Thema "Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht" in Konto, Depot & Karte

Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Geldspiel — Mon, 05 Jun 2023 08:40:53 GMT

Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Dadurch geht auch der live chat Service nicht.

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Thorsten_ — Mon, 05 Jun 2023 11:14:50 GMT

Bist du in der Warteschleife der Hotline?

Dass man dort oft lange warten muss, ist leider seit längerer Zeit "normal" (Quelle: diese Community).

Oder schaffst du es nicht so weit?

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Geldspiel — Mon, 05 Jun 2023 11:48:48 GMT

Bist du in der Warteschleife der Hotline? Halbestunde

verstehe nicht warum es kein mehr CHAT funtkion gibt.

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

SMT_Jan-Ove — Mon, 05 Jun 2023 12:09:40 GMT

Hallo @Geldspiel,

für die Wartezeit am Telefon bitte ich um Entschuldigung. Aktuell kann es aufgrund einer Vielzahl von Anrufern leider etwas länger dauern als gewöhnlich.

Allgemeine Fragen beantworten wir gerne auch hier. Worum geht es in deinem Fall?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Heckmeck3 — Fri, 18 Aug 2023 12:28:03 GMT

Hallo zusammen,

also ich möchte jetzt auch mal meinen Ärger loswerden. Die Ausrede mit "Sorry aktuell rufen viele Leute an" kommt immer und überall bei jeder Hotline. Wenn man mit Millarden hantiert, sollte es doch möglich sein, da nochmal X Leute mehr hinzusetzen. Ich versuche seit Wochen jemanden bei euch ans Telefon zu bekommen und habe auch was anderes zu tun bzw. beruflich keine Zeit ständig 30 Min bei Dudelmusik zu arbeiten und dann genervt aufzugeben. Noch dazu, dass ich mir bei jedem Anruf ständig den gleichen Mist der Bandansage anhören muss, der nicht mein Problem betrifft. Es ist wirklich unglaublich. Das kenne ich von damals von der Comdirect anders und bin wirklich enttäuscht. Ich zahle bereits Apothekenpreise bei euch, weil ich den Service super fand, aber mittlerweile denke ich ernsthaft über einen Depotwechsel nach, denn so sehe ich keinerlei Vorteile mehr für mich.

Daran solltet ihr wirklich Arbeiten, das geht so einfach nicht. Es gibt so spezielle Probleme, die nicht mal eben per Chat oder E-Mail geklärt werden können - schon gar nicht als jemand, der nicht im täglichen Geschäft mit Aktien- und Steuerthematiken konfrontiert wird. Ich brauche beispielsweise diverse Werte, die für spezielle Position im Depot nachgetragen werden sollten. Ich habe keine Ahnung woher ich die bekommen. Per E-Mail wurde mir geschrieben (nach einer Woche Wartezeit oder so), dass ich das selbst nachtragen muss (wie habe ich nicht verstanden). Am Telefon vor Wochen (als ich nach gefühlten 20 Anrufen mal endlich jemanden erreicht habe) wurde mir gesagt, das machen die Verantwortlichen der Comdirect. Also was nun? Leider muss ich es wirklich nochmal verdeutlichen - Es ist wirklich furchtbar aktuell.

Viele Grüße

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

t.w. — Fri, 18 Aug 2023 12:40:35 GMT

Moin @Heckmeck3,

unabhängig von dem berechtigten Ärger über die Erreichbarkeit kann Dir vielleicht die Community bei der Frage bzgl. der Eingabe von Werten behilflich sein. Starte doch mal einen Thread, in dem Du die Frage formulierst.

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Crazyalex — Fri, 18 Aug 2023 12:54:35 GMT

@t.w. schrieb:
Moin @Heckmeck3,

unabhängig von dem berechtigten Ärger über die Erreichbarkeit kann Dir vielleicht die Community bei der Frage bzgl. der Eingabe von Werten behilflich sein. Starte doch mal einen Thread, in dem Du die Frage formulierst.

Ich vermute ganz stark, dass es um die Kauf-/Einstandskurse in der Depotübersicht nach Depotübertragung geht...

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

digitus — Fri, 18 Aug 2023 12:59:28 GMT

@Crazyalex schrieb:
Ich vermute ganz stark, dass es um die Kauf-/Einstandskurse in der Depotübersicht nach Depotübertragung geht...

Dann sollte @Heckmeck3 ja über die (immer hilfreiche) Forumssuche einiges finden können 😊.

Grüße,

Andreas

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Crazyalex — Fri, 18 Aug 2023 13:02:23 GMT

@digitus schrieb:
@Crazyalex schrieb:
Ich vermute ganz stark, dass es um die Kauf-/Einstandskurse in der Depotübersicht nach Depotübertragung geht...
Dann sollte @Heckmeck3 ja über die (immer hilfreiche) Forumssuche einiges finden können 😊.

Grüße,
Andreas

Wenn ich mit der Vermutung richtig liege und er an einer ernsthaften Lösung des Problems interessiert ist dann sicherlich 🙂

Dennoch bleibt natürlich die Erreichbarkeit des Kundenservice verbesserungsbedürftig - an beiden bekannten Stellsschrauben (Personal und Prozesse)!

Gruß Crayzalex

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Heckmeck3 — Thu, 12 Oct 2023 09:00:52 GMT

Hallo zusammen,

danke für die Hinweise hier auf das Forum, ja das geht und ja sicherlich bekomme ich das irgendwie hin. Aber es kann doch nicht sein, dass ich mir mittlerweile alle möglichen Lösungen nur per Suche in Foren zusammentüddeln muss. Mal abgesehen davon, dass ich erstmal die Infos finden muss, die ich überhaupt brauche. Das mag für Leute, die sich auskennen nicht das Problem sein, aber für Leute, die das wie gesagt nicht ständig machen, ist das nicht so einfach.

Danke für den Hinweis, dass die Infos hier sind. Vielleicht wäre jemand so nett, direkt den passenden Thread hier zu verlinken.

Trotzdem bleibt ein doof Beigeschmack bei der Sache hier. A) habe ich verschiedene Infos von verschiedenen Mitarbeitenden erhalten (wird gemacht vs. musst du selbst machen) und B), dass es so gut wie unmöglich ist Personen ans Telefon zu bekommen, die einen überhaupt unterstützen. Vorallem wäre es schön mal nicht 150 mal die gleiche Bandansage durchlaufen zu müssen....

Viele Grüße

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Ludwigsbrgr — Fri, 01 Mar 2024 09:31:27 GMT

Liebes Comdirect Team,

ich versuche seit Beginn der Woche, Ihren Support zu erreichen, jedes Mal mehr als 30 Minuten Wartezeit und trotzdem hebt niemand den Hörer ab. Als Kunde finde ich das ziemlich ärgerlich. Warum gibt es nicht ausreichend Support-Mitarbeiter im Haus?

Das einzige Mal, in dem man mit nach 45min Wartezeit geantwortet hat, musste meine Frage an die Fachabteilung weitergeleitet werden. Diese war aber an einem Mittwoch um 9.30 Uhr (!) nicht besetzt und ich sollte doch bitte nach 10.00 Uhr anrufen.

Welche Arbeitszeiten des Supports u. Fachabteilungen gelten denn aktuell?

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Floppy85 — Fri, 01 Mar 2024 09:52:25 GMT

Mit welcher Star-Trek-Technik zaubert man Mitarbeiter (die natürlich komplett geschult und 20 Jahre Berufserfahrung haben müssen) einfach so aus dem Hut ?

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

SMT_Chris — Fri, 01 Mar 2024 12:50:10 GMT

Hallo @Ludwigsbrgr,

grundsätzlich sind wir rund um die Uhr erreichbar. Bitte probiere es auch mal zu etwas ungewöhnlicheren Tageszeiten aus: frühmorgens und spätabends. Eventuell muss auch da mit Wartezeit gerechnet werden, doch könnte diese etwas kürzer Ausfallen. Für allgemeine Fragen stehen wir dir hier in der Community gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

dg2210 — Fri, 01 Mar 2024 13:59:29 GMT

@Heckmeck3 schrieb:

Trotzdem bleibt ein doof Beigeschmack bei der Sache hier. A) habe ich verschiedene Infos von verschiedenen Mitarbeitenden erhalten (wird gemacht vs. musst du selbst machen)

Das passiert wenn man unterschiedliche Fragen stellt: dann bekommt man natürlich auch unterschiedliche Antworten und darum sollten komplexe, nicht-eilbedürftige Themen auch nicht ohne gute Vorbereitung am Telefon besprochen werden.

In diesem Fall wäre das Kontaktformular das richtige Medium. Da kann man die Sachverhalte genau erklären und hat die Antwort schwarz-auf-weiss.

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

matjung — Mon, 28 Oct 2024 16:32:48 GMT

Willkommen im comdirect Kundenchat!
Bitte warten Sie noch einen Moment, aktuell sind alle Kundenbetreuer im Gespräch.

Ich mache ähnliche Erfahrungen.
Man bekommt weder eine Ticketnummer, noch erfährt man ob 2 oder 20 Leute vor einem mit einem Kundenbetreuer chatten wollen.

Einer der ungünstigsten Discountbroker, und dann nicht erreichbar sein wollen.

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

Floppy85 — Mon, 28 Oct 2024 16:38:14 GMT

Du solltest lernen deine Angelegenheiten selbst zu regeln, oder eine Filialbank mit persönlichem Ansprechpartner wählen. Eine Onlinebank ist ONLINE präsent.

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

matjung — Mon, 28 Oct 2024 16:38:46 GMT

Für Kundenbetreuung braucht man weder 3jährige Bankerausbildung noch 10jähriges Studium.

2 bis 3 Monate Deutschunterricht sollten ausreichen, um sich über Probleme auszutauschen, oder?

Fragen und Aufgabenstellungen an Fachabteilungen weiterzugeben kann ja nicht so schwierig sein, oder doch?

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

matjung — Mon, 28 Oct 2024 16:48:56 GMT

Guter Vorschlag.

In welcher Stadt gibt es noch Filialbanken mit persönlichem Ansprechpartner?

Die Banken in Frankfurt verweisen auch nur auf die Onlineangebote.

Wenn man alles online selbst regeln könnte, bräuchte man auch diese Community nicht.

Da Onlinebanken auch nicht alles online können, braucht man nun mal eine Onlinebank die auch erreochbar ist.

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

huhuhu — Mon, 28 Oct 2024 16:57:15 GMT

@matjung schrieb:
Guter Vorschlag.
In welcher Stadt gibt es noch Filialbanken mit persönlichem Ansprechpartner?

Köln, Bonn, Düsseldorf

und nach 10 jährigem ! Studium war ICH...Bauarbeiter mit Diplom 😉

Betreff: Was ist da gerade los? Niemand erreicht man per Telefon? Der live chat Service nicht

CurtisNewton — Mon, 28 Oct 2024 17:40:47 GMT

@matjung schrieb:
Für Kundenbetreuung braucht man weder 3jährige Bankerausbildung noch 10jähriges Studium.
2 bis 3 Monate Deutschunterricht sollten ausreichen, um sich über Probleme auszutauschen, oder?
Fragen und Aufgabenstellungen an Fachabteilungen weiterzugeben kann ja nicht so schwierig sein, oder doch?

Bei mir ums Eck ist ein großer Dienstleister für Callcenter, unter anderem werden da auch mehrere Banken betreut.

Typischerweise werden fachfremde Mitarbeitende dort 2-3 Wochen angelernt, und das war es dann erst mal mit Ausbildung. Solange dauert es praktischerweise auch bis das Führungszeugnis da ist. Ein Großteil der Mitarbeitenden wird über Zeitarbeit vermittelt. Wären die Callcenter mit ausgebildeten Bankkkaufleuten (m/f/d) besetzt, würde man für die Order nicht 9,90 sondern 29,90 zahlen.