Thema "Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt" in Konto, Depot & Karte

Überweisung wird nicht ausgeführt

Friggeline — Tue, 19 Sep 2023 14:12:34 GMT

Guten Tag,

ich habe gestern eine Überweisung auf mein Girokonto bei der Commerzbank beauftragt und die Summe ist jetzt immer noch offen. Ich benötige den Betrag dringend morgen auf dem anderen Konto.

Können Sie mir helfen?

Vielen Dank!

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Crazyalex — Tue, 19 Sep 2023 14:44:31 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Diese SEPA-Überweisung muss innerhalb eines Bankarbeitstages ausgeführt werden -> spätestens morgen im Laufe des Tages muss eine Gutschrift erfolgen, sofern das abgehende Konto die notwendige Liquididtät besessen hat.

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Friggeline — Tue, 19 Sep 2023 14:43:04 GMT

Ich habe die Überweisung bereits gestern Morgen beauftragt.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Crazyalex — Tue, 19 Sep 2023 14:45:09 GMT

Bei gestern morgen wäre eigentich spätestens heute ein Geldeingang zu erwarten

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Joerg78 — Tue, 19 Sep 2023 14:55:12 GMT

Dann scheint da irgendwas zu hängen, da Überweisungen vom comdirect-Konto zum Commerzbank-Konto (und auch andersherum) innerhalb weniger Minuten ausgeführt werden.

Vielleicht kann dir die Kundenbetreuung der comdirect weiterhelfen!

VG,

Jörg

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Friggeline — Tue, 19 Sep 2023 15:01:31 GMT

Ja, der werde ich wohl morgen mal machen müssen, befinde mich heute noch im Ausland und dachte ich könnte hier eine Lösung finden.

danke!

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

MaRö — Tue, 26 Sep 2023 18:16:02 GMT

Hallo.
Darf ich fragen was dabei heraus kam?
Bei meiner Frau "hängt" eine von zwei Überweisungen seit Sonntagabend.
Beide vom Tagesgeld-Plus-Konto auf das externe Referenz-Konto.
Das ist wirklich ärgerlich!

Grüße
Mathias

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Friggeline — Wed, 27 Sep 2023 07:27:54 GMT

Das einzige was herauskam war, dass das eben geprüft werden muss, das eben seine Zeit dauert und man das auch nicht beschleunigen kann. Es war wirklich unbefriedigend.

[Codebox-Formatierung entfernt]

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

genetic — Wed, 03 Jan 2024 09:40:09 GMT

Ich bin ebenfalls von diesem Ärgernis betroffen!

Gestern Nachmittag mehrere Überweisungen vom TagesgeldPlus-Konto auf das Girokonto getätigt und nur ein Teil davon ist angekommen! Der Rest steht fröhlich auf "offen".

Ein Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, dass die Beträge wohl von einer "internen KI" blockiert wurden, die es seit einiger Zeit (Fusion mit der Commerzbank) gibt. Früher hätte man da (manuell) eingreifen können, aber zwischenzeitlich nicht mehr. Ich soll mir aber keine Sorgen machen, die Überweisungen werden auf jeden Fall über Nacht ausgeführt. Was nun natürlich nicht der Fall ist.

Nun fühlt sich keiner zuständig bzw. jeder der Mitarbeiter behauptet er könne nichts machen - man müsse warten!

Ich finde es den absoluten Hammer, dass man als Kunde die internen Unzulänglichkeiten dieser Bank ertragen muss und nicht an sein Geld kommt. Ob und wann das der Fall sein wird, kann keiner sagen, weil einen angeblich die Technik "ausgesperrt" hat - so weit sind wir nun inzwischen.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Silver_Wolf — Wed, 03 Jan 2024 09:53:46 GMT

@genetic schrieb:
Ich bin ebenfalls von diesem Ärgernis betroffen!

Gestern Nachmittag mehrere Überweisungen vom TagesgeldPlus-Konto auf das Girokonto getätigt und nur ein Teil davon ist angekommen! Der Rest steht fröhlich auf "offen".

Ein Anruf bei der Kundenbetreuung ergab, dass die Beträge wohl von einer "internen KI" blockiert wurden, die es seit einiger Zeit (Fusion mit der Commerzbank) gibt. Früher hätte man da (manuell) eingreifen können, aber zwischenzeitlich nicht mehr. Ich soll mir aber keine Sorgen machen, die Überweisungen werden auf jeden Fall über Nacht ausgeführt. Was nun natürlich nicht der Fall ist.

Welchen Grund gibt es da mehrere Überweisungen auszuführen?

Vielleicht noch gleiche Beträge?

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

CurtisNewton — Wed, 03 Jan 2024 09:57:36 GMT

Ich vermute mal auf 2000 EUR gestückelt damit man alles in Echtzeit bekommt. Da gab es vor einiger Zeit schon mal einen Beitrag zu, da ist nach einer bestimmten Anzahl Schluß und wie hier erwähnt macht die IT dann dicht.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Joerg78 — Wed, 03 Jan 2024 09:59:54 GMT

Interne Überweisungen funktionieren anders, das sind eigentlich nur "Umbuchungen". Daher sollten auch Beträge > 2000€ innerhalb weniger Minuten umgebucht werden.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

CurtisNewton — Wed, 03 Jan 2024 10:09:05 GMT

Ja richtig, wenn es aber <= 2000 sind wird anscheinend auch intern trotzdem der Echtzeitweg genommen. Ich hatte schon mal bei einem Übertrag vom TG eine Fehlermeldung dass die Echtzeitüberweisung schief gegangen ist und stattdessen eine SEPA genommen wird, die hat dann wie von dir beschrieben aber nur 30 Minuten gebraucht.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

genetic — Wed, 03 Jan 2024 10:20:06 GMT

@CurtisNewton: Falsch vermutet!

Ja, 10 Überweisungen á 10.000 EUR.

Wegen intern gesetztem (Standard)Überweisungslimit von 10K (das wollte ich wegen dieser einen Transaktion nicht ändern).

7 Überweisungen wurden innerhalb weniger Minuten ausgeführt, wie von @Joerg78 beschrieben.

So, nun sind 3 Überweisungen auf unbestimmte Zeit aufgehalten und keiner kann angeblich eingreifen und ich kann warten - im Zweifel bis zum Sankt-Nimmerleinstag. Das kann aber sicher auch nicht der Weisheit letzter Schluss sein!

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 10:13:19 GMT

Jep - da hat irgendein Algorithmus zugeschlagen.

Da wäre es im Zweifelsfall schlauer gewesen entweder das mit der Bank vorher abzuklären oder zumindest die Beträge zu variieren: je 1x9999€, 1x9998€ etc.

So wie Du es gemacht hast meint der Algo vermutlich "Der Depp hat sich bestimmt vertan...."

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

genetic — Wed, 03 Jan 2024 10:45:29 GMT

Klar, mit der Erkenntnis von heute...anderseits hatte ich bei noch keiner Bank solch ein "Theater".

Und gut, dann "hat sich der Depp vertan..." und was nun?

Wie wurde nun der Algo programmiert? Werden die Transaktionen storniert und der Betrag ist wieder verfügbar (angeblich nicht)? Werden Sie doch ausgeführt (was dann noch weniger Sinn macht, weil dann hätte man sie noch nie blockieren müssen)!?

"Irgendwas" sollte ja passieren -tut es aber nicht - zumindest nicht zeitnah. Oder gibt es auch eine (für die Bank zweckdienliche) Argumentation, warum nun hier so massiv auf Zeit gespielt wird?

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Antonia — Wed, 03 Jan 2024 10:52:36 GMT

@genetic schrieb:
@CurtisNewton: Falsch vermutet!

Ja, 10 Überweisungen á 10.000 EUR.

Hallo @genetic

Ja ärgerlich!

Aber woher soll der Computer wissen, dass das kein krimineller Akt von außen ist? Das wird ja wohl nicht dein normales Verhalten als Bankkunde sein.

Ich vermute, deine Überweisungen haben den Schutzreflex der Bank ausgelöst.

Gut zu wissen, dass das funktioniert. 30.000 Eur "gerettet".

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

genetic — Wed, 03 Jan 2024 11:03:08 GMT

@Antonia

Er kann es nicht wissen, aber dann muss zumindest für solche Szenarien ein Ablaufplan existieren.

Egal ob Geld "gerettet" oder "blockiert" wurde, die Transaktion(en) müssen ja dann irgendwo aufschlagen und weiter verfolgt werden. Früher wurde das angeblich manuell (von einem Mitarbeiter) gemacht - aber inzwischen wohl nicht mehr - und das ist hauptsächlich der Knackpunkt! Die comdirect kann/darf/will keine weiteren Angaben zum Ablauf des weiteren Vorgehens machen und lässt mich als Kunden im Regen stehen - als wären sie an der Sache unbeteiligt und hätten damit nicht das Geringste zu tun.

Wäre die Situation binnen eines Anrufs oder weniger Stunden geklärt, dann würde sich niemand aufregen - aber so...ist das unzumutbar.

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 11:08:32 GMT

Erntweder meldet sich die Bank bei Dir und fragt nach oder die Überweisungen werden - mit einiger (vermutlich im Sinne von "sehr viel") Verzögerung - ausgeführt.

Das Zeitlimit von einem Bankarbeitstag wird für die noch offenen Überweisungen vermutlich gerissen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung wird nicht ausgeführt

Crazyalex — Wed, 03 Jan 2024 11:12:36 GMT

Praxistipp: Das nächste Mal vorher das Überweisungslimit anpassen - und dannach eine Überweisung tätigen.

(wobei sich die Frage stellt warum man das Limit bei der Comdirect derart einfach ändern kann - da stellt das Limit an sich kaum noch eine Hürde für einen Langfinger dar... Die Sparkassen legen die Latte da etwas höher!)

Gruß Crazyalex