Thema "Betreff: Doppelbuchung" in Konto, Depot & Karte

Doppelbuchung

noxin — Mon, 28 Aug 2023 07:33:52 GMT

Hallo,

wie lange braucht eigentlich die Bank bis sie einen Fehler bei den Buchungen korrigiert?

Sie hat bei mir zweimal den gleichen Betrag abgebucht, ich habe ihn reklamiert und das ist jetzt fast eine Woche her.

MfG

Betreff: Doppelbuchung

climax82 — Mon, 28 Aug 2023 10:46:06 GMT

Hallo,

mir ist letzte Woche das gleiche passiert bei einer Doppelbuchung bei Zahlung mit Debitkarte (Handy) im Supermarkt.

Letzte Woche telefonisch reklamiert und es wurde mir gesagt, dass es allgemein ein Problem aktuell sei und man ist dran.

Bislang ist nichts passiert 😞

MfG

Betreff: Doppelbuchung

Storky — Mon, 28 Aug 2023 17:26:16 GMT

Bei mir auch bei 3 Buchungen mit Google Pay

Hab's telefonisch reklamiert und online...

bis jetzt noch nix passiert...echt schwach...per Mail habe ich auch keine Informationen bekommen.

LG Storky

Betreff: Doppelbuchung

ident — Tue, 29 Aug 2023 04:18:15 GMT

...die Beschwerden hier verstehe ich aber nicht.....wie man sieht, "Sehr hohe Kundenorientiertheit" bei der "Besten Bank....."....

.....😂😂

Betreff: Doppelbuchung

obstwurst — Tue, 29 Aug 2023 05:14:28 GMT

Das scheint ja ein größeres Ding generell mit den Buchungen zu sein - euch werden Sachen doppelt und dreifach abgebucht, bei mir verschwinden vorgemerkte Umsätze plötzlich komplett aus der Umsatzübersicht, ohne vorher abgebucht worden zu sein. Weder hier noch am Telefon ist irgendwer erreichbar. Macht so langsam echt Spaß, Kunde hier zu sein. 🙂

Betreff: Doppelbuchung

AlexDausF — Tue, 29 Aug 2023 06:21:24 GMT

Leider habe ich das gleiche Problem. Bei zwei Supermärkten wurde ein Betrag doppelt abgebucht. Ich habe das online reklamiert aber dazu keinerlei Rückmeldung erhalten und es ist auch seit fast einer Woche nicht korrigiert. Ich habe eine Mail geschickt keine Antwort. Per Telefon hat man nur den Automaten dran ein Durchkommen zum Kundenbetreuer ist nicht möglich. Habe alle möglichen Codeworte wie "Betreuer" "Berater" genutzt. Ich frage mich wie man in einem solchen Fall vorgehen soll!

Re: Doppelbuchung

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 06:29:59 GMT

Hallo zusammen,

in Kürze wird die doppelte Buchung automatisch storniert. Betroffene Kunden müssen nicht aktiv werden.

Viele Grüße

Mario

Re: Doppelbuchung

Storky — Tue, 29 Aug 2023 07:03:20 GMT

Hallo SMT_Mario,

was heißt denn in Kürze konkret?

Das wurde mir auch letzte Woche Dienstag mitgeteilt, als ich noch jemanden telefonisch erreicht habe.

Mittlerweile bekomme ich keinen Berater mehr ans Telefon, egal was ich versuche.

Für einen konkreten Termin wäre ich dankbar.

Sollte für eine Bank, die mein Geld verwaltet, doch wohl auch machbar sein.

MFG

Storky

Re: Doppelbuchung

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 07:05:32 GMT

Hallo @Storky ,

herzlich willkommen in unserer Community.

Einen konkreten Termin kann ich leider nicht nennen. Die Stornierung soll aber noch in dieser Woche erfolgen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Doppelbuchung

PhiWo — Tue, 29 Aug 2023 09:19:12 GMT

Hallo zusammen, liebe Bank-Mitarbeitende,

ich bin ebenfalls von Doppelabbuchungen betroffen. Und ich bin verärgert: Nicht nur, dass es sich in Summe um über 400 Euro handelt (3 Posten), sondern auch, dass letzte Woche per Mail versprochen wurde, das Problem und damit die Rückbuchung innerhalb 2-3 Tagen zu beheben. Auch dies ist nicht passiert. Ich erwarte mindestens eine proaktive Info, was da eigentlich passiert ist. Ich habe ehrlich gesagt keine Lust, jede Woche mein Konto auf mögliche doppelte Abbuchungen zu durchsuchen. Ich bin extrem lange bei der comdirect und war bis dato eigentlich zufrieden, seit der Übernahme durch die Commerzbank scheint sich aber Einiges geändert zu haben. Damit einhergehend die Tatsache, dass ich mindestens 10x letzte Woche versucht habe, bei der comdirect anzurufen. Früher konnte ich relativ einfach mit einem Mitarbeiter sprechen, das ist schlicht nicht mehr möglich. Das seltsame und extrem nervige Telefonleitsystem leitet einen letztendlich immer wieder ins Nirwana, wo dann gar nichts passiert - die Leitung ist tot! In jedem Fall war es mir nicht möglich einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, egal was ich wann wo gedrückt habe. Sorry, aber das erwarte ich schon von einer Bank, dass ich mit einem echten Menschen reden kann, wenn alle "automatischen" Hinweise versagen (und das tun sie meistens). Kundenbindung und Herstellung von Kundenzufriedenheit sieht anders aus, zumal wenn man inzwischen für viele Leistungen mehr bezahlt als vorher. Wenn mein Eindruck bestehen bleibt, überlege ich mir erstmals seit 15 Jahren die Bank zu wechseln.

Gruß

Philipp

Betreff: Doppelbuchung

climax82 — Tue, 29 Aug 2023 09:49:12 GMT

Hallo zusammen,

mich lässt das Thema auch nicht mehr los, weil man irgendwie weniger Vertrauen in seine Bank dadurch hat.

Was bietet die Comdirect an wenn man durch die Doppelbuchungen in den Dispo kommt und hohe Gebühren für den Fehler der Comdirect zahlen muss?

Wieso ist eure Hotline so schwer erreichbar bzw. Man kommt gar nicht bis zu einem menschlichen ASP durch und wird getrennt?

Was genau ist passiert, wieso kam es zu den Doppelbuchungen und was wird getan um es in Zukunft zu verhindern?

@ehemaliger Nutzer

Re: Betreff: Doppelbuchung

ehemaliger Nutzer — Tue, 29 Aug 2023 09:50:45 GMT

Hallo @climax82,

herzlich willkommen in unserer Community.

Details zu dem Fehler liegen mir leider nicht vor. Die Rückbuchung erfolgt valutengerecht, somit wird der Dispo nicht in Anspruch genommen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Doppelbuchung

Splash — Tue, 29 Aug 2023 14:47:56 GMT

Hallo Community

auch ich bin von Doppelbuchungen betroffen. Habe das CD bereits von 8 Tagen persönlich mitgeteilt, seitdem ist nichts passiert und über die Service Hotline bekommt man keinen menschlichen ASP mehr zu sprechen, wenn man sich als Bestandskunde legitimiert. Wie andere schon erörtert haben, wird der Telefondialog einfach beendet, kein Weg führt mehr, für einen Bestandskunden, zu einem menschlichen ASP 😡

Betreff: Doppelbuchung

Crazyalex — Tue, 29 Aug 2023 14:49:42 GMT

Gruß Crazyalex

Betreff: Doppelbuchung

Thorsten_ — Tue, 29 Aug 2023 15:05:33 GMT

@Splash schrieb:
... über die Service Hotline bekommt man keinen menschlichen ASP mehr zu sprechen, wenn man sich als Bestandskunde legitimiert. Wie andere schon erörtert haben, wird der Telefondialog einfach beendet, kein Weg führt mehr, für einen Bestandskunden, zu einem menschlichen ASP 😡

Dieses technische Problem wurde heute behoben, wie in anderen Beiträgen hier im Forum zu erfahren ist.

Re: Betreff: Doppelbuchung

ehemaliger Nutzer — Wed, 30 Aug 2023 06:02:22 GMT

Hallo @Splash,

herzlich willkommen in unserer Community.

Wie ich hier beriets schrieb, arbeiten die Kollegen an der Behebung. Du als Kunde musst nicht aktiv werden, es wird im Laufe der Woche alles automatisch korrigiert.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Doppelbuchung

ConG — Wed, 30 Aug 2023 14:53:46 GMT

Ich bin auch betroffen, 3 Umsätze sind doppelt belastet, insgesamt über 1.000 EUR!

Ich habe tatsächlich gerade jemanden persönlich am Telefon zu dem Thema sprechen können. Die Dame riet mir auf jeden Fall die Umsätze zu reklamieren und zurückbuchen zu lassen.Von einer automatischen Korrektur war überhaupt keine Rede.

Was soll ich jetzt glauben?

Kundenservice geht anders!

Betreff: Doppelbuchung

Echo100 — Wed, 30 Aug 2023 14:59:38 GMT

@ConG

Leider ist es manchmal so, daß die Mitarbeiter der Hotline nicht richtig oder unvollständig informiert sind. Das habe ich auch schon erlebt. Anders ist es beim SMT-Team hier. Die haben den direkten Draht zu den entsprechenden Kollegen/Fachbereichen und wissen, was los ist. Daher kannst Du auf die Aussage von @ehemaliger Nutzer vertrauen.

Betreff: Doppelbuchung

ConG — Thu, 31 Aug 2023 07:01:04 GMT

Vielen Dank für die Nachricht.

Tatsächlich wurden die Beträge gestern gutgeschrieben.

Allerdings mit Wertstellung 29.08.,

was m.E. nicht korrekt ist, da die Belastung mit Wertstellung 22.08. gebucht wurde.

Heißt, comdirect hat 1 Woche mit dem Geld gearbeitet. 🤔

Betreff: Doppelbuchung

PhiWo — Thu, 31 Aug 2023 07:20:25 GMT

Hallo zusammen,

auch bei mir wurden die doppelten Beträge gestern wieder gutgeschrieben, Buchungstag 30.08, Wertstellung 29.08. Demzufolge ist mein Blutdruck wieder unten und ich bin froh, mein Geld wieder zu haben. Interessant wäre es aber noch zu erfahren, was denn da der Grund war bzw. wo der Fehler lag. Insbesondere als ITler wäre ich daran interessiert, aber auch, weil ich eben nicht jede Woche schauen möchte, ob erneut Doppelabbuchungen stattfinden. Mein Grundvertrauen in die Bank-IT hat hier schon Kratzer bekommen.

Gruß

Philipp