Thema "Re: Überweisung nicht erhalten" in Konto, Depot & Karte

Überweisung nicht erhalten

Andrii — Wed, 09 Aug 2023 19:12:23 GMT

Good day,

I hope this email is read by the condirect team.
I can't reach them otherwise.

Can someone please forward this message to the comdirect team?

My name is Andrii Shevchuk.

I sent a transfer from my Revolut bank account to my comdirect bank account.

It was August 1st.

And I haven't received my money yet.

I sent you an online request for verification on your website, but it has now been more than a week and I have not received a response.

I tried calling you but couldn't speak to a real person.

I feel like I'm being ignored.

Could you please check when I can expect my money in my bank account?

i need it asap

Best regards,

Andriy Shevchuk

Betreff: Überweisung nicht erhalten

digitus — Wed, 09 Aug 2023 19:18:39 GMT

@SMTcomdirect: bitte übernehmen

Danke und Gruß,

Andreas

Re: Überweisung nicht erhalten

ehemaliger Nutzer — Thu, 10 Aug 2023 06:01:01 GMT

Hallo @Andrii.

sorry, we only offer our service and our website in German. To avoid any misunderstanding, we’re going to communicate in German from here on.

Sobald der Betrag bei uns eingeht, wird er deinem Konto verbucht. Da das Geld von Revolut kommt, wende dich bitte dort an den Support und bitte um eine Überweisungsnachfrage.

Viele Grüße

Mario

Re: Überweisung nicht erhalten

Andrii — Thu, 10 Aug 2023 06:10:35 GMT

Guten Morgen Mario,

Ich habe eine Überweisung von meinem Revolut-Bankkonto an mein comdirect-Bankkonto gesendet.

Es war am 1. August.

Auf Revolut-Seite lautet der Transaktionsstatus am 1. August „abgeschlossen“.

Ich kann Ihnen eine PDF-Datei mit der Transaktionsbestätigung der Revolut-Bank senden.

Und ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Könnten Sie bitte prüfen, wann ich mit meinem Geld auf meinem Bankkonto rechnen kann?

Ich brauche es so schnell wie möglich.

Andrii

Re: Überweisung nicht erhalten

ehemaliger Nutzer — Thu, 10 Aug 2023 06:13:59 GMT

Hallo @Andrii,

wir hier haben leider keinerlei Zugriff auf Kundendaten. Bitte wende dich an die Kollegen aus dem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

Re: Überweisung nicht erhalten

Antonia — Thu, 10 Aug 2023 06:16:42 GMT

Hallo @Andrii

Hier bist du nur in der Community für Kunden und Interessierte, nicht bei der Bank selber!

Bitte rufe die Hotline an (wenn du viel Zeit hast, es aber sehr dringend ist) oder schreibe eine Mail von deiner eingeloggten Kundenverbindung aus.

Hier kann dir sonst keiner weiter helfen, da niemand Zugriff auf deine Kontodaten hat!

Re: Überweisung nicht erhalten

Andrii — Thu, 10 Aug 2023 06:20:08 GMT

Hallo @Antonia @ehemaliger Nutzer

Ich habe versucht, jemanden über das Online-Formular zu kontaktieren, aber niemand hat geantwortet.
Ich habe gestern auch versucht, Sie anzurufen, konnte aber nicht mit einer echten Person sprechen.

Ich habe das Gefühl, von der Bank ignoriert zu werden.
Sehr enttäuscht vom Service.

Könnten Sie bitte Ihre Kollegen bitten, auf meine über das Online-Formular gestellte Anfrage zu antworten?
Es war am 02.08.2023 12:42.

Andrii

Re: Überweisung nicht erhalten

ehemaliger Nutzer — Thu, 10 Aug 2023 06:21:48 GMT

Hallo @Andrii,

wie gesagt haben wir leider keinerlei Zugriff auf Kundendaten. Somit können wir auch deine Anfrage nicht priorisieren.

Viele Grüße

Mario

Re: Überweisung nicht erhalten

Andrii — Thu, 10 Aug 2023 06:23:45 GMT

Könnten Sie einfach Ihre Kollegen bitten, auf meine per Online-Formular gesendete Nachricht zu antworten?

Es ist mehr als eine Woche her und noch keine Antwort.

Re: Überweisung nicht erhalten

Antonia — Thu, 10 Aug 2023 06:29:30 GMT

@Andrii schrieb:
....
Könnten Sie bitte Ihre Kollegen bitten, auf meine über das Online-Formular gestellte Anfrage zu antworten?
Es war am 02.08.2023 12:42.

Andrii

Das ist unmöglich @Andrii !

Hier bist du in einem Forum und das völlig anonym!

Niemand hier weiß, wer du bist, wie du heißt, wo du wohnst und welche Kontonummer du hast.

Und genau so muss das sein!

Nimm dir einen heißen Chai Latte und ein gutes Buch und häng dich ans Telefon !!!

Betreff: Überweisung nicht erhalten

baha — Thu, 10 Aug 2023 10:10:28 GMT

Wenn du in der Hotline nicht weiterkommst, sage dem Sprachcomputer, dass du mit einem Mitarbeiter sprechen willst. Das wird er sicher verstehen.

Es wird derzeit leider von langen Wartezeiten berichtet, ich würde daher einen Zeitpunkt für den Anruf empfehlen, bei dem man für längere Zeit am Telefon bleiben kann.

Betreff: Überweisung nicht erhalten

Andrii — Thu, 10 Aug 2023 10:16:41 GMT

Hallo @baha

Ich habe meine Frage per Online-Formular gesendet. Dennoch bin ich vom Serviceniveau der comdirect sehr enttäuscht.

Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Kollegen bitten könnten, meine Online-Anfrage zu priorisieren und so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Betreff: Überweisung nicht erhalten

t.w. — Thu, 10 Aug 2023 10:30:03 GMT

Hallo @Andrii,

wie @ehemaliger Nutzer schon sagte, hat hier in der Community niemand Zugriff auf Deine persönlichen Daten. Der Vorgang kann daher an dieser Stelle nicht priorisiert werden.

Betreff: Überweisung nicht erhalten

Antonia — Thu, 10 Aug 2023 10:33:03 GMT

@Andrii schrieb:
....

Ich würde mich freuen, wenn Sie Ihre Kollegen bitten könnten, meine Online-Anfrage zu priorisieren und so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte @Andrii , versteh doch, hier kann niemand für dich deine Banker kontaktieren!!!

@baha und ich sind nur User dieses Forums und @ehemaliger Nutzer betreut dieses Forum aber nicht dein Konto!

Noch deutlicher kann ich leider nicht...

Betreff: Überweisung nicht erhalten

Andrii — Thu, 10 Aug 2023 10:39:08 GMT

Ich sehe keinen Grund, darüber weiter zu diskutieren.

Das ist die schlimmste Erfahrung meines Lebens im Umgang mit einer Bank.

Nun überlege ich, die Bank zu wechseln.

Betreff: Überweisung nicht erhalten

paej — Thu, 10 Aug 2023 12:38:02 GMT

@Andrii schrieb:
Ich sehe keinen Grund, darüber weiter zu diskutieren.
Das ist die schlimmste Erfahrung meines Lebens im Umgang mit einer Bank.
Nun überlege ich, die Bank zu wechseln.

Hier möchte auch niemand mit dir „diskutieren“

Du schreibst einen Eröffungsbeitrag in englisch und schreibst dann problemlos in deutsch.

Offenbar versuchst Du über den Umweg der Community dein Anliegen in den Kundenservice zu priorisieren.

Das funktioniert halt nicht.

Die Community Mitglieder sind aber nicht für deine Situation verantwortlich.

Betreff: Überweisung nicht erhalten

alba96 — Thu, 10 Aug 2023 14:20:41 GMT

@Andrii schrieb:
Nun überlege ich, die Bank zu wechseln.

Solltest Du vielleicht auch, aber eine andere Bank als du denkst.

Wenn Du das Geld von Revolut überwiesen hast, sind die Dein Ansprechpartner, nicht die comdirekt.

Bei Revolut musst Du einen Nachforschungsantrag stellen - Revolut steht Dir gegenüber in der Plicht zu beweisen, dass Dein Geld sicher beim Empfänger angekommen ist.

Ich schließe nicht aus, dass der Fehler bei der comdirekt liegt, aber hier bist Du trotzdem falsch.

Du musst Dich an Revolut wenden.