Thema "Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt" in Konto, Depot & Karte

Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Wed, 12 Jul 2023 17:41:54 GMT

Ich kann jetzt schon seit über einer Woche keine Echtzeitüberweisung mehr durchführen.

Anfang des Monats könnte ich einige solcher Überweisungen durchführen, aber offenbar wird man für Echtzeitüberweisungen nach 9 Überweisungen gesperrt.

Der telefonische Kundenservice konnte mir nur bestätigen, dass es keine allgemeine Störung gibt, sondern wohl tatsächlich nur mein Konto dafür gesperrt wurde. Warum und für wie lange, dazu könnte man mir keine Angaben machen und wollte es an die Fachabteilung weiterleiten. Seither habe ich jetzt über eine Woche nichts mehr gehört.

Meint die Comdirect das ernst? Nur 9 Echtzeitüberweisungen und dann wird man auf unbestimmte Zeit gesperrt? Hat hier jemand schon vergleichbare Erfahrungen machen müssen?

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

paej — Wed, 12 Jul 2023 17:12:06 GMT

@Realtime schrieb:
Ich kann jetzt schon seit über einer Woche keine Echtzeitüberweisung mehr durchführen.
Anfang des Monats könnte ich einige solcher Überweisungen durchführen, aber offenbar wird man für Echtzeitüberweisungen nach 9 Überweisungen gesperrt.
Der telefonische Kundenservice konnte mir nur bestätigen, dass es keine allgemeine Störung gibt, sondern wohl tatsächlich nur mein Konto dafür gesperrt wurde.

Nach meiner Einschätzung hat das überhaupt nichts mit der Anzahl 9 zu tun; das ist Zufall.

Ich gehe vielmehr davon aus, dass dein Konto bzw. dein Buchungsverhalten Anlass zur internen Überprüfung oder Beobachtung gegeben hat.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Wed, 12 Jul 2023 17:42:49 GMT

Mein Buchungsverhalten war, dass ich 20 Tsd. in Echtzeit auf ein eigenes Konto bei einer Fremdbank überweisen wollte. Das geht nur in 10 Überweisungen, weil das Limit für eine Überweisung in Echtzeit bei 2 Tsd. liegt.

Nach der 9 Überweisung geht nichts mehr und auf Nachfrage habe ich auch jetzt seit über einer Woche nichts mehr gehört.

Das ist sehr ärgerlich und für mich wohl ein Grund sehr bald die Bank zu wechseln.

Ich muss dazu sagen, dass Echtzeitüberweisungen bei meinem Comdirect Girokonto bislang kostenlos waren, dies ein wesentlicher Grund ist warum ich das Girokonto bei der Comdirect habe und ich irgendwelchen undurchsichtigen Anpassungen des PLV bei der Comdirect nie zugestimmt habe.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

paej — Wed, 12 Jul 2023 18:00:49 GMT

Dann hast Du die Antwort/ Erklärung zum Sachverhalt im Wesentlichen selbst gegeben.

Evtl. kannst Du probieren ( falls noch nicht gemacht), ob überhaupt keine Ectzeitüberweisung mehr funktioniert oder lediglich die 10te auf dein o.g. Konto blockiert ist.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Wed, 12 Jul 2023 18:12:01 GMT

Nein die Fragen sind allesamt unbeantwortet, und sie lauten:

Wie viele Echtzeitüberweisungen kann man machen? 9?

Wann wird man genau für Echtzeitüberweisungen gesperrt, nach 9 Überweisungen innerhalb von 10 Minuten, einer Stunde, einem Tag, einer Woche, Monat, ...?

Wie lange dauert die Sperre? Bei mir jetzt schon mehr als 10 Tage, aber wie lange noch? Einen Monat, unbestimmt bis irgendwann eine manuelle Prüfung abgeschlossen ist, oder gar für immer?

Von den Antworten hängt ab, ob ich Kunde bleiben kann und keine Antwort ist hier auch irgendwann eine Antwort.

Selbstverständlich kann ich noch normale SEPA Überweisungen durchführen, sonst wäre ich natürlich schon jetzt kein Kunde mehr.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

paej — Wed, 12 Jul 2023 19:21:40 GMT

Jede Bank hat eine „ Mehrfacheinreichungskontrolle“

Wie dieser Sicherheitsmechanismus konkret funktioniert ist den einzelnen Banken überlassen.

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CurtisNewton — Wed, 12 Jul 2023 19:31:33 GMT

Die einfachste Variante, bei meiner Hausbank: der Verwendungszweck darf nicht identisch sein

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Wed, 12 Jul 2023 19:52:53 GMT

Die Echtzeitüberweisung ist seit fast 10 Tagen gesperrt. Ich kann ja nachvollziehen, dass eine Mehrfachüberweisung irgendwann abgelehnt wird und man dann ggf. diese noch einmal bestätigen muss oder einen anderen Verwendungszweck verwenden muss. Aber dass man dann 10 Tage lang gar keine Echtzeitüberweisung mehr durchführen kann und man auch keine Antwort bekommt, wann das überhaupt wieder geht, das ist meines Erachtens inakzeptabel und auch vertragswidrig. Ich führe das Konto jedenfalls unter der Voraussetzung Überweisungen in Echtzeit durchführen zu können, wenn die comdirekt mir das nicht mehr zur Verfügung stellt, dann kann ich leider nicht länger das Konto als mein Haupt- und Gehaltskonto führen.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

paej — Wed, 12 Jul 2023 20:11:37 GMT

@CurtisNewton schrieb:
Die einfachste Variante, bei meiner Hausbank: der Verwendungszweck darf nicht identisch sein

…. ursprünglich war das mal eine Schutzfunktion für den Kunden vor unbeabsichtigter Doppelausführung.

Seit geraumer Zeit wird das Zahlungssplitting u.a. aber auch im Rahmen der Geldwäscheprävention überwacht.

Bei 9 Überweisungen auf ein identisches Konto in kurzer Zeit helfen auch verschied. Texte im Bemerkungsfeld wenig.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Nobka — Thu, 13 Jul 2023 03:42:35 GMT

Ich denke es wird einen Monat dauern bis es wieder verfügbar ist. Eigentlich sollte der Kunde im Gegenzug mal Informiert werden (Achtung: Wir haben auf Ihrem Konto eine Alarmierende Kontobewegung festgestellt). Eventuell kann @SMT_Chris Licht ins Dunkel bringen.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Kadir24 — Thu, 13 Jul 2023 06:41:46 GMT

Selbes Problem auch bei mir. Echtzeitüberweisungen funktionieren nicht. Telefonische Kundenbetreuung kann die Ursache nicht erklären, ich solle mich per Kontaktformular an die Bank wenden. Gesagt, getan. Seit Tagen keine Rückmeldung seitens der Bank. Aber 10€ mon. Kontoführungsgebühren für das PLUS-Konto abbuchen, das können Sie. Total ärgerlich, weil gerade diese Echtzeitüberweisungen für mich ein Grund gewesen sind, das kostenpflichtige Kontenmodell zu nehmen und jetzt wird die Leistung nicht erbracht.

Ein paar Tage warte ich. Sollte sich dort nichts tun, werde ich das Konto kündigen. Sehr, sehr schade. Das Produkt und die Bank als ganzes gefällt mir sehr gut, aber es gibt halt auch sog. "Red-Flags".

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Floppy85 — Thu, 13 Jul 2023 06:59:33 GMT

Ich verstehe nicht so ganz, warum man das Überweisungslimit nicht entsprechend anpasst und dann eben keine "Echtzeit" Überweisung macht. Heutzutage geht alles so schnell, da kann es doch auch ausreichend sein, eine "Oldschool" Überweisung zu machen - da wären mir 10 Überweisung hintereinander viel zu umständlich.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Kadir24 — Thu, 13 Jul 2023 07:09:00 GMT

Ich verstehe deinen Punkt. Aber es gibt so viele Lebendbeispiele wo du gerade SEPA Instant benötigst. Ein Beispiel aus meinem Alltag.

Meine Schwester als Studentin sitzt am Wochenende aufgrund Flugverspätung am Reiseort fest. Sie kontaktiert mich und bittet kurzfristig um finanzielle Aushilfe (wg. Hotelbuchung, weiterer Kosten etc.). Mit SEPA Instant ist das eine Sache von Sekunden und es ist ihr geholfen.

Oder ein Autokauf vor Ort, wo man keine großen Bargeldmengen mitschleppen möchte sondern alles smart über Instant abwickeln möchte. Es gibt viele Anwendungsfälle, wo ich diese Möglichkeit gerne nutze. Es entspricht ja auch dem heutigen Zeitgeist mal schnell eine Überweisung binnen Sekunden abzuwickeln.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Morgenmond — Thu, 13 Jul 2023 07:21:49 GMT

@Kadir24 schrieb:

... Total ärgerlich, weil gerade diese Echtzeitüberweisungen für mich ein Grund gewesen sind, das kostenpflichtige Kontenmodell zu nehmen und jetzt wird die Leistung nicht erbracht.
...

Hi @Kadir24 ,

die Verägerung kann ich nachvollziehen, aber wenn mir die Echtzeitüberweisung so wichtig ist würde ich eine andere Bank präferieren.

Zumal ja die comdirect bei diesem Kontomodell preislich sehr zuschlägt.

Nur mal als Beispiel:

Ich hab mein Hauptkonto bei einer Sparda-Bank, Kontogebühren: 4,90€/Monat und da sind die Echtzeitüberweisungen mit inkludiert.

Betragsgrenze für Echtzeitüberweisung sind (soweit ich weiß) 100.000 €. Mehr als ca. 8.000 € hatte ich da aber noch nicht per Echtzeitüberweisung transferiert.

Gruß Morgenmond

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Thu, 13 Jul 2023 10:19:10 GMT

Ja also ich gebe der Comdirect jetzt noch bis Ende des Monats Zeit das erstens wieder freizuschalten und zweitens für die Zukunft für Klarheit zu sorgen. Ein kastriertes Konto brauche ich jedenfalls nicht. Meine Bank, Skatbank, Sparda-Banken, HVB oder PSD sind dann wohl doch die besseren Alternativen.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

dg2210 — Thu, 13 Jul 2023 10:54:29 GMT

@Kadir24 schrieb:
Ich verstehe deinen Punkt. Aber es gibt so viele Lebendbeispiele wo du gerade SEPA Instant benötigst. Ein Beispiel aus meinem Alltag.
Meine Schwester als Studentin sitzt am Wochenende aufgrund Flugverspätung am Reiseort fest. Sie kontaktiert mich und bittet kurzfristig um finanzielle Aushilfe (wg. Hotelbuchung, weiterer Kosten etc.). Mit SEPA Instant ist das eine Sache von Sekunden und es ist ihr geholfen.

Was du da beschreibst, ist die(!) klassische SEPA-Instant-Betrugsmasche.

Im Übrigen darf dich die Bank bei Geldwäscheverdacht nicht informieren (ja, das hat der Bundestag genau so beschlossen)

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

dg2210 — Thu, 13 Jul 2023 11:03:15 GMT

@Realtime schrieb:
Ja also ich gebe der Comdirect jetzt noch bis Ende des Monats Zeit das erstens wieder freizuschalten und zweitens für die Zukunft für Klarheit zu sorgen.

Dafür ist diese Kunden-Forum nicht der richtige Ort. Solche Sachen machst du besser per (Einschreibe)Brief oder über deinen Anwalt.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Kadir24 — Thu, 13 Jul 2023 11:12:56 GMT

Also ist ein Fall der mich bzw. meine Schwester betroffen hat eine Betrugsmasche? Der Sinn deiner Aussage erschließt sich mir nicht 😄

Schlussendlich war es eine Überweisung auf eine in Deutschland geführte Bankverbindung.

Zum Thema der Geldwäsche:

Ich kenne die Gesetze, Regelungen und Meldestrecke an die FIU sehr gut. Nicht weil ich Geldwäsche betreibe (was du mir hier wahrscheinlich indirekt unterstellen möchtest), sondern durch Studium und Job bei mit zuständiger Bundesbehörde.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Thu, 13 Jul 2023 14:18:28 GMT

Anwalt 😁 Warum das denn?

Ich informiere mich hier im Kundenforum über ähnliche Vorfälle und äußere mein Missfallen und wenn die Comdirect nicht besser wird und mir alsbald die Echtzeitüberweisung wieder freischaltet, dann eröffne ich einfach ein Konto bei einer anderen Bank. Wofür einen Anwalt?

Zwar erfüllt die Comdirect gerade meines Erachtens den Vertrag nicht bzw. die vereinbarte Echtzeitüberweisung wird als Leistung nicht erbracht, aber soviel Schadensersatz wird mir auch ein Anwalt dafür nicht rausholen können.

Betreff: Echtzeitüberweisung gesperrt

Realtime — Fri, 14 Jul 2023 17:25:30 GMT

Über das Verrechnungskonto kann ich noch Echtzeitüberweisungen durchführen. Also das Geld vom Girokonto auf das Verrechnungskonto und dann von dort überweisen. Kompliziert aber naja...

Habe heute noch einmal mit dem Kundenservice telefoniert, man arbeitet an dem Problem.