Thema "Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel" in Konto, Depot & Karte

Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Mon, 11 Dec 2023 19:20:36 GMT

Werter Herr Henning Ratjen!

Da ich von Ihnen keine Mailadresse habe, wende ich mich auf diesem Weg an Sie, da Sie mich persönlich als Comdirect-Kundin angesprochen haben.

Via Brief in meinem Postfach – nicht, wie erbeten, per Mail - setzten Sie mich in Kenntnis, dass meine "neue" Unterschriftsprobe (exakt 3mal eingereicht, obwohl sich nichts geändert hat an der Unterschrift – zum Schluss per Papier-Post, weil Sie Scans nicht akzeptieren) – nicht die Digital-Unterschrift bei meiner neuen Bank verifizieren kann und der Depot-Wechsel zur neuen Bank somit nicht durchgeführt werden kann!

Nun, dass "analoge" Unterschriften anders sind als digitale war von Anfang an – also seit 6. 11.23, als der Antrag eingereicht wurde – ja klar! Und auch, dass ich nur einen Service beantragen will: den Depot-Umzug!

Also hätte man mir diese Farce ersparen können!

Kein einziger Mitarbeiter(!), den ich telefonsich sprach – und Sie auch nicht – wies mich darauf hin, dass mein einziger WUNSCH des Depotwechsels ganz einfach online zu vollziehen ist! Erst heute, "nur" ein Monat später, geriet ich an eine Mitarbeiterin, die mir diese Möglichkeit aufzeigte! Mit TAN und ohne Unterschrift und Personalausweiskopien und dergleichen, was die Comdirect alles von mir verlangt hat! Wussten die anderen nichts davon? Oder wollten sie einfach den Depotwechsel verzögert? Die wechselwillige Kundin schickanieren?

Ein gutes Beispiel für die neue Art von Servicequalität bei Comdirect?

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Morgenmond — Mon, 11 Dec 2023 19:31:44 GMT

@kyoto3 schrieb:
Werter Herr Henning Ratjen!
...

Hi @kyoto3 ,

Ich bezweifle dass der Herr Henning Ratjen hier im Forum mitliest.

Evtl. Kann ja das @SMT_Service Team diese Mitteilung weiterleiten.

Gruß Morgenmond

PS: Ich kann die Verärgerung gut nachvollziehen.

Es ist mir schleierhaft warum nicht gleich beim Wunsch des Depotübertrages auf die Möglichkeit der TAN hingewiesen wird.

Aber schön zu wissen das es geht.

Aber wie geht dies ?

@SMT_Service wo kann man dies nachlesen?

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

digitus — Mon, 11 Dec 2023 19:56:39 GMT

Hallo @kyoto3, herzlich willkommen in unserer Krabbelgruppe,

die meisten hier sind Kundinnen und Kunden so wie du und auch das @SMTcomdirect kann lediglich unsere Anliegen an die diversen Fachabteilungen weiterleiten.

Die von dir berichtete Geschichte ist an Skurrilität kaum zu überbieten und man müsste eigentlich (schon aus Gründen der Psychohygiene) herzlich lachen wenn es nicht so traurig wäre.

Ich hoffe jedenfalls, dass die Geschichte in deinem Fall gut ausgeht.

Herzliche Grüße,

Andreas

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Antonia — Mon, 11 Dec 2023 22:11:07 GMT

Hallo @kyoto3

Sei recht herzlich willkommen hier in der Community!

Schade, dass dein erster Beitrag so negativ ist.

Was ich nicht verstehe, warum du den Onlineservice der Website nicht genutzt hast? Das ist doch immer das erste, was man bei einem Onlinekonto macht.

Ich vermute, das die Telefonmitarbeiter schlicht nicht darauf gekommen sind, weil sie es für selbstverständlich halten.

Vielleicht habe ich aber deinen Unmut nur falsch verstanden, sorry, wenn das so ist.

Jetzt sollte es ja flutschen 😅

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Silver_Wolf — Mon, 11 Dec 2023 22:23:39 GMT

Was ich nicht verstehe, warum du den Onlineservice der Website nicht genutzt hast? Das ist doch immer das erste, was man bei einem Onlinekonto macht.

Ich vermute, das die Telefonmitarbeiter schlicht nicht darauf gekommen sind, weil sie es für selbstverständlich halten.
Vielleicht habe ich aber deinen Unmut nur falsch verstanden, sorry, wenn das so ist.

Ich wundere mich auch was dieser Unfug mit der Unterschrift soll.

Vermutlich hängt das mit einer versuchten Prämien-Aktion beim Übertrag zusammen.

Normalerweise ist es doch Blödsinn die empfangende Bank mit der Einziehung des Übertrags zu beauftragen. Das gibt doch nur Probleme.

Der Auftrag für einen Übertrag geht an die abgebende Bank und fertig.

Na ja, fertig ist relativ. 😞

Ein am Wochende beauftragter Ausgang hier wurde heute noch nicht bearbeitet.

Bei Consors und ING sind die Stücke hingegen sofort weg. 🙂

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

dg2210 — Mon, 11 Dec 2023 23:01:26 GMT

@kyoto3 schrieb:

Via Brief in meinem Postfach – nicht, wie erbeten, per Mail - setzten Sie mich in Kenntnis, dass meine "neue" Unterschriftsprobe (exakt 3mal eingereicht, obwohl sich nichts geändert hat an der Unterschrift – zum Schluss per Papier-Post, weil Sie Scans nicht akzeptieren) – nicht die Digital-Unterschrift bei meiner neuen Bank verifizieren kann und der Depot-Wechsel zur neuen Bank somit nicht durchgeführt werden kann!

Das verstehe ich nicht. Beim Depotübertrag prüft die abgebende Bank NICHT die bei der empfangenden Bank hinterlegte Unterschrift. Dabei ist es aus Sicht der abgebenden Bank egal, ob die Unterschriftsprobe bei der neuen Bank analog oder digital hinterlegt ist.

Die abgebende Bank muß natürlich sicherstellen, daß der Auftrag korrekt autorisiert ist, d.h. daß die Unterschrift auf dem Auftrag mit der bei der abgebenden Bank hinterlegten Unterschriftsprobe übereinstimmt.

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

SMT_Jan-Ove — Tue, 12 Dec 2023 09:38:17 GMT

Hallo @kyoto3,

ich bitte für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Dass du nicht auf den Online-Übertrag hingewiesen wurdest ist sehr bedauerlich. Dennoch bestätige ich gerne die Ausführungen von @dg2210.

@Morgenmond: Wenn man die Volltextsuche oben auf unserer Website mit Depotübertrag befragt und den ausgehenden Depotübertrag auswählt, landet man hier.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 09:26:18 GMT

Warum ich den Online-Service nicht genutzt habe? Ganz einfach: ich habe das online-Formular der AUFNEHMENDEN Bank (Baader) ausgefüllt. und online "unterschrieben". Dieses ging an Comdirect. Und da wurde dann festgestellt, dass die "Unterschrift" nicht der hinterlegten entspricht. Statt nachzufragen haben sie einfach das neue-Unterschriftsprobe-Theater veranstaltet, wie beschrieben. Es ist üblich, die Formulare der AUFNEHMENDEN Bank auszufüllen,besonders, wenn dort eine Prämie (100 Euro) winkt!

Nun, jetzt habe ich ja das online-Formular der abgebenden Comdirect ausgefüllt - das geht ohne Unterschrift! Und lieber verzichte ich auf die Prämie als das Theater hier noch länger mitzumachen! Die WOLLEN nicht!

PS. Mal sehen, wie lange sie jetzt noch brauchen für den Depotumzug.

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 09:29:20 GMT

Wie Du vermutest: Es ist üblich, die Formulare der AUFNEHMENDEN Bank auszufüllen, besonders, wenn dort eine Prämie (100 Euro) winkt!

PS. Ich habe auch bisher IMMER das Formular der aufnehmenden Bank - z.B. Comdirect - genutzt, prämienhalber.

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 09:33:34 GMT

"Beim Depotübertrag prüft die abgebende Bank NICHT die bei der empfangenden Bank hinterlegte Unterschrift". Nein, das stimmt leider nicht. Hier ein Zitat das famosen Herrn Ratjen:

"Da die neue Unterschriftsprobe von der Unterschrift auf Ihrem Auftrag vom 02.11.2023 (Depotübertrag) abweicht, können wir diesen Auftrag nicht ausführen. Bitte senden Sie ihn uns nochmals mit neuer Unterschrift. Mit freundlichen Grüßen..."

Also: Die Bank verlangt eine Unterschrift, die der hinterlegten entspricht. Die digital erstellte KANN nicht der analog abgegebenen entsprechen. Folglich: keine Auftragsausführung. Depot bleibt bei der Bank, Depoteinnahmen auch. Gut, nicht?

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 09:35:28 GMT

Leider sehen das Ihre Kollegen anders, zuletzt dieser Herr Ratjen, der ja wohl eine Führungsposition hat:

geschieben am 7.12. Er will eine 3.!!! Unterschriftsprobe und weist nicht auf onlien-Service hin!

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Crazyalex — Tue, 12 Dec 2023 09:43:08 GMT

@kyoto3 schrieb:
"Beim Depotübertrag prüft die abgebende Bank NICHT die bei der empfangenden Bank hinterlegte Unterschrift". Nein, das stimmt leider nicht. Hier ein Zitat das famosen Herrn Ratjen:
"Da die neue Unterschriftsprobe von der Unterschrift auf Ihrem Auftrag vom 02.11.2023 (Depotübertrag) abweicht, können wir diesen Auftrag nicht ausführen. Bitte senden Sie ihn uns nochmals mit neuer Unterschrift. Mit freundlichen Grüßen..."

Also: Die Bank verlangt eine Unterschrift, die der hinterlegten entspricht. Die digital erstellte KANN nicht der analog abgegebenen entsprechen. Folglich: keine Auftragsausführung. Depot bleibt bei der Bank, Depoteinnahmen auch. Gut, nicht?

@kyoto3

Richtig (also: genau) lesen und dann feststellen: stimmt doch!

Gruß Crazyalex

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 09:59:52 GMT

ja??? Die richtige Antwort wäre gewesen: "Uns genügt eine TAN". Dass eine händische Unterschrift, ob eingescannt oder auf Wunsch - wir sind ja so analog - per Post - NIE!!! die digitale Unterschrift der anderen Bank sein kann, ist klar, oder? (Ja, und die andere Bank ist halt digital und die Aufträge dort kann man nicht analog unterschreiben).

Also: ich bleibe dabei: Das zeigt, wie die Servicequalität mittlerweile ist!

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Antonia — Tue, 12 Dec 2023 11:07:35 GMT

Aus dieser Antwort auf deinen eigenen Beitrag @kyoto3 , werde ich nicht schlau.

Ich habe auch den Anfangspost schon nicht nachvollziehen können.

Ich wiederhole meine Frage, warum nicht gleich online?

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

kyoto3 — Tue, 12 Dec 2023 12:23:28 GMT

Ganz einfach: es war das onlineportal einer anderen Bank, ich wollte deren Prämienaktion nutzen und mein comdirect Depot umziehen! Das ist normal, dass man bei einer Prämienaktion das online-portal der aufnehmenden, nicht der abgebenden Bank nutzt. Und die neue Bank ist eine echte Digitalbank, das geht ganz online, ohne Ausdrucken und Analog- Unterschrift usw. Die neue Bank hat darauf den Übertrags-Auftrag an die comdirect geschickt... Und dann gingen die Schwierigkeiten los, dass sich die comdirect weigerte, die digitale Unterschrift anzuerkennen...

Der Rest: s.oben!

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

ae — Tue, 12 Dec 2023 12:30:30 GMT

@kyoto3 dann schreibe das auch so! Und lass die communauten, welche bereitwillig Dir helfen wollen, nicht rumrätseln!

gruss ae

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Antonia — Tue, 12 Dec 2023 12:46:33 GMT

@kyoto3 schrieb:
Ganz einfach: es war das onlineportal einer anderen Bank, ich wollte deren Prämienaktion nutzen und mein comdirect Depot umziehen! Das ist normal, dass man bei einer Prämienaktion das online-portal der aufnehmenden, nicht der abgebenden Bank nutzt. Und die neue Bank ist eine echte Digitalbank, das geht ganz online, ohne Ausdrucken und Analog- Unterschrift usw. Die neue Bank hat darauf den Übertrags-Auftrag an die comdirect geschickt... Und dann gingen die Schwierigkeiten los, dass sich die comdirect weigerte, die digitale Unterschrift anzuerkennen...
Der Rest: s.oben!

Verstehe ich immer noch nicht.

Du hast bei einer anderen Bank ein Depot eröffnet.

Der richtige, meint online Weg wäre gewesen, die abgebende Bank zu beauftragen.

Da bedarf es, meines ungenügenden Wissens nach, keiner Unterschrift.

Und ja, viel Text ohne nachvollziehbare Aussagen.

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Thorsten_ — Tue, 12 Dec 2023 13:46:23 GMT

@Antonia:

Bei Wechselaktionen (Übertragsprämien) ist es durchaus üblich, dass der Übertrag bei der empfangenden Bank angestoßen wird.

So war es auch bei der letzten Aktion der Comdirect, der Wechsel musste dazu zwingend bei der Comdirect beauftragt werden (mit Unterschrift auf dem Smartphone/Tablet oder mit der PC-Maus), ansonsten bestand kein Anspruch auf die Wechselprämie. Diese Formulare gingen dann auch an die abgebende Bank und diese musste die Unterschrift akzeptieren.

Quasi genau der entgegengesetzte Fall wie hier im Thread.

Nachtrag: genau so ist es auch wieder bei der neuen Aktion der Comdirect -> Teilnahmebedingungen

Re: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Antonia — Tue, 12 Dec 2023 13:54:43 GMT

Hey @Thorsten_

ich danke dir sehr für deine Zeit und deine Mühe, mir das richtig zu erklären!

Jetzt hab ich das trotz fehlender Synapsen verstanden 😁

Betreff: Unterschriftproben-Farce statt gewünschter Depotwechsel

Crazyalex — Tue, 12 Dec 2023 13:58:25 GMT

Was bei allen Brokern meines Erachtens eine brauchbare Lösung wäre: Immer wenn ein Depoteinzug von einer Fremdbank kommt bekommt man diesen im Onlineportal dargestellt und gibt diesen per TAN frei - dann entfällt der ganze Quatsch mit der Unterschrift...

Gruß Crazyalex