Thema "Betreff: Visa-Debitkarte - Wunsch-Pin Vergabe / Alternative Zahlungsmöglichkeit im Ausland" in Konto, Depot & Karte

Visa-Debitkarte - Wunsch-Pin Vergabe / Alternative Zahlungsmöglichkeit im Ausland

Leyja — Mon, 24 Jul 2023 12:14:07 GMT

Hallo zusammen,

da wir nächsten Sonntag in den Urlaub nach Dänemark fahren, wollte ich gestern eigentlich nur mal schnell für meine Visa-Debitkarte eine Wunsch-Pin vergeben. Da ich die Karte bisher nie benötigt habe, lag sie eher rum, aber das soll ja egal sein. Über mein Konto habe ich dann die Wunsch-Pin eingegeben, dann per TAN das ganze freigegeben und anschließend die Meldung bekommen:
Die Bestellung einer PIN ist zur Zeit nicht möglich, bitte wenden Sie sich telefonisch an uns.

Dort habe ich eben versucht anzurufen. Nach 40min Warteschleife ging dann endlich ein Mitarbeiter dran und erklärte mir, dass es derzeit technische Probleme gibt und er nicht wüsste, wann das wieder behoben ist, ich solle es einfach weiterversuchen.

Ich hab ihm erklärt, dass wir eben Sonntag in den Urlaub fahren wollen und es da ganz hilfreich wäre, die Karte nutzen zu können, seine Antwort habe ich dann schon nicht mehr mitbekommen, weil nach den ersten paar Worten die Verbindung unterbrochen wurde. Leider fehlt mir auch die Zeit, mich erneut solange in die Warteschleife zu hängen.

Nun meine Frage(n):

1. Ich habe zusätzlich zur Visa-Debitkarte auch noch die Visa-Kreditkarte, kann ich die genauso nutzen oder fallen hier andere Gebühren an, ist die Nutzung dort weniger verbreitet oder ähnliches?

2. Kann ich sowohl die Debit- als auch die Kreditkarte in der Google-Pay-App hinzufügen und verwenden, ohne eine PIN hinterlegt zu haben bzw. sie zu kennen (habe bisher Google-Pay nicht genutzt, daher noch keine Erfahrungen gemacht).
3. Wenn ich das richtig verstehe, kann ich mit der Debit-Karte 3x kostenfrei Geld im Ausland abheben. ist das mit der Kreditkarte auch so oder kostet das immer 4,90€? Kann mir vielleicht jemand kurz sagen, ob es in bestimmten Situationen sinnvoller ist die Kredit- bzw. die Debit-Karte zu nutzen oder worauf man sonst so achten sollte?

4. Wenn ich mit der Debit- bzw. Kredit-Karte bezahle, kostet mich das zusätzlich zum Wechselkurs wie viel? (Ich hab verschiedene %-Angaben gefunden, daher frage ich nochmal nach)

5. Sind hier auch Techniker unterwegs, die ggf. absehen können, ob die Funktion zur Pin-Vergabe bis zum Wochenende wieder funktioniert?

Wäre super, wenn man mir hier noch weiterhelfen kann, bevor wir uns dann auf die Reise machen 🙂

Viele Grüße

Leyja

Pin Visa Debit Karte

Kloepfer — Fri, 14 Jul 2023 07:04:15 GMT

Hallo,

ich bin gerade in Thailand, wollte mit meiner Visa Debit Karte Geld abheben, funktioniert leider nicht (hat letztes Jahr mit der gleichen Pin funktioniert). Ich habe Comdirekt zwei Maile übers Kontaktformuler geschrieben - keiner antwortet - und habe versucht, meine Pin zu ändern, funktioniert nicht ("Die Bestellung einer PIN ist zur Zeit nicht möglich"). Auslandsabhebungen sind aktiv geschaltet. Tel. Warteschleife ist von hier aus sehr teuer. Was kann ich machen?

Vielen Dank und herzliche Grüße,

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Silver_Wolf — Thu, 13 Jul 2023 23:40:00 GMT

Hmm, schwierig.

Hast du keine andere Karte oder jemanden der aushelfen kann?

Ich würde ja nie ins Ausland reisen ohne 2-3 Karten oder Bargeld dabei zu haben.

Vielleicht ein Freund oder Angehöriger in Deutschland dem du deine Daten anvertrauen kannst und der sich dann als du ausgibst und nach der Warteschleife das mit der Bank zu klären versucht?

Re: Pin Visa Debit Karte

SMT_Jan-Ove — Fri, 14 Jul 2023 07:24:28 GMT

Hallo @Kloepfer,

für die Unannehmlichkeiten bittte ich um Entschuldigung. Bitte schicke mir einmal deine Kundennummer per Privatnachricht hier in der Community und ich lasse mal schauen, woran es liegt.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Thorsten_ — Fri, 14 Jul 2023 10:07:27 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
Vielleicht ein Freund oder Angehöriger in Deutschland dem du deine Daten anvertrauen kannst und der sich dann als du ausgibst und nach der Warteschleife das mit der Bank zu klären versucht?

Da ist der Kontozugang so schnell gesperrt, so schnell kannst du nicht schauen.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

STefan — Mon, 17 Jul 2023 04:49:39 GMT

Hallo Kloepfer,

habe das gleiche Problem - Anruf beim Kundenservice hat nichts genützt - die PIN-Vergabe ist "zur Zeit gestört".

Es wäre schön, wenn diese Funktion möglichst bald "entstört" wird!

Gruss STefan

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Biker17 — Mon, 17 Jul 2023 05:37:01 GMT

Zitat:

Hast du keine andere Karte oder jemanden der aushelfen kann?

Ich würde ja nie ins Ausland reisen ohne 2-3 Karten oder Bargeld dabei zu haben.

Eine zweite VISA Card und/oder eine MasterCard sind ein Musst-have

Betreff: Pin Visa Debit Karte

STefan — Tue, 18 Jul 2023 04:25:40 GMT

Die comdirect hat mir übrigens für jeden - erfolglosen ! - Versuch, die PIN zu ändern, sofort jeweils EUR 5,90 abgebucht.

Gruss STefan

Re: Betreff: Pin Visa Debit Karte

ehemaliger Nutzer — Tue, 18 Jul 2023 06:09:17 GMT

Hallo @stefan,

herzlich willkommen in unserer Community.

Diese Abbuchungen sind natürlich nicht korrekt. Wende dich zur Klärung bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Pin Visa Debit Karte

ComSchon — Tue, 18 Jul 2023 14:22:31 GMT

Danke für den Hinweis @STefan , das werde ich gleich mal checken.

Versuche jetzt seit 1 Woche die PIN für die VISA Karte einzugeben. Der Tipp mit "Wenden Sie sich telefonisch an uns" führt dazu, dass man ca. 30 Minuten in einer Warteschleife hängt. Die Antwort: eine Störung im System. Ab morgen geht der Service wieder. Nächster Tag: nichts.

Erneuter Anruf 3 Tage später. Wieder 25 Minuten Wartezeit. Ergebnis: Störung im System. Ab morgen geht der Service wieder.

Sind aller guten Dinge 3? Ich weiß nicht, aber irgendwie scheint mir das Thema bei comdirect kein Neues zu sein, wenn ich hier die Community Beiträge so lese.

Grüße und bitte checkt mal die Systeme. 1 Woche keine PIN Änderung ist als Bank wirklich etwas peinlich. Und ja, ist mir klar, dass da IT Dienstleister sich um die Systeme kümmern.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Sauerteig — Tue, 18 Jul 2023 18:22:10 GMT

Ok, es beruhigt mich ja, dass ich gerade mit dem Problem nicht alleine bin.

Dann hoffen wir mal, dass die IT die nächsten Tage wieder auf Hochtouren läuft 🙂

Betreff: Pin Visa Debit Karte

SuperDuper — Tue, 18 Jul 2023 20:32:57 GMT

Hallo zusammen,

bei mir das selbe Problem. Handelt sich aber um die erstvergabe der PIN, so dass ich meine Karte / Girokonto seit einer Woche nicht nutzen kann. Als Neukunde….sehr unzufrieden stellend. Probiere es jeden Tag, hoffe nicht das auch bei mir die Gebühr abgebucht wird. War ebenfalls zwei mal in der Leitung des Kundenservices und ebenfalls gleiche Info: technische Störung, noch drei Tage. Man kann mir aber ein Zufalls PIN per Post zusenden gegen eine Gebühr. Das finde ich ist aber nicht die Lösung. Da sollte wenigstens bei der Erstvergabe der PIN umsonst sein. Ich muss mir nämlich keine Wunsch pin aussuchen , will nur endlich einen PIN haben undzwar kostenlos. Genug aufgeregt 😂

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Silver_Wolf — Tue, 18 Jul 2023 21:41:16 GMT

Hmm, verstehe ich nicht ganz.

Wenn man erstmals eine Karte bekommt dann bekommt man doch einen zweiten Brief mit der PIN dafür.

Wurde das hier jetzt eingespart?

Als ich die neuen Debit-Karten von ING und DKB erhalten habe kamen nach 1-2 Tagen die Briefe mit der PIN. 🙂

Die Comdirect verschickt noch so viele Briefe. Depotveränderungen die man auch Online einstellen könnte.

Manchmal kommt sogar noch sinnlose Werbung per Post.

Aber eine PIN die man unbedingt braucht kann man nicht verschicken? 😞

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Sauerteig — Tue, 18 Jul 2023 21:44:01 GMT

Man kann doch online seine Wunsch PIN einstellen, wozu soll man einen Brief mit einer PIN bekommen?

Das würde ich so sinnvoll finden wie eMails ausdrucken.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

SuperDuper — Tue, 18 Jul 2023 21:46:15 GMT

Das haben sie wohl geändert. Ich kenne es auch nur so mit zwei Briefen per Post. Doch von der comdirect habe ich nur einen Brief erhalten mit der Visa Karte und in dem Brief steht ich solle online mein Wunsch PIN einstellen. Dies ist aber nun seit einer Woche nicht möglich. Also ist die Nutzung der Karte auch nicht möglich.

da wäre ich lieber auch bei der alten Variante geblieben und hätte schon langst einen PIN.

Grüße

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Silver_Wolf — Tue, 18 Jul 2023 21:54:12 GMT

@Sauerteig schrieb:
Man kann doch online seine Wunsch PIN einstellen, wozu soll man einen Brief mit einer PIN bekommen?
Das würde ich so sinnvoll finden wie eMails ausdrucken.

Hast du diesen Thread nicht gelesen oder nicht verstanden worum es hier geht?

Kunden bekommen eine neue Debit die wohl noch inaktiv ist und die Funktion zum Setzen der PIN ist KAPUTT.

Damit ist die Karte erstmal nicht benutzbar.

Das ist doch nicht akzeptabel. 😞

Wenn man unbedingt diesen Brief einsparen will dann könnte man zumindest eine zufällig gesetzte PIN über die ach so sichere Postbox mitteilen.

Aber scheinbar haben alle Manager/Mitarbeiter deren Horizont über die nächste Tür hinaus gereicht hat die Bank schon lange verlassen.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Sauerteig — Tue, 18 Jul 2023 21:55:12 GMT

Es macht wenig Sinn, wegen eines temporären technischen Fehlers auf Briefpost umzustellen.

Da könntest Du von Comdirect genauso verlangen, Dir parallel zur VISA Bargeld zu schicken, falls die Geldautomaten nicht gehen.

Ich frage mich, wie Ihr in den Tagen vor der Comdirect Anmeldung Geld bekommen habt.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

SuperDuper — Tue, 18 Jul 2023 21:58:48 GMT

Hin oder her bei dem technischen Fehler sollten die eine zufällige PIN einem zusenden und zwar kostenlos aus Kulanz…

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Sauerteig — Tue, 18 Jul 2023 22:00:57 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@Sauerteig schrieb:
Man kann doch online seine Wunsch PIN einstellen, wozu soll man einen Brief mit einer PIN bekommen?
Das würde ich so sinnvoll finden wie eMails ausdrucken.
Hast du diesen Thread nicht gelesen oder nicht verstanden worum es hier geht?

Ja. Es gibt eine technische Störung mit mehr oder weniger Problemen für den einen oder anderen.

Willkommen in der Welt der Technik. Wenn es ganz doof läuft, hat man im Ausland das Problem, ob allerdings die Briefpost mit einer PIN schneller als in 3 Tagen in Thailand wäre, weiß ich nicht.

Betreff: Pin Visa Debit Karte

Silver_Wolf — Tue, 18 Jul 2023 22:02:29 GMT

@Sauerteig schrieb:
Es macht wenig Sinn, wegen eines temporären technischen Fehlers auf Briefpost umzustellen.

Was gibt es da umzustellen? Das Verfahren ist doch vorhanden.

Wenn du eine Ersatz-PIN bestellst dann bekommst du auch einen Brief.

Wenn man unbedingt diese blöden Debit-Karten dem Kunden aufzwingen will dann kann man auch einen weiteren Brief verschicken. Andere Banken machen das ja auch. Vermutlich wäre das sogar billiger als der aktuelle Support-Aufwand und die Verärgerung von Kunden.

Und wie lange "temporäre" technische Fehler hier Bestand haben können wirst du auch noch lernen. 🙂