Thema "Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel" in Konto, Depot & Karte

Photo-Tan App Gerätewechsel

Theta2609 — Wed, 07 Sep 2022 20:23:03 GMT

Hallo,

in meiner Photo-Tan App auf dem iPhone werden drei Zugänge (=Girokonten) verwaltet (mein Konto, Gemeinschaftskonto und eine Konto, auf das ich eine Vollmache habe).

Nun möchte ich die App auf ein neues Handy wechseln und vom alten Handy löschen. Wie gehe ich hier vor? Für das Gemeinschaftskonto und das Konto, für das ich eine Vollmacht habe, habe ich einen Aktivierungsbrief. Für mein eigenes Konto nicht (ich glaube, die Grafik für das Konto wurde mir damals am Bildschirm angezeigt).

Danke euch!

Re: Photo-Tan App Gerätewechsel

SMT_Jan-Ove — Thu, 08 Sep 2022 06:33:47 GMT

Hallo @Theta2609,

bei einem Handywechsel empfehlen wir, dass du die Aktivierung auf dem neuen Handy mittels Aktivierungsbrief vornimmst bevor du die App bzw. Aktivierungen auf dem alten Handy löschst. Für dein eigenes Konto müsstest du daher noch einen Aktivierungsbrief bestellen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Photo-Tan App Gerätewechsel

Theta2609 — Thu, 08 Sep 2022 08:06:41 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

die alten Aktivierungsbriefe sind also noch gültig und nicht damals nach Benutzung ungültig geworden?

Wie fordere ich einen Aktivierungsbrief für mein eigenes Konto an?

Beste Grüße

Re: Photo-Tan App Gerätewechsel

SMT_Jan-Ove — Thu, 08 Sep 2022 08:13:39 GMT

Hallo @Theta2609,

genau, ein Aktivierungsbrief kann beliebig oft verwendet werden und hat kein Verfallsdatum. Erst wenn ein neuer Aktivierungsbrief bestellt wird, wird der bisherige ungültig.

Hier findest du die Infos zur Bestellung. Bitte beachte, dass durch die Bestellung alle bisherigen Aktivierungen des jeweiligen Zugangs verloren gehen. Möglicherweise möchtest du für diesen Fall vorher noch die mobileTAN einrichten, damit du in der Zwischenzeit weiter handlungsfähig bist.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Photo-Tan App Gerätewechsel

Theta2609 — Thu, 08 Sep 2022 09:05:14 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove ,

super, danke für deine schnellen Antworten 🙂

Eine Rückfrage noch:

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Bitte beachte, dass durch die Bestellung alle bisherigen Aktivierungen des jeweiligen Zugangs verloren gehen.

Was bedeutet das konkret: Die beiden anderen Konten kann ich dann trotzdem noch über die photo-Tan App bedienen? Und kann jemand, der eine Vollmacht auf mein eigenes Konto hat, dann noch eine photo-Tan auf seinem Gerät für mein Konto anfordern?

Re: Photo-Tan App Gerätewechsel

SMT_Jan-Ove — Thu, 08 Sep 2022 09:16:10 GMT

Hallo @Theta2609,

richtig. Wenn du für einen deiner Zugänge einen neuen Aktivierungsbrief bestellst, sind alle anderen Zugänge bzw. Kontoverbindungen davon nicht betroffen. Gleiches gilt für deine Bevollmächtigten.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Sat, 14 Oct 2023 19:09:31 GMT

Ganz ehrlich Leute, das Thema ist ein Desaster - ich bin jetzt knapp einen Monat Kunde und habe ein neues Handy bekommen. Anders als z.B. bei der Volksbank kann ich die PhotoTAN nicht einfach auf das neue Handy übertragen.

OK, denke ich, sie läuft ja noch auf dem alten Handy, ich bestelle einfach so einen Brief (wieso wird der eigentlich nicht automatisch zugeschickt???).

Und schwups, ohne Vorwarnung bin ich aus allen bestehenden Zugängen raus - App, Web, Banking App. Was soll das? Das ist eine TAN, nicht die PIN! Ich könnte gerade noch Verständnis dafür entwickeln, dass keine Transaktionen genehmigt werden können, aber wieso denn bitte überall ausloggen? Sogar der Zugang zur Community war gesperrt!

Der Brief kam nach 3 Tagen, so lange war ich völlig blind. Jetzt habe ich das neue Handy aktiv. Naja, so halb. Zuerst eine halbe Stunde Warten in der Hotline, um die Debit-Karte in Google Pay einzufügen, die Kreditkarte ging einfach so. Transaktionen kann ich immer noch nicht absenden, weil da noch 2 Tage jemand draufschauen muss. Ist das euer Ernst? Ich bin stocksauer!

Die Zusammenhänge sind für Neukunden nirgends ersichtlich, der Prozess komplett absurd. Das muss so nicht sein, man kann Kunden initial so mit Authentifizierungsverfahren versorgen, dass eine solche Situation gar nicht erst eintritt.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Sat, 14 Oct 2023 19:30:54 GMT

Warum bestellst du einen neuen Brief?

Der alte mit dem du das erste Handy aktiviert hast war unbegrenzt gültig.

Damit hättest du das neue Handy sofort aktivieren können.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Sat, 14 Oct 2023 19:38:21 GMT

Ich habe das Konto online angelegt, es gab initial keinen Brief. Hätte ich sonst natürlich genommen.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Sat, 14 Oct 2023 19:56:33 GMT

Interessant daß das wieder mal geht.

Die Verfahren werden wohl ständig geändert weil niemand weiß wie es richtig sein soll.

Die Sache mit der Sperre ist natürlich reiner Blödsinn.

Wenn ich angemeldet bin und eine TAN liefern kann dann kann man doch wohl einen QR für ein weiteres Gerät anzeigen und mich das aktivieren lassen. Das ging früher auch schon mal so.

Andere Banken bekommen das ja auch hin.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Mon, 16 Oct 2023 16:31:55 GMT

Nächste Eskalationsstufe: Die mir zugesendete PhotoTAN muss erst handgeklöppelt freigeschaltet werden.

Angefordert letzten Mittwoch, kam am Samstag, geht Montag Abend noch nicht.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Mon, 16 Oct 2023 16:44:03 GMT

Mittlerweile habe ich auch zur Sicherheit noch SMS TAN angefordert, der Brief ist auch noch nicht da.

Ich fasse mal meine Verbesserungswünsche konstruktiv zusammen:

Schön, dass ihr initial komplett digital das Konto anlegen lasst. Vorschlag da: Nach Erzeugung der Zugangsnummer über den "Link zum Einrichten der Zugangsdaten" und Vergabe der PIN laufen noch Hintergrundprozesse, ohne deren Abschluss man sich nicht einloggen kann. Den Kunden dann auf die Login Seite weiterzuleiten erzeugt unnötige Anrufe bei der Hotline, wo man dann "warten Sie mal ein paar Stunden" hört.
Wenn man zum Umzug auf ein neues Handy zwingend einen Initialisierungsbrief für PhotoTAN benötigt, schickt den doch bitte für die ohne Brief erzeugte PhotoTAN ohne Aufforderung zu. Das hätte vermieden, dass ich eine Woche ohne Zugriff auf mein Konto bin.
Und es ist wirklich unnötig, wegen Neuausstellung der *TAN* alle bestehenden Logins zu invalidieren. Das ist OK, wenn jemand angibt, dass das Handy gestohlen wurde, sonst erzeugt das nur Probleme. Ich hätte erwartet, dass PhotoTAN auf dem alten Handy auch nach Anforderung des Briefs weiter funktioniert, der Menüpunkt heisst ja schliesslich "Weiteres Gerät aktivieren"!
Wenn ich die neue PhotoTAN dann mit Brief, Zugangsnummer und Kennwort aktiviere, darf sie gerne *sofort* funktionieren! Was gibt es denn da bitte zu bearbeiten - und erzählt mir jetzt bitte nichts von "weil Sicherheit", "Kunde hat Brief, Zugangsnummer und Kennwort" ist die einzige Information, die man dazu hätte, da braucht es keine manuelle Prüfung. Das ist Security Theater.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Mon, 16 Oct 2023 16:45:27 GMT

Das ist ja nun bekannt und nicht neu.

Die zwei Tage wirst du auch noch überleben. 🙂

Wenn es dann geht rate ich dazu gleich auch mobileTAN zu aktivieren.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Mon, 16 Oct 2023 16:47:02 GMT

Das ist nicht "bekannt" und insbesondere nicht notwendig.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Mon, 16 Oct 2023 16:51:19 GMT

@blubber42 schrieb:
Das ist nicht "bekannt" und insbesondere nicht notwendig.

Natürlich ist das bekannt.

Das kannst du hier in diversen Threads nachlesen.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Mon, 16 Oct 2023 17:13:50 GMT

Mir war nicht klar, dass vollständige Kenntnis der Foren Voraussetzung zur Nutzung eines Kontos bei einer Direktbank ist?

Und ich darf ja wohl meine Meinung äußern, dass das ein kaputter und kundenfeindlicher Prozess ist, den man verbessern könnte.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Mon, 16 Oct 2023 17:22:53 GMT

Natürlich kannst du deine Meinung äußern.

Ich wollte nur anmerken daß es effizienter ist sich hier kurz zu informieren als stundenlang am Telefon zu warten.

Zumal man beim Support auch nicht immer die richtige Antwort bekommt.

Was ich nun ganz schlecht finde und nicht verstehe ist daß man offenbar den ersten Aktivierungsbrief eingespart hat.

Das ist doch absoluter Schwachsinn.

Jeder Kunde braucht den irgendwann und hat dann diesen unnötigen Ärger.

Bei der Kontoeröffnung werden diverse Briefe mit Zugangsdaten, Karten und PINs verschickt.

Da kann man doch wie früher diesen Brief gleich mit schicken.

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

blubber42 — Mon, 16 Oct 2023 17:31:59 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Ich wollte nur anmerken daß es effizienter ist sich hier kurz zu informieren als stundenlang am Telefon zu warten.
Zumal man beim Support auch nicht immer die richtige Antwort bekommt.

Auf die Idee muss man erst mal kommen. Das war ja mein Erstkontakt bei der initialen Vergabe von Zugangsnummer & PIN, die braucht man ja auch, um überhaupt im Forum fragen zu können. Ist auch kein Problem da zu warten, man wird aber sofort auf die Anmeldemaske umgeleitet, und das funktioniert zu dem Zeitpunkt noch nicht. Selbst andere Konten wie Tagesgeld und Depot tauchen erst nach und nach auf, da wäre eine kurze EMail, SMS oder andere Benachrichtigung nett, wenn das jeweilige Konto "fertig" eingerichtet ist. Expectation management.

Was ich nun ganz schlecht finde und nicht verstehe ist daß man offenbar den ersten Aktivierungsbrief eingespart hat.
Das ist doch absoluter Schwachsinn.
Jeder Kunde braucht den irgendwann und hat dann diesen unnötigen Ärger.
Bei der Kontoeröffnung werden diverse Briefe mit Zugangsdaten, Karten und PINs verschickt.
Da kann man doch wie früher diesen Brief gleich mit schicken.

Das war ja gerade mein Punkt. Ich habe über 20 Jahre Bank IT Erfahrung von beiden Seiten des Schalters, einen existierenden Brief hätte ich natürlich genutzt. Ich verstehe auch nicht, warum man die bisherige PhotoTAN nicht einfach valide lässt, bis die neue aktiviert wird?

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Morgenmond — Mon, 16 Oct 2023 18:34:26 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
...

Was ich nun ganz schlecht finde und nicht verstehe ist daß man offenbar den ersten Aktivierungsbrief eingespart hat.
Das ist doch absoluter Schwachsinn.
Jeder Kunde braucht den irgendwann und hat dann diesen unnötigen Ärger.
Bei der Kontoeröffnung werden diverse Briefe mit Zugangsdaten, Karten und PINs verschickt.
Da kann man doch wie früher diesen Brief gleich mit schicken.

Nein, den Brief hatte man nicht eingespart.

Im Gegenteil, die comdirect war so fortschrittlich dass man diesen "bunte Bildchen"-Code online einlesen konnte !

Irgendwann funktionierte dies nicht mehr und die comdirect hat es bis heute nicht geschafft den alten Stand wieder zu erreichen.

Dies ist ein Armutszeugnis für die comdirect!!!

Gruß Morgenmond

Betreff: Photo-Tan App Gerätewechsel

Silver_Wolf — Mon, 16 Oct 2023 18:42:36 GMT

@Morgenmond schrieb:
Nein, den Brief hatte man nicht eingespart.
Im Gegenteil, die comdirect war so fortschrittlich dass man diesen "bunte Bildchen"-Code online einlesen konnte !
Irgendwann funktionierte dies nicht mehr und die comdirect hat es bis heute nicht geschafft den alten Stand wieder zu erreichen.

Wenn du dich mangels TAN nicht anmelden kannst hilft ein online angezeigter QR gar nichts. 🙂

Da ist ein Brief im Ordner doch die solidere Lösung.