils eine Stunde in der Warteschleife gewesen, dann rausgeworfen.

WorldLine ist NICHT erreichbar. Dann für eine Karte, für die man noch monatlich Geld zahlt...

Anruf bei comdirect ohne Hilfe, es heißt man muss es einfach mit Wordline klären. Bin total enttäuscht.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

antoe — Fri, 19 Jan 2024 14:18:15 GMT

Mir hilft beim Comdirect Kundenservice ebenfalls niemand wirklich weiter. Meine VISA Debitkarte ist jetzt seit einer Woche gesperrt und man verweist nur auf Wordlinie. Bei Worldline erreiche ich niemand bzw. werde nach 1h Wartezeit aus der Leitung geworfen. Und bei Comdirect kann man mir nicht helfen. Da Frage ich mich mit wem ich eigentlich einen Vertrag abgeschlossen habe!

Auf meine schriftliche Beschwerde bei der Comdirect erhalte ich ebenfalls seit einer Woche keine Rückmeldung.

Heute habe ich mich bei der Hotline nochmals beschwert mit bitte um Reklamation. Aber wenn sich bis Anfang nächster Woche nichts tut werde ich wohl mein Girokonto usw. zu einem anderen Anbieter verlagern müssen.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

paej — Fri, 19 Jan 2024 16:11:17 GMT

@antoe schrieb:
Mir hilft beim Comdirect Kundenservice ebenfalls niemand wirklich weiter. Meine VISA Debitkarte ist jetzt seit einer Woche gesperrt und man verweist nur auf Wordlinie.
Da Frage ich mich mit wem ich eigentlich einen Vertrag abgeschlossen habe!

Dein Vertragspartner ist Comdirect.

Für mich ist nicht nachvollziehbar, dass Kunden sich direkt an den „ Subunternehmer“ Worldline wenden sollen.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Biker17 — Sat, 20 Jan 2024 07:42:19 GMT

Ein Jurist würde sagen : Vertragspartner des comdirect Kunden ist die Commerzbank AG Frankfurt.

siehe:

comdirect wurde 1994 als Tochtergesellschaft der Commerzbank gegründet und wird seit der Verschmelzung auf die Mutter im November 2020 als Marke der Commerzbank AG fortgeführt

Mit der Eintragung in das Handelsregister wurde am 02.11.2020 der Zusammenschluss von comdirect mit der Commerzbank durchgeführt.

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

paej — Sat, 20 Jan 2024 09:16:41 GMT

@Biker17 schrieb:
PS
Ein Jurist würde sagen : Vertragspartner des comdirect Kunden ist die Commerzbank AG Frankfurt.
siehe:
comdirect wurde 1994 als Tochtergesellschaft der Commerzbank gegründet und wird seit der Verschmelzung auf die Mutter im November 2020 als Marke der Commerzbank AG fortgeführt
Mit der Eintragung in das Handelsregister wurde am 02.11.2020 der Zusammenschluss von comdirect mit der Commerzbank durchgeführt.

Naja, im vorliegenden Fall ist nur wichtig, dass Vertragspartner des Kunden NICHT Worldline ist.

In den aktuellen AGB (Mai 2023) gibt es auf der ersten Seite den Hinweis, dass Commerzbank gemeint ist wenn comdirect geschrieben steht. Das Angebot bezieht sich aber ausschliesslich auf die Marke comdirect.

Der Name comdirect taucht in den AGB insgesamt über 600 x auf.

Die einzige genannte Anschrift in den AGB ist comdirect in Quickborn.

Von der Commerzbank AG ist keine Anschrift genannt.

Dass im Zweifelsfall Juristen der Commerzbank AG aufmarschieren sei an dieser Stelle mal unbestritten…..😉

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

FakeAccount — Sat, 20 Jan 2024 10:36:58 GMT

Dass comdirect bei Schwierigkeiten auf einen Dienstleister verweist, der offenbar noch dazu nicht ansprechbar ist, ist meiner Meinung nach völlig inakzeptabel.

Falls ich solche Probleme hätte, würde ich den Fall ohne Zögern an den Ombudsmann und an die Bafin eskalieren.

https://bankenombudsmann.de/ombudsmannverfahren/schlichtungsantrag/

https://www.bafin.de/beschwerdeformular_start.html?nn=19642380

Ich drücke Euch die Daumen, dass sich die Schwierigkeiten mit Eurer Kreditkarte auf diese Weise lösen lassen.

Hochachtungsvoll

der Nachbar von nmh

Betreff: Auch Probleme mit Worldline?

Joerg78 — Sat, 20 Jan 2024 10:57:28 GMT

@FakeAccount schrieb:
Dass comdirect bei Schwierigkeiten auf einen Dienstleister verweist, der offenbar noch dazu nicht ansprechbar ist, ist meiner Meinung nach völlig inakzeptabel.

Sehe ich genauso. Die comdirect gibt die Kreditkarte heraus, ich habe sie bei der comdirect bestellt - und wenn es Probleme gibt, muss die comdirect auch mein Ansprechpartner sein. Bei Problemen beispielsweise mit Order-Abrechnungen ist ja auch die comdirect mein Ansprechpartner und nicht irgendein (technischer) Dienstleister.

Viele Grüße,

Jörg