Thema "Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?" in Konto, Depot & Karte

Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

fk16 — Tue, 24 Oct 2023 07:33:11 GMT

Meiner Tochter wurde die Visa-Debitkarte (gelbe Karte) gestohlen. Wir haben die Karte über das Online-Banking gesperrt. Frage: schickt comdirect automatisch eine neue Debitkarte zu (und wie lange dauert das) oder muss man die Karte selbst neu beantragen?

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

paej — Tue, 24 Oct 2023 10:19:22 GMT

@fk16 schrieb:
Meiner Tochter wurde die Visa-Debitkarte (gelbe Karte) gestohlen. Wir haben die Karte über das Online-Banking gesperrt. Frage: schickt comdirect automatisch eine neue Debitkarte zu (und wie lange dauert das) oder muss man die Karte selbst neu beantragen?

https://kunde.comdirect.de/cms/kontakt-notfallinformationen.html#karte-sperren

2. Bei Diebstahl:

Melden Sie den Diebstahl bei der Polizei.

3. Ersatz der Karte:

comdirect sorgt schnellstmöglich für Ersatz. Ihre Ersatzkarte erhalten Sie nach ca. 4 bis 5 Bankarbeitstagen.

Re: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

SMT_Jan-Ove — Tue, 24 Oct 2023 10:59:20 GMT

Hallo @fk16,

die Bestellung einer Ersatzkarte muss bei der Sperre explizit ausgewählt werden. Sollte das bei euch nicht der Fall gewesen sein, ist eine seprarate Bestellung der Ersatzkarte erforderlich.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

fk16 — Tue, 24 Oct 2023 15:15:11 GMT

@SMT_Jan-Ove Ich hab mir leider nicht gemerkt, was ich da angekreuzt habe, es war 3 Uhr nachts... Gibt es einen Weg, um herauszufinden, was im System nun gespeichert ist (neue Karte bestellt oder nicht bestellt?). Die Telefon-Hotline geht leider nicht ran...

Re: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

SMT_Jan-Ove — Wed, 25 Oct 2023 09:35:31 GMT

Hallo @fk16,

wenn ihr eine neue Karte bestellt habt, sollte diese mit einer neuen Kartennummer im Online Banking sichtbar sein. Wenn dort weiterhin die alte Karte steht, habt ihr keine Ersatzkarte bestellt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

fk16 — Fri, 27 Oct 2023 16:25:35 GMT

Man denkt: eine Karte neu bestellen für sein Kind: ist einfach.

Anruf bei comdirect: Nein, für ein Junior Giro-Konto kann man eine Karte nicht telefonisch bestellen. Grund unklar.

E-Mail an comdirect aus dem Kunden-Login heraus (Kontaktformular): Es kommt folgende Antwort: "

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sowie aus Gründen des Datenschutzes benötigen wir Ihre eindeutige Identifizierung. Senden Sie uns Ihren Auftrag daher bitte aus dem Persönlichen Bereich Ihrer Kontoverbindung"

OK, das war ja eigentlich aus dem persönlichen Bereich versendet. Also nochmal.

Antwort:

Bitte schicken Sie uns per Mail ein ausgefülltes Formular zur Bestellung einer neuen Visa-Debitkarte.

Kein Formular an die E-Mail angehängt, kein Formular auf der Webseite auffindbar.

Also wieder Anruf bei comdirect: Antwort: für ein Junior Giro-Konto kann man eine Karte nicht telefonisch bestellen. Grund unklar. Ein Formular dafür ist auch für den comdirect-Mitarbeiter nicht auffindbar.

Nächster Versuch: Brief eingescannt per E-Mail mit der Bitte um die Ausstellung einer neuen Karte.

Antwort:

Die Unterschrift auf Ihrem Schreiben weicht von der bei uns hinterlegten Unterschrift ab. Daher können wir Ihren Auftrag nicht bearbeiten und bitten Sie um erneute Zusendung des Auftrages mit übereinstimmender Unterschrift.

Jetzt geht es per Post weiter. Keine Ahnung, wie meine bei der comdirect vor fast 30 Jahren eingereichte Unterschrift ausgesehen hat.

Oder wir suchen uns eine andere Bank.

Was ist so schwierig daran, eine Karte zu verschicken an eine bei der Bank hinterlegte Postadresse an eine bei der Bank identifizierte Kundin und womöglich auch noch gegen eine Gebühr? Wo ist da das Sicherheitsrisiko?

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

paej — Fri, 27 Oct 2023 17:16:49 GMT

@fk16 schrieb:

Oder wir suchen uns eine andere Bank.

Was ist so schwierig daran, eine Karte zu verschicken an eine bei der Bank hinterlegte Postadresse an eine bei der Bank identifizierte Kundin und womöglich auch noch gegen eine Gebühr? Wo ist da das Sicherheitsrisiko?

Es ist traurig, dass so etwas tatsächlich in dieser Form abläuft.

Deine Tochter - als Betroffene - tut mir wirklich leid!

Als langjähriger Comdirect Kunde kann ich euch nur noch zu einer Kontoeröffnung bei einer anderen Bank raten.

Das geht vermutlich schneller als der Ersatzversand der Visa-Karte bei der Comdirect.

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

__dpk — Sun, 29 Oct 2023 11:31:47 GMT

In einigen Bereichen lebt die Comdirect echt hinterm Mond, leider zu Lasten der Kunden.

Re: Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

ehemaliger Nutzer — Mon, 30 Oct 2023 09:20:07 GMT

Hallo @fk16,

wenn es sich um eine Ersatzkarte zu einer bereits bestehenden Karte handelt, ist dies auch für ein JuniorGiro telefonisch legitimiert möglich.

Handelt es sich um eine Neubeantragung, ist dies tatsächlich nur schriftlich möglich.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

Lars123 — Mon, 30 Oct 2023 17:47:53 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @fk16,

wenn es sich um eine Ersatzkarte zu einer bereits bestehenden Karte handelt, ist dies auch für ein JuniorGiro telefonisch legitimiert möglich.

Handelt es sich um eine Neubeantragung, ist dies tatsächlich nur schriftlich möglich.

Viele Grüße
Mario

Da mich das prinzipiell interessiert:

Hier hat doch fk16 schon alle Infos geliefert:

Hier hat es sich um eine gestohlene Karte gehandelt, für die Ersatz her soll. Wahrscheinlich wurde nur bei der online-Sperrung nicht das Häckchen gesetzt zur Neubestellung. Ist das jetzt "eine Ersatzkarte zu einer bereits bestehenden Karte" oder ist das eine Neubeantragung?

Wobei das mit der Neubestellung ja auch nicht ganz geklärt ist: Mir scheint, dass ist ein Pflicht-Auswahlfeld, oder? Man muss also bewusst "Ja" oder "Nein" auswählen bei der Neubestellungsfrage. Wenn das so ist, kann ich mir kaum vorstellen, dass fk16 "nein" ausgewählt hat, selbst wenn es 3 Uhr nachts war. Aber wer weiß....

Verstehen tu ich das Gehampel eh nicht so richtig: Die Visa-Debit "Bankkarte" gehört doch verpflichtend zum Konto dazu, oder? Wenn dann eine gesperrt wird, dann muss doch Ersatz her....

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

__dpk — Mon, 30 Oct 2023 17:51:37 GMT

Ich verstehe nicht, warum man überhaupt wählen muss und warum dann nicht wenigstens „ja“ der voreingestellte Wert ist.

In der Regel wird man in dem Fall doch wohl eine neue Karte haben wollen.

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

Lars123 — Mon, 30 Oct 2023 18:00:42 GMT

@__dpk schrieb:
Ich verstehe nicht, warum man überhaupt wählen muss und warum dann nicht wenigstens „ja“ der voreingestellte Wert ist.
In der Regel wird man in dem Fall doch wohl eine neue Karte haben wollen.

Absolut, sehe ich auch so, siehe mein Beitrag der jetzt leider auf der ersten Seite steht....

Aber es ist ja auch noch komplizierter: Man kann ja auch telefonisch sperren. Dann scheint es ja noch kurioser zu sein, wie ein Beitrag vom letzten Jahr zeigt: https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/gesperrte-debitkarte-nach-diebstahl-ich-m%C3%B6chte-eine-neue/td-p/250895

Hier wurde nach telefonischer Sperre aller Karten Giro- und Visa-Kredit neu zugestellt aber Visa-Debit nicht. Die Debit ließ sich dann auch nicht online nachbestellen. Wirklich verstehen muss man solche SOPs seitens der Bank nicht.....

Re: Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

fk16 — Mon, 30 Oct 2023 20:34:38 GMT

Ich denke ja, dass dieses Auswahlfeld für die Neubestellung der Karte gar nicht erschienen ist, weil es sich um ein JuniorGiro-Konto handelt, wo ja anscheinend einiges anders funktioniert. Ich hätte bestimmt auf „Ersatzkarte bestellen“ geklickt. Jetzt geht die Sache per Brief weiter, und ich bin gespannt, welche Twists diese Geschichte noch bieten wird.

Betreff: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

fk16 — Fri, 10 Nov 2023 19:06:02 GMT

Gestern kam die neue Karte an. Den Antrag mit der Post zu schicken, hat also funktioniert.

#OnlineBank

Re: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

RGJUNG — Wed, 14 Aug 2024 15:36:58 GMT

Hallo, leider wurde bei mir dieses Fenster nicht eingeblendet. Ich konnte die Karte lediglich sperren. Hat sich da etwas geändert und die Karte wird automatisch versendet?

Re: Debitkarte geklaut - kommt automatisch eine neue?

SMT_Chris — Thu, 15 Aug 2024 07:36:05 GMT

Hallo @RGJUNG,

wenn du in deinem persönlichen Bereich unter "Meine Karten" diese Option nicht siehst, dann müsstest du dich bitte an den Kundenservice wenden.

Christoph