Thema "Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg" in Konto, Depot & Karte

Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausgeführt.

ETG — Sat, 22 Jul 2023 14:28:18 GMT

Auf Grund diverser Probleme mit der comdirect sah ich mich genötigt mein Giro-Konto sowie mein TG-Konto aufzulösen.

Probleme u.a. dass ich mich nicht zwar auf mein Konto einloggen kann, aber Aufträge nur per SMS Bestätigung (die kostenpflichtig sind) aufgeben kann.

Dies geht schon mehrere Wochen.

Telefonate und EMails lösten das Problem nicht. Per Einschreiben gab ich nun die Order mein TG-Konto sofort aufzulösen und den Einlagebetrag auf ein Referenzkonto zu überweisen. Mein Girokonto soll zum 31.07.23 aufgelöst werden und das Restguthaben ebenfalls auf das mitgeteilte Referenzkonto überweisen.

Geschehen ist folgendes:

Das TG-Konto wurde aufgelöst. Die Einlage wurde aber nicht wie mitgeteilt auf mein Referenzkonto überwiesen sondern auf mein Girokonto. Somit ist von der Bank die Einlage zweckentfremdet. ich bekomme keine Zinsen und Verpflichtungen die damit verbunden sind kann ich nicht bedienen.

Telefonanrufe werden nur noch ausweichend beantwortet, zwischenzeitlich (heute 2mal) einfach weggedrückt.

Ist das generell die Arbeitsweise dieser Bank?

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Silver_Wolf — Sat, 22 Jul 2023 19:38:19 GMT

@ETG schrieb:
Auf Grund diverser Probleme mit der comdirect sah ich mich genötigt mein Giro-Konto sowie mein TG-Konto aufzulösen.
Probleme u.a. dass ich mich nicht zwar auf mein Konto einloggen kann, aber Aufträge nur per SMS Bestätigung (die kostenpflichtig sind) aufgeben kann.

Geschehen ist folgendes:
Das TG-Konto wurde aufgelöst. Die Einlage wurde aber nicht wie mitgeteilt auf mein Referenzkonto überwiesen sondern auf mein Girokonto. Somit ist von der Bank die Einlage zweckentfremdet. ich bekomme keine Zinsen und Verpflichtungen die damit verbunden sind kann ich nicht bedienen.

Wie wäre es einfach mal das Guthaben vom Girokonto weg zu überweisen und dann mal einen Tee zu trinken?

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Fedora — Sat, 22 Jul 2023 19:46:16 GMT

Na das kostet ihn doch 10 Cent, die er aus Prinzip nicht zahlen will (oder was auch immer eine mobileTAN so kostet).

Dass die PhotoTAN App nicht auf gerooteten Geräten läuft, begeistert mich übrigens auch nicht.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Silver_Wolf — Sat, 22 Jul 2023 19:53:34 GMT

@Fedora schrieb:
Na das kostet ihn doch 10 Cent, die er aus Prinzip nicht zahlen will (oder was auch immer eine mobileTAN so kostet).

Dass die PhotoTAN App nicht auf gerooteten Geräten läuft, begeistert mich übrigens auch nicht.

Das kostet afaik 9 Cent die ich auch schon mal bezahlt habe.

Wenn ich darüber lamentieren und dabei eine Zigarette rauchen würde wäre das teurer. 🙂

Eine Sperre für gerootete Geräte halte ich hingegen für sehr sinnvoll.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Fedora — Sat, 22 Jul 2023 20:29:57 GMT

Ja. Gerade die Opportunitätskosten dürften um Welten größer sein, wenn er oder sie jetzt mit einem größeren Betrag von 3,25% auf 0% abgestützt ist.

Die Root-Einschränkung finde ich entmündigend. Ich denke schon, dass man das eigenverantwortlich entscheiden können sollte. Aber ich habe mich natürlich damit abgefunden.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

ETG — Sun, 23 Jul 2023 08:33:51 GMT

Wie wäre es einfach mal auf das Thema einzugehen....

Aber für die die es nicht können noch ein paar mehr Details.

Ich hatte schon einmal Fehlbuchungen seitens der comdirect und habe mein Überweisungslimit auf 500 Euro eingestellt. Da ich (außer auf die Umsatzanzeige) nichts kostenlos mehr einstellen kann, müsste ich das Limit ändern bezahlen, jede einzelene Überweisung bezahlen usw.

Warum soll ich für unzulänglichkeiten der comdirect aufkommen.

Im Übrigen führe ich über mein Handy noch zwei weitere Konten bei denen alles funktioniert.

Also aws bekommt die Bank mit diesen nicht auf den Schirm.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

ETG — Sun, 23 Jul 2023 08:35:38 GMT

siehe Kommentar bei Silver_Wolf

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

paej — Sun, 23 Jul 2023 09:11:12 GMT

@ETG schrieb:
Ich hatte schon einmal Fehlbuchungen seitens der comdirect und habe mein Überweisungslimit auf 500 Euro eingestellt. Da ich (außer auf die Umsatzanzeige) nichts kostenlos mehr einstellen kann, müsste ich das Limit ändern bezahlen, jede einzelene Überweisung bezahlen usw.

Im Übrigen führe ich über mein Handy noch zwei weitere Konten bei denen alles funktioniert.

Du jammerst seit Anfang 2019 über die SMS Kosten von 9 Cent.

https://community.comdirect.de/t5/konto-depot-karte/kostenloses-konto/td-p/61650

Seinerzeit hast du behauptet, du hast kein eigenes Handy.

Nach 4 Jahren hast Du die Konsequenzen gezogen und jammerst immer noch über die letzten 9 Cent, um damit dein Restguthaben zu überweisen und das Konto aufzulösen….😶

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

ETG — Sun, 23 Jul 2023 11:16:55 GMT

Bitte erst mal die Höflichkeitsform SIE.

Dann, - das war vor 4 Jahren. Bei mir gab es viele Lebenseinschnitte (habe sogar ein eigenes Handy), andere stehen anscheinend noch in der Vergangenheit wenn man 4 Jahre alte Beiträge heranziehen muss.

...und mit dem eigenen Handy gab es dann auch keine Probleme, wie mehrere Konten zu bedienen also zusammen zu führen. Nur dann, so wurde mir seitens der comdirct selbst berichtet hatte man interne Probleme mit der EDV (es wurden ja auch in letzter Zeit Daten abgezogen)

Jedenfalls klappt der Zugang seither nur noch zu einem Konto einwandfrei.

Ich frage mich allerdings was diese Kramerei und populistischen Stellungnahmen mit (zu geizig für 9 Cent usw.) mit meinem eigentlichen Problem zu tun hat. Ich erinnere daran, dass die Beschwerde mit einen per Einschreiben zugestellten Brief an die comdirect ging mit klaren Bedingungen die seitens der Bank nicht ausgeführt werden.

Jedenfalls liegt meine Beschwerden zwischenzeitlich dem Ombudsmann und der Bafin vor.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Glücksdrache — Sun, 23 Jul 2023 11:55:21 GMT

Hallo @ETG,

Ihr eindeutiger Auftrag ist der Bank nachweislich zugegangen, damit haben Sie aus meiner Sicht alles getan was ein Kunde tun kann. Etwas ähnliches habe ich bei "rot" auch schon erlebt, dass ein abschließender einfacher Auftrag über ein einziges Wertpapier erst nach Wochen ausgeführt worden ist. Und nach Fristsetzung....

Vielleicht ermutigt es Sie ein bisschen, dass wir in einer Zeit der Schein- und Pseudowissenschaften leben und der Bankensektor im Rahmen einer Kulturrevolution gezielt ausgehungert wird. Sie werden es am Schriftwechsel des Ombudsmanns beim Bankenverband sehen. In manchem Fall glauben Sie da schreibt jemand, der Null Ahnung hat.

Deshalb bitte Kopf hoch und Sie können sicher sein, dass die Mitarbeiter eben so gut arbeiten wie es ihnen im Sperrfeuer der Politik 🚥 und einer extrem wachsenden, verordneten Scheinkomplexität eben möglich ist.

Es geht nicht nur Ihnen so. Meine Anfrage warum ich für das simple Anzeigen des Steuertopfes plötzlich 2FA einsetzen muss blieb ungelöst.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Edit 13:52 Uhr, Anrede, Kommafehler korrigiert

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

paej — Sun, 23 Jul 2023 13:35:49 GMT

@ETG schrieb:
Bitte erst mal die Höflichkeitsform SIE.

Das sind die Community Regeln :

Regel Nr. 1

Du oder Sie? Du wirst es sicher gemerkt haben. Wir duzen unsere Mitglieder – und so halten es unsere Mitglieder im Übrigen auch untereinander. Das „Du“ hat sich einfach als optimaler Umgangston für eine lockere Atmosphäre bewährt. Daran wollen wir auch in Zukunft nichts ändern.

@ETG schrieb:

Ich frage mich allerdings was …. mit meinem eigentlichen Problem zu tun hat.
Ich erinnere daran, dass die Beschwerde mit einen per Einschreiben zugestellten Brief an die comdirect ging mit klaren Bedingungen die seitens der Bank nicht ausgeführt werden.

Jedenfalls liegt meine Beschwerden zwischenzeitlich dem Ombudsmann und der Bafin vor.

Wenn das Tagesgeldkonto und das Girokonto unter der gleichen Stammnummer geführt wurden ist bei Auflösung des TG Kontos kein anderes Referenz-/Auszahlungskonto möglich.

Bei unterschiedlichen Stammnummern bzw. alleinigen Tagesgeldkonten sind Referenzkonten vorab online zu hinterlegen.

Das schreibt die Comdirect in den FAQs:

Wie ändere ich das Auszahlungskonto?

Ein Auszahlungskonto wird benötigt, um über Guthaben eines Tagesgeld PLUS-Kontos oder Verrechnungskontos zu verfügen. Sofern Sie innerhalb Ihrer Kontoverbindung ein comdirect Girokonto führen, ist ein Auszahlungskonto nicht erforderlich.

Sie ändern die IBAN Ihres Auszahlungskonto einfach und schnell im Persönlichen Bereich. Die Freigabe ist an dieser Stelle durch eine mobileTAN oder eine photoTAN möglich.

Die Bank hat die Kündigung des Tagesgeldkontos m.E. ordnungsgemäss ausgeführt.

Jeder mag selbst entscheiden, ob er anstatt einfach das Restgeld für 9 Cent SMS-Gebühr auf das Fremdkonto zu überweisen nunmehr die Bafin und den Ombudsmann einschaltet.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Floppy85 — Mon, 24 Jul 2023 09:00:29 GMT

Jeder mag selbst entscheiden, ob er anstatt einfach das Restgeld für 9 Cent SMS-Gebühr auf das Fremdkonto zu überweisen nunmehr die Bafin und den Ombudsmann einschaltet.

Vielleicht sehen wir hier ganz deutlich, wo die Überlastung liegt. Ein Ombudsmann wird so einen Fall sicher nachrangig behandeln (wenn ihm vor Lachen nicht der Kaffee aus der Hand fällt). Wenn Kunden nicht pragmatisch handeln, sondern lieber den Berg mit verbundenen Augen bestreiten wollen, dann los - aber nicht wundern, wenn es länger dauert.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

__dpk — Mon, 24 Jul 2023 16:44:58 GMT

Wo kann man denn hingehen, wenn man die TAN App auf dem eigenen Gerät nicht nutzen kann und 9 Cent pro TAN zu teuer sind?
Gibt es noch Banken mit kostenlosen TANs außer mit TAN-Apps? Und sind diese Konten günstigster als gelegentlich 9 Cent zu zahlen?

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Silver_Wolf — Mon, 24 Jul 2023 19:12:37 GMT

@__dpk schrieb:
Wo kann man denn hingehen, wenn man die TAN App auf dem eigenen Gerät nicht nutzen kann und 9 Cent pro TAN zu teuer sind?
Gibt es noch Banken mit kostenlosen TANs außer mit TAN-Apps? Und sind diese Konten günstigster als gelegentlich 9 Cent zu zahlen?

Wer keine App mag kann bei manchen Banken auch einen TAN-Generator kaufen. Kostet gut 30 Euro. 🙂

Wobei ich nicht verstehe was hier gegen die App sprechen sollte.

Die läuft bei mir schon seit Jahren absolut problemlos auf beiden Handys.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Floppy85 — Thu, 27 Jul 2023 10:44:05 GMT

Wer keine App mag kann bei manchen Banken auch einen TAN-Generator kaufen. Kostet gut 30 Euro. 🙂
Wobei ich nicht verstehe was hier gegen die App sprechen sollte.
Die läuft bei mir schon seit Jahren absolut problemlos auf beiden Handys.

So siehts aus. Das Verfahren ist kompfortabel und sehr sicher. Kommt endlich mal aus eurer ewiggestrigen Welt heraus, denn Neuerungen werden sich so oder so durchsetzen - es ist nix Tolles oder Erhabenes daran, immer gegen den Strom zu schwimmen, weil man Banking wie in der Steinzeit betreiben will. Alternativ Telefonbanking, obwohl das nun wirklich so 2000er Kram ist.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

Lars123 — Thu, 27 Jul 2023 13:53:08 GMT

Jedenfalls wurde das eigentliche Problem des TO ja schon gelöst:

Der Forderung, das Geld auf dem Tagesgeldkonto auf ein externes Konto zu überweisen, wird die comdirect nicht nachkommen, da als Referenzkonto dafür fest das dazugehörige Girokonto vorgesehen ist. Da dürfte auch nichts rechtswidriges dran sein.

Vom Girokonto kann der TO jederzeit Geld entsprechend den Bedingungen der Bank, die ebenfalls nicht rechtswidrig sind, auf ein anderes Konto überweisen. Wenn er nicht die 9 cent für die Limit-Erhöhung und die 9 cent für die Überweisung ausgeben will, ist das sein Problem und er muss warten, bis das Giro aufgelöst wird.

Mit Auflösung des Giros wird dann die comdirect das Restguthaben auf ein vom Kunden gewünschtes Konto überweisen. Vermutlich wird sie das kostenlos machen und den schriftlichen Auftrag dazu auch akzeptieren, also ohne TAN.

Mehr wird man nicht verlangen können und mehr werden auch Bafin und Ombudsmann nicht durchsetzen.

Betreff: Warum wird eine Order "Kontoauflösung" nicht wie per Einschreiben mitgeteilt ausg

__dpk — Sat, 29 Jul 2023 06:23:35 GMT

@Lars123 schrieb:
Jedenfalls wurde das eigentliche Problem des TO ja schon gelöst:

…
Mit Auflösung des Giros wird dann die comdirect das Restguthaben auf ein vom Kunden gewünschtes Konto überweisen. Vermutlich wird sie das kostenlos machen und den schriftlichen Auftrag dazu auch akzeptieren, also ohne TAN.

…

Oder die Comdirect macht nichts, solange noch Geld auf dem Girokonto ist, denn offiziell heißt es:

“Ein Produkt oder Ihre Kontoverbindung können wir erst löschen, wenn sich der/die Salden auf 0 befinden. Überweisen Sie daher Guthaben auf ein anderes Konto. Sollte das Konto einen Sollsaldo ausweisen, gleichen Sie diesen aus.“

[https://kunde.comdirect.de/faq/konto-kuendigen]