Thema "Junior-Depot wurde gesperrt" in Konto, Depot & Karte

Junior-Depot wurde gesperrt

wkirch — Tue, 18 Jul 2023 10:45:32 GMT

Seit mein Sohn 18 Jahre alt geworden ist, ist das Sparplan-Junior-Depot gesperrt. Es gab keine Info der Comdirect dazu - sehr schlecht. Nun habe ich eine Entsperrung beauftragt - diese kann nur bei Fax oder postalisch erteilt werden. Per E-Mail ist das nicht möglich. Auch das ist nicht nachvollziehbar und eine Service-Katastrophe !!!

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Tarulia — Tue, 18 Jul 2023 10:59:29 GMT

@wkirch schrieb:
Per E-Mail ist das nicht möglich.

Woher kommt diese Aussage?

Entsperrungen können per E-Mail Anhang beauftragt werden.

Davon ab: Geht es denn um den Zugang der Eltern? Der wird standardmäßig gesperrt wenn im Rahmen der Volljährigkeit keine Vollmacht erteilt wird, denn es liegt ja dann keine Vollmacht mehr vor. Unterlagen dazu kommen ein paar Wochen vor dem Geburtstag.

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Glücksdrache — Tue, 18 Jul 2023 11:32:14 GMT

Hallo @wkirch,

die Frage ist, ob lediglich Dein Zugang gesperrt wurde oder ob der inzwischen erwachsen gewordene Kontoinhaber auch nicht darauf zugreifen kann.

Das Erste ist juristisch korrektes, erwünschtes Verhalten - Dein Sohn ist jetzt voll geschäftsfähig.

Niemand verbietet ihm Dich als Bevollmächtigten neu einzusetzen.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

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Ostern — Wed, 13 Sep 2023 12:05:38 GMT

Bei meinem Sohn , am 13.6.23 wurde er 18 , wurden sofort alle Zugänge gesperrt.. er hat 3 x den Antrag auf Umwandlung in ein Erwachsenen Konto gebeten, Ausweise kopiert und war 2x bei der Post zum Postident- Verfahren...das dauert in der überfüllten Filiale 30 Minuten. Das Geld vom Nebenjob und das erste Lehrgeld kann er nicht nutzen , sowie das ganze Spargeld. Die Hotline legt auf , oder der" Roboter" Zugangsnummern , die ja geblockt wurden. Sehr ekelhaft, das zieht sich jetzt 3,5 Monate. Viele Briefe... Er ist der Jüngste von 4 Kindern, die waren bei der deutschen Bank und da ging das ohne irgendetwas. Wir kommen uns vor wie beklaut ..wir brauchen wohl einen Anwalt, der den genauen Kontostand und das Geld einfordert.

Bitte um Tips ...

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dg2210 — Wed, 13 Sep 2023 14:11:21 GMT

@Ostern schrieb:
Bei meinem Sohn , am 13.6.23 wurde er 18 , wurden sofort alle Zugänge gesperrt.. er hat 3 x den Antrag auf Umwandlung in ein Erwachsenen Konto gebeten, Ausweise kopiert und war 2x bei der Post zum Postident- Verfahren.

Irgendetwas läuft da schief. Warum wurde der Antrag 3x gestellt? Gab es Mängel/Fehler im Antrag, die noch korrigiert werden mussten? Mit welcher Begründung wurde Postident wiederholt?

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NordlichtSH — Wed, 13 Sep 2023 14:11:40 GMT

Als ersten Schritt würde ich empfehlen, dass dein Sohn ein neues Konto eröffnet und beim Ausbildungsbetrieb und dem Nebenjob die neue IBAN anzugeben, damit das Geld künftig auf ein Konto überwiesen wird, auf das er auch zugreifen kann.

Ob und wie lange ihr dann noch warten wollt, bis die Umwandlung des Juniorgirokontos in ein Erwachsenenkonto erfolgt ist, bevor ihr weitere Schritte einleitet und wie lange das normalerweise dauert, kann ich nicht sagen.

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kundeseit98 — Tue, 05 Dec 2023 10:32:46 GMT

Wir hatten dasselbe Problem, als unser Sohn im Juli 18 Jahre alt wurde und sein Juniordepot nun zum Studienbeginn bekommen sollte.
comdirect hatte uns Anfang Juli postident-Sachen zur Anmeldung geschickt, die auch brav abgearbeitet wurden, aber dann kam nichts.

Unser Sohn bekam keinen eigenen Kontozugang zu seinem Depot, ich war nach 12 Jahren Ansparzeit ausgesperrt, weil keine Vollmach vorlag, obwohl wir die auch erteilt hatten.

Monatelange Versuche unseres Sohnen, mit der Bank in Kontakt zu treten, waren aussichtlos, da er keine Zugangsnummer hatte.
Niemand dort konnte/wollte helfen. Am Telefon stundenlang in Warteschlangen geparkt usw.
Ein unglaubliches Auftreten durch die Mitarbeiter der comdirect.

Ich war kurz davor alle unsere Depots dort zu kündigen, weil das Gebahren der Bank enorm nervte.
Auch hier im Forum gabs nur dummdreiste Ratschläge a la "man wird doch noch wohl an der richtigen Stelle ein Kreuz machen können".
Quasi als wäre man als Kunde zu doof dafür und das alles nur unser Fehler - obwohl alle Formulare korrekt und fristgerecht ausgefüllt/unterschrieben/abgeschickt wurden.

Der Sohn hat seinen Start ins Leben dann anderweitig finanziert und uns war einige Monate nicht klar, wie wir an unser Geld kommen sollten.

Dann irgendwann im Oktober/November kam Post von der comdirect und sie kannte unseren Sohn.
Scheinbar war die betreffende Sachbearbeiterin zurück und auf einmal wurden die Anträge für eine Zugangsnummer zum Juniordepot bearbeitet.

Natürlich gabs keine Entschuldigung für den wirklich unterirdischen Service und die Monate der Unklarheit, des Ausgesperrtseins.

Aber dafür hat comdirect ja fleissig das Regenbogenbanner gehiesst - ist doch auch was, oder.

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ehemaliger Nutzer — Tue, 05 Dec 2023 13:36:51 GMT

@kundeseit98

So etwas würde ich mir tatsächlich nur einmal bieten lassen. Bei der ING lief es mit meinem Sohn absolut "easy". 6 Wochen vor Volljährigkeit kam das Schreiben er müsse sich nun selbst Identifizieren. Parallel an die Eltern ein Brief wir würden den Zugang "verlieren".

Sohn hat sich innerhalb von 5 Minuten per E-Perso identifiziert. Etwa eine Woche vor Volljährigkeit kam dann seine eigenen Zugangsnummern mit dem Vermerk dass diese erst ab dem Geburtstag funktionieren würden.

Zugang war denn kein Problem mehr, natürlich musste mein Sohn da noch APP und Tan-Generierung neu einrichten, war aber mit meiner Hilfe auch in 20 bis 30 Minuten erledigt.

Bei der Volksbank wo er sein Girokonto schon seit der "Geburt" hatte (die verschenkten 2005 noch 5 Euro Gutscheine auf ein Kinder-Konto) reichte natürlich ein kurzer persönlicher Besuch mit einer kurzen Beratung die mit 25 Euro Gutschein belohnt wurde. (zugegeben - er hat viele Prospekte mitgenommen - aber nichts unterschrieben)

Normalerweise sollte das anders laufen wie in deinem Fall eben nicht.

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Fix1 — Tue, 05 Dec 2023 14:31:56 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer

wie gerne würde ich für meine Kinder auch ein Girokonto bei der ING einrichten (ihr Depot ist bereits da).

Nur leider ist mein Kenntnisstand, dass die ING derzeit kein Girokonto für Minderjährige anbietet. Ging das mal? Oder wie hast du das denn hinbekommen?

Danke und viele Grüße

Lukas

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ehemaliger Nutzer — Wed, 06 Dec 2023 08:00:51 GMT

Nein das Girokonto war bei der Volksbank, die Ing wurde für einen ETF-Sparplan von den Eltern + Großeltern genutzt. Ein online-Girokonto für einen Schüler/Studenten würde ich niemals empfehlen. Jede Filialbank bietet ein kostenloses Girokonto bis Ausbildungsende (zumindestens bis 25) - da sollte kein Jugendlicher auf die Erfahrung Filialbank verzichten - um später einschätzen zu können ob ein Wechsel des Girokontos zu einer Online-Bank tatsächlich der bessere Weg ist- so meine Meinung.

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Fix1 — Wed, 06 Dec 2023 09:34:05 GMT

Hey @ehemaliger Nutzer

vielen Dank für deine Zeilen. Ich kann deine Überlegungen nachvollziehen. Darf ich mal ganz frech fragen, ob du in einer "Stadt" wohnst? 😉

Im Ernst: Hier auf dem platten Land (selbst im Osten von NRW) kann man selbst bei Sparkasse und Volksbank nicht (mehr) von einem "Filialnetz" sprechen. Insofern haben meine Kinder ihre Girokonten tatsächlich bei comdirect und ihre Wertpapierdepots bei der ING. Nun rückt der 18. Geburtstag meiner ältesten Tochter langsam aber sicher näher und ich habe ein wenig Sorge, ob der Umstieg in die Volljährigkeit auch auf Seiten der comdirect klappt. Threads wie dieser stimmen mich da nicht unbedingt zuversichtlich. Ehrlich gesagt würde ich mich bei der ING wohler fühlen (das sind zumindest meine Erfahrungen). Aber dort gibt es wohl tatsächlich keine Girokonten für Minderjährige.

Viele Grüße

Lukas

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CurtisNewton — Wed, 06 Dec 2023 09:13:36 GMT

@Fix1 schrieb:

Im Ernst: Hier auf dem platten Land (selbst im Osten von NRW) kann man selbst bei den Sparkasse und Volksbank nicht (mehr) von einem "Filialnetz" sprechen.

Ja, richtig, auch in Bayern. Die Sparkatze in meinem Stadtteil wurde geschlossen, einen Stadtteil weiter auch, und die Automaten wurden auch mit abgebaut. Bleibt noch die Hauptfiliale, die hat seit Corona nur noch Vormittags geöffnet. Und da reden wir immerhin von 8.000 Einwohner.

Ergo hat man die Konditionen einer Filialbank mit dem Service einer Onlinebank. Fraglich ob dieses Geschäftsmodell gerade bei der jüngeren Generation die mit Online aufgewachsen ist noch greift.

Dass das eine oder andere Institut bei der Ausgestaltung der Prozesse noch Potential hat ist dann nochmal ein anderes Thema.

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Fondor — Wed, 06 Dec 2023 10:21:21 GMT

@Fix1 schrieb:
Ehrlich gesagt würde ich mich bei der ING wohler fühlen (das sind zumindest meine Erfahrungen). Aber dort gibt es wohl tatsächlich keine Girokonten für Minderjährige.

Grundsätzlich ist das möglich 😉:

Den Antrag gibts per Telefon oder Nachricht im Banking. So mein Stand vom letzten Jahr.

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Fix1 — Wed, 06 Dec 2023 11:01:30 GMT

Ach guck einer an. Ich habe gerade noch einmal gelesen: "Ein Girokonto für Minderjährige bieten wir derzeit nicht an. Aber wir arbeiten dran. Versprochen!!

Aber ich rufe da mal an. Vielen Dank für den Hinweis, @Fondor ! 🙂

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Fondor — Wed, 06 Dec 2023 11:20:30 GMT

Der Text findet sich unter marktbegleiter/girokonto/konto-eroeffnen/ -> Wie kann ich mich legitimieren?

Wir haben uns damals aber dagegen entschieden, da die Kinder schon Konten bei der örtlichen SPK, VR-Bank und der CoDi hatten und meine +1 meinte es reiche jetzt mal mit Konten für die Kinder..😄

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ehemaliger Nutzer — Wed, 06 Dec 2023 14:32:28 GMT

@Fix1

deine Frage - ja wir sind in einer (200000 Einwohner Großstadt) Filialen von allen sind da: Sparkasse, Volksbank, Sparda, BBB, Commerz, Deutsche Bank, Umweltbank, Targo, SEB, psd-Bank, Postbank, 2 x Privatbanken und mehr - also volle Freiheit.

Auf dem Lande natürlich nicht gegeben - dein Punkt für die Online-Bank.

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Wuffi — Thu, 07 Dec 2023 11:37:33 GMT

Nun mein Sohn ist auch 18 geworde und obwohl wir bereits mehfach Unterlagen hingeschickt haben, kämpfen wir seit mehr als 2,5 Monaten um die Umstellung des Juniorkonto+,-depot. Einschreiben werden mit dem Vermerk "auf Empfängerwunsch umgeleitet" versehen (...ja wohin gehen die denn...?), Ansprechpartner gibts nicht und falls mal jemand eine Frage gestellt wird, darf er ja aus Datenschutzgründen nichts sagen... Aber wie gesagt, die neuen Zugangsdaten fehlen noch immer... und es ist wohl kein Einzelfall, so dass aus diesem Forum folgende Tipps kamen: FAX an Kundenbetreuung, Brief an Beschwerdeabteilung, Brief an Vorstand Commerzbank AG (Comdirect ist deren Marke), Bankenaufsicht informieren, Ombudsmann einschalten und letztlich Anwalt (vermutlich in dieser Reihenfolge).

Über den Schaden der bei den neuen jungen Erwachsenen angerichtet wird brauch man wohl nicht reden...

Viel Erfolg, liebe Mitstreiter

PS: Ich bin seit mehr als zwei Jahrzenten Kunde, aber hier zerstört man seit einiger Zeit das gute Immage der comdirect Marke.

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Wuffi — Thu, 07 Dec 2023 14:44:08 GMT

Service verlange ich ja garnicht, aber lt. deren Datenschutzbestimmungne "soll Zugang/sollen Zugänge" geschaffen werden. Wenn man schon umstellt muss das dann auch funktionieren. Im übrigen scheinen die vorgeschalteten Mitarbeiter auch keine richtigen Zugäge oder Kompetenzen haben und lesen auf jeden Fall auch nicht richtig. Die Antworten kauft vielleicht ein Neulimng ab, aber ich schließe mich an: die Mutterbank schafft bisher nur Mehraufwand und will dann noch 4,95 € für die Löschung eines Währungskontos, obwohl der Lösch Button nicht funktioniert... Die Jugend wird diese Arbeitsweise recht schnell "honorieren...