Thema "Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht" in Konto, Depot & Karte

HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 07:27:15 GMT

An wen muss ich mich wenden, wenn eine Asulandsüberweisung nicht ankommt?
Gesetzl. vorgeschrieben für €-Überweisungen sind max. 2 Bankarbeitstage (was die Mitarbeiter in der Helpline nicht wussten). Habe falsche Überweisungsbestätigung erhalten - mein Geldeingang wurde mir als Überweisung bestätigt. Wie kann man einen KOMPETENTEN Mitarbeiter erreichen?
Der Empfänger wird mehr als aggressiv, weil sein Geld nicht kommt.
Muss ich anwaltliche Hilfe suchen?
Meine Überweisung vom 8.9.23 hängt wohl irgendwo im Nirwana

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

haxo — Mon, 18 Sep 2023 07:44:18 GMT

->Hier findest du die gesetzlich geregelten Überweisungslaufzeiten, wobei ich sagen muss, dass ich bisher nur Mitarbeiter bei der Hotline hatte, die solche Basics im Kleinhirn abgespeichert haben.

Aus deinem Problem werde ich allerdings auch nicht so recht schlau, dein "Geldeingang wurde als Überweisung bestätigt"? Eigentlich wolltest du doch Geld loswerden?? Klingt für mich wie eine Rücküberweisung aufgrund von falschen Empfängerdaten.

Wenn dein "mehr als aggressiver Empfänger" in Brüssel wohnt, sollte es online sogar nur 1 Tag dauern.

Führt er sein aggressives Geschäft in Belgrad gibt es keine gesetzl. Regelung und >1 Woche ist normal.

Wahrscheinlich wäre es sicherer, das Geld in bar abzuheben und mit dem Auto hinzufahren, vielleicht gibt er dir ein Paket für den Rückweg mit.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 07:54:03 GMT

Ich habe zunächst eine fehlerhafte Überweisungsbestätigung erhalten vom Helpcenter.

Ich finde diese Antwort auch nicht hilfreich oder lustig.
Der Empfänger sitzt in Frankreich.
Und hat ein Recht auf sein Geld.

Und ich habe bezahlt, das Geld wurde bei mir abgebucht.

Also wo bitte ist das Geld?
Keiner war bislang in der Lage, dazu eine Angabe zu machen.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

Antonia — Mon, 18 Sep 2023 08:01:35 GMT

Hallo @ulielle

Der 8.9. war ein Freitag. Möglicherweise wurde das erst am Montag überhaupt bearbeitet.

Du schreibst, du hast bezahlt.

Also das Geld ist von deinem Konto abgebucht. Das kannst du dem Empfänger ja nachweisen.

Mehr kannst du da im Moment nicht machen.

Hast du alles peinlich genau überprüft? Ist da vielleicht ein Zahlendreher drin? Das kann schnell passieren und dauert dann entsprechend lange.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 08:16:19 GMT

Hallo Antonia,
ja, ich habe die Kontodaten überprüft. Sind die selben Kontodaten, an die ich im März bereits erfolgreich bezahlt hatte.
Ab wann wird das denn bearbeitet?
Selbst wenn die Überweisung erst am Montag bearbeitet worden wäre, dann hätte das Geld ja am Mittwoch da sein müssen.
Was mich wahnsinnig macht ist, dass das Helpdesk mich Stunden meiner Zeit kostet, aber so gar nichts bringt.
Keine Antwort, keine e-Mail, nichts.
Grüße von Ulielle

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 08:18:29 GMT

Ergänzung: ich habe jetzt mehrere fehlerhafte Überweisungsbestätigungen bekommen. Ich bin fassungslos

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

Kriegberg — Mon, 18 Sep 2023 08:26:11 GMT

Meine Überweisung vom 22.08.2023 ist bis heute nicht angekommen! Auf meine schriftlichen Anfragen bei der comdirect bekomme ich bis heute keine Antwort. Ich habe keine Lust auf Dauerschleife in der Hotline!

Inzwischen habe ich eine Onlinebeschwerde bei der Bafin eingereicht (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungenaufsicht). Das geht problemlos.

Die Beschwerde wurde angenommen und wird dort bearbeitet. Jetzt warte ich auf das Ergebnis. Dort hat man versprochen, dass man sich um die Sache kümmert.

Ich habe üble Befürchtungen, was den Weg des Geldes angeht (gehackt? Umleitung des Geldes?).

Auf jeden Fall denke ich, dafür nicht haftbar gemacht werden zu können. Ich bin jedenfalls nicht bereit irgendwelche Gebühren zu zahlen, damit ich mein Geld wiederbekomme.

Wenn ich Nachricht von der Bafin bekomme, werde ich das hier mitteilen!

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

haxo — Mon, 18 Sep 2023 08:49:02 GMT

@ulielle schrieb:
Ergänzung: ich habe jetzt mehrere fehlerhafte Überweisungsbestätigungen bekommen. Ich bin fassungslos

Ganz ehrlich? Jemand der Geldgeschäfte macht, sollte in der Lage sein sich einigermaßen klar auszudrücken.

Was sind denn "fehlerhafte Überweisungsbestätigungen"? Mitteilungen, dass die Überweisung aufgrund eines Fehlers nicht getätigt wurde? Dann ist es auch keine "Bestätigung.

Bestätigungen dass die Überweisungen angekommen sind, aber mit einem (von dir entdeckten?) Fehler?

Klingt eher so, als wenn du mehrfach denselben Fehler gemacht hast, aber aus Bockigkeit nicht drüber nachdenken willst und hier lieber mit unlogischen und schlecht ausgedrückten Angaben Stunk machen willst.

Who cares?

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

paej — Mon, 18 Sep 2023 09:33:26 GMT

Ich verstehe Unzufriedenheit, wenn etwas nicht funktioniert.

Dazu musst Du aber bei einem bestehenden Beitragsfaden keine neuen eröffnen.

Du beklagst (zusätzlich) fehlende Kompetenz bei den Comdirect-Mitarbeitern.

Deine Aussagen :

- Habe falsche Überweisungsbestätigung erhalten - mein Geldeingang wurde mir als Überweisung bestätigt.

- Ich habe zunächst eine fehlerhafte Überweisungsbestätigung erhalten vom Helpcenter.

- Ergänzung: ich habe jetzt mehrere fehlerhafte Überweisungsbestätigungen bekommen.

Ich bin nicht sicher, ob das Problem hier (von dir unterstellte) fehlende Kompetenz der Bankmitarbeiter ist 😶

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 09:44:59 GMT

Bockigkeit? Fehler gemacht?
Ich habe darum gebeten, für den Empfänger der Überweisung eine Bestätigung zu erhalten.
Bekommen seitens der Comdirect habe ich diese Bestätigungen 4 Mal - davon 3 mal mit falschen Angaben wie falscher Betrag, eine Überweisung, die ich nicht gemacht habe usw.
Ihre Ausage, ich wolle Stunk machen, macht mich sprachlos.
Wer sind Sie, solche Antworten zu geben?

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 09:49:18 GMT

Ja, der Vorgang ist so absurd, dass man es anscheinend nicht erklären kann.
Aber danke, dass ich hier auch noch angegriffen werde.
Eine Überweisungsbestätigung bedeutet, dass eine getätigte Überweisung en detail bestätigt wird.
Und bekommen habe ich Überweisungsbestätigungen mit a) einem falschen - nämlich zu hohen Betrag b) eine Überweisungsbestätigung für eine Überweisung, die es nicht gibt.

Aber Danke, dass Sie mir hier mangelnde Kompetenz unterstellen.

Und die eigentliche Frage; WO bekomme ich echte Hilfe?
immer noch unbeantwortet ist.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

paej — Mon, 18 Sep 2023 10:14:11 GMT

@ulielle schrieb:
Bockigkeit? Fehler gemacht?
Ich habe darum gebeten, für den Empfänger der Überweisung eine Bestätigung zu erhalten.
Bekommen seitens der Comdirect habe ich diese Bestätigungen 4 Mal - davon 3 mal mit falschen Angaben wie falscher Betrag, eine Überweisung, die ich nicht gemacht habe usw.
Ihre Ausage, ich wolle Stunk machen, macht mich sprachlos.
Wer sind Sie, solche Antworten zu geben?

Das Grundproblem ist doch, dass der Empfänger das Geld nicht bekommen hat , sagt er zumindest.

Dein Kontoauszug belegt dir doch die Überweisung.

Du kannst doch diese Buchung ausdrucken u.ä. und dem Empfänger zukommen lassen.

Was soll die Comdirect denn aktuell noch zusätzlich liefern ?

Irgendwann muss die Comdirect eine Bestätigung liefern, dass das Geld bei der EMPFÄNGERBANK ANGEKOMMEN ist.

Das ist etwas anderes.

Diese Bestätigung kommt aber nicht mal eben während des Telefonats aus dem Kundenservice…

Trotz Überschrift „ Fachabteilung reagiert nicht“ gehe ich anhand der bisherigen Beiträge davon aus, dass eine solche Bestätigung bisher überhaupt nicht angefordert wurde.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 11:03:31 GMT

7 Anrufe in der Kundenbetreuung in der letzten Woche.... DOCH, ich habe genau diese Bestätigung angefordert.
Und bislang nicht erhalten. Nur die Bestätigung, dass ich den Auftrag erteilt habe und dass es meinem Konto belastet wurde.
Aber eben nicht, dass das Geld angekommen ist.
Die Aussage einiger Mitarbeiter, dass der Vorgang in der Fachabteilung ist.
Ich habe meine Banklehre bei der Deutschen Bank gemacht und dort in der Auslandsabteilung gearbeitet.
Ist zwar lange her, aber ich bin nicht völlig raus.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

paej — Mon, 18 Sep 2023 11:22:52 GMT

@ulielle schrieb:
7 Anrufe in der Kundenbetreuung in der letzten Woche.... DOCH, ich habe genau diese Bestätigung angefordert.
Und bislang nicht erhalten. Nur die Bestätigung, dass ich den Auftrag erteilt habe und dass es meinem Konto belastet wurde.
Aber eben nicht, dass das Geld angekommen ist.
Die Aussage einiger Mitarbeiter, dass der Vorgang in der Fachabteilung ist.

....wenn du genau diese Info auch in den Eingangsbeitrag geschrieben hättest....🤔

Bleibt nur zu ergänzen:

Mehrere Anrufe bei der Comdirect zum gleichen Sachverhalt beschleunigen die Angelegenheit nicht.

Bei nunmehr 7 Anrufen dürfte wohl eher das Gegenteil der Fall sein.

Ich halte eine Woche für eine Antwort der Fachabteilung für angemessen.

Danach bleibt nur der Weg über das Beschwerdemanagement.

Ich würde den Vorgang ausschliesslich schriftlich/ E-Mail/Kontaktformular und nicht telefonisch weiter verfolgen.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

Silver_Wolf — Mon, 18 Sep 2023 11:23:03 GMT

@ulielle schrieb:
7 Anrufe in der Kundenbetreuung in der letzten Woche.... DOCH, ich habe genau diese Bestätigung angefordert.
Und bislang nicht erhalten. Nur die Bestätigung, dass ich den Auftrag erteilt habe und dass es meinem Konto belastet wurde.
Aber eben nicht, dass das Geld angekommen ist.

Die Frage ist natürlich was die Comdirect unter einer "Überweisungsbestätigung" versteht.

Die muß ja bestellt werden und kostet 14,90 Euro.

Wenn nur der Ausgang mit einer Unterschrift bestätigt wird hilft das ja nur wenig.

Bei anderen Banken heißt das Nachforschungsauftrag wenn man wissen will wo das Geld geblieben ist.

So etwas ist hier im PLV nicht beschrieben.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ulielle — Mon, 18 Sep 2023 11:30:58 GMT

Ja, genau, ein Nachforschungsauftrag ...
wo kann ich den denn bestellen?
Ich bin davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter genau das in Auftrag genommen haben.
Genau Deine Antworten habe ich den Mitarbeiterin ja gegeben.
Aber bekommen habe ich Überweisungsbestätigungen über a) eine falsche Summe und b) eine Summe mit einem Minus davor und c) eine Überweisungsbestätigung, die eigentlich ein Geldeingang war.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

ae — Mon, 18 Sep 2023 11:31:54 GMT

@ulielle schrieb:
…
Ich habe meine Banklehre bei der Deutschen Bank gemacht und dort in der Auslandsabteilung gearbeitet.
Ist zwar lange her, aber ich bin nicht völlig raus.

und die Dt. Bank hat Bestätigungen erteilt für Geldeingang auf ein fremdes Konto bei einem anderen Geldinstitut?

Frage für einen Freund 😉

gruss ae

P. S. als „Fachabteilung würde ich es mir nicht anmaßen, den Geldeingang auf eine fremde Bank, fremdes Konto zu bestätigen.
Maximal die Tätigung der Überweisung …

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

paej — Mon, 18 Sep 2023 12:57:52 GMT

P. S. als „Fachabteilung würde ich es mir nicht anmaßen, den Geldeingang auf eine fremde Bank, fremdes Konto zu bestätigen.
Maximal die Tätigung der Überweisung …

Bei entsprechenden Nachforschungsaufträgen ist die Bank gefordert, den Geldübertrag an die Zielbank zu belegen

(nicht das Endkonto des Empfängers)

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

paej — Mon, 18 Sep 2023 13:04:36 GMT

@ulielle schrieb:
Ja, genau, ein Nachforschungsauftrag ...
wo kann ich den denn bestellen?
Ich bin davon ausgegangen, dass die Mitarbeiter genau das in Auftrag genommen haben.
Genau Deine Antworten habe ich den Mitarbeiterin ja gegeben.
Aber bekommen habe ich Überweisungsbestätigungen über a) eine falsche Summe und b) eine Summe mit einem Minus davor und c) eine Überweisungsbestätigung, die eigentlich ein Geldeingang war.

Man vermutet gerne die fehlende Kompetenz am anderen Ende der Telefonleitung.

Wenn bei mehreren Telefonaten und verschiedenen Ansprechpartnern dauerhaft ein unerwartetes Ergebnis erzielt wird, kann es aber auch an der eigenen Formulierung liegen ( wie z.B. der hiesige Eröffnungsbeitrag)

Du kannst über das Kontaktformular einen klar beschriebenen Nachforschungsantrag zu deiner Überweisung. ABC vom xx.yy. erteilen und um Übermittlung einer entsprechenden Vorgangsnummer bitten.

Mit längeren Bearbeitungszeiten ist über alle Kommunikationskanäle zu rechnen.

Betreff: HILFE Auslandsüberweisung kommt nicht an - und die Fachabteilung reagiert nicht

Kriegberg — Mon, 18 Sep 2023 13:28:46 GMT

Entschuldigung, aber wenn ich Kunde einer Bank bin und mit der Hotline wegen eines Problems telefonieren muss, dann muss ich nicht selbst eine Bankausbildung abgeschlossen haben, damit ich auch wirklich die richtigen Fachbegriffe benutze.

Es ist die Aufgabe des Mitarbeiters/der Mitarbeiterin im Kundendienst die genaue Fragestellung herauszuarbeiten. Nur dann kann auch kompetent Hilfestellung gegeben werden.

Es soll auch Menschen ohne Abitur und Studium geben, die das gleiche Recht auf Hilfe haben. Außerdem gibt es vielleicht auch Menschen mit einem Bankkonto, die der deutschen Sprache und mit der Terminologie des Bankwesens nicht so vertraut sind. Auch die haben ein Recht auf Hilfe!

Die Beschimpfungen in diesem Forum finde ich diskriminierend und völlig unangemessen.

Ich wünschte mir mehr Respekt! Hier sucht man nicht nach Hilfe um beschimpft oder kritisiert zu werden! Und das Problem mit den Überweisungen besteht ja ganz offensichtlich. Ich habe den Eindruck, dass die Kunden/Kundinnen nicht über das Problem informiert werden sollen.