Thema "Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert" in Konto, Depot & Karte

Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Kelevra — Thu, 06 Sep 2018 05:07:46 GMT

Moin,

Ich war dieses Jahr in Indonesien und hatte mehrere Inlandsflüge und meine Kreditkarte wurde bei keiner Online-Buchung direkt bei der Airline akzeptiert.

Airlines wie Batik Air, Lion Air, Wings Air, Nam Air,.... alles probiert und es wurde immer abgelehnt.

Wird da was von der comdirect blockiert? Anders macht es für mich keinen Sinn.

Paradoxerweise funktionieren asiatische Flugbuchungsseiten wie Nusatrip.com, Tiket.com, Trip.com,.... usw problemlos.

Da ich immer gern bei der Airline direkt buche und es vermeiden möchte, über einen Drittanbieter zu buchen, wäre ich über Hilfe dankbar.

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

SMT_Jan-Ove — Thu, 06 Sep 2018 07:04:49 GMT

Hallo Kelevra,

in solchen Fällen kann dir nur unsere Kundenbetreuung unter 04106 - 708 25 00 weiterhelfen. Unsere Kollegen können alle Anfragen einsehen und dir auch mitteilen, warum Anfragen abgelehnt wurden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

das_mcc — Thu, 06 Sep 2018 16:13:19 GMT

Wäre super zu erfahren was dabei dann herausgekommen ist!

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Kelevra — Fri, 07 Sep 2018 04:31:20 GMT

Ich hab jetzt mehrmals die Kundenhotline angerufen und nie eine Antwort erhalten, die mir den Umstand erklärt.

Es gibt im speziellen Fall um Lion Air: http://www.lionair.co.id/

Die Payment-Anfrage geht durch und ich bekomme sogar eine MobilTAN, die ich dann eingebe und erst nach der Eingabe der MobilTAN bekomme ich die Ablehnung der Zahlung.

Eine comdirect Mitarbeiterin sagte mir heute morgen am Telefon, dass die Anfrage bei comdirect nicht gesehen werden kann. Wie kann das sein, wenn ich doch eine MobilTAN von comdirect bekomme? Das impliziert doch bereits, dass eine Anfrage rein kam und man mir sagen können muss, warum das abgelehnt wurde.

Auf die Frage, was ich nun machen kann, wurde mir gesagt, dass man mir nicht weiter helfen kann.

Finde es etwas seltsam, da ich (wie bereits erwähnt) davon ausgehe, dass die Anfrage bei comdirect oder VISA eingegangen sein muss (Kundenhotline hat bei VISA angefragt, nichts).

Kann sich hier vielleicht ein comdirect Mitarbeiter nochmal schlau machen und mir sagen, was ich nun tun kann?

Grüße

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

eckhardschnell — Fri, 07 Sep 2018 06:33:16 GMT

Hallo @Kelevra,
dieses Vorfall würde ich ganz offiziel per Brief oder FAX an comdirect senden mit der Bitte um Stellungname. Das Forum ist zwar ggf. machmal sehr schnell mit Tips oder Tricks aber das hier wäre mir zu wichtig als das ich es hier klären würde.

Es muss ja eine Anfrage bei VISA oder comdirect eingegangen sein sonst hättest Du ja keine MobileTAN bekommen.

Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Schnell

Betreff: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Elbblick — Fri, 07 Sep 2018 08:43:52 GMT

Gibt es für Indonesien vielleicht eine Art Geo-Blocking ab einem bestimmten Betrag? Konntest Du die Karte denn überhaupt in Indonesien einsetzen? Auch für größere Beträge, z. B. Hotelrechnung, Autovermietung o. ä.?

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

SMT_Jan-Ove — Fri, 07 Sep 2018 08:46:41 GMT

Hallo @Kelevra,

das sehe ich so wie @eckhardschnell. Hast du vielleicht mehrere Visa-Karten bei uns und die Kollegen haben einfach unter der falschen Karte nachgesehen? Ein Fehler der Kundenbetreuung kann natürlich auch nicht ausgeschlossen werden.

Da würde ich auf jeden Fall noch einmal nachhaken, am besten wohl telefonisch, da das Ganze ja möglichst schnell geklärt werden sollte. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Elbblick — Fri, 07 Sep 2018 08:54:12 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @Kelevra,

das sehe ich so wie @eckhardschnell. Hast du vielleicht mehrere Visa-Karten bei uns und die Kollegen haben einfach unter der falschen Karte nachgesehen? Ein Fehler der Kundenbetreuung kann natürlich auch nicht ausgeschlossen werden.

Da würde ich auf jeden Fall noch einmal nachhaken, am besten wohl telefonisch, da das Ganze ja möglichst schnell geklärt werden sollte. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße
Jan-Ove

Telefonisch hat er es ja schon mehrfach probiert. Wie oft soll er denn anrufen? Bis er alle CA durch hat? Ein Brief oder Fax halte ich da auch für sinnvoller, vielleicht landet es ja bei jemanden der wirklich weiterhelfen kann.

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

das_mcc — Fri, 07 Sep 2018 10:06:51 GMT

Das kann nicht die Lösung sein, wenn man als Kunde zu Recht eine sofortige Lösung des Problems benötigt.

Wenn man zb. am Flughafen steht und kein Ticket erwerben kann.

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Elbblick — Fri, 07 Sep 2018 10:19:27 GMT

Generell hast Du natürlich Recht, aber in diesem speziellem Fall hat es telefonisch keine wirkliche HIlfe gegeben. Ein schriftliche Anfrage hat auch den Vorteil, das der Kunde nicht ewig in der Leitung hängt und der CA unter Zeitdruck nach einer Lösung suchen muss.

Um noch eine weitere Spekulation los zu werden: hat der Fragesteller eine "richtige" Kreditkarte oder die Prepaid Variante?

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Kelevra — Fri, 07 Sep 2018 10:43:55 GMT

Es wurde definitiv die richtige Kreditkarte geprüft (ich habe extra nachgehakt) und man kann die Karte in Indonesien ohne Probleme für alles verwenden (ich war bereits 3 Wochen im April diesen Jahres, keine Probleme).

Ich sehe auch null Sinn darin, nochmal anzurufen, da ich keine Lust hab, auf das Glück zu spielen, einen Kundenberater zu bekommen, der mir helfen kann.... Nicht Sinn der Sache.

Ich hab den Flug jetzt über Nusatrip.com gebucht. Das wollte ich eigentlich verhindern, da ich mich nun darauf verlassen muss, dass der Anbieter meinen Flug bei der Airline korrekt bucht, aber anders geht es wohl nicht.

Das selbe habe ich im April auch bereits getan, denn es sind nur die Seiten der Airlines direkt, bei denen es nicht funktioniert.

Um die Situation mal einfach zu erklären:

Es ist als würde ich einen Lufthansa Flug buchen wollen über lufthansa.com, aber meine Kreditkarte wird dort nicht angenommen. Wenn ich dann allerdings über fluege.de oder opodo.de den selben Flug buchen will, ist es kein Problem.

Ist wohl der treffendste Vergleich, um die Situation zu beschreiben.

Eine kleine Google-Recherche hat ergeben, dass ich nicht der einzige bin, der Probleme mit der Kreditkarte bei indonesischen Airlines hat. Allerdings finde ich es trotzdem sehr seltsam, dass man bei der comdirect keine Ursache des Problems finden kann. Es ist des Öfteren mal erwähnt worden, dass indonesische domestic Airlines in der EU auf der Blacklist stehen und oft automatisch abgelehnt werden (das müsste man mir bei der comdirect ja aber sagen können, vorallem weil ich explizit danach gefragt habe). Offiziell hab ich dazu auch nicht wirklich was gefunden, ausschließlich schwammige Forenbeiträge.

Andere sagen, dass indonesische Airlines generell keine europäischen Kreditkarten akzeptieren, aber auch dazu finde ich nur schwammige Beiträge und nichts Offizielles. Wäre dem so, ist es aber auch seltsam, dass es bereits bis zum Schritt der MobilTAN funktioniert und erst danach abbricht.

Ich habe das Problem für mich jetzt gelöst und werde meine Flugbuchung telefonisch überprüfen (bei der Airline direkt), aber ich finde, man sollte da mal Ursachenforschung betreiben, denn genau für solche Situationen habe ich eine Kreditkarte. Sie tut in diesem Fall also nicht was sie soll.

Sorry für den langen Text, war frei aus dem Kopf geschrieben 🙂

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Kelevra — Fri, 07 Sep 2018 10:47:22 GMT

Vergessen zu antworten: Nein, es ist KEINE Predpaid Kreditkarte.

Und nochwas @comdirect Team:

Wenn man über die Hotline anruft, bekommt man jedes mal die selbe Sülze erzählt, die man nicht abbrechen kann (Änderung des Preis-/Leistungsverzeichnisses, usw...), bevor man zur Auswahl kommt, was das eigene Problem betrifft. Das raubt sehr viel Zeit und motiviert nicht gerade, die Kundenbetreuung (in diesem Fall) ein drittes mal anzurufen. Man sollte es über eine Telefontaste abbrechen können, das macht Kunden wahnsinnig.

Grüße

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

TeePee — Fri, 07 Sep 2018 11:39:56 GMT

@Kelevra schrieb:

Es gibt im speziellen Fall um Lion Air: http://www.lionair.co.id/

Es scheint ein grundsätzliches und durchaus bekanntes Problem mit ausländischen Kreditkarten bei den kleineren indonesischen Fluggesellschaften zu geben, wenn man mal bei Google sucht:

Booking on Lion Air (and others) with a foreign card is nearly impossible, which can be quite limiting if you are trying to shop around for the best price.

While Lion Air's website usually rejects foreign cardscards, many others like Sriwijaya, Citilink and Garuda normally accept them.

Das klingt für mich nicht, als ob da jemals eine Anfrage bei irgendeiner Bank oder einem Kreditkartenunternehmen gestellt werden würde. Dann ist das mit der mTAN aber natürlich seltsam...

Gruß

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

das_mcc — Fri, 07 Sep 2018 11:38:28 GMT

Das sieht für mich auch so aus.

Der Fehler liegt eher bei den Airlines oder dem verwendeten Middleman im Zahlungsprozess den Du als Kunde gar nicht siehst.

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

SMT_Philipp — Fri, 07 Sep 2018 12:21:33 GMT

Hallo @Kelevra,

das Problem können wir hier in der Community nicht für dich lösen. Ich fürchte, du musst die Sülze wohl noch mal über dich ergehen lassen und wieder in der Kundenbetreuung anrufen, wenn du den Fall recherchiert haben möchtest.

Die Theorien von @TeePee und @das_mcc klingen allerdings durchaus plausibel.

Viele Grüße

Philipp

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Goliath74 — Fri, 07 Sep 2018 19:28:18 GMT

Ich habe mir den Ablauf von Verified by Visa mal durchgelesen und wenn ich es richtig verstehe läuft die eigendliche Zahlung unabhängig davon.

https://de.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure

Man gibt seine Kartendaten ein und übermittelt diese an den Händler, der lässt sich von der codi bestätigen das der Kunde berechtigt ist die Karte zu nutzen (Eingabe einer TAN). Erst dann stellt der Händler die Anfrage an Visa ob die Zahlung getätigt werden kann. Wenn das aber nichts passiert kann die codi auch nichts sehen.

Warum die Anfrage nicht bei Visa ankommt wird hier keiner sagen können.

Re: Flugbuchung - Kreditkarte wird nicht akzeptiert

Frnk — Tue, 11 Sep 2018 21:01:02 GMT

Ich kann mir vorstellen, dass die Zahlung bereits abgebrochen wurde, bevor die Transaktion die Systeme der Comdirect erreichte. Die Comdirect-Bank arbeitet im Bereich Zahlungsverkehr / Kreditkartentransaktionen mit einen Dienstleister zusammen. Vielleicht besteht die Möglichkeit, dass die Kollegen vom Kundenservice mal bei Equensworldline anklopfen und fragen, ob Probleme mit indonesischen Airlines bekannt sind?