Thema "Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?" in Konto, Depot & Karte

Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Mon, 17 Jul 2023 14:31:49 GMT

Ich habe eine VISA Zahlung vor 1,5 Monaten reklamiert. Comdirect sagt (habe die hotline mind. 5 Mal angerufen), dass alle Unterlagen vorliegen, die sie benötigen, und dass sie die Bearbeitung an ihren Partner Worldline übergeben haben. Und ich soll warten. Fristen gäbe es keine.

Weiß jemand, wie lange das dauert? Dauern darf?

Oder wie ich das Ganze eskalieren kann?

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

dg2210 — Mon, 17 Jul 2023 18:09:29 GMT

Das hängt von den Umständen des Einzelfalls ab. Da kannst du wenig machen. Hast du schon den Geldempfänger kontaktiert?

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Mon, 17 Jul 2023 20:10:00 GMT

Ja, habe ich. Von ihnen habe ich die Bestätigung, dass sie keine Zahlung eingegangen ist und auch keine Bestellung, obwohl das Geld vom meiner Karte abgebucht wurde. Diese habe ich an comdirect weitergeleitet.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

dg2210 — Tue, 18 Jul 2023 07:34:31 GMT

Hast du nur mit dem Kundenservice telefoniert oder auch an reklamation@comdirect.de geschrieben?

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Tue, 18 Jul 2023 07:41:12 GMT

Ja, Reklamation schon vor 1,5 Mo per E-Mail mit Formular eingeleitet. Mehrmals Unterlagen eingeschickt.

Seit einem Monat verlangen sie nichts mehr, sie hätten alles, was es braucht.

Kundendienst seitdem ca. 5 Mal angerufen. Antowort ist immer - wir können nichts machen, es liegt an unseren Vetragspartner, keine Ahnung, wann sie mit der Bearbeitung fertig sein werden.

Auf meine Nachfrage - Sie müssten doch irgendwelche Fristen mit Worldline vereinbart haben - kommt immer - nein, das ist uns nicht bekannt, dass es Fristen gäbe.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Tarulia — Tue, 18 Jul 2023 08:12:24 GMT

Eine Sache auf die du achten solltest ist, dass Visa bei einer erfolgreichen Umsatzreklamation aus welchen Gründen auch immer die Buchungen nicht nur valutarisch, sondern auch buchungstechnisch rückwirkend auf den Karten macht. Das heißt wenn du für eine Gutschrift nur auf die aktuellen Buchungen schaust dann wirst du dort auch bei Erfolg nichts finden. Du musst beim ursprünglichen Umsatz schauen ob dort eine Gutschrift erfolgt ist.

Fristen sind mir auch nicht bekannt, aber viel Glück dass es hoffentlich nicht mehr lange dauert.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Tue, 18 Jul 2023 08:43:27 GMT

Oh, danke! Das ist sehr hilfreich 😀 dann achte ich mal darauf.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Fri, 25 Aug 2023 10:38:44 GMT

Endlich wurde der Betrag zurückerstattet! Nach 11 Wochen, obwohl comdirect mir irgendwann mal als Frist 8 Wochen mitgeteilt hatte. Kommunikation mit comdirect war sowohl telefonisch, als auch per E-Mail unterirdisch.

So, bald wird die Bank gewechselt und die Kreditkarte gekündigt.

Extrem unschöne Erfahrung, hätte mehr von comdirect erwartet...

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 09:12:24 GMT

Ob comdirect daran Schuld ist, sei mal dahingestellt. Es liegt meistens am Kartenunternehmen

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Fri, 25 Aug 2023 09:17:09 GMT

Ich würde erwarten, dass comdirect Verträge mit wordline hat, die bestimmte Fristen für die Bearbeitung vorsehen. Alles andere wäre gelinde gesagt unprofessionell.

Davon ausgehend, würde ich erwarten, dass diese Fristen mir auf Nachfrage mitgeteilt werden. Kundendienst hat es erst nach dem 10. Anlauf geschafft.

Ich bin Kunde von comdirect und nicht bei worldline.

Aber man kann ja sicherlich auch Ausreden für comdirect finden 😀

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 10:02:37 GMT

Wenn nach 1q Wochen (welcher Zeitraum das auch sein soll) erstattet wurde, ist doch alles ok

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Fri, 25 Aug 2023 10:37:10 GMT

Ach, danke für den Hinweis, dass da ein Fehler ist 🙂

Nach 7 Wochen, habe ich die Mail mit der max. 8 Wochen Frist bekommen. Und jetzt nach 11 Wochen haben sie das Geld wieder zurückgebucht.

Für mich war es nicht ok, betteln zu müssen, eine Frist mitgeteilt zu bekommen und dann, dass sie nicht beachtet wird.

Aber es freut micht für comdirect, dass sie Kunden haben, für die das in Ordnung ist.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 10:44:11 GMT

Jetzt haben wir ja den Zeitraum 😃 Das ist durchaus normal.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Fri, 25 Aug 2023 11:00:34 GMT

Wenn es für dich durchaus normal ist, die eigens gesetzte Frist um 3 Wochen zu überschreiten und insgesamt 11 Wochen zu warten, dann ja, es ist alles gut.

Meine Erwartungen sind leider etwas anders gelagert...

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Nikolausi — Fri, 25 Aug 2023 11:06:57 GMT

Deinen Ärger kann ich verstehen ... aber leider sind die Zeiten vorbei, wo ein reklamierter Umsatz umgehend storniert wurde. Ich kenne das noch, heute ist es leider nicht mehr so.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

das_mcc — Wed, 15 Nov 2023 11:57:49 GMT

Comdirect hat Verträge mit Worldline.

Comdirect hat Worldline als Dienstleister beauftragt.

Das hat mir die Kartenhotline der Comdirect eben am Telefon bestätigt.

Als Kunde habe ich keinen Vertrag mit Worldline werde jedoch genötigt dort anzurufen.

Das geht so nicht. Soll doch die Comdirect Durchlauferhitzer spielen und das selbst machen.

Comdirect bezahlt mir nicht meinen Stundensatz den ich in der Kommunikation mit deren Dienstleiser verbringe.

Auch wurde ich bei Abschluss meiner Geschäftsbeziehung mit der Comdirect nicht hierauf hingewiesen.

Habe jetzt auch 2 Umsätze reklamieren müssen bin ja mal gespannt was das für ein Erlebnis wird.

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

IL_Visa — Wed, 15 Nov 2023 12:17:17 GMT

Ich drücke die Daumen!

Wäre persönlich nicht so hoffnungsvoll auf ein angenehmes Erlebnis... vor 2 Wochen habe ich vom Kundendienst eine Antwort auf eine E-Mail bekommen, die ich ihnen vor 3 (!) Monaten geschrieben hatte. Der Vorgang war ja schon sogar abgeschlossen. In der Antwort haben sie mir die Rückzahlung bestätigt.

Anscheinend haben sie nicht nur ihre Dienstleister nicht im Griff, sondern ihre Prozesse auch nicht. Würde sagen, interne Kommunikation existiert bei ihnen nur sehr rudimentär.

Sehr ärgerlich!

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

Heyster — Thu, 20 Jun 2024 12:51:02 GMT

Ich warte seit 19 Wochen auf eine Rückzahlung von eine Zahlung welche ich bei Decathlon im süden des Landes gemacht haben sollte.

Screenshot von der App gemacht weil in 7 Wochen wird der nicht mehr in der Historie in der App angezeigt weil der zeigt nur die letzte 180 Tage.

Re: Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

SMT_Chris — Fri, 21 Jun 2024 12:17:07 GMT

Hallo @Heyster,

tut mir leid. Aber da ich von hier nicht in dein Konto schauen kann, bleibt nur die Option sich direkt mir den Kollegen in Verbindung zu setzen. Notfalls schreibe bitte eine Reklamation an reklamation@comdirect.de.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Wie lange dauert die Bearbeitung einer VISA Kreditkarte Reklamation?

marcusberlli — Thu, 10 Oct 2024 09:59:38 GMT

Hallo in die Runde,

ich habe Ende März bei der Comdirect eine Zahlung reklamiert. Seitdem werde ich an Wordline verwiesen.

Unter der Kontaktnummer, die die Comdirect ihren Kunden rausgibt, meldet sich ein Anbieter, der für 30 Kreditkarteninstitute Kreditkarten sperrt.

Es ist also kein Kontakt zu Worldline. Dieser Anbieter gibt eine Email-Adresse raus: kartenreklamation@wordline.com.

Diese Email-Adresse ist nicht zu erreichen, die Mails kommen dauerhaft zurück.

Zusammengefasst: Meine Bank fühlt sich nicht verantwortlich für Reklamationen. Stattdessen hat sie diese Aufgabe outgesourct an ein Unternehmen, das nicht erreichbar ist. Kunden stehen also hoffnungslos zwischen zwei Unternehmen, die keine Verantwortung übernehmen.

Das ist ein starkes Stück.

Ich bin Journalist beim ZDF und wüsste gerne, ob es ähnliche Fälle gibt. Sie können mich gerne unter gross.mar@zdf.de kontaktieren.

Viele Grüße