Thema "Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?" in Konto, Depot & Karte

Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Fri, 11 Aug 2023 09:55:37 GMT

Ich habe am 9.8. um 10Uhr morgens eine SEPA Überweisung über einen höheren Betrag im Online Banking eingestellt. Diese ist bis heute, Freitag Mittag, immer noch nicht angewiesen worden. Der Status im Onlinebanking ist unverändert wie am ersten Tag.

Wieso dauert es so lange? Sieht die SEPA Richtlinie hier nicht einen Bankarbeitstag vor?

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

paej — Fri, 11 Aug 2023 10:14:41 GMT

@JuergenZ schrieb:
Ich habe am 9.8. um 10Uhr morgens eine SEPA Überweisung über einen höheren Betrag im Online Banking eingestellt. Diese ist bis heute, Freitag Mittag, immer noch nicht angewiesen worden. Der Status im Onlinebanking ist unverändert wie am ersten Tag.

Wieso dauert es so lange? Sieht die SEPA Richtlinie hier nicht einen Bankarbeitstag vor?

Ist das verfügbare Guthaben evtl. durch andere ( evtl. offene ) Buchungen nicht mehr ausreichend ?

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Fri, 11 Aug 2023 10:31:08 GMT

nein, die Überweisung war voll gedeckt

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

Joerg78 — Fri, 11 Aug 2023 10:57:17 GMT

Entweder liegt hier ein Fehler im System vor oder die Überweisung wurde durch einen Automatismus (welcher auch immer das sein mag) aufgehalten.

Das wird dir aber leider nur die (schlecht erreichbare) Hotline beantworten können.

Tipp: Hotline anrufen, Telefon auf "laut" stellen und hinlegen - dürfte die Wartezeit zumindest etwas angenehmer machen 😉

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Fri, 11 Aug 2023 12:12:09 GMT

Hotline hat mir auch nicht weitergeholfen.

Gestern hieß, wird gestern gebucht, heute habe ich die gleiche Aussage für heute erhalten.

Wahrscheinlich werde ich Montag noch einmal anrufen müssen.

Ich bin enttäuscht und frustriert.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

dg2210 — Fri, 11 Aug 2023 15:02:27 GMT

@JuergenZ schrieb:
Hotline hat mir auch nicht weitergeholfen.
Gestern hieß, wird gestern gebucht, heute habe ich die gleiche Aussage für heute erhalten.
Wahrscheinlich werde ich Montag noch einmal anrufen müssen.

Ich bin enttäuscht und frustriert.

Schreib an den Ombudsman ,die BaFin und die Regulierungsbehörde der Absende-Bank! Das sind die Organe, die Zugang zu den Vorständen haben.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Fri, 11 Aug 2023 15:09:15 GMT

ich hatte gehofft, das hier auch Mitarbeiter der comdirect mitlesen und weiterhelfen.

Re: Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

ehemaliger Nutzer — Fri, 11 Aug 2023 15:13:13 GMT

Hallo @JuergenZ,

mitlesen ja, aber leider haben wir hier keinerlei Zugriff auf Kundendaten. Aus diesem Grund kann ich hier an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Fri, 11 Aug 2023 15:20:00 GMT

Hallo Mario,

vielen Dank für die Info. Dann weiß ich Bescheid.

Was empfiehlst Du, wie ich weiter vorgehen soll, wenn die Buchung heute Abend wieder nicht erfolgt ist?

Jürgen

Re: Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

ehemaliger Nutzer — Fri, 11 Aug 2023 15:24:02 GMT

Hallo @JuergenZ,

dann empfehle ich dir einen erneuten Anruf bei den Kollegen aus de Kundenservice. Das muss ja geklärt werden.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Sat, 12 Aug 2023 13:20:12 GMT

und wie beführchtet wurde auch am Freitag die Überweisung nicht gebucht.

Bin gespannt, ob man mich am Montag wieder versucht zu vertrösten.

Wahrscheinlich hilft dann wirklich nur Ombudsman + BaFin und die Regulierungsbehörde.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

JuergenZ — Sat, 12 Aug 2023 14:02:22 GMT

Ich habe gerade weiterführende Informationen vom Kundenservice erhalten.

Aufgrund der Höhe der Überweisung benötigt man eine telefonische Bestätigung, dass diese Transaktion in Ordnung geht.

Das geht allerdings erst am Montag, wenn die entsprechende Fachabteilung wieder da ist.

Es wäre schön gewesen, wenn diese Information bei allen Mitarbeitern der Hotline verfügbar ist, dann wäre das bereits am Donnerstag oder Freitag geklärt gewesen.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

__dpk — Sat, 12 Aug 2023 14:29:31 GMT

Ich wusste nicht, dass es sowas gibt, würde dann aber erwarten, dass die Bank proaktiv den Kontakt zum Kunden sucht und das auch online so anzeigt.

@ehemaliger Nutzer : Gibt es hier offizielle Limits bei denen sowas immer erforderlich ist?

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

Floppy85 — Sat, 12 Aug 2023 14:43:27 GMT

Es gibt Mitwirkungspflichten des Kunden, wonach er in der Bringschuld ist.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

paej — Sat, 12 Aug 2023 14:57:45 GMT

@Floppy85 schrieb:
Es gibt Mitwirkungspflichten des Kunden, wonach er in der Bringschuld ist.

Ich verstehe jetzt nicht wirklich, worauf du dich im konkreten Fall beziehst.

Die Telefonauskünfte der Comdirect sind/ waren eine völlige Katastrophe.

Ich würde mal interpretieren, wenn ein Kunde mehrfach anruft und fragt, weshalb eine beauftragte Überweisung nicht erfolgt, dass er diese Transaktion auch tatsächlich ausführen möchte.

Die Mitteilung, dass er Montag nochmals anrufen soll, empfinde ich als Zumutung.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

ehemaliger Nutzer — Sat, 12 Aug 2023 15:03:32 GMT

@JuergenZ schrieb:
Ich habe gerade weiterführende Informationen vom Kundenservice erhalten.
Aufgrund der Höhe der Überweisung benötigt man eine telefonische Bestätigung, dass diese Transaktion in Ordnung geht.
Das geht allerdings erst am Montag, wenn die entsprechende Fachabteilung wieder da ist.

Es wäre schön gewesen, wenn diese Information bei allen Mitarbeitern der Hotline verfügbar ist, dann wäre das bereits am Donnerstag oder Freitag geklärt gewesen.

Das wundert mich doch sehr. Ich habe vor kurzem eine Überweisung über 50k erhalten und die ging einfach durch. Es kommt wohl auf die Herkunft an.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

__dpk — Sat, 12 Aug 2023 15:07:35 GMT

@Floppy85 schrieb:
Es gibt Mitwirkungspflichten des Kunden, wonach er in der Bringschuld ist.

Das muss dem Kunden aber transparent gemacht werden.
Insbesondere wenn solche Ausnahmen greifen.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

Silver_Wolf — Sat, 12 Aug 2023 15:08:19 GMT

Das wundert mich doch sehr. Ich habe vor kurzem eine Überweisung über 50k erhalten und die ging einfach durch. Es kommt wohl auf die Herkunft an.

Es geht hier um eine ausgehende Überweisung.

Die könnte auch jemand aufgegeben haben der das Konto gehackt hat.

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

Crazyalex — Sat, 12 Aug 2023 15:09:34 GMT

@JuergenZ schrieb:
Ich habe gerade weiterführende Informationen vom Kundenservice erhalten.
Aufgrund der Höhe der Überweisung benötigt man eine telefonische Bestätigung, dass diese Transaktion in Ordnung geht.
Das geht allerdings erst am Montag, wenn die entsprechende Fachabteilung wieder da ist.

ich halte diese Aussage für - sorry - Bulls*it.

Irgend etwas stinkt an dem Vorgang...........................................

Gruß Crazyalex

Betreff: Warum dauert eine beleglose SEPA Überweisung so lange?

Joerg78 — Sat, 12 Aug 2023 15:39:45 GMT

@Silver_Wolf schrieb:

Es geht hier um eine ausgehende Überweisung.

Die könnte auch jemand aufgegeben haben der das Konto gehackt hat.

Ist auch nicht unbedingt schlecht, wenn die Bank in solchen bestimmten Fällen die Überweisung stoppt, aber dann erwarte ich, dass die Bank proaktiv und zeitnah auf mich zugeht (also anruft) und nachfragt, ob die Überweisung so in Ordnung ist. Das ist etwas, was ich bei Sparkassen auch schon gehört habe, wenn eine für das Konto untypisch hohe Überweisung rausgehen soll.

In dem Fall ist das nicht geschehen und die Kundenbetreuung hat sich als hilflos - um nicht zu sagen inkompetent - erwiesen. Ein Beispiel, wie es definitiv nicht laufen sollte.

Viele Grüße,

Jörg