Thema "Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra" in Konto, Depot & Karte

Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Thu, 17 Aug 2023 16:28:39 GMT

Hallo ich bin neu bei der Comdirect und habe mich zu Beginn für das „Aktiv“ Model entschieden.

Wenn ich mich später doch für das „Extra“ entscheide, ist die Umstellung einfach so möglich? Und wenn ja, wie kann man dies machen?:)

Herzlichen Dank vorab für eure Hilfe 🙂

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

t.w. — Thu, 17 Aug 2023 16:39:17 GMT

Hallo @DerNeueTim und willkommen im Forum,

die unterschiedlichen Kontomodelle sind noch recht neu, daher gehe ich davon aus, dass die meisten hier anwesenden User noch unter anderen Bedingungen zur comdirect gekommen sind. Das @SMTcomdirect kann aber bestimmt bei der Beantwortung Deiner Frage helfen, falls es wirklich keiner von uns kann.

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

Silver_Wolf — Thu, 17 Aug 2023 17:35:58 GMT

Das geht einfach Online.

Anmelden, >Konto & Karte >Girokonto anpassen

Da kannst du wählen was du haben willst. 🙂

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Fri, 18 Aug 2023 09:40:33 GMT

Danke @Silver_Wolf für deine Rückmeldung.

Aber ich habe eben bei mir reingeschaut unter dem von dir besagten Punkt "Girokonto anpassen" und dort sehe ich zwar was aktiv geschalten ist, aber das Kontomodel kann ich dort leider nicht wechseln.

Scheint das ein Bug zu sein oder sollte ich mich in diesem Fall an den Support wenden?

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

Silver_Wolf — Fri, 18 Aug 2023 15:16:24 GMT

Tja, da hast du als Neukunde wohl andere Konditionen als ein Bestandskunde.

Wobei ich das nicht verstehe. Die Bank will doch etwas verkaufen.

Bei mir sieht das so aus:

Da wirst du wohl anrufen müssen wenn du etwas brauchst.

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Fri, 18 Aug 2023 21:17:35 GMT

Was ein toller Start wenn das schon so anfängt Ohje 😅

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

t.w. — Fri, 18 Aug 2023 21:20:26 GMT

@SMTcomdirect Wollt ihr euch hierzu nicht einmal äußern?

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Fri, 18 Aug 2023 21:22:30 GMT

Ich glaub die werden nicht antworte weil das Profil das letzte mal im Dezember 2022 hier online war…

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

t.w. — Fri, 18 Aug 2023 21:24:18 GMT

Keine Sorge, eine Nachricht an das SMT wird von diversen Mitarbeitern gelesen. Chris ist aktuell im Urlaub, Mario hat heute aber beispielsweise schon mehrfach gepostet.

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Sat, 19 Aug 2023 21:31:46 GMT

Bis jetzt kam noch keine wirklich Reaktion vom Support 😅 weder hier im Forum, noch per E-Mail. Da bekomme ich von meiner Hausbank schnellere und klare Rückmeldungen

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

t.w. — Sat, 19 Aug 2023 21:53:21 GMT

Ja, die Reaktionszeit ist zur Zeit leider ein etwas schwieriges Thema bei der comdirect…

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

Silver_Wolf — Sat, 19 Aug 2023 22:10:12 GMT

@t.w. schrieb:
Ja, die Reaktionszeit ist zur Zeit leider ein etwas schwieriges Thema bei der comdirect…

Willst du damit sagen die Bank würde überhaupt noch auf irgend welche Anfragen reagieren? 😞

Was für Anfragen überhaupt? Per Telefon geht ja wohl nicht mehr.

Und das Kontaktformular hat man wohl inzwischen auch abgeschaltet um die lästigen Kunden los zu werden.

Allein schon der Quatsch mit einem "Kontaktformular".

Man traut sich wohl nicht einfach eine E-Mail-Adresse zu veröffentlichen wo sich dann mal 5.000 Kunden auf einen Schlag beschweren könnten. 🙂

Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

t.w. — Sun, 20 Aug 2023 05:49:02 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Man traut sich wohl nicht einfach eine E-Mail-Adresse zu veröffentlichen wo sich dann mal 5.000 Kunden auf einen Schlag beschweren könnten.

Immer schön, Deine nächtlichen, konstruktiven Beiträge zu lesen.

info@comdirect.de und reklamation@comdirect.de sind veröffentlicht, soweit ich weiß.

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

ehemaliger Nutzer — Mon, 21 Aug 2023 06:08:19 GMT

Hallo zusammen,

wenn ich mich recht erinnere, habe ich @DerNeueTim auf anderen Kanälen bereits geantwortet. Aber gerne auch noch einmal hier.

In diesem Fall ist in der Tat ein Anruf bei den Kollegen aus dem Kundenservice notwendig. Irgend etwas hakt da wohl im Hintergrund.

Viele Grüße

Mario

@Silver_Wolf: So langsam reichen mir deine Unterstellungen. Unser Kontaktformular wurde nicht abgeschaltet und auch unsere E-Mail-Adressen sind öffentlich zugänglich. Ich weiß nicht wie oft ich diese schon hier gepostet habe. Letzte Verwarnung!

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

Antonia — Mon, 21 Aug 2023 06:26:08 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
.....
.....

@Silver_Wolf: Letzte Verwarnung!

Off topic

Das sicher ich hier mal ab.

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Mon, 21 Aug 2023 07:17:46 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer vielen Dank auch hier für deine Rückmeldung.

Ich habe gestern im Kundenservice jemanden erreicht und die Dame meinte ebenfalls, das dies komisch ist.

Sie meinte das sie ein "Ticket" erstellt und es an die Kollegen weitergegeben hat, welche sich dann bei mir melden sollten.

Ich hoffe mal das wird klappen 😅

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Tue, 22 Aug 2023 20:22:17 GMT

Hallo Mario,

weist du wie lange es ungefähr dauert bis man eine Rückmeldung vom Service / Support bekommt?

Kann man vielleicht irgendwo nachschauen im LogIn?

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

ehemaliger Nutzer — Wed, 23 Aug 2023 06:03:17 GMT

Hallo @DerNeueTim,

aktuell sind die Bearbeitungszeiten leider recht lange. An dieser Stelle kann ich dich nur um Geduld bitten.

Da wir hier keinerlei Zugriff auf Kundendaten haben, kann ich auch leider nicht nachsehen bzw. den Vorgang beschleunigen.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

DerNeueTim — Thu, 24 Aug 2023 09:15:04 GMT

Ich hab zwar eine Rückmeldung bekommen aber entweder wurde meine Nachricht nicht richtig gelesen oder das Problem wird nicht verstanden.

Mir ist bewusst wo die Funktion normalerweise seien sollte aber bei mir gibt es diese Punkte nicht im Log In sonst hätte ich mich ja nicht an den Support gewendet.

Was kann ich jetzt machen das sich das Problem mal richtig angeschaut wird ?

Re: Betreff: Girokonto Model Wechsel von Aktiv zu Extra

ehemaliger Nutzer — Thu, 24 Aug 2023 09:16:12 GMT

Hallo @DerNeueTim,

wende dich gerne an die Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10 (Mo - Fr, 8 - 18 Uhr).

Viele Grüße

Mario