Thema "Re: Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg" in Konto, Depot & Karte

Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt werden"

Jangesagt — Wed, 12 Jul 2023 10:00:30 GMT

Über die Comdirect App kann ich meine Visa Debit Karte nicht hinzufügen. Weder für mein iPhone, noch für meine Apple Watch.

Folgende Fehlermeldung erhalte ich: Karte konnte nicht hinzugefügt werden - Später erneut versuchen oder an den Kartenherausgeber wenden.

Das passiert beim Punkt: Kartenherausgeber wird kontaktiert.

Die Comdirect App habe ich bereits neuinstalliert.

Ich musste mein iPhone wiederherstellen, dabei wurden die in Apple Pay hinterlegten Karten entfernt.
Als erstes hatte ich versucht das direkt über Apple Pay wieder hinzufügen, das hatte aber nicht geklappt - da ich Anrufen sollte.

Ich habe die Karten dann wieder entfernt und die Comdirekt App neu eingerichtet und versucht die Karten über "Meine Karten" wieder hinzuzufügen. Das scheitert ebenfalls mit wie oben beschrieben.

Telefonisch seid ihr leider auch nicht zu erreichen. Mehrfach versucht und mich durch die Bandansagen gequält um dann Berater an der Leitung zu haben die einfach auflegen ...

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt werden"

ehemaliger Nutzer — Wed, 12 Jul 2023 11:20:55 GMT

Hallo @Jangesagt,

das ist komisch. Magst du mir einen Gefallen tun und es jetzt noch einmal versuchen?

Viele Grüße

Mario

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt wer

Jangesagt — Wed, 12 Jul 2023 11:36:59 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich habe zwischenzeitlich jemanden am Support Erreicht. Ich sollte die Karten noch einmal über die Wallet und nicht über die comdirect App hinzufügen. Die Freischaltung hat der nette Herr dann veranlasst, was vor wenigen Minuten wohl durchgeführt wurde.

Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt 👍

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt wer

Kristin1985 — Sun, 16 Jul 2023 13:29:58 GMT

Ich habe genau das gleiche Problem. Bisher konnte niemand helfen. Weder über das Wallet noch über die Banking-App geht es. Nicht auf dem iPhone und auch nicht auf der Watch. Probiere es mehrmals täglich. Alle Geräte haben die neuesten Updates und wurden neu gestartet.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

CM99 — Mon, 17 Jul 2023 07:21:13 GMT

Ich habe das gleiche Problem seit dem Wochenende. Ich habe vergeblich versucht, die Karte auf meiner Watch hinzuzufügen und, wie geraten, die Karte erst vom iPhone entfernt. Jetzt kann ich sie nicht mal mehr auf dem iPhone hinzufügen.

Ich verstehe nicht, warum dass bei comdirect so problematisch ist.

Welche Nummer ruft man denn da an?

Die im Wallet ist nicht die ganz richtige. War drei mal in einer langen Warteschleife.

Per Email scheint es auch nicht zu gehen und beim Kontaktsystem auf der Website dreht man sich im Kreis.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

MK79 — Mon, 17 Jul 2023 10:10:41 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Für die Aktivierung von Apple Pay auf der Watch, soll die Karte auf dem iPhone erst gelöscht werden (beschrieben in anderen Beiträgen). Allerdings geht die Aktivierung jetzt weder für Watch, noch für iPhone.

Was ist die beste Vorgehensweise zur Problemlösung? Bzw. wird bereits an einer Lösung gearbeitet?

Aktuelles OS and App installiert. Comdirect App neu installiert. Geräte neugestartet. Karte ist nicht mehr im Wallet.

Registrierung natürlich über Comdirect App versucht.

Fehlermeldung "Karte konnte nicht hinzugefügt werden", "Später erneut versuchen oder an den Kartenanbieter wenden."

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt wer

SMT_Jan-Ove — Mon, 17 Jul 2023 14:25:11 GMT

Hallo @MK79 und @CM99,

wir befassen uns bereits mit dem Problem und suchen nach einer Lösung.

Würdet ihr mir bitte in einer Privatnachricht eure Kundennummern mitteilen? Dann gebe ich die gerne intern weiter.

Es kann im Einzelfall tatsächlich funktionieren, die Karten komplett zu löschen und anschließend über das Wallet direkt wieder hinzuzufügen, wenn vorher der SMS-Info-Service aktiviert wurde. Probiert das sonst gerne auch noch einmal.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt wer

t.w. — Tue, 18 Jul 2023 06:32:14 GMT

Ich schließe mich hier mal an, bei meiner Frau und mir funktioniert das Hinzufügen der Debitkarte über die comdirect-App ebenfalls seit einigen Tagen nicht.

Jan-Ove, PN ist unterwegs zu Dir.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

Steffen-r — Tue, 18 Jul 2023 07:58:53 GMT

Schließe mich auch an… PN ist raus…

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

t.w. — Tue, 18 Jul 2023 09:47:54 GMT

Bei mir hat die Aktivierung jetzt über den direkten Weg in der Wallet funktioniert. Bedingung war nur die vorherige Aktivierung des SMS-Service im persönlichen Bereich.

Danke @SMT_Jan-Ove für den Tipp 👍

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

Patrick2008 — Thu, 20 Jul 2023 08:48:59 GMT

Schließe mich hier an, gestern von Android auf iOS gewechselt, Karte hinzugefügt, Fehlermeldung wie hier auch beschrieben.

Funktioniert mit beiden Konten bei euch nicht. Manuell per Wallet zugefügt, allerdings seid ihr nicht erreichbar.

Re: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefügt wer

MK79 — Fri, 21 Jul 2023 12:05:04 GMT

Ich habe erneut den Workaround über den SMS Info Service probiert. Dazu habe ich meine Nummer gelöscht und wollte den Service wieder aktivieren. Das schlägt aber fehl, da keine SMS mit dem Sicherheitscode verschickt wird.

Das manuelle Hinzufügen der Karte im Wallet schlägt heute übrigens komplett fehl. Eine Aktivierung per Telefon wird nicht mal angeboten.

Es wird also nicht besser, ganz im Gegenteil.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

MK79 — Mon, 24 Jul 2023 19:00:25 GMT

@SMT_Jan-Ove,

gibt es Hoffnung, dass jemand dieses Thema prüft?

Der einzige Weg zur Aktvierung via Wallet und Telefon scheint zumindest wieder zu funktionieren.

Allerdings funktioniert die Aktivierung des SMS-Info-Service weiterhin nicht.

Und eine Aktivierung von Apple Pay ist weder für Watch, noch iPhone aus der App möglich.

Da der SMS-Inofo-Service nicht aktiviert werden kann, geht nicht mal dieser Umweg für das iPhone.

Re: Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

SMT_Jan-Ove — Tue, 25 Jul 2023 06:24:40 GMT

Hallo @MK79,

unsere Kollegen arbeiten weiterhin mit Hochdruck an der Behebung. Wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

xwaffel — Sat, 29 Jul 2023 14:28:46 GMT

Wechsel iPhone -> iPhone. Der "Umzug" der Banking-Apps 2 anderer Mitbewerber ging deutlich einfacher und irgendwie flüssiger von der Hand, als das "gefrickel" mit den comdirect-Apps. Ps.: Scannen von bunten QR-Codes auf Zetteln, die vor Jahren mal per Post kamen, ist uncool, weil Gängelung. Wie geschrieben, das war keine gute "user experience".

Hinzufügen der Visa zur Wallet auch nicht möglich gewesen, selber Fehler wie durch die Anderen beschrieben (aus der App und per Wallet). Der "SMS-Trick" mit anschließender Aktivierung per Wallet hat dann funktioniert. Danke für den Tipp @SMT_Jan-Ove.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

Elen76 — Wed, 02 Aug 2023 16:35:25 GMT

Bei mir geht leider keine Variante! Bin im Urlaub und habe den Fehler gemacht, die Karte zu löschen um sie auf der Watch hinzuzufügen. Totaler Fail, ehrlich. Andere Banken bekommen das easy hin. Gibt es denn gar keine Hilfe???

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

mrz — Wed, 02 Aug 2023 17:46:20 GMT

@Elen76
Auch nicht, wenn du den SMS Info Service einmal deaktivierst und dann wieder aktivierst?

Im Anschluss kannst du es über die Wallet App direkt hinzufügen.

@SMTcomdirect Gibt es schon ein Update, wann es wieder ganz normal über die App funktioniert?

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

Elen76 — Wed, 02 Aug 2023 18:05:07 GMT

Wie gesagt, bin im Urlaub und nur mobil am Start. Super ärgerlich. Habe die Varianten die hier genannt wurden versucht, SMS weiß ich nicht wo ich das finde (mobil). Wenn das wirklich alles nicht geht finde ich ist es ein Armutszeugnis.

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

mrz — Wed, 02 Aug 2023 18:13:54 GMT

Einmal über die comdirect Webseite am Handy einloggen, dann im persönlichen Bereich unter Konto und Karten auf "Meine Karten.

Dort kannst du den SMS Service einrichten.

Im Anschluss kannst du die Wallet App öffnen und oben rechts auf das + drücken.

Rückseite der Karte scannen und dann sollte es funktionieren.
VG

Betreff: Karten zu Apple Pay schlägt nach Wiederherstellung fehl "Karte konnte nicht hinzugefüg

xwaffel — Wed, 02 Aug 2023 18:14:53 GMT

Probier mal im Browser dich über comdirect einzuloggen, falls du deine.Daten zur Hand hast.

Über den Link kannst du dann diesen ominösen SMS-Service aktivieren:

https://kunde.comdirect.de/faq/sms-info-service-aktivieren?from=comdirect_topnavi

Wen. Das geklappt hat, kannst du die Karte übers wallet hinzufügen (also fotografieren od. Daten per Hand eingeben).

Dann hast du als aktivierungsoption nicht nur die Telefonnr, sondern auch eine SMS-Aktivierung. Das funktioniert dann.