Thema "Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen" in Konto, Depot & Karte

Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

soltay — Sun, 14 May 2023 18:19:07 GMT

Hallo Zusammen,

wenn ich mich mit meinem Android oder iPhone in die comDirect-App einlogge, werde ich aufgefordert, Ausweisdokumente nach GwG vorzulegen. Kein Problem! Wenn ich jedoch den QR-Code scanne, komme ich immer wieder auf die gleiche Seite zurück.

Beim Scannen des QR-Codes mit einem Android öffnet sich zwar die comDirect-App, aber es gibt keine Möglichkeit, die geforderten Dokumente einzureichen. (Die App hat die Erlaubnis, die Kamera zu benutzen und auf Daten zuzugreifen.)

Mit dem iPhone wird man einfach zurückgeleitet (ich habe es mit zwei verschiedenen iPhones versucht).

Ich habe comDirect angerufen, und sie beharren darauf, dass es ein Problem mit allen drei Handys ist.

Hat noch jemand das gleiche Problem oder liegt es wirklich nur an mir?

Grüße aus Berlin,

Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

dg2210 — Sun, 14 May 2023 18:37:31 GMT

@soltay schrieb:
Hallo Zusammen,

wenn ich mich mit meinem Android oder iPhone in die comDirect-App einlogge, werde ich aufgefordert, Ausweisdokumente nach GwG vorzulegen. Kein Problem!

Schick das Bild doch einfach per e-mail!

Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

DasGuteG — Mon, 15 May 2023 09:47:12 GMT

Hallo,

bei mir (iPhone) tut es auch nicht.
Hatte die App mal deinstalliert, leider keinen Erfolg damit.

Re: Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 May 2023 10:12:29 GMT

Hallo zusammen,

aktuell ist der Upload von Dokumenten eingeschränkt. Die Kollegen arbeiten bereits an der Behebung.

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

DasGuteG — Mon, 15 May 2023 10:37:23 GMT

Hallo,

es wäre in dem Fall eine famose Sache, wenn dann wenigstens der Versand per Email funktioniert.

Warum kann man die Docs nicht auch direkt über die WebSite hochladen?
Da komme ich doch auch nur hin, nachdem ich mich per PhotoTan etc autorisiert habe.

Grüße

DasGuteG

Re: Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

ehemaliger Nutzer — Mon, 15 May 2023 10:57:28 GMT

Hallo @DasGuteG,

du kannst uns die Dokumente auch gerne als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

DasGuteG — Mon, 15 May 2023 12:04:49 GMT

Hallo Mario,

habe ich heute morgen schon das 2te Mal gemacht.
Ich bin gespannt 🙂

Grüße

Betreff: Erforderliche Dokumente (GwG) - Kann nicht hochladen

__dpk — Tue, 16 May 2023 08:57:45 GMT

Vertrauliche Dokumente (und dazu gehört für mich der Ausweis) unverschlüsselt per Mail zu versenden kann doch nicht wirklich die Lösung sein.