Thema "Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?" in Konto, Depot & Karte

Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Savingfox — Fri, 25 Aug 2023 10:28:48 GMT

Leider kann ich zur Zeit keinen persönlichen Ansprechpartner bei comdirect bekommen. Nachdem ich meine Zugangsnummer und meinen persönlichen PIN eingegeben habe, werde ich einfach nicht weitergeleitet an einen persönlichen Ansprechpartner. Warum ist das so?

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Crazyalex — Fri, 25 Aug 2023 10:37:43 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

'Ich möchte einen Mitarbeiter sprechen' sagen und dann eine Stunde warten...

Gruß Crazyalex

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 10:38:51 GMT

Persönliche Ansprechpartner hat man nur bei einer Filialbank.

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

digitus — Fri, 25 Aug 2023 10:40:09 GMT

Hallo @Savingfox , herzlich willkommen in unserer Krabbelgruppe,

wenn ich mich richtig erinnere musst du "Kundenberater" oder "Mitarbeiter" sagen, damit die KI begreift was du willst.

@SMTcomdirect: vielleicht würde es Sinn machen, das über die Tastatur zu regeln, im Sinne von: "wenn Sie mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin verbunden werden wollen, drücken Sie die 1".

Grüße,

Andreas

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

digitus — Fri, 25 Aug 2023 10:51:26 GMT

... und das macht natürlich nur Sinn in Verbindung mit einer Ansage:

"Im Moment sind alle Mitarbeitenden im Gespräch, Sie sind an Platz 8 der Warteschlange. Die durchschnittliche Wartezeit beströgt 12 Minuten. Danke für Ihre Geduld."

Grüße,

Andreas

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Savingfox — Fri, 25 Aug 2023 10:54:53 GMT

Hallo digitus,

erst mal vielen Dank für die nette Begrüßung😀

Bisher hatte ich noch nie Probleme an einen Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Erst seit gestern habe ich damit Probleme! Habe jetzt gezielt nach einem Kundenberater gefragt danach kam die Antwort es geht gleich weiter! Aber und jetzt wird es seltsam, kam weder eine Hintergrund Musik noch irgendein Hinweis, es herrscht Totenstille!😳

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Savingfox — Fri, 25 Aug 2023 11:02:50 GMT

... und das macht natürlich nur Sinn in Verbindung mit einer Ansage:

"Im Moment sind alle Mitarbeitenden im Gespräch, Sie sind an Platz 8 der Warteschlange. Die durchschnittliche Wartezeit beströgt 12 Minuten. Danke für Ihre Geduld."

genau, so sehe ich das auch 🙂

wie gesagt, bisher hat es immer wunderbar geklappt deshalb bin ich schon etwas irritiert! Vielleicht hat noch jemand im Forum ähnliche Erfahrungen gemacht!

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 11:04:49 GMT

Ich hatte bislang immer nach ein paar Sekunden jemanden in der Leitung.

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

digitus — Fri, 25 Aug 2023 11:19:11 GMT

@Nikolausi: dann bist du vermutlich comdirect-first-Kunde.

Herzlichen Glückwunsch!

Grüße,

Andreas

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

Thorsten_ — Fri, 25 Aug 2023 11:19:48 GMT

@Savingfox schrieb:
Vielleicht hat noch jemand im Forum ähnliche Erfahrungen gemacht!

Hier berichtet ein anderer Kunde vom selben Verhalten: https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/p-schutzkonto-nach-5-tagen-noch-keine-umsetzung-hotline-nicht/m-p/281955/highlight/true#M45595

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

GerdG — Fri, 25 Aug 2023 11:34:51 GMT

Man wir zur Zeit einfach nicht zu einem Service durchgleitet , wenn in der Abfrage nicht nicht der Punkt dabei ist den man beantwortet haben will.

Es heißt nur " man wird weitergeleitet " und dann ist man stundenlang in der Schleife.

Es gibt keinen Button Service.

Betreff: Zur Zeit bekomme ich keinen persönlichen Ansprechpartner, warum?

GerdG — Fri, 25 Aug 2023 11:36:31 GMT

Wo sind Filialbanken, alle sind geschlossen !