Thema "Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten" in Konto, Depot & Karte

Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Tue, 19 Dec 2023 12:15:58 GMT

Hallo zusammen,

ich habe geheiratet inkl. Namensänderung. Die Comdirect hat meinen neuen Nachnamen ordnungsgemäß hinterlegt, er ist Online sowie im allgemeinen Schriftverkehr ersichtlich. ABER man hat es bisher nicht geschafft mir neue Bankkarten mit dem neuen Nachnamen zu senden. Ich habe heute zum dritten mal (!!!) eine neue Bankkarte mit dem alten Nachnamen erhalten. Mir fehlt mittlerweile die Motivation, jetzt zum vierten mal, beim Kundenservice anzurufen und neue Karten anzufordern. Ich vermute es hängt mit dem Hersteller der Karten zusammen, dass dort noch mein alter Nachname hinterlegt ist. Hat hier jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und weiß, wie ich endlich Karten mit meinem neuen Nachnamen erhalte?

VG T.P.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Lars123 — Tue, 19 Dec 2023 12:32:44 GMT

Ich habe auch keine Idee, was man machen kann, frage aber mal @SMTcomdirect mit dazu.

Tatsächlich würde ich das als schwache Leistung der Bank bezeichnen, wenn der neue Name hinterlegt ist und trotzdem noch Karten mit dem alten rausgehen.

Vielleicht hilft es, die aktuelle Karte online im System zu sperren. Dabei wird wohl gefragt, ob man eine neue will (nicht übersehen!). Könnte mir vorstellen, dass das den Prozess anders anstößt. Aber warte erst mal, was das SMT hier dazu sagt...

Re: Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

ehemaliger Nutzer — Tue, 19 Dec 2023 12:50:40 GMT

Hallo @Dude1337,

herzlich willkommen in unserer Community.

Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Natürlich sollte nach einer Namensänderung auch der Name auf den Karten geändert sein.

Leider haben wir hier an dieser Stelle keinen Zugriff auf Kundendaten. Wende dich gerne an die Kollegen aus der Reklamationsabteilung unter reklamation@comdirect.de.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

ae — Tue, 19 Dec 2023 15:02:25 GMT

@Dude1337 , melde Deine Karte als defekt, nicht funktionierend.
Das erhöht die Chance schneller eine neue Karte zu bekommen.
Zumindest erhöht das deine Chancen, wie in einem entsprechenden anderem Thread zu lesen war, kann ich jetzt aber nicht verlinken

gruss ae

Re: Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Tue, 19 Dec 2023 16:05:07 GMT

Okay, danke. Habe eine Mail an das Rekla- Team gesendet. Hoffe die können das Problem lösen...

Re: Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

dg2210 — Wed, 20 Dec 2023 06:24:19 GMT

@Dude1337 schrieb:
Okay, danke. Habe eine Mail an das Rekla- Team gesendet. Hoffe die können das Problem lösen...

Welches reale(!) Problem soll denn gelöst werden? Offensichtlich funktioniert die Karte doch für alle vorgesehenen Zwecke (Geldabheben, Bezahlung im Laden etc).

Das einzige reale Problem scheint zu sein, daß du, @Dude1337 , durch wiederholte Kartenanforderungen eine Menge schlecht recyclebaren Plastikmüll erzeugst. Die Lösung liegt doch nahe: einen Permant-Marker nehmen, den alten Namen auf der Karte durchstreichen und die neuen Namen ergänzen.

Re: Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Wed, 20 Dec 2023 06:48:32 GMT

@dg2210 Ich danke Ihnen für Ihren brillanten Beitrag. Das es sich hierbei um eine ganz schlechte Idee handelt, merken Sie bestimmt selbst, wenn Sie sich die Zeit nehmen erneut über Ihren Text nachzudenken.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Floppy85 — Wed, 20 Dec 2023 06:50:46 GMT

Ich halte es auch für falsch, ständig eine neue Karte zu beantragen, in der Hoffnung, dass irgendwann der Name passt. Natürlich kann man es auch so sehen, nirgendwo - im Zeitalter des kontaktlos Zahlens - schaut jemand auf die Karte oder fragt nachm Ausweis (es war nicht alles schlecht in den 2000er), aber man begibt sich natürlich in rechtlich bedenkliches Gewässer, wenn man wissentlich eine Karte mit falschem Namen nutzt, denn im Außenverhältnis begeht man Betrug.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Wed, 20 Dec 2023 07:04:46 GMT

Auch das ist leider nicht korrekt. Bei jeder Online- Bestellung über Kreditkarten wird der Name abgeglichen. Bei der Bank ist mein neuer Name hinterlegt, auf der Karte mein alter Name. Kurz gesagt, die Karte wird abgelehnt.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

CurtisNewton — Wed, 20 Dec 2023 07:28:58 GMT

@Floppy85 schrieb:
wenn man wissentlich eine Karte mit falschem Namen nutzt, denn im Außenverhältnis begeht man Betrug.

Betrug im allgemeinen setzt doch voraus das jemanden ein Vermögensschaden entsteht. Welchen Dritten würde hier ein Schaden entstehen?

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

dg2210 — Wed, 20 Dec 2023 16:09:19 GMT

@Dude1337 schrieb:
Auch das ist leider nicht korrekt. Bei jeder Online- Bestellung über Kreditkarten wird der Name abgeglichen.

Auf einmal sind wir bei Kreditkarten. Im Ursprungsbeitrag ging es noch um Bankkarten....

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Floppy85 — Wed, 20 Dec 2023 18:01:50 GMT

Sollte es doch zu einem Abgleich kommen, wie soll im Außenverhältnis die Person nachvollziehen, ob es wirklich die Karte der Person ist und der Name falsch ist ? Ich weiss, alles sehr unwahrscheinlich und spekulativ, aber trotzdem würde ich das nicht durchziehen.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

CurtisNewton — Wed, 20 Dec 2023 18:16:43 GMT

Klar, im Fall der Fälle steht man blöd da. Ob man aber wirklich Angst wegen einer Verurteilung wegen Betrug haben muß? Man verfügt ja trotzdem nur über das eigene Geld und es entsteht auch niemanden ein Schaden. Naheliegender fände ich wenn die Bank oder die Kreditkartenfirma irgendwann den Vertrag wegen Verstoß gegen irgendwelche Klauseln kündigt.

Übrigens: In Sizilien ist die Kontrolle das Ausweises bei Kreditkartenzahlung in Geschäften durchaus noch üblich.

Gerade durch exerziert, Haartrockner daheim vergessen.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

DirkHSK — Wed, 20 Dec 2023 19:01:59 GMT

@dg2210 schrieb:
@Dude1337 schrieb:
Auch das ist leider nicht korrekt. Bei jeder Online- Bestellung über Kreditkarten wird der Name abgeglichen.
Auf einmal sind wir bei Kreditkarten. Im Ursprungsbeitrag ging es noch um Bankkarten....

Das sind doch Bankkarten, schließlich werden sie von einer Bank ausgegeben. Und die Debitkarten sind ja sowieso Zwitter, halb eine Art Girocard, halb eine Art Kreditkarte ohne Kreditfunktion.

Und jetzt mal ehrlich, eine Bank sollte in der Lage sein seinen Kunden eine wie auch immer geartete mit Namen versehene Karte mit dem richtigen Nachnamen auszustellen. Wenn das nicht gelingt ist das höchst unprofessionell und sollte auch nicht durch die allgegenwärtigen kritiklosen Comdirect Fans schöngeredet werden.

Das generelle Unvermögen der Comdirect ihre Geschäfte vernünftig zu führen (Jahressteuerbescheinigungen, Wartezeiten Telefonsupport, Antwortzeiten E-Mail) scheint die Akzeptanz von Murkslösungen bei einigen Forumsteilnehmern ins Unermessliche zu steigern.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Thu, 21 Dec 2023 10:16:36 GMT

Tatsächlich bin ich höchst irritiert, welche Diskussion meine Anfrage hier ausgelöst hat. Eigentlich wollte ich nur wissen, ob jemand eine ähnliche Erfahrung gesammelt hat und weiß wie man das Problem löst.

Meine Mail an das Reklamationsteam wurde bereits beantwortet. Man hat nochmal alles geprüft und sendet mir jetzt (zum vierten mal) eine neue Karte zu. Fingers Crossing, dass diese nun endlich meinen neuen Nachnamen beinhaltet.

Prinzipiell bin ich übrigens sehr zu frieden mit der Comdirect. Bisher handelt es sich um das erste Problem, das aufgetreten ist.

Von diesem Forum werde ich allerdings wieder Abstand nehmen. Das man hier bei einer einfachen Frage derart von Usern angegangen wird, ist nicht akzeptabel. Da stellt sich mir die Frage, ob die Damen und Herren nichts besseres zu tun haben.

Psychologische Studien haben ergeben, dass Menschen, die in Foren pöbeln, meist Lebensversager sind, es zu nichts gebracht haben und daher im Internet die allwissende Wurst spielen müssen. Es tut mir sehr leid @dg2210 , dass Sie entweder ein Psychopath, ein Prolet, ein enttäuschter Liebhaber, ein ganz normaler Dummschwätzer oder einfach eine Null sind. Allen anderen wünsche ich einen schönen Abend.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

ehemaliger Nutzer — Thu, 21 Dec 2023 09:55:15 GMT

Als ich geheiratet habe, mein Name dadurch geändert wurde habe ich das natürlich per (teils) beglaubigten Heiratsurkunde allen Banken, Versicherungen, Vertragspartnern, Vermieter, Führerscheinstelle schriftlich aber auch wo mögich persönlich gemeldet.

Die Online-Banken haben (damals noch) auf ein neues Postident-Verfahren bestanden um die aktuelle Unterschrift zu bekommen, das ging natürlich erst nach dem Erhalt des neuem Personalausweis.

Es kam also zu keinerlei Problemen. Damals haben auch alle meine Banken (teils aus Kulanz mit Gratulation für die Heirat) auf eine Gebühr für den Kartenaustausch verzichtet.

Vermutlich kannst du das mit der Comdirect gemeinsam lösen - vielleicht hilft dir ja ein Moderator den du hiermit z.B. rufen kannst @ehemaliger Nutzer (at Zeichen gefolgt mit einem Mitgliedsnamen löst eine persönliche Nachricht im Logon aus)

Ich kann deinen Ärger verstehen.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Thu, 21 Dec 2023 10:13:46 GMT

Wie gesagt, ich stehe mit dem Rekla- Team in Kontakt. Die Kontaktdaten habe ich hier vom SocialMedia- Team erhalten.

Beim Prozess zur Änderung meiner Kundenstammdaten gab es keine Problem. Es hat gereicht, meine Heiratsurkunde einzureichen und meine neue Unterschrift zu validieren. Einzig mit der Bankkarte gab es Probleme.

Betreff: Nach Namensänderung (Heirat) falscher Name auf Bankkarten

Dude1337 — Tue, 26 Dec 2023 13:36:06 GMT

Problem wurde gelöst. Habe nun endlich eine Karte, mit meinem neuen Nachnamen, erhalten. Danke ans SMT, für die Kontaktdaten des Rekla- Teams 👍🏼