Thema "Namensänderung" in Konto, Depot & Karte

Namensänderung

Wuffi — Mon, 25 Sep 2023 04:07:06 GMT

Hallo,

am 28.8.2023 habe ich mit Einschreiben und Rückschein die Namensänderung samt Urkunde an comdirect geschick nach 2 und 3 Wochen nachgefragt (per Kontaktformular) bis heute keine Antwort...

Wie lange dauert denn sowas?? In den nächsten Tagen erlöschen dann auch die Vollmachten und Kontozugriff wegen Volljahrigkeit...

Danke!

Betreff: Namensänderung

Crazyalex — Mon, 25 Sep 2023 04:20:35 GMT

Rein vom verstrichenen Zeitraum her könntest Du in nächster Zeit (ich formuliere das bewusst genaus so schwammig!) mit einer Antwort rechnen.

Konkreter kann Dir das leider niemand sagen da der Kundenservice der Comdirect "aktuell" (und wie lange "aktuell" ist lässt sich in der Community hier nachlesen... kleiner Tipp: Du willst es nicht wissen!) hoffnungslos überfordert ist.

Gruß Crazyalex

Betreff: Namensänderung

Crazyalex — Mon, 25 Sep 2023 04:25:34 GMT

Sollte bis zum kritischen Tag X keine Antwort gekommen sein richte Dein Anliegen nochmal an reklamation@comdirect.de.

Ich würde in dem Fall empfehlen dann, wenn es so weit ist, auch die Bafin zu informieren: Die kann zwar für Dich im Einzelfall nichts (direkt) tun, nimmt aber die Info für das Gesamtlagebild auf und kann ggf. Maßnahmen in einem größeren Rahmen einleiten.

Sollte ein Kontozugriff für die berechtigten Personen dann nicht umgehend seitens der Comdirect ermöglicht werden wäre auch noch der Weg über den Ombudsmann möglich. Dies erhöht ebenfalls den Druck auf die Bank.

Es kann und darf nicht sein, dass man bei völlig planbaren Situationen ohne Zugriff auf das Konto dasteht.

Gruß Crazyalex

Betreff: Namensänderung

Morgenmond — Mon, 25 Sep 2023 11:06:35 GMT

@Wuffi schrieb:... In den nächsten Tagen erlöschen dann auch die Vollmachten und Kontozugriff wegen Volljahrigkeit...
Danke!

Dann würde ich mich schonmal darauf einstellen, dass evtl. kein Zugriff auf das Konto möglich ist und vorsorgen.

Gruß Morgenmond

Betreff: Namensänderung

Wuffi — Wed, 29 Nov 2023 18:50:26 GMT

...mal so vom oben erwähnten verstrichenen Zeitraum... trotz zweier Viedeo und einem Postident, Telefonaten mit einem Gesamtumfang von mehr als ca. 4 Stunden, 3 Faxen, 4 inschreibebriefen /1x Rückschein) und als Zugabe nochmal 3 Standardbriefe sind die geforderten ULA nun schon bestimmt zum 3. x versendet. Es kam sogar vor 2 Wochen eine Debitkarte, die allerdings ohne die immer noch fehlenden Zugansdaten nicht genutzt werden kann (Online PIN) ... passiert ist nichts....

Wenn so jungen Erwachsenen die Juniorkt/Depots übergeben werden ist das Ergebnis wie meine Uroma sagt: "Geld lieber unters Kopfkissen!"

Ich werd nun wohl Ihren Weg (s. oben) gehen und die Bankenaufsicht informieren... vielleicht ist parallel zum Ombudsmann auch der direkte Kontakt zum Vorstand sinnvoll.

Bin gespannt, wie es weitergeht :/)

Betreff: Namensänderung

Wuffi — Wed, 29 Nov 2023 18:51:47 GMT

...und ich warte, warte, warte... So kann man junge Leute begeistern!

Betreff: Namensänderung

Antonia — Wed, 29 Nov 2023 19:02:31 GMT

Danke für deinen unfassbaren Erfahrungsbericht @Wuffi !

Kann denn evtl das @SMT_Service da irwas an die Fachperson der Fachabteilung leiten???

Re: Betreff: Namensänderung

SMT_Jan-Ove — Thu, 30 Nov 2023 08:27:09 GMT

Hallo @Wuffi,

für die lange Bearbeitungszeit bitte ich um Entschuldigung.

Wenn die Auftragserteilung bereits so weit zurück liegt, solltest du schon eine irgendeine Art von Rückmeldung per E-Mail oder Post von unserem Kundenservice erhalten haben. Da es scheinbar bei dir mehrere Aufträge betrifft, würde ich dich bitten einmal bei unserer Reklamationsabteilung unter 04106 - 708 25 04 nachzufragen, ob noch Rückfragen offen sind.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Namensänderung

Wuffi — Sun, 24 Dec 2023 22:35:38 GMT

Man soll ja auch Positives kund tun... alles geklärt. Die Kommunikation muß verbessert werden, sonst wirds mit KI komplettes Chaos 🙂

"Das Andere ist manchmal nicht das, was man denkt!" Der Profi

Betreff: Namensänderung

Antonia — Sun, 24 Dec 2023 22:39:51 GMT

Ach @Wuffi , das freut mich zu lesen. Ist eine nette Heiligabendüberraschung!

Re: Betreff: Namensänderung

Silver_Wolf — Sun, 24 Dec 2023 22:57:17 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:

Wenn die Auftragserteilung bereits so weit zurück liegt, solltest du schon eine irgendeine Art von Rückmeldung per E-Mail oder Post von unserem Kundenservice erhalten haben. Da es scheinbar bei dir mehrere Aufträge betrifft, würde ich dich bitten einmal bei unserer Reklamationsabteilung unter 04106 - 708 25 04 nachzufragen, ob noch Rückfragen offen sind.

Beste Grüße
Jan-Ove

Gut daß hier auch mal alternative Nummern und nicht nur die 2500 genannt werden.

Ich hatte damit zuletzt zwar eine gute Erfahrung aber man sollte ja immer Optionen haben. 🙂

https://www.finanzfluss.de/anbieter/comdirect/kontakt/

Meine restlichen Aktien nach dem Depotübertrag sind natürlich immer noch gesperrt.

Aber das ist nun kein echtes Problem und wird im Januar mal angegangen.