Thema "Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!" in Konto, Depot & Karte

Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

Ypsilon111 — Fri, 10 Nov 2023 17:31:07 GMT

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Wochen einen Antrag für ein Girokonto und Tagesgeldkonto eingereicht. Identifikation wurde am gleichen Tag abgeschlossen.

Nach einer Woche Wartezeit habe ich keine Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich alle 3 Tage angerufen aber kein Kundenberater macht sich die Mühe beim Fachbereich nachzufragen. Ich werde lediglich vertröstet, dass alles im Gange sei. Der eine sagt es dauert normalerweise 48h, der andere meint es dauert 2 Wochen und wiederum ein anderer meine Sie seigen bis August im Rückstand und es kann noch Monate dauern ohne konkret in meinen Fall zu schauen. Auch auf die Bitte beim entsprechenden Fachbereich nachzufragen ob ggf. etwas fehlt, hat sich bisher keiner eingelassen.

Ist das normal bei Comdirect? Wie lange soll man denn noch warten? Das ist sehr ärgerlich, wenn man das Konto beantragt um Geld mit den beworbenen 4 Prozent anzulegen, dies aber wie es scheint gar nicht möglich ist und das Geld nun niedrigverzinst wartet...

Auch der Kundenservice ist zu kritisieren, da kein Kundenberater sich die Mühe macht beim Fachbereich mal nachzufragen.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

digitus — Fri, 10 Nov 2023 20:06:12 GMT

Hallo @Ypsilon111, herzlich willkommen bei uns in der Krabbelgruppe,

leider kommen in letzter Zeit immer wieder Klagen über verzögerte Kontoeröffnungen. Der Prozess scheint bei der comdirect gerade irgendwie zu hängen. Wenn du in den Threads der letzten Zeit stöberst, wirst du etliche derartige Beschwerden finden. Das ist frustrierend, weil bei den Marktbegleitern Konto- und Depoteröffnungen in der Regel innerhalb weniger Tag über die Bühne gehen.

Vielleicht kann sich das @SMTcomdirect (wenn es nach dem Wochenende wieder am Platz ist) zu den aktuellen Wartefristen äußern.

Grüße,

Andreas

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

dg2210 — Sat, 11 Nov 2023 03:52:46 GMT

@Ypsilon111 schrieb:

Nach einer Woche Wartezeit habe ich keine Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich alle 3 Tage angerufen

Ja, das ist das Problem mit den Telefon-Flatrates...Dich kostet es kein Geld, aber durch solche Aktionen bindest du Kapazitäten bei der Bank, die anderswo fehlen. Wegen dir müssen Kunden, die tatsächliche Probleme haben, länger in der Warteschleife hängen.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

DirkHSK — Sat, 11 Nov 2023 04:36:04 GMT

Man könnte auch sagen, dass es an der Comdirect liegt, weil sie nicht in der Lage ist die Kontoanträge in einer vernünftigen Zeit zu bearbeiten oder bei der Beantragung in grossen Buchstaben darauf hinzuweisen, dass die aktuelle Bearbeitungszeit mehrere Monate betragen kann.

Dass Leute die nach ein paar Tagen eine Rückmeldung erwarteb den Support bemühen ist doch durchaus verständlich.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

digitus — Sat, 11 Nov 2023 14:10:37 GMT

@dg2210 schrieb:
Wegen dir müssen Kunden, die tatsächliche Probleme haben, länger in der Warteschleife hängen.

Naja, drei Wochen auf eine Kontoeröffnung zu warten, würde ich bei einer dezidierten Onlinebank jetzt schon als "tatsächliches Problem" bezeichnen 🙄 ...

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

Crazyalex — Sat, 11 Nov 2023 14:18:33 GMT

...oder derzeit als "normal" bei der Comdirect 🙈

Gruß Crazyalex

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

__dpk — Sat, 11 Nov 2023 15:19:17 GMT

Sind scheinbar noch zu viele manuelle Schritte im Eröffnungsprozess.
Digitalisierung ist auch hier die Lösung.

Gibt aber scheinbar derzeit Druck neue Kunden zu gewinnen:

Comdirect gewinnt seit der Übernahme durch die Coba keine Kunden mehr

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

CurtisNewton — Sat, 11 Nov 2023 15:31:48 GMT

@Crazyalex schrieb:
...oder derzeit als "normal" bei der Comdirect 🙈

Gruß Crazyalex

In dem Artikel über die CoB der hier irgendwo verlinkt wurde gibt Knof ja auch offen zu dass man den Karren an die Wand gefahren hat, sinngemäß es wäre wohl keine gute Idee gewesen erst ein Drittel der Stellen abzubauen und sich danach Gedanken über den Zustand der Prozessautomatisierung zu machen. Was ich an solchen Aussagen immer befremdlich finde ist dass durch die Art und Weise der Formulierung der Eindruck besteht als befände sich das Management nicht auf der Bühne sondern als Zuschauer jenseits der vierten Wand. Eigentlich ist der Vorstand ja hauptverantwortlich.

Auch die Aktionäre die mit Kurs und Dividende ja hoch zufrieden sein müssten scheinen sich wohl nicht mehr so ganz sicher zu sein was da aus der Büchse der Pandora entsprungen ist, einer der Schlusssätze des Artikels:

Die meisten Aktionäre sind der Ansicht, dass Knof als Sanierer einen guten Job gemacht hat. Einige sind aber nicht sicher, ob er auch für die Phase danach der richtige Vorstandschef ist.

Schönes Wochenende

Curtis

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

Silver_Wolf — Sat, 11 Nov 2023 16:28:33 GMT

@__dpk schrieb:
Sind scheinbar noch zu viele manuelle Schritte im Eröffnungsprozess.
Digitalisierung ist auch hier die Lösung.

Gibt aber scheinbar derzeit Druck neue Kunden zu gewinnen:
Comdirect gewinnt seit der Übernahme durch die Coba keine Kunden mehr

Ich verstehe auch nicht wo da das Problem liegt. Was ist denn groß zu machen?

Ausweis und Ident prüfen, die persönlichen Daten eintippen, Karten bestellen.

Das kann doch pro Kunde keine Stunde dauern.

Und ich kann mir nicht vorstellen daß der Andrang von Neukunden soo groß sein sollte.

Ich habe vergessen wie es damals hier war, aber ich meine ich habe nie länger als eine Woche auf eine Kontoeröffnung gewartet.

Bei der ING kamen die Zugangsdaten nach 3 Tagen.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

digitus — Sat, 11 Nov 2023 16:33:19 GMT

@__dpk: Leider hinter der Paywall 😐. Kannst du zusammenfassen, was da steht?

Grüße,

Andreas

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

__dpk — Sat, 11 Nov 2023 16:43:13 GMT

@digitus Hab auch nur die Überschrift, die ja schon viel sagt.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

__dpk — Sat, 11 Nov 2023 16:48:53 GMT

@Silver_Wolf

War vor kurzem seit langem noch mal in einer Filialbank als Begleitung bei Eröffnung eines Tagesgeldkontos.

Es war unfassbar zuzusehen, wie viel da vom Mitarbeiter in dutzende Formulare eingetippt werden musste.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

ehemaliger Nutzer — Mon, 13 Nov 2023 08:39:26 GMT

@dg2210 schrieb:
@Ypsilon111 schrieb:

Nach einer Woche Wartezeit habe ich keine Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich alle 3 Tage angerufen

Ja, das ist das Problem mit den Telefon-Flatrates...Dich kostet es kein Geld, aber durch solche Aktionen bindest du Kapazitäten bei der Bank, die anderswo fehlen. Wegen dir müssen Kunden, die tatsächliche Probleme haben, länger in der Warteschleife hängen.

Das sehe ich anders @dg2210 . Von einer Onlinebank kann man funktionierende Prozesse erwarten - speziell bei Kontoeröffnungen. Bei mir hat das seinerzeit an einem Tag funktioniert. Wenn man nun wochenlang warten muss ist es logisch, dass besorgte Neukunden nachfragen was los ist.

Die schlechte Erreichbarkeit ist in meinen Augen hausgemacht. Etliche Prozesse funktionieren seit der Integration in die Commerzbank nur mit erheblicher Zeitverzögerung, was automatisch zu Rückfragen und Reklamationen führt.

Ergo quellen die Postfächer über und die Telefone klingeln ständig. Ich gehe davon aus, dass die meisten Anfragen derzeit durch langsame Bearbeitungszeiten verursacht werden. In der Tat ist es dann übel, wenn man ein Problem hat, was nicht den Umstand "warten" betrifft und dann nicht durchkommt.

Sobald die Commerzbank-Chefetage dafür sorgt, dass im Backoffice wieder entsprechende Kapazitäten vorhanden sind, sollte sich alles in Wohlgefallen auflösen und die normale Erreichbarkeit gewährleistet sein. Bislang ging es nur darum, die Bank wieder einigermassen profitabel zu machen, was offensichtlich funktioniert hat - auf Kosten von Mitarbeitern und Kunden. In meiner Stadt wurden fast alle Commerzbank-Standorte geschlossen und es gibt noch eine Hauptstelle, wo Schlangestehen angesagt ist. Sei es in der Filiale, wenn man jemanden sprechen will, oder an den Automaten. Und das gilt genauso für die Wartezeiten bei der comdirect.

Jetzt kann es nur darum gehen, den ramponierten Ruf wieder zu reparieren. Denn sonst ist irgendwann Feierabend. Aber ich bin guter Hoffnung, denn der Boss hat ja letztens gesagt, dass man sich mit den Themen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beschäftigen wolle.

Allerdings halte es für falsch, einen wie Knof dafür am Ruder zu lassen. Der hat nämlich keine Ahnung davon, wie man mit Kunden und Mitarbeitern umgehen sollte. Ich hoffe jedenfalls, dass die comdirect bestehen bleibt und nicht wieder ausgegliedert und verkauft wird.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

digitus — Sat, 11 Nov 2023 18:46:49 GMT

@ehemaliger Nutzer: Gut gebrüllt, 🦁! Danke!!

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

dg2210 — Sun, 12 Nov 2023 12:05:49 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
@dg2210 schrieb:
@Ypsilon111 schrieb:

Nach einer Woche Wartezeit habe ich keine Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich alle 3 Tage angerufen

Ja, das ist das Problem mit den Telefon-Flatrates...Dich kostet es kein Geld, aber durch solche Aktionen bindest du Kapazitäten bei der Bank, die anderswo fehlen. Wegen dir müssen Kunden, die tatsächliche Probleme haben, länger in der Warteschleife hängen.

Das sehe ich anders @dg2210 . Von einer Onlinebank kann man funktionierende Prozesse erwarten -

Das ist eine Binsenweisheit. Von jeder Organisation, egal ob Bank, Kaufhaus oder Stadtverwaltung sollte man funktionierende Prozesse erwarten.

Das Problem des Ursprungsposts: er rief bei der Kundenbetreuung an und erhielt die Antwort, daß alle Unterlagen vorliegen und der Eröffnungsprozess läuft. Darum ist es sinnlos, alle 72 Stunden nochmals anzurufen, um die Hotline zu blockieren.

Das ist ähnlich, aber nicht identisch zu den quengeligen Kindern, die auf dem Rücksitz jede Minuten fragen "Wann sind wir endlich da". Der Unterschied: Im Auto kostet das Fragen keine Zeit, aber das quengeln bei der Kundenhotline schadet allen normalen Kunden, die durch die Quengelei länger in der Warteschleife hängen.

Leider fehlt der Bank der Mut, bei sich anbahnenden Problemkunden (der Threaderöffner gehört mit hoher Wahrscheinlichkeit dazu) auf die Kontoeröffnung zu verzichten.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

digitus — Sun, 12 Nov 2023 12:22:16 GMT

@dg2210: Na, wenn ein Kunde, der die Erbringung einer gängigen Dienstleistung in angemessener Zeit erwartet und diesbezüglich nachhakt, gleich ein "Problemkunde" ist, dann wird die comdirect über kurz oder lang viel Problemkunden haben 🙄

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

Crazyalex — Sun, 12 Nov 2023 12:24:24 GMT

@digitus schrieb:
@dg2210: Na, wenn ein Kunde, der die Erbringung einer gängigen Dienstleistung in angemessener Zeit erwartet und diesbezüglich nachhakt, gleich ein "Problemkunde" ist, dann wird die comdirect über kurz oder lang viel Problemkunden haben 🙄

Korrektur @digitus_:

Diesbezüglich hat die Comdirect bereits (zurecht!) einige "Problemkunden"

Gruß Crazyalex

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

DirkHSK — Sun, 12 Nov 2023 16:23:30 GMT

@dg2210 schrieb:
Das Problem des Ursprungsposts: er rief bei der Kundenbetreuung an und erhielt die Antwort, daß alle Unterlagen vorliegen und der Eröffnungsprozess läuft. Darum ist es sinnlos, alle 72 Stunden nochmals anzurufen, um die Hotline zu blockieren.

Na er hat ja anscheinend von jedem Kundenbetreuer unterschiedliche Informationen bekommen, wie lange der Prozess so dauern kann. Comdirect muss sich nicht wundern wenn sie nicht über aktuelle Wartezeiten verlässlich informiert (am besten beim Antragsprozess) und wenn die Kundenberater ständig andere Auskünfte geben, dass die Leute ständig wieder anrufen. Wenn er zweimal z.B. die Auskunft bekommen hätte "dauert bis Ende November" hätte er bestimmt nicht mehr angerufen.

Also ist letztendlich comdirect an der Blockade der Hotline schuld und nicht der Anrufende, der im Ungewissen gelassen wird.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

Dirk_Kalimba — Tue, 14 Nov 2023 16:06:36 GMT

Hier beschwert sich ja jemand schon nach 3 Wochen! Ich warte nun seit 2 Monaten. Das ist wirklich unterirdisch.

Betreff: Antrag für Girokonto/Tagesgeld seit 3 Wochen nicht bearbeitet!

t.w. — Tue, 14 Nov 2023 16:16:03 GMT

@Dirk_Kalimba schrieb:
Hier beschwert sich ja jemand schon nach 3 Wochen! Ich warte nun seit 2 Monaten. Das ist wirklich unterirdisch.

@SMT_Jan-Ove Hat Dir im Nachbarthread ja bereits seine Hilfe angeboten. Statt Dich im zweiten Thread zu ärgern, könntest Du seine Hilfe annehmen 😉