Thema "Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer" in Konto, Depot & Karte

Kontosperrung wegen Postrückläufer

RD28713 — Mon, 15 Jan 2024 11:46:37 GMT

Ich kann jetzt seit dem 05.01.24 nicht auf mein Konto zugreifen, weil der Postbote scheinbar zu blöd war, einen an meine seit 2008 AKTUELLE ADRESSE adressierten Brief in meinen Briefkasten zu werfen. Auf meinen Anruf hin (25 Minuten Warteschleife), wurde mir gesagt, kein Problem, das Konto ist in 10 Minuten wieder entsperrt. Das war aber ein Falschaussage. Bei dem zweiten Anruf wird mir gesagt: Kein Problem, senden Sie uns ihren Personalausweis, dann entsperren wir den Zugang. Das habe ich getan, wieder eine falsche Aussage. Beim dritten Mal: Füllen Sie dieses Formular aus. Dann kommt zurück, die Unterschrift weicht ab. Dann sende ich wieder alles, mit neuer Unterschrift, wie auf meinem Perso. (Ich weiß nicht, von wann die Ihnen vorliegende Unterschrift ist, in jetzt 25 Jahren, die ich Kunde bin, könnte die sich wohl ein wenig geändert haben. Aber auf dem Ausweis ist doch die aktuelle Unterschrift, das sollte doch wohl reichen, mir meinen Zugang wieder freizuschalten?) Trotzdem kommt wieder: Die Unterschrift weicht ab.

Das alles bei ewig langer Bearbeitungszeit. Hinzu kommt noch, dass die EC-Karte so kurz vor Ablauf rausgeschickt wird, dass ich jetzt keine gültige habe, weil ja anscheinend eine neue nicht zugestellt werden konnte.

Wenn ich nicht weitere Bankkonten hätte, wäre das eine etwas schwierige Situation.

Mir reicht es jetzt langsam, ich bin kurz davor, das Konto zu kündigen!!!

Re: Kontosperrung wegen Postrückläufer

SMT_Jan-Ove — Mon, 15 Jan 2024 12:17:45 GMT

Hallo @RD28713,

herzlich willkommen in unserer Community.

Ich bedaure, dass die Entsperrung deines Kontos sich so aufwändig gestaltet und bitte für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Lasse mir gerne einmal per Direktnachricht hier in der Community deine Kundennummer zukommen und ich lasse das von unserem Kundenservice prüfen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

Nobka — Mon, 15 Jan 2024 14:08:29 GMT

Das mit der Unterschrift ist nun nicht der Erste Fall. Vielleicht sollte mal dieser Prozess überarbeitet werden. Da die Comdirect nun eigentlich wieder Commerzbank ist. Wäre es doch bei so einen Fall, sinnvoll eine Filiale aufzusuchen. Nur als Denk Anstoß.

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

paej — Mon, 15 Jan 2024 14:06:50 GMT

@RD28713 schrieb:
Ich kann jetzt seit dem 05.01.24 nicht auf mein Konto zugreifen, weil der Postbote scheinbar zu blöd war, einen an meine seit 2008 AKTUELLE ADRESSE adressierten Brief in meinen Briefkasten zu werfen.
Mir reicht es jetzt langsam, ich bin kurz davor, das Konto zu kündigen!!!

Du hast zwar viel geschrieben aber nicht wirklich erklärt, weshalb du "nicht auf dein Konto zugreifen" kannst.

Was auch immer das bedeutet....😶

Auch die Beteiligung des Postboten erschliesst sich mir nicht.

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

RD28713 — Mon, 15 Jan 2024 16:27:28 GMT

Ja, mir auch nicht. Also, es konnte meine neue EC-Karte nicht zugestellt werden. Die ging zurück an Comdirect. Aus Sicherheitsgründen wurde mein Zugang gesperrt. Meine Adresse ist aber seit 15 Jahren unverändert, das habe ich telefonnisch mitgeteilt. Trotzdem ist es nicht möglich, aus Sicherheitsgründen, den Zugang wieder freizuschalten.

Erschliesst sich jetzt die Beteiligung des Postboten?

Mein Online-Zugang ist gesperrt und kann nur durch das Übermitteln eines Formulars entsperrt werden. Das habe ich aber erst beim dritten Anruf erfahren, zweimal hat man mir was anderes erzählt. Dann habe ich zweimal das Formular gemailt und jedes Mal kommt nach 3 Tagen zurück, dass die Unterschrift nicht übereinstimmt.

Jetzt soll ich ein anderes Formular per Post senden, mit der Kopie meines Ausweises, um die Unterschriftsprobe zu erneuern.

Mal sehen, was dann wieder falsch ist.

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

RD28713 — Mon, 15 Jan 2024 16:28:48 GMT

In meiner Not habe ich meinen Unternehmerkunden-Ansprechpartner bei der Commerzbank angerufen. Der kann nichts machen, weil es eben doch nicht die Commerzbank ist.

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

RD28713 — Mon, 15 Jan 2024 16:32:04 GMT

Außerdem habe ich keine funktionierende EC-Karte, weil die neue ja (scheinbar auf den letzten Drücker) nicht zugestellt werden konnte.

Wäre ich allein auf dieses Konto angewiesen, hätte ich jetzt ein größeres Problem.

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

paej — Mon, 15 Jan 2024 16:55:38 GMT

Jetzt habe ich den Fall verstanden.

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

Ist das üblich, dass bei Rückläufern von Giro oder Visa-Karten nicht nur die jeweilige Karte gesperrt wird

sondern gleich das Konto bzw. die ganze Stammnummer ?

Im Netz kann man ja nachvollziehen, dass sich die Fälle bzw. Beschwerden über leseschwache Postboten häufen…😶

Re: Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

SMT_Jan-Ove — Tue, 16 Jan 2024 10:04:08 GMT

Hallo @paej,

ja, wenn Post als unzustellbar zurückkommt, wird die Kontoverbindung mit einer Postrückläufersperre versehen. Dabei ist es egal, ob es sich um eine Karte oder einen Finanzreport etc. handelt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

Oliver_01 — Tue, 16 Jan 2024 20:52:58 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove,

bedeutet die Postrückläufersperre, dass nur der Online-Zugang für die Kontoverbindung gesperrt wird oder werden gleichzeitig auch die girocard und die VisaDebit gesperrt?

Bisher habe ich im Alltag nur die beiden Karten der comdirect dabei. Das wäre sehr ungünstig, wenn es überraschend zu einer Sperre der Kontoverbindung, einschließlich Zahlkarten kommen kann.

Vielen Dank und Grüße

Oliver

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

Nobka — Wed, 17 Jan 2024 03:16:59 GMT

So wie ich das verstanden habe wird das Konto gesperrt. Deshalb sollte man noch eine andere Bank haben. Habe gehört das der Trennt zur dritt Bank geht.

Re: Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

SMT_Jan-Ove — Wed, 17 Jan 2024 10:19:49 GMT

Hallo @Oliver_01,

das ist tatsächlich davon abhängig, was unzustellbar an uns zurückkommt. Wenn es um eine Karte geht, dann sperren wir diese naturgemäß. Bei allen anderen Zustellungen wird nur der Kontozugang gesperrt. Das heißt, dass die Karten, Lastschriften etc. unverändert weiter laufen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

dg2210 — Wed, 17 Jan 2024 12:14:26 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @paej,

ja, wenn Post als unzustellbar zurückkommt, wird die Kontoverbindung mit einer Postrückläufersperre versehen.

Danke für die Erweiterung meines Wortschatzes! Das gibt bei Scrabbel viel mehr Punkte als "Schwanzhund"...

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

RD28713 — Wed, 17 Jan 2024 14:27:58 GMT

Die Sperre wurde jetzt aufgehoben, dank @SMT_Jan-Ove. Schade, dass es vorher so schlecht geklappt hat, auch weil die Hotline-Mitarbeiter mir zweimal falsche Aussagen gegeben haben. Da ist noch Schulungsbedarf.

Das weitere Problem war dann ja, dass meine Unterschrift abweichen soll. Mir erschliesst sich nicht, warum das dafür benötigte Formular nicht digital übermittelt werden kann. Das kostet ja auch wieder extra Zeit, das auf dem Postweg zuzusenden. Alternativ gibt es ja auch schon Möglichkeiten, die Identität per Webcam und Ausweis zu bestätigen. Warum nicht bei Comdirect?

Insgesamt ist die Erreichbarkeit der Hotline und die Bearbeitungszeit zu lang für eine Directbank, wenn solche Problem auftreten.

Fazit: Man braucht unbedingt eine zweite Bank, um nicht plötzlich handlungsunfähig zu sein.

Postrückläufersperre

Malus_d — Thu, 18 Jan 2024 21:40:13 GMT

Hallo,

seit einer Woche ist mein Kontozugang wegen einem Postrückläufer gesperrt (Adresse ist korrekt). Von den Mitarbeitern an der Hotline habe ich verschiedene Aussagen bekommen, von „in einer halben Stunde geht‘s wieder“ bis „dauert noch 1-2 Tage“. Nach einer Woche hab ich dann mal hier im Forum recherchiert und gelesen, dass ein Formular ausgefüllt werden muss?! Das wurde mir bisher nicht erzählt. Was stimmt denn nun? Auch wurde mir gesagt, dass „nur“ der Zugang gesperrt ist, nicht aber das Konto. Hier lese ich, dass bei Girocardrückläufern (bei mir der Fall) das Konto gesperrt wird. Was stimmt denn nun? Ich bräuchte auch langsam mal wieder Kontozugang. Rechnungen bezahlen sich ja nicht von selbst. Kann mir hier jemand sagen, was ich dafür tun muss? Nach mehr als 1,5 h in der Warteschleife in den letzten Tagen, habe ich da keine Lust mehr drauf. Zumal einem da nicht wirklich geholfen wird. Nett waren die Kollegen allerdings, nur hilft mir das grad nicht weiter 😞

Betreff: Postrückläufersperre

Nobka — Fri, 19 Jan 2024 03:27:12 GMT

Es gibt wegen diesem Thema schon einen Faden: Klick @SMTcomdirect bitte mal zusammen legen. Zum Thema: Scheint sich ja zu häufen.

Betreff: Postrückläufersperre

Malus_d — Fri, 19 Jan 2024 08:15:13 GMT

Den anderen Thread habe ich gelesen, aber keine allgemeine Lösung gesehen. Hier scheint es ja vielfältige Antworten und Aussagen vom Kundendienst zu geben.

Re: Postrückläufersperre

SMT_Jan-Ove — Fri, 19 Jan 2024 08:48:27 GMT

Hallo @Malus_d,

lasse mir deine Kundennummer gerne per Direktnachricht hier in der Community zukommen. Ich gebe dein Anliegen gerne noch einmal an unseren Kundenservice weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Postrückläufersperre

Malus_d — Fri, 19 Jan 2024 16:15:53 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove , hast Du meine Nachricht bekommen und hat sich irgendwas ergeben? Wie geht es weiter bzw. erhalte ich Nachricht wenn das Konto wieder entsperrt ist?

Betreff: Kontosperrung wegen Postrückläufer

Malus_d — Fri, 19 Jan 2024 18:06:05 GMT

Danke @SMT_Jan-Ove ! Das Entsperren hat geklappt.