Thema "Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an" in Konto, Depot & Karte

Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Tanya — Fri, 22 Sep 2023 12:07:19 GMT

Hallo Leute!

Ich habe Ende 08/2023 zwei Mal einen Geldbetrag von einem comdirect Girokonto auf mein Konto bei einer anderen Bank überwiesen. Die erste Überweisung wurde ordnungsgemäß ausgeführt und der Gelbbetrag wurde beim nächsten Tag auf dem Zielkonto gebucht. Die zweite Überweisung von einem größeren Geldbetrag habe ich einen Tag später getätigt. Inzwischen sind vier Wochen vergangen, mein Geld kam bei meinem Zielkonto nicht an. Ich habe Anfang September über das unfähige comdirect Call Center eine Rücküberweisung beauftragt. Comdirect hat sofort €14,90 Gebühr für die Rücküberweisung von meinem Girokonto abgebucht. Inzwischen habe ich mehrere Anfragen bei comdirect gemacht und nach dem Stand der Rücküberweisung mich erkundigt. Kein Feedback von der comdirect Bank. Letzte Woche habe ich den Leiter von Call Center per eingeschriebenen Brief angeschrieben und warte auf seine Antwort. Ich werde am kommenden Montag den Ombudsmann der privaten Banken wie auch die Bundesaufsicht der privaten Banken anschreiben müssen, um die Sache endlich aufzuklären.

Habt ihr schon so einen Fall mit einer Überweisung erlebt, bei der Eures Geld verschwunden war und die comdirect geschwiegen hat??? Vielen Dank für eures Feedback 🙂

Re: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

SMT_Jan-Ove — Fri, 22 Sep 2023 12:19:00 GMT

Hallo @Tanya,

herzlich willkommen in unserer Community.

Aktuell kommt es bei der Beantwortung schriftlicher ANfragen teilweise zu längeren Bearbeitungszeiten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten und können keine kontorelevanten Auskünfte erteilen. Bei der Anfrage auf Rücküberweisung sind wir aber grundsätzlich auf die Mitwirkung und Rückmeldung der Empfängerbank angewiesen. So lange diese sich nicht bei uns meldet, kann unser Kundenservice dich nur um Geduld bitten. Du wirst automatisch benachrichtigt, sobald es eine Information der Empfängerbank gibt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

TutsichGut — Fri, 22 Sep 2023 12:31:01 GMT

Hallo @SMT_Jan-Ove , dass wollte @Tanya wohl nicht wissen.
Das Geld ist ja wohl nicht bei der Empfängerbank angekommen. Wieso sollen die jetzt was zahlen?

Was wir wissen, ist eine Überweisung hat funktioniert, die andere nicht.
Der Unterschied : ein größerer Betrag.
Was kann man vermuten?
Der Praktikant der Geldwäscheabteilung hat Urlaub. Naja, wenig wahrscheinlich. Praktikanten bekommen keinen Urlaub.
Die andere Bank, da wissen wir nix. Und es gibt Banken, die stehen auf einer schwarzen Liste.

Ich wünsche dir viel Glück @Tanya

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

paej — Fri, 22 Sep 2023 12:53:48 GMT

@Tanya

Was spricht dagegen klar zu schreiben, um welche Zielbank es geht ? ( Inland, Ausland)

Warum hast du eine Rücküberweisung veranlasst und keine Nachforschung beauftragt ?

Das Geld ist nach deinen Aussagen doch überhaupt nicht bei der Zielbank angekommen.

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/hilfe-auslandsüberweisung-kommt-nicht-an-und-die-fachabteilung/m-p/285502#M46878

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

dg2210 — Fri, 22 Sep 2023 17:31:27 GMT

@Tanya schrieb:
. Inzwischen sind vier Wochen vergangen (...) Ich werde am kommenden Montag den Ombudsmann der privaten Banken wie auch die Bundesaufsicht der privaten Banken anschreiben müssen, um die Sache endlich aufzuklären.

Die Bafin (meinst du diese ?) kümmert sich nicht um Einzelfälle. Der Ombudsmann braucht auch einige Monate.

Das kannst du dir wahrscheinlich sparen. Was du brauchst, ist ein spezialisierter Rechtsanwalt.

Re: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Tanya — Sun, 24 Sep 2023 15:17:55 GMT

Guten Tag!

Hier noch Mal in Details:

Am 23.08 €100,- überwiesen von meinem comdirect Girokonto auf mein Bankkonto in Belgien bei der Suresse Direktbank (gehört der Santander). Das Geld wurde am 24.08 auf das Konto gebucht. Am 24.08 habe ich dann €2000,- auf dasselbe Konto bei der Suresse Direktbank von meinem comdirect Konto überwiesen. Das Geld kam auch nach einer Woche nicht an. Die Suresse Bank hat mit bestätigt, dass das Geld von der Comdirect nicht angekommen ist. Mehrmalls habe ich comdirect Kundenbetreuung angeschrieben, keine Antwort. Dann endlich am Telefon einen nicht perfekt Deutsch sprechenden Mitarbeiter des Call Center der comdirect erwischt und eine Rückbuchung des €2000,- Geldbetragen veranlasst, da die Mitarbeiter mir nichts zum Status der Überweisung sagen konnten. So das sind die Tatsachen. Wie lange soll ich noch auf eine Antwort zum Verbleib meines Geldes fragen??? Sind wir noch in Deutschland ? oder in der Pampas! Meine Geduld ist am Ende! Danke.

Re: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Silver_Wolf — Sun, 24 Sep 2023 16:58:28 GMT

@Tanya schrieb:
Guten Tag!
Hier noch Mal in Details:
Am 23.08 €100,- überwiesen von meinem comdirect Girokonto auf mein Bankkonto in Belgien bei der Suresse Direktbank (gehört der Santander). Das Geld wurde am 24.08 auf das Konto gebucht. Am 24.08 habe ich dann €2000,- auf dasselbe Konto bei der Suresse Direktbank von meinem comdirect Konto überwiesen. Das Geld kam auch nach einer Woche nicht an. Die Suresse Bank hat mit bestätigt, dass das Geld von der Comdirect nicht angekommen ist. Mehrmalls habe ich comdirect Kundenbetreuung angeschrieben, keine Antwort. Dann endlich am Telefon einen nicht perfekt Deutsch sprechenden Mitarbeiter des Call Center der comdirect erwischt und eine Rückbuchung des €2000,- Geldbetragen veranlasst, da die Mitarbeiter mir nichts zum Status der Überweisung sagen konnten. So das sind die Tatsachen.

Mit der Anfrage nach einer Rücküberweisung hast du dich wohl selbst in Probleme gebracht.

Wie soll das funktionieren wenn das Geld gar nicht angekommen ist?

Die andere Bank müsste dich jetzt um Erlaubnis für eine Rücküberweisung bitten.

Das macht sie aber nicht wenn gar kein Eingang da ist und die Sache hängt.

Du musst der Comdirect einen Auftrag zur Nachforschung geben.

Re: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

paej — Sun, 24 Sep 2023 18:19:24 GMT

@Tanya schrieb:

Wie lange soll ich noch auf eine Antwort zum Verbleib meines Geldes fragen???
Meine Geduld ist am Ende!

In solchen unklaren Angelegenheiten ist grundsätzlich ein schriftlicher Auftrag an die Bank

(Kontaktformular oder E-Mail an den Kundenservice) sinnvoll.

Das hilft für Klarheit, Struktur und Nachvollziehbarkeit.

In vielen Fällen erhält man von der Bank dann auch eine Vorgangs-/ Bearbeitungsnummer

In deiner Situation ist ein Nachforschungsauftrag erforderlich.

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Tanya — Wed, 27 Sep 2023 13:04:35 GMT

Moin, hallo Leute!

Einen Nachforschungsauftrag habe ich am 26.09.23 mit einem (Brief mit allen notwendigen Angaben und Nachweisen) per Email und per eingeschriebenen Brief mit Rückantwort eingereicht. Mal sehen, wie lange ich auf die Antwort von der Comdirect warten muss. Gestern habe ich noch eine andere Überweisung vom meinem comdirect Konto auf ein Sparkassenkonto durchgeführt. Es hat alles funktioniert. Ich kann nur hoffen, dass meine €2.000,00 niemand gestohlen hat. Ich werde juristische Schritte einleiten, wenn ich keine Antwort bekomme. Einen Wert auf hohe Kundenzufriedenheit scheint die comdirekt nicht legen zu wollen. Nach dem Motto, der Kunde kommt schon von alleine.

Ich bin der Meinung, allen Banken, die nicht imstande sind Kunden gemäß dem hohen Qualitätsstandard zu bedienen, sollte man die Banklizenz entziehen!

Gruß...TZh

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

MaRö — Wed, 27 Sep 2023 19:49:36 GMT

Bei meiner Frau sind auch einige Euro seit Sonntag vom Tagesgeld-Plus Konto auf ihr externes (in Deutschland befindliches) Referenzkonto "unterwegs".
Sie tätigte zwei Überweisungen, die erste war am Montag auf dem Referenzkonto.
Selbst wenn die zweite Überweisung morgen (Freitag) mit Valuta Montag auf ihrem externen Referenzkonto ankommen würde wäre das inakzeptabel. Keinerlei Nachricht oder Rückmeldung. Heute wechselte immerhin der Überweisungsstatus von "offen" auf "ausgeführt"
Das System scheint eventuell so wirr und dilettantisch programmiert zu sein, dass zwei Überweisungen von einem Tagesgeldkonto am gleichen Tag nicht problemlos laufen...
Ich habe das Vertrauen verloren...
Da läuft ja nichts mehr rund... Steuerbescheinigungen kommen irgendwann vielleicht mal und nun kommt man nichtmal mehr sicher und zeitnah an sein Tagesgeld...

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Tanya — Thu, 28 Sep 2023 11:28:39 GMT

Moin!
Was gedenken Sie jetzt zu tun? Haben Sie/Ihre Frau einen Nachforschungsauftrag an die Bank erteilt? Planen Sie juristische Schritte einzuleiten? Von meinem Geld ist seit dem 24.08.2023 Funkenstille. Die Bank schweigt.

Alles Gute!

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Tanya — Thu, 28 Sep 2023 11:57:45 GMT

Moin Leute! Hier noch für alle betroffenen eine Adresse, an die man sich wegen Schwierigkeiten mit der Comdirect wenden kann (alles unentgeltlich). Lasst euch nicht von den Banken für dumm verkaufen!

Was muss ein Kunde tun?

Wenn ein Kunde meint, durch das Verhalten seiner Bank einen Nachteil erlitten zu haben, kann er sich schriftlich an den Ombudsmann wenden. Die Beschwerde ist an die Geschäftsstelle des Ombudsmanns der privaten Banken, Postfach 04 03 07, 10062 Berlin zu richten. Der Kunde muss den Sachverhalt schildern und seine Ansprüche benennen – möglichst auch der Höhe nach – und Kopien der notwendigen Unterlagen beifügen.

Kontaktdaten der Geschäftsstelle:

Bundesverband deutscher Banken
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
Fax: +49 30 1663-3169
E-Mail: ombudsmann@bdb.de

Welche Vorteile hat das Verfahren für die Kunden?

Das Verfahren ist für den Kunden ohne Risiko und unentgeltlich. Die Ombudsleute sind unabhängig. Alle Kundenbeschwerden werden vertraulich behandelt. Für die Dauer des Schlichtungsverfahrens gilt die Verjährung für die Ansprüche des Kunden als gehemmt. Ferner gibt es für Schlichtungssprüche bis zu einem Streitwert von 10.000 € eine Bindungswirkung für die Banken.

Wie lange dauert das Verfahren?

Der Schlichtungsvorschlag soll in der Regel innerhalb von 90 Tagen ab Eingang der vollständigen Beschwerdeakte den Beteiligten übermittelt werden; lediglich in begründeten Ausnahmefällen kann er später vorgelegt werden. Die durchschnittliche gesamte Verfahrensdauer beträgt derzeit 4 Monate.

Welche Wirkung hat der Schlichtungsspruch?

Der Schlichtungsspruch ist für die Bank bindend, wenn der zwischen Bank und Kunde streitige Betrag 10.000 € nicht übersteigt. Dies gilt jedoch nicht für den Kunden. Ist er mit der Entscheidung des Ombudsmannes nicht einverstanden, kann er auch nach einem Schlichtungsspruch sein Anliegen vor Gericht weiterverfolgen.

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

Thorsten_ — Thu, 28 Sep 2023 12:01:55 GMT

Das ist übrigens kein "Geheimnis", sondern ggf. Teil des offiziellen Reklamationsprozesses.

Unsere Kontaktmöglichkeiten | comdirect.de -> Verfahren der Beschwerdebearbeitung (Pkt. 5 Schlichtungsstellen)

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

ehemaliger Nutzer — Mon, 02 Oct 2023 22:09:06 GMT

Die Bank schweigt? Das halte ich für Blödsinn. Halten wir mal fest, Geld wurde überwiesen, kam nicht beim Empfänger an, statt einem Nachforschungsauftrag wurde eine völlig falsche Anfrage auf Rücküberweisung in Auftrag gegeben. Diese konnte logischerweise zu keinem Ergebnis führen. Stattdessen hat man am 26.09. postalisch einen Nachforschungsantrag gesendet. Das der Am28.09. weder bisher bei der codi eingegangen geschweige denn bearbeitet werden konnte liegt wohl ebenfalls auf der Hand. Aber klar, die Bank schweigt..🤡 Nochmal, wenn man der Bank einen völlig falschen Auftrag erteilt, können nicht die korrekten Ergebnisse geliefert werden. Und man kann ebenfalls nicht erwarten, das die Bank innerhalb von zwei Tagen einen Nachforschungsantrag bearbeitet haben kann, der eventuell noch nicht mal vorlag. Und juristische Schritte? Für was, die Bank kann ohne korrekten Auftrag nicht tätig werden.

Und Sorry, wie kommt man darauf, die Bank wolle einen für dumm verkaufen, wenn man dieser nicht mal einen korrekten Auftrag erteilen kann?

Betreff: Meine Geldüberweisung wurde abgebucht, mein Geld kam beim Zielkonto nicht an

ehemaliger Nutzer — Mon, 02 Oct 2023 22:10:17 GMT

Dann hilft nur eine Kündigung