Thema "Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung" in Konto, Depot & Karte

Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Wed, 30 Aug 2023 13:37:17 GMT

Hallo,

ich bin aktuell sehr unzufrieden mit der comdirect.

Seit einiger Zeit bucht eine unbefugte dritte Person von Depot Verrechnungskonto unseres Minderjährigen Sohnes ab. Bis August letzten Jahres konnten wir das mit vertretbarem Aufwand alles Rückabwickeln. Dieses Jahr war zunächst Ruhe und dann kam eine Abbuchung im April.

Die Rückerstattung wegen fehlendem Mandat / rechtlicher Basis und Zahlungsverkehrsbuchung auf einem Verrechnungskonto wurde zwar durch die Telefonhotline aufgenommen und es wurde zugesichert, dass der Auftrag an die Fachabteilung weitergegeben wird, aber dann tut sich nichts. Dies geht jetzt schon über mehrere Monate. 4x Telefonate mit der Kundenhohtline, 2x via Kontaktformular 4x vergeblich versucht durchzukommen. Sorry aber Service geht anders.

Als Konsequenz bleibt mir nur eine Beschwerde bei der Bafin und das Thema an meinen Anwalt zu übergeben.

Sehr schade, da ich von der comdirect eigentlich eine gute Meinung hatte

Traurig, insbesondere da ich von der comdirect mal eine sehr gute Meinung hatte

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Echo100 — Wed, 30 Aug 2023 15:07:25 GMT

Ich würde sofort eine entsprechende Lastschriftsperre veranlassen. Warum ist das nicht schon erfolgt? Und dann stellt sich mir auch die Frage, woher jemand die Kontoinformationen zu einem Verrechnungskonto hat, was nur der Abwicklung von Wertpapiergeschäften dient?

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Silver_Wolf — Wed, 30 Aug 2023 16:00:42 GMT

Das wundert mich nun auch. Die IBAN kennt doch sonst niemand.

Es ist mir auch neu daß auf einem Verrechnungskonto externe Lastschriften möglich sind.

Kennst du die abbuchende Firma?

Buchungstext?

Immer der gleiche Betrag oder unterschiedlich?

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

dg2210 — Wed, 30 Aug 2023 16:19:54 GMT

@Echo100 schrieb:
Ich würde sofort eine entsprechende Lastschriftsperre veranlassen. Warum ist das nicht schon erfolgt? Und dann stellt sich mir auch die Frage, woher jemand die Kontoinformationen zu einem Verrechnungskonto hat, was nur der Abwicklung von Wertpapiergeschäften dient?

Zusätzlich gibt es die Möglichkeit eines offenen Gespräches mit dem Sohn. Vielleicht klärt sich dann die Abbuchung...

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Silver_Wolf — Wed, 30 Aug 2023 16:31:16 GMT

Vielleicht ist das Verrechnungskonto ja das Girokonto.

Dann gibt es dazu die Debitcard und die wird eben mal benutzt. 🙂

Also, Endnummer 00 oder 40?

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Antonia — Wed, 30 Aug 2023 17:06:40 GMT

Hallo @Jens83

Sei herzlich willkommen hier in der Community!

So ganz schlau werde ich gerade nicht aus deinem Anliegen.

Definiere doch mal "seit einiger Zeit", wann genau wurde abgebucht, wie oft bisher und istbes immer der gleiche Betreff und gleiche Empfänger und gleiche Summe?

Bissl genauer wäre hilfreich, um sich einen Reim draus zu machen.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Echo100 — Wed, 30 Aug 2023 19:15:13 GMT

Da @Jens83 bislang nicht geantwortet hat, kann es wohl nicht so dringend sein.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Antonia — Wed, 30 Aug 2023 20:03:00 GMT

Es gibt Leute, die ein echtes Leben haben...

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Morgenmond — Thu, 31 Aug 2023 10:33:01 GMT

@Antonia schrieb:
Es gibt Leute, die ein echtes Leben haben...

Naja, wenn ich so ein wichtiges Problem habe und dies in einem Forum kommuniziere

dann schau ich schonmal öfter ob mir da jemand einen Rat/Hinweis geben kann.

Wenn man sich aber nurmal ~~auskotzen~~ aussprechen wollte dann ist es halt so.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:23:02 GMT

Hallo Echo100,

die entsprechenden Lastschriftsperren (es handelt sich in Summe um diverse Dienstleister die abgebucht haben) ist natürlich ein guter Punkt.

Bis auf dieses mal haben alle Rückbuchungen problemlos funktioniert. Die Gegenpartei erhält ja auch Rückbuchungskosten. Da war ich davon ausgegangen, da seit August nichts mehr passiert ist, dass die Person daraus gelernt hat.

Spannend ist natürlich die zweite Frage: Ich glaube nicht das die Person die Kontoinformationen bekommen hat. Vielmehr vermute ich, dass er ein Kunde der comdirect / comerzbank ist und bei seinen Eingaben einen Zahlendreher drin hat. Könnte es mir nur so erklären, dass er sich seine Kontonummer einmal falsch aufgeschrieben hat und die dann bei diversen Anbietern angegeben hat. Aber das ist reine Spekulation.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:26:53 GMT

Hallo Silver_Wolf,

das spannende an dem Fall ist, das es insgesamt diverse Abuchungen von Axel Springer, Microsoft und andere Online Dienstleister waren. Immer auch mit anderen Beträgen. Die bisher nicht erstattete Abbuchung aus April war dann von Microsoft. Hatte sogar dort angerufen un darauf hingewiesen, dass dort eine Abbuchung falsch läuft und es Rückläufer gibt (konnte auch einen Namen sagen). Der Kundenservice konnte oder wollte nichts machen und hat darauf verwiesen, dass das ein Problem der Bank ist. Warum man hier nicht einfach eine Info an die Kollegen der Inkasso-Abteilung gibt kann ich zwar nicht verstehen, aber gut.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:29:38 GMT

Hallo Siver_Wolf,

das Verrechnungskonto wird als solches im Online-Banking bezeichnet. Die IBAN endet aber auf 00.

Selbst wenn ist technisch gesehen ein Giro-Konto wäre, dürfte ohne rechtskräftiges Mandat nicht von einem Minderjährigen-Konto abgebucht werden.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:34:53 GMT

Hallo Antoni,

der Großteil der Abbuchungen war bis August letzten Jahres.

Dies konnte ich mit dem Kundenservice mit vertretbaren Aufwand klären.

Dann war bis April diesen Jahres Ruhe (dachte das Thema hätte sich erledigt).

Das Hauptproblem und Grund meines Posts ist weniger die Abbuchung, sondern vielmehr das sich seitens der "Fachabgeilung" in der comdirect nichts gemacht wurde bisher. Eine solche simple Rückbuchungen sollte beim ersten mal direkt funktionieren.

Wie oben geschrieben stammen die Abbuchungen immer von der gleichen Person, aber mit unterschiedlichen Dienstleistern und beträgen.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:36:45 GMT

Danke Antonia,

das Thema nervt mich zwar ungeheuer, aber ich habe aktuell zwei Große IT-Projekte zu leiten und da hatte ich erst heute Zeit zu antworten.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:39:17 GMT

Hallo Morgenmond,

wie vorab schon geschrieben, beruflich eingespannt.

Mich würde vielmehr interessieren was da in den internen Abteilungen der comdirect los ist? Kundenservice sehr schwer zu erreichen und die Auftragsweitergabe oder Auftragsabarbeitung scheint ja nicht sonderlich gut zu laufen. Wenn man ein wenig googlet zeichnet sich da auch von anderen Kunden ein eher bescheidenes Bild...

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Jens83 — Thu, 31 Aug 2023 13:41:11 GMT

Hallo dg2210,

danke für deinen gut gemeinten Rat, mein Sohn ist 3,5 Jahre alt 😉

Die Abbuchungen stammen immer von einer dritten Person die das Konto bei diversen Dienstleistern angegeben hat

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

ident — Thu, 31 Aug 2023 13:58:24 GMT

@Jens

Willkommen in der enttäsuchten Welt von comdirect! 😂

Nur am Rande. Wir hatten vor Jahren zweimal genaus das Gegenteil. Uns wurde Geld überwiesen. Ein 5-stelliger Betrag. Comdirect hatte das ein ein paar Tage nach der Buchung (wir haben nicht jeden Tag auf das Konto geschaut, sondern es erst ein paar Tage später bemerkt) zurückgebucht und uns 5 Euro gut schrieben. Ein paar Jahre später wieder dasgleich und der selbe Betrag. Auch wieder zurückgebucht von comdirect. Diesmal gabs keine 5 Euro als Gutschrift.

Normalerweise müsste hier die Bank das schriftlich anfordern und dass das Geld unrechmäßig gebucht wurde und wir die Rückbuchung erlauben müssen.

Zumindest war das bei der ING auch einmal der Fall. Es wurde ein kleiner Betrag von einem Mann überwiesen. Wir erhielt dann per Briefpost von der ING einen Bogen, dass wir der Bank die Erlaubnis erteilen sollen, den Betrag wieder zurück zu buchen. Das verstehe ich ordnungsgemäß.

Die comdirect hat einfach auf unserem Konto herumgebucht und den Betrag ohne Anfrage zurücküberwiesen.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

dg2210 — Thu, 31 Aug 2023 16:46:12 GMT

@ident schrieb:

Normalerweise müsste hier die Bank das schriftlich anfordern und dass das Geld unrechmäßig gebucht wurde und wir die Rückbuchung erlauben müssen.
Zumindest war das bei der ING auch einmal der Fall. Es wurde ein kleiner Betrag von einem Mann überwiesen. Wir erhielt dann per Briefpost von der ING einen Bogen, dass wir der Bank die Erlaubnis erteilen sollen, den Betrag wieder zurück zu buchen. Das verstehe ich ordnungsgemäß.

Nach meiner Erfahrung hängt es von der Ursache der Buchung ab. Wenn der Absender eine falsche Kontonummer angibt und die Überweisung später zurückruft, dann kommt die Nachfrage per Briefpost an den (irrtümlichen) Empfänger. Wenn die Buchung durch einen Fehler der Bank zustande kommt, dann korrigiert die Bank ihren Fehler ohne Nachfrage.

Betreff: Unerlaubte Abbuchung vom Depot-Verrechnungskonto / comdirect ignoriert Erstattung

Silver_Wolf — Thu, 31 Aug 2023 17:57:58 GMT

@Jens83 schrieb:
Hallo Echo100,

die entsprechenden Lastschriftsperren (es handelt sich in Summe um diverse Dienstleister die abgebucht haben) ist natürlich ein guter Punkt.
Bis auf dieses mal haben alle Rückbuchungen problemlos funktioniert. Die Gegenpartei erhält ja auch Rückbuchungskosten. Da war ich davon ausgegangen, da seit August nichts mehr passiert ist, dass die Person daraus gelernt hat.

Spannend ist natürlich die zweite Frage: Ich glaube nicht das die Person die Kontoinformationen bekommen hat. Vielmehr vermute ich, dass er ein Kunde der comdirect / comerzbank ist und bei seinen Eingaben einen Zahlendreher drin hat.

Es ist sehr unwahrscheinlich daß ein Zahlendreherin einer IBAN nicht erkannt wird.

Dafür gibt es doch die Prüfsumme. 🙂

Das sieht mir nach Absicht aus.