Thema "Re: Miserable Kundenbetreuung" in Konto, Depot & Karte

Miserable Kundenbetreuung

Qui — Mon, 10 Jul 2023 19:10:27 GMT

Was ist das für ein Kundenservice???

Zuerst mehrmals keine Antwort bei anrufen und warten in der Warteschleife für eine Stunde und auch per email nach einer Woche nur eine „wir melden uns bald“ antwort.

Grund die bank zu wechseln wenn man im ausland steckt und nicht abheben kann. Vielen dank auch.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

hvd — Mon, 10 Jul 2023 20:06:40 GMT

Ich bin auch nicht zufrieden mit dem Kundendienst. Ich habe erst gar nicht versucht, anzurufen.

Ich habe letzten Sonntag eine wichtige Nachfrage per mail geschickt und diese noch zweimal wiederholt.

Prompt kommt immer eine automatische Antwort, die anzeigt, dass man das Anliegen bald beantworten wird, aber viele Anfragen vorliegen und deshalb um Geduld bittet.

Gibt es überhaupt einen persönlichen Kundenserservice oder ersetzt KI die Kundenbetreuung?

Letzteres muss ich bald annehmen.

Dann fällt der Abschied nicht schwer.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Silver_Wolf — Mon, 10 Jul 2023 20:26:04 GMT

@hvd schrieb:

Gibt es überhaupt einen persönlichen Kundenserservice oder ersetzt KI die Kundenbetreuung?
Letzteres muss ich bald annehmen.
Dann fällt der Abschied nicht schwer.

Es ist doch wohl überall das Ziel den Kundenservice abzuschaffen und Personal einzusparen.

Es hat ja keinen Nutzen sich um Probleme der Kunden zu kümmern. Das kostet nur Geld. 😞

Wenn man nicht mehr erreichbar ist und auch eine einfache Mail 2 Wochen dauert dann verschwinden diese lästigen Kunden früher oder später.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Haho — Mon, 10 Jul 2023 20:32:09 GMT

Es ist ja super, das ich nicht der einzigste bin der den Kundenservice nicht erreicht. Über E-Mail geht garnichts - versuchen sie es später - und per Telefon bin ich erst 20 Minuten in der Warteschleife. Auf diese Bank kann man verzichten.

Danke, das ist mal Kundenservice

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

hvd — Mon, 10 Jul 2023 20:47:57 GMT

Es ist doch wohl überall das Ziel den Kundenservice abzuschaffen und Personal einzusparen.

Das ist absolut nicht meine Erfahrung.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Haho — Mon, 10 Jul 2023 20:53:55 GMT

40 Minuten Warteschleife und dann kann nicht geholfen werden. Rufen sie morgen nochmal an.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Silver_Wolf — Mon, 10 Jul 2023 23:43:27 GMT

Stellenangebote gibt es ja.

Mich würde ja interessieren was da für ein Hungerlohn angeboten wird damit niemand das annimmt. 🙂

https://jobs.commerzbank.com/index.php?ac=jobad&id=38276

Vermutlich nur eine Alibi-Anzeige mit Regenbogen.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Emcebe — Tue, 11 Jul 2023 02:30:55 GMT

Leider kann ich all dem gesagten nur zustimmen. Als langjähriger comdirectbank Kunde ( mit vielen Empfehlunfen für neue Kunden) überlege ich langsam auch disem Institut den Rücken zu zikehren.

Seit 21-Jun würde eine wirklich wichtige zeitkritische Angelegenheit nicht gearbeitet, am Tel. unterirdische Wartezeit >25min, dann ein MA, der keine Ahnung hat & einen Rückruf verspricht, der nie erfolgt. E- mails werden ebenso wenig bearbeitet wie Beschwrrden beantwortet.

Comdirect wird mir den Zinsschaden ersetzen müssen !

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Tarulia — Tue, 11 Jul 2023 06:08:14 GMT

@hvd schrieb:
Gibt es überhaupt einen persönlichen Kundenserservice oder ersetzt KI die Kundenbetreuung?

Was hat ein Autoresponder denn bitte mit KI zu tun? Das ist wohl das genaue Gegenteil 🙄

3 Mails zu schicken macht die Sache übrigens nicht schneller und verstopft die Postfächer nur noch mehr.

Re: Miserable Kundenbetreuung

ehemaliger Nutzer — Tue, 11 Jul 2023 06:21:49 GMT

Hallo zusammen,

danke für euer offenes Feedback.

Aktuell kommt es aufgrund eines sehr hohen Anruferaufkommens teilweise leider zu erheblichen Wartezeiten. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Dies soll natürlich kein Dauerzustand sein, aber wir können verstehen, dass dieser Umstand für euch nicht zufriedenstellend ist. Ich kann euch versichern, dass intern alles dafür getan wird, damit sich dieser Zustand wieder bessert.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Nobka — Tue, 11 Jul 2023 06:31:28 GMT

Wir machen das mit Fähnchen

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

hvd — Tue, 11 Jul 2023 06:42:49 GMT

@Nobka @Tarulia

Wir sollten das Thema nicht ins Lächerliche ziehen oder herunterspielen.

Das Thema ist zu ernst.

Danke @ehemaliger Nutzer für die richtigen Worte.

Es wäre aber gut zu erfahren, wann sich der Zustand ändert.

Re: Betreff: Miserable Kundenbetreuung

ehemaliger Nutzer — Tue, 11 Jul 2023 06:44:09 GMT

Hallo @hvd,

das lässt sich leider nicht abschätzen. Aber wenn es nach uns geht, dann lieber gestern statt morgen.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Tarulia — Tue, 11 Jul 2023 07:12:06 GMT

@hvd schrieb:
@Nobka @Tarulia
Wir sollten das Thema nicht ins Lächerliche ziehen oder herunterspielen.
Das Thema ist zu ernst.

Das war weder das eine noch das andere. Dass es Probleme gibt habe ich weder bestritten noch heruntergespielt. Ganz im Gegenteil habe ich daran appelliert es nicht noch schlimmer zu machen indem man mehrere Mails zur selben Anfrage schickt. Dadurch geht es nun mal nicht schneller weil die Mails alle im selben Postfach landen und die auch irgendjemand abarbeiten muss nur um dann festzustellen dass die Anfrage schon in einer früheren Mail beantwortet wurde.

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

hvd — Tue, 11 Jul 2023 07:28:47 GMT

Du solltest den Blick aus Kundensicht sehen. Was sollte ein Kunde tun, um mit einem persönlichen Berater zu sprechen oder zu kommunizieren? Warten? Wie lange?

Hier schreiben ja auch Kunden, die in richtiger Not sind.

Da hilft sicherlich keine Jux Veranstaltung aus dem Haus Sparkasse.

Für mich ist das Thema durch in jeglicher Hinsicht. Dann verstopfen meine Mails nicht mehr das Postfach der Bank.🤔😜

Betreff: Miserable Kundenbetreuung

Nobka — Tue, 11 Jul 2023 09:26:49 GMT

Es wird nicht besser wenn man noch Mails hinterher schickt. Rechne das mal hoch was da zusammen kommt, wenn das jeder Kunde tut. die Aufgabe den Service zu verbessern, liegt nun mal einfach bei der Bank. Du als Kunde hast da nicht viele Möglichkeiten da zu helfen. Nur entweder dein Problem selbst zu lösen oder mit Geduld (Glaube da gab es mal ein Bild hierzu). Im übrigen passt mein gepostetes Video wie die Faust aufs Auge. 🤣

Re: Betreff: Miserable Kundenbetreuung

X25 — Tue, 11 Jul 2023 11:56:07 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

leider liest man das schon seit Jahren, haargenau dieselben Textbausteine, dass momentan ein erhöhtes ... bla bla bla, dass es nicht so bleiben soll und besser werden muss. Nur leider ist in den letzten Jahren genau gar nichts passiert, sondern wird gefühlt immer schlechter.

Ich bin seit über 25 Jahren Kunde bei der comdirect, habe sie früher oft erfolgreich weiterempfohlen. Das würde ich derzeit auf gar keinen Fall noch einmal machen, ich kann die comdirect, so wie sie sich derzeit gibt, niemandem weiterempfehlen. Aber genau genommen, ist das doch eine Katastrophe, was man hier von langjährigen Kunden liest! Viele beschreiben ihre Unzufriedenheit, viele wollen die Bank wechseln oder haben es schon getan. Wie unzufrieden muss man sein, um diesen Schritt zu gehen? Sich hier anzumelden, um seinen Frust loszuwerden, weil man nicht mehr anders weiter weiß? DAS ist doch der worst case für das Marketing, und viel wichtiger, als eure bunte Webseitengestaltung mit vielen bunten Kreisen und Kringeln und grellen Farben und hippen Bildern.

Und mir fällt auf, dass ihr das schon gar nicht mehr verteidigen wollt. Ihr äußert euch, anders als früher, nur noch, wenn ihr direkt angesprochen werdet, und manchmal nicht einmal dann.

Aber nicht nur die Kunden verlassen euch. Schon bei einigen Mitgliedern des SMT-Teams ist inzwischen zu lesen "ehemaliger Mitarbeiter", etliche, mit denen man in der Vergangenheit gute Erfahrungen hier im Forum gesammelt hat, die gute Beiträge geschrieben haben. Einfach weg, ich würde gerne wissen, ob sie die comdirect ganz verlassen haben und warum. Werde ich nie erfahren.

Ihr sucht derzeit Mitarbeiter für die Kundenberatung. Darfst du dich äußern, wieviel die früher sehr gute Kundenbetreuung (sehr gut in Erreichbarkeit und Qualität) inzwischen zusammengeschrumpft ist? Hat dies alles mit der Übernahme durch die Commerzbank zu tun? Ich bin mir sicher, dass es so ist, nur der Umfang ist mir nicht klar. Gemessen am Abbau der Servicequalität, muss der Umbau der Kundenbetreuung schmerzhaft gewesen sein, für Mitarbeiter wie für Kunden.

Schade, dass alles hier zu lesen und zu schreiben.

Viele Grüße

X25

Re: Miserable Kundenbetreuung

Morgenmond — Tue, 11 Jul 2023 12:05:13 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo zusammen,

danke für euer offenes Feedback.

Aktuell kommt es aufgrund eines sehr hohen Anruferaufkommens teilweise leider zu erheblichen Wartezeiten. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Dies soll natürlich kein Dauerzustand sein, aber wir können verstehen, dass dieser Umstand für euch nicht zufriedenstellend ist. Ich kann euch versichern, dass intern alles dafür getan wird, damit sich dieser Zustand wieder bessert.

Viele Grüße
Mario

Sorry @ehemaliger Nutzer ,

aber es ist ein Dauerzustand seit Jahren !

Und das mit dem "aktuell sehr hohen Anruferaufkommen" ist auch schon seit Jahren so.

Das es dafür diverse Gründe gibt ist klar und dass ihr als SMT daran keine Schuld habt auch, aber diese ewig gleichen Textbausteine schaffen kein Vertrauen dass es mal besser werden könnte. Eher das Gegenteil.

Gruß Morgenmond

Re: Miserable Kundenbetreuung

ehemaliger Nutzer — Tue, 11 Jul 2023 12:07:18 GMT

Hallo @Morgenmond,

leider ist es so, dass wir derzeit nichts anderes sagen können. Wenn sich die Situation ganz einfach lösen ließe, hätten wir es getan.

Stand jetzt sind wir am Ball und hoffen, dass auch wieder andere Zeiten kommen.

Viele Grüße

Mario

Re: Miserable Kundenbetreuung

Micha_89 — Tue, 11 Jul 2023 12:30:13 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
[...]
Stand jetzt sind wir am Ball und hoffen, [...]

Mit Ballbesitz und Hoffnung ist das aber auch immer so eine Sache... 😉