Thema "Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich" in Konto, Depot & Karte

Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 12:34:33 GMT

Hallo,

mit wurde gestern 2.1.24 von der Hotline mitgeteilt, dass Swift Ueberweisungen nach England aufgrund eines Softwarefehlers derzeit nicht online aufgegeben werden koennen. Wann ist der Fehler behoben?

Beste Gruesse

Re: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 03 Jan 2024 12:46:09 GMT

Hallo @Marc2024,

herzlich willkommen in unserer Community.

Eine Fehler ist uns nicht bekannt. Deine Überweisung hättest du auch bei den Kollegen aus dem Kundenservice direkt aufgeben können.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 12:54:48 GMT

Leider stimmt das nicht. Es handelt sich um eine groessere Ueberweisung und das Online System ist zur Zeit fehlerhaft. Hatte gestern Stundenlang Kontakt mit den Service Kollegen. Das erfinde ich ja nicht. Bitte besser informieren.

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 03 Jan 2024 13:22:51 GMT

Hallo @Marc2024,

nach Rücksprache mit der Fachabteilung kann ich gerne noch einmal bestätigen, dass uns keine Störung bekannt ist.

Überweisungen über den Kundenservice sind grundsätzlich möglich.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 14:10:29 GMT

Ich möchte Ihnen ja gerne glauben. Habe es gerade über das Online Formular versucht eine Auslandsüberweisung durchzuführen nach England und es geht definitiv nicht. Ich habe es mit 10 euro versucht. Meine Überweisung ist aber >100.000 deshalb muss ich das Online Formular nutzen weil der Kundenservice Überweisungen in der Höhe nicht am Telefon annimmt. Fragen Sie doch nochmal nach diesem konkreten Fall nach bitte.

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 14:13:51 GMT

Zur Not wenn alle Stricke reißen: eingeloggt per Kontaktformular aus dem Kundenbereich heraus die Überwiesung über den Kundenservice veranlassen.

Darauf hinweisen, dass es über das Onlineformular nicht klappt und die Codi darum bitten daher auf den Kanalzuschlag zu verzichten.

...kann aber dauern...

Gruß Crazyalex

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 14:18:05 GMT

Das wurde mir gestern verweigert. Deshalb, wann funktioniert die Online Überweisung ins Ausland (hier England) wieder ?

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 14:21:04 GMT

Hast Du es schriftlich versucht wie von mir oben beschrieben oder nur telefonisch?

Gruß Crzayalex

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 03 Jan 2024 14:21:07 GMT

Hallo @Marc2024,

leider haben wir hier keinerlei Zugriff auf Kundendaten. Was ich aber erneut bestätigen kann ist, dass uns keine Störung vorliegt.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 14:24:12 GMT

Der Service Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass die einzige Möglichkeit wäre den Auftrag per Post aufzugeben. Das ist aber ziemlich unpraktisch da ich mich im Ausland befinde und keine Möglichkeit habe einen Brief zu schreiben (deshalb bin ich ja auch bei einer Online-Bank). Unglaublich eigentlich die Geschichte.

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 14:26:28 GMT

Und ich kann ihnen bestätigen das es nicht funktioniert. Hab es gerade wieder probiert.

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 14:27:41 GMT

Wahrscheinlich sagen die Ihnen das nicht, da die Bank keine schlechte PR möchte. Das ist meine einzige Erklärung.

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 14:28:22 GMT

@Marc2024

Es kommt hier echt auf die Details an...

Du kannst es weiterhin über das Formular probieren.

Du kannst ggf. auch den von mir oben beschrieben Weg probieren.

Du kannst es notfalls, wie vom Kundenservice vorgeschlagen, per Post probieren.

Dass das einen nicht glücklich macht ist klar. Aber es wir bei der Code ggf. halt nicht anders gehen.

Wie heißt es so schön? "Friss oder stirb!"

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 03 Jan 2024 14:31:10 GMT

Hallo @Marc2024,

bitte wende dich in diesem Fall an die Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10. Scheinbar gibt es nur in deiner Kontoverbindung eine Störung.

Ich kann dir versichern, dass wir Störungen hier offen kommunizieren. Aber eben nur, wenn es auch wirklich eine Störung gibt. Und in diesem Fall haben mir mittlerweile mehrere Fachabteilungen bestätigt, dass keine Störung vorliegt.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 15:03:19 GMT

Gerade nochmals mit dem Kundenservice telefoniert und bestätigt das die Bank keine SWIFT Überweisungen Online nach England durchführen kann.

Unfassbar

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

DerMitFrage — Wed, 03 Jan 2024 15:22:48 GMT

Mit welcher Begründung?

Kann es daran liegen, dass du dich im Ausland befindest und versuchst eine größere Summe ins Ausland zu überweisen?

Da sollte an sich hoffentlich jede Bank erst einmal vorsichtig sein und Tools haben, die hier einschreiten. Nutzt du einen VPN?

Hat es schon einmal funktioniert in der Größenordnung? Es gibt ein separates Online-Limit für Überweisungen, speziell ins Ausland. Das ist verschieden vom Limit für Inlandsüberweisungen. Dieses Limit müsste sicher erst geändert werden.

Bist du sicher mit dem Kundenservice der Comdirect zu telefonieren?

Sicherheitshalber frage ich mal die offensichtlichen Dinge ab. An die wurde wahrscheinlich schon gedacht, aber manchmal übersieht man ja auch das Naheliegendste.

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 15:19:22 GMT

Ja genau, an diese Dinge ist schon gedacht worden. Laut Kundenbetreuer können keine Kunden Onlineüberweisungen nach England machen. Es sei denn man gibt mir falsche Auskünfte.

Re: Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

ehemaliger Nutzer — Wed, 03 Jan 2024 15:21:37 GMT

Hallo @Marc2024,

ich weiß nicht, auf welcher Grundlage man dir diese Infos gibt. Scheinbar liegt hier ein individuelles Problem vor.

Hier noch einmal eine ganz offizielle Meldung: Es gibt keine (!) Störungen im Zahlungsverkehr nach oder aus Großbritannien.

Damit ist dieses Thema für mich nun auch beendet.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Marc2024 — Wed, 03 Jan 2024 15:25:46 GMT

Die offizielle Meldung müsste ja auch lauten. Unsere Kunden können keine Online Aufträge im Zahlungsverkehr nach Großbritannien aufgeben. Das "es gibt keine Störungen.." is so wage, dass es zu viele Interpretationen zulässt. Aber wie gesagt versucht die Bank ja schlechte PR zu vermeiden.

Betreff: Swift Ueberweisung nach England nicht moeglich

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 15:29:35 GMT

@Marc2024 schrieb:
Die offizielle Meldung müsste ja auch lauten. Unsere Kunden können keine Online Aufträge im Zahlungsverkehr nach Großbritannien aufgeben. Das "es gibt keine Störungen.." is so wage, dass es zu viele Interpretationen zulässt. Aber wie gesagt versucht die Bank ja schlechte PR zu vermeiden.

@Marc2024

Dem muss ich widersprechen: Die Comdirect, vertreten durch das SMT, kommuniziert Probleme hier immer sehr offen. Teilweise dauert es etwas bis diese bestätigt werden/wurden weil auch das SMT sich intern erst abstimmen muss/klören muss was jetzt genau geht/nicht geht aber dann wird recht offen kommuniziert.

Insofern muss ich als Kunde den @ehemaliger Nutzer hier deutlich in Schutz nehmen (auch wenn der für sich selber sprechen kann - aber im Zweifelsfall glaubt man ihm ja halt nicht...)

Und bevor mir jetzt einer vorwirft ich hätte eine rosa Brille auf: Der @ehemaliger Nutzer wird vermutlich bestätigen, dass die Comdirect von mir genügend Kritik einstecken muss.

Gruß Crazyalex