Thema "Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an" in Konto, Depot & Karte

Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 09:07:32 GMT

Hallo liebe Community,

vergangenen Donnerstag Vormittag habe ich, wie schon seit vielen Monaten, eine SEPA Überweisung auf ein Konto im EU-Ausland gemacht. Normalerweise ist das Geld jedes Mal innerhalb von 4 Stunden, sofern Bankarbeitstag, angekommen. Nun ist der dritte Bankarbeitstag und das Geld ist nach wie vor nicht angekommen und die Empfängerbank kann auch keinen Überweisungseingang in deren System sehen. Ich hatte bereits Freitag mit einem Mitarbeiter der Comdirect gesprochen, welcher mir mitteilte, dass die Überweisung bereits am Donnerstag ordnungsgemäß gebucht wurde. Wie geht es denn nun weiter? Niemand möchte gefühlt so wirklich zuständig sein...

Besten Dank!

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

paej — Mon, 04 Sep 2023 10:11:53 GMT

@Tekky schrieb:
Hallo liebe Community,
vergangenen Donnerstag Vormittag habe ich, wie schon seit vielen Monaten, eine SEPA Überweisung auf ein Konto im EU-Ausland gemacht. Normalerweise ist das Geld jedes Mal innerhalb von 4 Stunden, sofern Bankarbeitstag, angekommen. Nun ist der dritte Bankarbeitstag und das Geld ist nach wie vor nicht angekommen und die Empfängerbank kann auch keinen Überweisungseingang in deren System sehen. Ich hatte bereits Freitag mit einem Mitarbeiter der Comdirect gesprochen, welcher mir mitteilte, dass die Überweisung bereits am Donnerstag ordnungsgemäß gebucht wurde. Wie geht es denn nun weiter? Niemand möchte gefühlt so wirklich zuständig sein...

Besten Dank!

…nach üblicher Bankrechnung ist heute, Montag, der zweite Bankarbeitstag; vorausgesetzt im Zielgebiet war am Freitag kein Feiertag.

Ich würde noch 1-2 Tage warten und dann bei der Comdirect einen Auftrag zur Überprüfung stellen.

Vorher werden die sowieso nicht tätig werden.

Auch wenn es das eigentlich nicht sollte, gelegentlich beeinflussen Monatswechsel bzw. Wochenenden die Buchungszeit solcher Überweisungen.

Die Empfängerbank kann nichts machen wenn kein Geld kommt.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 11:35:38 GMT

Danke sehr für die Rückmeldung!

Gerade eben hatte ich die Hotline angerufen und muss sagen, ich bin ziemlich schockiert Dort wollte man mir erklären, das eine Auslandsüberweisung 7 Tage dauern darf, bevor man nachforschen kann. Daraufhin erwiderte ich, das es aber EU-Ausland ist. Leider waren meinem Gegenüber die Mitgliedstaaten wohl nicht bekannt, da mir erklärt wurde, dass es kein Mitgliedstaat ist. Man kann es zwar überall nachlesen, aber gut... Jedenfalls dürfen SEPA EU Auslandsüberweisungen maximal 2 Bankarbeitstage dauern und das ist gesetzlich geregelt. 7 Tage gelten für SWIFT. Lange Rede, kurzer Sinn - morgen darf ich mich wieder melden, falls das Geld bis dahin nicht eingetroffen ist. Meine erste unschöne Erfahrung mit Comdirect... Man muss nicht alles wissen - aber dann darf man Dinge auch nicht als Fakten verkaufen

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Klever — Mon, 04 Sep 2023 15:55:09 GMT

Hallo @Tekky ,

um welches Land geht es denn, das Comdirect nicht der EU zuordnet, das aber tatsächlich EU-Mitglied ist?

Außerdem: SEPA gehören lt. Wikipedia https://de.wikipedia.org/wiki/Europ%C3%A4ischer_Zahlungsraum sogar 36 Staaten und nicht nur die 27 EU-Mitglieder an. GB ist auch nach dem Brexit dabei.

Grüße

Klever

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

CurtisNewton — Mon, 04 Sep 2023 16:08:16 GMT

@Tekky schrieb:
Jedenfalls dürfen SEPA EU Auslandsüberweisungen maximal 2 Bankarbeitstage dauern und das ist gesetzlich geregelt.

Der Gesetzgeber ist da aber anderer Meinung

ein Tag innerhalb der EWZ wenn in Euro
vier Tage innerhalb der EWZ wenn in anderer Währung
wenn nicht elektronisch eingereicht sondern in Papierform, je einen Tag länger.

War es denn Euro oder eine andere Währung?

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 16:11:17 GMT

Es geht um Litauen. Alleine das mir wiederholt gesagt wurde, dass es bei Auslandüberweisungen üblicherweise länger dauert... Da habe ich auch etwas ganz anderes recherchiert. SEPA im gesamten EWR soll die gleichen Laufzeiten wie im Inland haben. Alles in allem bin ich einfach nur enttäuscht. Insgesamt 2x schon angerufen mit jeweils ca. 25 Minuten in der Warteschleife für diese teilweise falsche Information und tätig werden möchte man noch nicht. Ich darf es gerne morgen dann wieder versuchen...

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Crazyalex — Mon, 04 Sep 2023 16:19:11 GMT

Litauen -> Euro/SEPA -> 1 Bankarbeitstag

...Nachschulung beim Codi-Kundenservice wohl leider erforderlich

Wenn die Überweisung tatsächlich am Donnerstag aufgegeben wurde dann wäre, je nach Buchungsschluss heute der Bankarbeitstag rum (falls in Litauen nicht irgendein Feiertag dem entgegengestanden hat).

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

CurtisNewton — Mon, 04 Sep 2023 16:25:05 GMT

Litauen in Euro muss in einem Bankarbeitstag gehen (oder in zwei, wenn auf Papier abgegeben wurde), siehe Link in meinem ersten Post.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

dg2210 — Mon, 04 Sep 2023 16:26:00 GMT

@Tekky schrieb:

Gerade eben hatte ich die Hotline angerufen und muss sagen, ich bin ziemlich schockiert Dort wollte man mir erklären, das eine Auslandsüberweisung 7 Tage dauern darf, bevor man nachforschen kann. Daraufhin erwiderte ich, das es aber EU-Ausland ist

Da muss ich der comdirect-Hotline Recht geben.

Wenn ein Kunde anruft und Fragen zu einer Auslandsüberweisung hat, dann sollte die hotline auch Fragen zur Auslandsüberweisung beantworten.

Hier geht es aber nicht um eine Auslandsüberweisung, sondern um eine SEPA-Überweisung.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 16:32:18 GMT

Der Betrag ist in EUR. Also müsste es eigentlich bereits erledigt sein. Zumal ich diese Überweisung mindestens schon 10x immer ohne Probleme durchgeführt habe in den Monaten zuvor...

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 16:34:09 GMT

Das mag gerne sein, aber mir wurde es ja in den Mund gelegt, dass es sich um eine Auslandsüberweisung handeln würde, als ich Litauen sagte...

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 16:36:08 GMT

Danke! So verstehe ich das auch. Die Überweisung wurde - wie schon viele Male zuvor, Online vorgenommen. Und das auch morgens gegen 9:30 Uhr. Wie gesagt, in der Vergangenheit kamen alle Überweisungen innerhalb von 4 Stunden am selben Tag an.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Crazyalex — Mon, 04 Sep 2023 16:36:45 GMT

Die Bank darf gerne den Sachverhalt hinterfragen und dann den Kunden, der ja im Zweifelsfall Laie ist, korrigieren.

Von einem guten Kundenservice darf man das erwarten.

Die Comdirect begründet übrigens ihr Preismodell ab und an auch mit dem guten Kundenservice...

Gruß Crazyalex

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 16:38:40 GMT

@Crazyalex Jepp, in der Theorie passt alles und es sollte bereits spätestens am Freitag angekommen sein...

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Thorsten_ — Mon, 04 Sep 2023 16:44:33 GMT

Irgendwas hat die Comdirect an ihren internen Überprüfungsalgorithmen geändert. In den letzten Wochen mehren sich hier die Meldungen, dass Auslandsüberweisungen (SEPA oder nicht sei mal dahingestellt) verspätet ein- oder ausgehen.

Eine Überprüfung im Rahmen der Betrugs- und Geldwäschekontrolle ist prinzipiell richtig.

Von einer seriösen Bank erwarte ich aber, dass trotzdem Fristen eingehalten werden oder bei erforderlicher Mitwirkung des Kunden dieser kurzfristig kontaktiert wird.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

__dpk — Mon, 04 Sep 2023 16:58:00 GMT

Ich würde erwarten, dass Buchungen den Status „offen“ behalten solange noch irgendwelche Überprüfungen laufen und erst anschließend gebucht wird.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

Tekky — Mon, 04 Sep 2023 17:14:36 GMT

Ich empfinde es halt als unangenehm, wenn das eigene Anliegen so mehr oder weniger "klein geredet" wird und man nicht ernst genommen wird. Ja, ich bin kein Fachmann. Jedoch kenne ich mich bei manchen Dingen vielleicht doch etwas überdurchschnittlicher aus und das ist es einfach unangenehm, wenn man mit unrichtigen Informationen, ich nenne es mal "abgefertigt" wird. Bei meinem ersten Anruf wurde sogar behauptet, ich hätte in der Vergangenheit dann einfach Glück gehabt mit den schnellen Überweisungen. Ernsthaft? Weit über 10x Glück gehabt? Und auch von anderen Banken zu anderen Konten immer einfach immer pures Glück? Und nun bin ich mal in der Warteschlange wie es sich eigentlich gehört? Da kann man eigentlich nur noch schmunzeln, wenn man mit dem ersten Ärger fertig ist 😉

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

syuk — Mon, 04 Sep 2023 17:20:16 GMT

Bei vermutlich jedem großen Unternehmen erwischt man am Telefon gelegentlich einen Mitarbeiter, der nicht ganz so kompetent ist wie man erwarten würde. Wenn man diesen Eindruck hat, hilft nur nochmal anrufen.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

dg2210 — Mon, 04 Sep 2023 17:26:03 GMT

@Thorsten_ schrieb:
In den letzten Wochen mehren sich hier die Meldungen, dass Auslandsüberweisungen (SEPA oder nicht sei mal dahingestellt) verspätet ein- oder ausgehen.

@Thorsten_: Bitte vermische die beiden Sachen SEPA-Überweisung <-> Auslandsüberweisung nicht. Die comdirect hat da eine klare Terminologie (ähnlich Girocard / Bankkarte). In Online-Banking gibt es getrennte Masken für SEPA-Überweisung und Auslandsüberweisung, weil es eben zwei grundsätzlich verschiedene Dinge sind.

Aich wenn die Empfängerbank einer SEPA-Überweisung nicht in Deutschland sitzt, so ist diese SEPA-Überweisung keine Auslandsüberweisung im Sinne der comdirect.

Betreff: Überweisung kommt nicht beim Empfänger an

dg2210 — Mon, 04 Sep 2023 17:28:40 GMT

@Tekky schrieb:
Ich empfinde es halt als unangenehm, wenn das eigene Anliegen so mehr oder weniger "klein geredet" wird und man nicht ernst genommen wird. Ja, ich bin kein Fachmann. Jedoch kenne ich mich bei manchen Dingen vielleicht doch etwas überdurchschnittlicher aus und das ist es einfach unangenehm, wenn man mit unrichtigen Informationen, ich nenne es mal "abgefertigt" wird.

Das sollte nicht passieren. Wenn du der Aufzeichnung des Gesprächs nicht widersprochen hast, dann könntest du dich unter Angabe der Anrufzeit bei reklamation@comdirect melden.