Thema "Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ..." in Konto, Depot & Karte

photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilfe

Biggi01 — Wed, 07 Jun 2023 08:13:47 GMT

Hallo, ich wollte ein 2. Tagesgeld plus Konto eröffnen, um den Aktionszins zu erhalten. Habe die Zugangsdaten neu vergeben und bis nur bir zur photo Tan Eingabe gekommen. Die SMS zur Aktivierung habe ich noch erhalten und den Code eingegeben, aber nach dem Scannen kommt die Nachricht:

die von Ihnen gescannte Aktivierungsgrafik passt nicht zu einem Ihrer Konten. Sie können die photo tan app für Ihre eigenen Konten nutzen. Ich habe dann eine 2. app auf mein Handy geladen, aber da erhalte ich die selbe Nachricht. Was kann ich jetzt tun? Wie kann ich das 2. Konto aktivieren? Brauche ich eine neue Handynummer? In den Bedingungen steht, daß ich bis zu 8 Konten mit derselben app verwenden kann. Danke für Eure Hilfe, Biggi

Re: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilfe

SMT_Jan-Ove — Wed, 07 Jun 2023 09:34:11 GMT

Hallo @Biggi01,

herzlich willkommen in unserer Community!

Das deutet darauf hin, dass der Kontoinhaber für die derzeitige Aktivierung in deiner photoTAN App nicht mit dem Kontoinhaber des neuen Tagesgeldkontos übereinstimmt.

Das heißt, du müsstest einmal prüfen, für welchen Kontozugang deinen photoTAN App derzeit aktiviert ist.

Wenn dieser Zugang bereits auf deinen Namen lautet, könnte es sein, dass du das neue Tagesgeldkonto als "Neukunde" eröffnet hast und deshalb im System keine Verknüpfung deines bestehenden Zugangs mit dem neuen Zugang erfolgte. In diesem Fall müsstest du tatsächlich eine erneute Eröffnung über das Bestandskundenangebot inklusive KundenIdent durchlaufen.

Ich hoffe, damit kommen wir der Lösung etwas näher. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

Biggi01 — Wed, 07 Jun 2023 09:48:23 GMT

Hallo Jan-Ove, danke für deine Antwort. Leider hilft es mir noch nicht. Ich habe mich als bestehender Kunde indentifiziert, mit TAN, nicht als Neukunde. Meine photo Tan ist für 2 verschiedene Konten registriert, also auf 2 Namen. Für einen Namen davon wollte ich jetzt ein 2. Tagesgeldkonto eröffnen. Somit müßte die Verbindung eigentlich bestehen. Ich habe es auch bei Einstellungen in der App geprüft. Es gibt 2 Konten dafür. Ich weiß nicht, warum die photo Tan beim neuen Konto nicht funktioniert. Hast Du noch eine Idee, was ich tun kann? Ich habe mehrmals bei comdirect angerufen, jedes Mal sehr lange, ein Mal sogar 45 Min in der Warteschleife.....und dann rausgeflogen Vielen Dank, Biggi

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

SMT_Jan-Ove — Wed, 07 Jun 2023 09:59:38 GMT

Hallo @Biggi01,

da wir hier in der Community keine Einsicht in deine Daten haben, kann ich leider nur allgemeine Hilfestellungen leisten. Dass die photoTAN App für zwei Zugänge aktiviert ist, die nicht auf den gleichen Namen lauten, ist eigentlich ausgeschlossen. Wenn du für fremde Konten bevollmächtigt bist und auch ein eigenes Konto hast, kannst du deine persönlichen Vollmachtzugänge und den eigenen Kontozugang natürlich in der App verwalten, da diese alle auf dich lauten. Du könntest aber nicht zum Beispiel einen weiteren Zugang des Kontoinhabers des anderen Kontos hinzufügen.

Also irgendwo bei der Frage, auf welchen Namen die aktivierten Zugänge lauten, liegt der Hund hier wohl begraben.

Dass du so lange erfolglos gewartet hast, bitte ich zu entschuldigen. Aktuell rufen uns sehr viele Kunden an, wodurch es zu längeren Wartezeiten kommt als gewöhnlich. Wenn auch meine letzten Hinweis nicht zur Lösung beitragen, kann ich dich nur noch an unseren Technischen Support unter 04106 - 708 25 10 verweisen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

Tarulia — Wed, 07 Jun 2023 10:20:07 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Dass die photoTAN App für zwei Zugänge aktiviert ist, die nicht auf den gleichen Namen lauten, ist eigentlich ausgeschlossen.

Wenn man vor Ewigkeiten mal noch die "alte" photoTAN App hatte (bevor es den Login gab) und dann bei der Push-Einführung nur die Umstellung gemacht hat, dann blieben die alten Aktivierungen erhalten. Allerdings kann man soweit ich weiß nur eins der Konten mit Login versehen (zumindest hab ich keine Möglichkeit gefunden das für beide Konten zu machen).

Was ich mir daher vorstellen kann, ist dass bei dem Upgrade damals nicht in das eigene sondern in das "Fremd"konto eingeloggt wurde und die Aktivierung deshalb verweigert wird, weil die neue Aktivierung versucht innerhalb des "Fremd"logins das zugehörige Konto zu finden.

Ist aber auch nur Spekulation 🙈

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

Biggi01 — Wed, 07 Jun 2023 12:41:45 GMT

Hallo Tarulia, das klingt plausibel. Ja, die beiden Konten sind sehr alt. Und ich habe die Bevollmächtigung. Danke für Deine Erklärung. Dann kann ich wohl nichts machen. Wir haben nur das eine Handy. Oder glaubst Du, daß es dann mit dem Fremdkonto einloggen gehen müßte?

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

Tarulia — Wed, 07 Jun 2023 13:00:00 GMT

Wenn es so wäre wie gedacht, dann wäre nur die Aktivierung weiterer Konten für den anderen Kontoinhaber möglich. An sich sollte es also funktionieren wenn der andere Nutzer auf dem Gerät ein Konto eröffnet und eine Aktivierung vornimmt, die Grafik sollte ja dann das richtige Konto finden.

100% sicher bin ich da natürlich nicht, da ich meine App mal irgendwann neu aufgesetzt habe und daher nur noch mein Konto registriert ist.

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

rodeo — Sat, 10 Jun 2023 08:59:35 GMT

Wir haben auch das Problem, dass wir in das neue Tagesgeldkonto meiner Frau nicht mit der Foto-TAN-App, die wir extra auf dem einem iPAD Pro installiert haben, kommen (es funktioniert /scant nicht nicht !).
Es gibt folgende weiter Probleme:

1) mit dem Iphon 6 meiner Frau kann die geforderte Aktualisierung der APP nicht durch geführt werden (man benötigt IOS 14!). Aber man kann auf dem Smartfon auch nicht die alte APP weiter nutzen. Das ist besonders seltsam weil wir unser uraltes Nokia Lumina 950 mit Microsoft Betriebssystem immer noch für das Photo Tan Verfahren bei meinem Konto nutzen können.
Man kann ja anscheinend nicht mehr auf SMS Tan ausweichen. Was denken sich eigentlich Entwickler wenn sie Systeme anbieten, die weder redundant sind noch abwärts Kompatible (meinetwegen nur mit den notwendigsten Grundfunktionen).

2) Uns ist völlig unklar ob man jetzt für das alte Comdirect Konto und das "neue" TAgesgeld plus Konto (eigene ISBN) zwei unterschiedliche PIN hat.

Ich kann nur sagen: so macht man sich keine Freund! eine Intensivierung der Kundenbeziehung fördert das auch nicht gerade.

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

rodeo — Sat, 10 Jun 2023 09:11:58 GMT

Soll das bedeuten, dass man in einer Familie die nur ein Handy hat nicht die in der Lage ist, dass 3 Personen Frau, Mann, Kind ihr Konto jeweils selbst mit diesem Konto zu verwalten? Wer denkt sich solche Lösungen aus? Das kann ING aber besser!

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

Tarulia — Mon, 12 Jun 2023 06:32:07 GMT

@rodeo schrieb:
1) Das ist besonders seltsam weil wir unser uraltes Nokia Lumina 950 mit Microsoft Betriebssystem immer noch für das Photo Tan Verfahren bei meinem Konto nutzen können.

Weil die App so alt ist, dass sie die neuen Mindestanforderungen einfach nicht kennt. Das macht die Sache aber auch nicht sicherer.

Ich bin ja völlig für Nachhaltigkeit, aber wenn es um Bankgeschäfte geht sollte man vielleicht seine Antiquitäten auch mal aussortieren.

@rodeo schrieb:
Man kann ja anscheinend nicht mehr auf SMS Tan ausweichen.

Natürlich kann man. Aktivierungsbrief bestellen und fertig.

@rodeo schrieb:
2) Uns ist völlig unklar ob man jetzt für das alte Comdirect Konto und das "neue" TAgesgeld plus Konto (eigene ISBN) zwei unterschiedliche PIN hat.

Natürlich. 2 Zugänge = 2 PINs. Das ist jetzt auch keine Raketenwissenschaft.

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

Biggi01 — Wed, 14 Jun 2023 20:16:50 GMT

Hallo rodeo,

zu 1) ?????

zu 2) ja, Du erhältst eine neue IBAN und eine 2. Zugangsnummer, kannst dann einen eigenen PIN dazu vergeben

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

Biggi01 — Wed, 14 Jun 2023 20:19:41 GMT

Hallo rodeo,

bei der ING hat es bei uns nicht geklappt, deshalb haben wir dort eines der Konten auflösen müssen.

Die App für die Konten geht nur für EIN Konto.

Keine Ahnung, wie das bei Euch geklappt hat, wenn Du schreibst, die ING kann das besser.....

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

alex1604 — Wed, 28 Jun 2023 06:11:04 GMT

Hab da auch meine Probleme.... Bei meinen alten Handy sind beide Konten über die Phototan verknüpft (ist sind auch unter Aktivierung zwei Konten eingetragen) . Im Neuen bekomme ich nur die Verbindung zu dem Hauptkonto hin....

Wie kann man in der Phototan- app ein zweites Konto hinzufügen? Muss man sich dafür eine eigene Aktivierunggrafik schicken lassen? Bei der Ersteinrichtung des neuen Tagesgeldkonto-Plus war das soweit ich mich erinnern kann auf meinem alten Gerät nicht notwendig...

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

Tarulia — Wed, 28 Jun 2023 06:19:58 GMT

@alex1604 schrieb:
Wie kann man in der Phototan- app ein zweites Konto hinzufügen? Muss man sich dafür eine eigene Aktivierunggrafik schicken lassen? Bei der Ersteinrichtung des neuen Tagesgeldkonto-Plus war das soweit ich mich erinnern kann auf meinem alten Gerät nicht notwendig...

Ja du brauchst eine Aktivierungsgrafik, die erhält man üblicherweise per Post. Wenn die Einrichtung des Tagesgelds noch nicht lang her ist dann hast du allerdings die Aktivierungsgrafik bei der Vergabe der PIN angezeigt bekommen und daher keinen Brief. Die kann man aber nachträglich meines Wissens nicht nochmal anzeigen lassen. Dann müsstest du einen Brief bestellen, geht auch online.

Re: Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte ...

rodeo — Wed, 05 Jul 2023 22:33:01 GMT

wenn ich bei der ING APP auf Profil (unten rechts auf meinem iphone) gehe steht oben z.B. meine Name etwas rechts davon ist ein roter Pfeil nach unten. wenn ich da drauf gehe, dann erscheint unten am Handy : Zugang ändern , und es steht mein NAME (STANDARD ZUGANG) und unten drunter der Name meiner Frau. wenn ich den anklicke wird das Konto meiner Frau angezeigt.

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

rodeo — Tue, 26 Sep 2023 15:29:33 GMT

Ich habe jetzt wieder mal hier rein geschaut, weil es immer noch seltsam mit den zwei (altes/neues)Tagesgeldkonten Plus ist! Jetzt taucht wenn man sich mit der "neuen" Zugangsnummer für das neue Tagesgeldkonto anmeldet oben das neue Tagesgeld konto auf und weiter unten die alten Konten und Depot, Die alten kann man ansehen, die Karten die man hat erscheinen jedoch nicht und man kann nichts überweisen von den alten KOnten, dazu muss man sich dann mit der Zugangsnr. des alten Kontos neu anmelden und dann stehen oben die alten Konten und unten erscheint das "neue" Tagesgeldkonto zum "anschauen". Für die Bedinenung der Foto Tan muss man sich wohl auch jeweils mit den unterschiedlichen Zugangs# der alten und neuen Konten anmelden. Ich finde das System wenig Nutzerfreundliche , um mir eine andere Ausdrucksweise zu verkneifen! Denn neben den Zugangsnummern (8Stellig) muss man für jedes Konto auch noch einen 6 stelligen PIN für den Zugang zur FotoApp haben.
Wenn man die Fotoapp auf einem neuen Gerät aktivieren will (z.B.) weil man sein Handy im Ausland verloren hat dann muss man dazu die uralte Fotoappgraphik (die man als Brief zuhause im Ordner hat) einlesen, wie soll das gehen?

Insgesamt ein verkorkstes System bei Comdirect!

Betreff: photo Tan Aktivierung für 2. Tagesgeldkonto (Aktionszins) funktioniert nicht, bitte um Hilf

rodeo — Tue, 26 Sep 2023 15:35:30 GMT

"Natürlich. 2 Zugänge = 2 PINs. Das ist jetzt auch keine Raketenwissenschaft."

Was für eine überhebliche Antwort! Es wären doch gar nicht 2 Zugänge nötig wenn Comdirect das "neue" Tagesgeldkonto nicht so umständlich gestaltet hätte!