Thema "Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?" in Konto, Depot & Karte

Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

Merdog — Thu, 09 Jan 2020 16:43:13 GMT

Hallo zusammen! 🙂

Ich wollte fragen, welche Zugangsdaten man beim Anruf an den Kundenservice bereithalten soll?

Dort steht nur:

"04106 - 708 25 00
Bitte halten Sie als Kunde
Ihre Zugangsdaten bereit"

Ist damit z.B. die Zugangsnummer + Pin gemeint, oder nur die Zugangsnummer?

Danke im Voraus!

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

t.w. — Thu, 09 Jan 2020 16:48:23 GMT

Du brauchst die beiden Nummern, die Du auch zum Login ins Onlinebanking hier benötigst.

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

einekundin — Sat, 11 Jan 2020 08:29:58 GMT

@t.w. schrieb:
Du brauchst die beiden Nummern, die Du auch zum Login ins Onlinebanking hier benötigst.

Abgefragt werden aber nach einem Zufallssystem immer nur 5 Stellen der PIN.

Re: Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

SMT_Philipp — Mon, 13 Jan 2020 08:14:09 GMT

Abgefragt werden aber nach einem Zufallssystem immer nur 5 Stellen der PIN

Guten Morgen @einekundin,

das ist nur der Fall, wenn du direkt in der Kundenbetreuung manuell legitimiert wirst. Normalerweise gibst du die Zugangsdaten vollständig schon vorher im Sprach-Dialog-System ein.

@Merdog: Herzlich willkommen in der Community! 🙂

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

einekundin — Tue, 14 Jan 2020 09:32:31 GMT

@SMT_Philipp schrieb:

Guten Morgen @einekundin,

das ist nur der Fall, wenn du direkt in der Kundenbetreuung manuell legitimiert wirst. Normalerweise gibst du die Zugangsdaten vollständig schon vorher im Sprach-Dialog-System ein.

Danke, beim Sprach-Dialog-System macht die vollständige Angabe auch Sinn.

Re: Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

SteffenH — Wed, 16 Feb 2022 11:32:55 GMT

Hallo,

ich empfinde es als nicht vertrauenswürdig, dass ich am Telefon meine Zugangsdaten für das Online-Banking eingeben muss. Eigentlich heißt es doch immer, dass mich die Bank nie nach meinen Zugangsdaten fragt (außer natürlich, wenn man sich aktiv online einloggt).

Ich habe leider die PIN für meine girocard vergessen und habe nun keine Möglichkeit, eine neue PIN zu beantrage, da dies nur per Telefon geht. Dort werde ich aber auf keinen Fall diese Zugangsdaten angeben! Warum geht es bei den anderen Karten eigentlich online, bei der girocard aber nicht?

Gibt es noch eine andere Möglichkeit?

Danke und Grüße

Re: Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

Joerg78 — Wed, 16 Feb 2022 11:49:13 GMT

Du hast dann noch die Möglichkeit, eingeloggt das Kontaktformular für Kunden zu benutzen.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

PJR — Mon, 11 Dec 2023 15:40:57 GMT

Ich halte es auch für extrem irritierend von einem Sprachcomputer nach den Zugangsdaten für das Online-Banking gefragt zu werden. Ging sogar davon aus, dass ich auf einer gefälschten Webseite war bzw. dann in Folge bei einem gefälschten Telefonanschluss... Unglaublich dass das so gemacht wird meinem Gefühl nach...

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

Silver_Wolf — Mon, 11 Dec 2023 15:51:00 GMT

@PJR schrieb:
Ich halte es auch für extrem irritierend von einem Sprachcomputer nach den Zugangsdaten für das Online-Banking gefragt zu werden. Ging sogar davon aus, dass ich auf einer gefälschten Webseite war bzw. dann in Folge bei einem gefälschten Telefonanschluss... Unglaublich dass das so gemacht wird meinem Gefühl nach...

Ich finde das auch unmöglich.

Man könnte doch auch eine Einmal-PIN per Mail schicken. 😞

Wenn ich dazu mal gezwungen bin ändere ich möglichst vorher meine PIN und danach wieder.

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

paej — Mon, 11 Dec 2023 16:09:33 GMT

@PJR schrieb:
Ich halte es auch für extrem irritierend von einem Sprachcomputer nach den Zugangsdaten für das Online-Banking gefragt zu werden. Ging sogar davon aus, dass ich auf einer gefälschten Webseite war bzw. dann in Folge bei einem gefälschten Telefonanschluss... Unglaublich dass das so gemacht wird meinem Gefühl nach...

Auch die seelige sprechende Zeitansage der Telekom ist seit vielen Jahren eine synthetische Stimme.

In der Anfangszeit der Handvermittlung hatten die Beamtinnen im Fernsprechamt auch die Aufgabe, dem Teilnehmer auf Wunsch die Uhrzeit anzusagen. Die Beamtin las von der genauen Wanduhr dann einfach die Zeit ab und teilte diese dem Anrufer mit. Dieser personalintensive Dienst konnte in Hamburg für 10 Pfennig unter der Telefonnummer 44441 in Anspruch genommen werden. Nach der Personalabbauverordnung vom 27. Oktober 1923 durften dafür nur ledige Beamtinnen eingesetzt werden.

Die Verordnung für die Herabminderung der Personalausgaben des Reiches legte die Entlassung von Beamtinnen im Falle der Eheschließung fest.

Aber zum Kern……du wolltest schon ein Konto bei einer Direktbank…?

Betreff: Welche Zugangsdaten bei Telefonkontakt angeben?

ae — Mon, 11 Dec 2023 16:46:56 GMT

@PJR : es kommt halt drauf an, wem misstraue ich mehr?
Einem Sprachcomputer, eine Maschine mit ein bisschen Schnickschnack, welcher einfach nur aufgrund deiner Eingabe seine Aufgabe macht und automatisch bestätigt dass Du berechtigt bist, auf das Konto zu zugreifen; oder einem Dir anonymen Mitarbeiter der Bank (möglicherweise sogar eines Dienstleisters), der über etwas mehr Intelligenz verfügt und somit ev. ebenfalls Kenntnis Deiner Zugangsdaten erlangt?
Ich möchte hier allerdings keine Unterstellungen verbreiten, da es mit sehr großer Sicherheit bankintern noch zusätzliche Vorkehrungen gibt um einen Missbrauch zu erschweren, bestenfalls unmöglich zu machen.

Ohne die Überprüfung der Zugangsdaten könnte ich mich ja auch, wie jede(r) andere als Herr PJR bei der comdirect melden. Und selbst wenn ich diese Daten habe, hab ich mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit immer noch keinen Zugriff, da das TAN Verfahren Geräte bezogen ist.

Wenn man sich wohler damit fühlt, dem Rat von @Silver_Wolf befolgen und ab und zu die PIN ändern, was eh von Zeit zu Zeit ratsam ist.
Wenn dann immer noch die Bedenken zu groß sind muss man sich halt die Frage von @paej stellen, ob man wirklich eine Online Bank haben möchte

gruss ae