Thema "Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht" in Konto, Depot & Karte

Echtzeitüberweisung geht nicht

WILLI1207 — Sat, 22 Apr 2023 16:47:30 GMT

Moin, ich habe das Paket Giro Extra gebucht, in dem Echtzeitüberweisung enthalten ist. Geht aber nach mehreren Tests nicht. Aus der Historie hier sehe ich, dass es da öfter zu Ausfällen kommt. Lohnt sich das Paket dann überhaupt?

Der Support stellt nur Rückfragen, die nach hinhalten klingen.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Newbee1 — Sat, 22 Apr 2023 17:49:13 GMT

Willkommen im Club! Ich habe am 31.03. das Girokonto Plus beantragt, am 13.04. wurde es endlich eröffnet und auch bei mir sind de facto keine Echtzeitüberweisungen möglich. Immerhin bin ich nicht der einzige. Keine Möglichkeit ein ominöses Häkchen auszuwählen welches vom Community "Support" ja immer wieder genannt wird und egal welches Instant Sepa fähige Konto ich als Empfängerkonto auswähle - es steht überall, dass die Zahlung als SEPA Zahlung ausgeführt wird und den Empfänger innerhalb eines Bankarbeitstages erreicht statt sofort. Und ja, ich habe es natürlich am MacBook im Browser gemacht und nicht in der comdirect App am iPhone, wo es ja sowieso nicht geht, was auch ein Witz ist.

Am Telefon habe ich leider genau die gleiche Erfahrung machen müssen wie du - Es wurde nach den BICs gefragt und diese manuell mit einer Liste abgeglichen und die BICs standen auf der Liste nicht drauf. Als ob das der Grund dafür ist, dass instant SEPA nicht geht. Und der Tenor des Abgleichs ist natürlich, dass ich als Kunde der Dumme bin, der ja Geld auf ein Konto senden will, welches nicht Instant SEPA fähig ist. Einen anderen Grund gibt es nicht. Diese Arroganz und dann auch noch gegenüber Premiumkunden mit bevorzugtem Kundenservice im bezahlten Leistungspaket regt mich schon wieder maximal auf.

Ich habe jetzt der einzig kompetenten Person der comdirect, mit der ich bisher Kontakt hatte, eine Mail geschrieben. Mal sehen, was die bringt. Der Anfang jedenfalls hätte bisher nicht schlechter laufen können. Immerhin hat die comdirect ihre Kontomodelle angepasst und das Girokonto Plus kostet jetzt keine 14,90€/Monat mehr sondern "nur" noch 9,90€/Monat. Kleiner Trost.

Vielleicht sieht der Community Support jetzt aber mal, dass ich nicht der einzige bin und auch kein Sonderfall und vielleicht wird mir als Premiumkunde jetzt mal Glauben geschenkt und das Problem endlich mal Ernst genommen und an höchste Stelle weitergereicht. Es wird eine bezahlte Leistung de facto nicht erbracht. So einfach ist das.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

WILLI1207 — Sat, 22 Apr 2023 18:08:28 GMT

Laut Support wird bei Giro Extra oder anderen Paketen, in denen Echtzeitüberweisung enthalten ist kein Haken oder Ähnliches angezeigt, weil automatisch alle Überweisungen in Echtzeit erfolgen, wenn die Empfängerbank das unterstützt.

Klappt aber nicht. Habe es mit zwei Banken getestet, bei denen es von der Sparkasse aus geht.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Newbee1 — Sat, 22 Apr 2023 18:10:56 GMT

Genau so verhält es sich bei mir auch!

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

__dpk — Sun, 23 Apr 2023 14:28:38 GMT

Mir wird auch keine Echtzeitüberweisung angeboten, obwohl ich dafür 1 EUR zahlen müsste.

Und ja: Die Empfänger-Bank kann Sepa-Instant und der Betrag ist < 2000.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Newbee1 — Sun, 23 Apr 2023 14:31:36 GMT

Dann sind wir schon zu viert inklusive einem Community Experten. Vielleicht fühlt sich die comdirect langsam dazu berufen, sich der Sache anzunehmen ohne on oben herab zu argumentieren "wie du siehst, betrifft es sehr wenige Leute" und "in aller Deutlichkeit: Es geht". Echt...ohne Worte, so mit zahlenden Premiumkunden umzugehen. Böte eine andere Bank das selbe Leistungspaket wäre ich direkt wieder weg. Aber man nimmt eben was man kriegt...

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Avenger — Sun, 23 Apr 2023 15:55:00 GMT

@Newbee1 wrote:
Dann sind wir schon zu viert inklusive einem Community Experten. Vielleicht fühlt sich die comdirect langsam dazu berufen, sich der Sache anzunehmen ohne on oben herab zu argumentieren "wie du siehst, betrifft es sehr wenige Leute" und "in aller Deutlichkeit: Es geht". Echt...ohne Worte, so mit zahlenden Premiumkunden umzugehen. Böte eine andere Bank das selbe Leistungspaket wäre ich direkt wieder weg. Aber man nimmt eben was man kriegt...

Mach fünf Kunden daraus.

Ich kann nicht mehr in Echtzeit-überweisen, sowohl in der Mobile App als auch im Web. 😒

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

nickoff — Sun, 23 Apr 2023 16:39:04 GMT

Die Echtzeitüberweisung geht bei comdirect nur bis 2000€. Wenn man einen höheren Betrag überweist, wird der Button für die Echtzeitüberweisung nicht eingeblendet.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Avenger — Sun, 23 Apr 2023 16:42:47 GMT

Ich habe einen Betrag von weniger als 2000 EUR eingegeben. Die Schaltfläche "Echzeit" ist nicht vorhanden. Vorher war die Schaltfläche da.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

nickoff — Sun, 23 Apr 2023 16:47:31 GMT

Das stimmt. Ich habe jetzt bei mir auch probiert. Sowohl im Web als auch in der App wird die Echtzeitüberweisung nicht angeboten.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Silver_Wolf — Sun, 23 Apr 2023 17:36:54 GMT

Ja, der Knopf ist wieder weg.

Vielleicht lohnt sich der Aufwand nicht weil niemand das benutzt. 🙂

Was war nochmal der Use Case warum man 1 Euro bezahlt damit eine Überweisung in 15 Sekunden beim Empfänger ist?

Die auch noch auf 2000 Euro begrenzt ist.

Also Autokauf schon mal nicht.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

WILLI1207 — Sun, 23 Apr 2023 17:43:32 GMT

Nochmal, wie oben beschrieben: Der Button ist laut Support beim gebuchten Paket 'Extra' nicht da, weil dann generell alle Überweisungen in Echtzeit erfolgen sollen.

Tun sie aber nicht.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Silver_Wolf — Sun, 23 Apr 2023 17:55:36 GMT

@WILLI1207 schrieb:
Nochmal, wie oben beschrieben: Der Button ist laut Support beim gebuchten Paket 'Extra' nicht da, weil dann generell alle Überweisungen in Echtzeit erfolgen sollen.
Tun sie aber nicht.

Das halte ich für eine Ausrede.

Niemand der einigermaßen bei Verstand ist würde so ein Design machen. 😞

Wenn ich eine Leistung verkaufe die mit einem Aufpreis versehen ist dann zeige ich das auch!

Da wird die Checkbox angewählt und dann deaktiviert. Aber doch nicht entfernt.

Da sieht der Kunde was er bekommt.

Ich habe natürlich kein 'Extra' Paket.

Bei mir ist die Option auch verschwunden.

Aber egal, so etwas brauche ich eh nicht.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

WILLI1207 — Sun, 23 Apr 2023 17:59:26 GMT

Dann ist doch alles fein für dich. Ich brauche sie und zahle dafür. Design ist mir egal. Nur funktionieren soll es.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

nickoff — Sun, 23 Apr 2023 18:06:21 GMT

Es handelt sich möglicherweise aktuell um eine Störung. Diese Woche hat die Echtezeitüberweisung funktioniert.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

__dpk — Sun, 23 Apr 2023 19:20:01 GMT

Das Prinzip bei der Echtzeitüberweisung ist, dass man sie immer sofort braucht.

Ein Ausfallen dieser Funktion ist da schon mehr als ärgerlich, insbesondere am Wochenende wo auch nicht etwas verspätet gebucht wird.

Wenn die Ursache dafür das nicht funktionierende UI Gimmick des Ein-/ Ausblendens eines Buttons ist, dann fehlen mir die Worte.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Newbee1 — Mon, 24 Apr 2023 08:41:46 GMT

Es steht dir absolut nicht zu, über den eventuellen Use Case einer bezahlten und nicht gelieferten Leistung zu urteilen, nur weil dir keiner einfällt.

ich benötige sie zwingend und habe dafür bezahlt. Und Aktuell wird sie nicht nur nicht geliefert, sondern noch schlimmer, es wird vom Support etwas behauptet, dass nicht gegeben ist. Nämlich ein ominöses Häkchen, welches es nicht gibt und der Kunde wird als der dumme hingestellt. Und genau das ist das Problem.

aber da bist du ja in bester Gesellschaft mit dem Support. Denn der redet genauso schlimm wie du. Anstatt Kunden- und lösungsorientiert zu denken, wird dem Kunden der Sinn einer beworbenen und entgeltpflichtigen Leistung infrage gestellt. -Beleidigung entfernt-

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

malic172 — Sun, 23 Apr 2023 23:14:21 GMT

Bei mir geht es auch nicht. Mir wurde einmal gesagt, dass die EZ am WE nicht gehen soll (obwohl sie meist genau da gebraucht wird).

Grund: Sicherheit gegen Betrüger, die Konten wochenends leerräumen.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Silver_Wolf — Mon, 24 Apr 2023 14:57:48 GMT

Ich habe gerade eine Überweisung ausgeführt.

Die Checkbox war wieder da.

Also entweder eine Störung.

Oder die Funktion wird wirklich am Wochenende deaktiviert.

Betreff: Echtzeitüberweisung geht nicht

Newbee1 — Mon, 24 Apr 2023 15:13:04 GMT

Auch hier wieder Echtzeit ÜW möglich - aber nur im Browser. In der App nach wie vor nicht. Es scheint also tatsächlich am WE dann nicht möglich zu sein. Ein absoluter WITZ! Wird darauf in den AGB bei Vertragsschluss hingewiesen? Falls nicht ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale wegen irreführender Werbung/unzureichender Produktinformationen oder die BaFin. Finanzinstitute, die jährlich mit ihren Milliardengewinnen prahlen aber nicht mal eine 24/7 funktionierende Echtzeit ÜW für zahlende Kunden auf die Beine stellen können/wollen. Das habe ich gern. Bei Revolut z.B. klappt das seit Jahren mit 0 Aussetzern.

Außerdem keine Push Mitteilung bekommen, dass eine eingehende ÜW endlich angekommen ist. Also bisher läuft absolut gar nichts wie es soll. Sehr enttäuscht bisher.

- Schlechter Telefonsupport, welcher den Kunden als den Dummen hinstellt und scheinbar händisch mit manuellen Listen arbeitet, die offensichtlich veraltet sind um instant SEPA fähige Banken zu bestätigen.

- Schlechter Community Support, siehe Telefonsupport, welcher zusätzlich von Checkboxen spricht, die de facto nicht existieren für Premiumkunden, da automatisch per Echtzeit überwiesen wird wenn verfügbar.

- Unzuverlässige Push Mitteilungen - entweder deutlich verspätet oder ganz ausbleibend.

- Keine Echtzeit ÜW in der App UND am Wochenende.

- ViaCash Einzahlung im Supermarkt erst 1 Stunde nach Einzahlung bestätigt.

- Eingehende Echtzeit ÜW hat 10 Minuten gedauert bis von offen auf gutgeschrieben.

Böte eine andere Bank das gleiche Leistungspaket zum selben Preis wäre ich wieder weg.