Thema "Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen" in Konto, Depot & Karte

3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Robson69 — Thu, 07 Mar 2019 10:39:32 GMT

Hallo,

mir ist gerade aufgefallen, das die Nutzung des 3-Raten-Services offenbar dazu führt, dass das Monatslimit, bzw. der Verfügungsrahmen, der Visa-Karte herabgesetzt wird. Wie funktioniert das genau und wann erhöht sich der Verfügungsrahmen wieder?

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

SMT_Erik — Thu, 07 Mar 2019 11:24:43 GMT

Hallo @Robson69 und herzlich willkommen in unserer Community!

Die Ratenzahlungsvereinbarung führt dazu, dass sich dein monatliches Kartenlimit für die Dauer des Abzahlungszeitraums schrittweise wieder aufbaut.

Beispiel: Du finanzierst 300 Euro und hast ein monatliches Limit von 1.000 Euro.

Monat 1: übriges Monatslimit 700 Euro

Monat 2: übriges Monatslimit 800 Euro

Monat 3: übriges Monatslimit 900 Euro

Ab Monat 4 steht dir dann wieder dein volles Monatslimit von 1.000 Euro zur Verfügung. Du kannst gerne von meinen Kollegen in der Kundenbetreuung prüfen lassen, ob dein Limit angepasst werden kann.

Ruf einfach mal unter 04106- 708 25 00 bei uns an. 😉

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

CocoJoe — Fri, 03 May 2019 07:04:39 GMT

Hallo @SMT_Erik,

ich würde mich hier gerne mit einer weiteren Frage zum 3-Raten-Service anschließen. Und zwar bekommt man nach der Registrierung dafür bei qualifizierten Käufen ja eine SMS - ich hatte irgendwo gelesen, dass das Angebot darin aber zeitlich limitiert ist. Bis wie lange nach dem Kauf steht einen die Möglichkeit zur Verfügung, den 3-Raten-Service in Ansrpuch zu nehmen?

Vielen Dank vorab und liebe Grüße,

CocoJoe

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

ehemaliger Nutzer — Fri, 03 May 2019 07:43:35 GMT

Hallo @CocoJoe,

in der SMS wird dir ein Zeitpunkt genannt, bis zu dem du das Angebot annehmen kannst. Du hast immer bis zum Folgetag um 24 Uhr Zeit. 🙂

Viele Grüße

Mario

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Curro — Fri, 17 May 2019 05:24:54 GMT

Hallo, wie verhält es sich wenn ich etwas für 2.500€ kaufen möchte und ein Verfügungsrahmen von 2.000€ z.b. habe. Geht das mit dem 3Raten Service? Leider kann man nämlich einige Dinge nur per Visa bezahlen...

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

SMT_Jan-Ove — Fri, 17 May 2019 07:24:47 GMT

Hallo @Curro,

herzlich willkommen in unserer Community!

Damit eine Visa-Zahlung überhaupt erst autorisiert werden kann, ist es erforderlich, dass der gesamte Betrag auf der Karte verfügbar ist. Es wäre in deinem Fall also erforderlich, das Limit um 500 Euro zu erhöhen oder die Karte per Überweisung mit 500 Euro Guthaben "aufzuladen".

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Joschild — Mon, 10 Feb 2020 16:27:49 GMT

Das ganze ist doch Verarschung am Verbraucher!

Der Kunde bezahlt eine gebühr um einen Betrag X auf drei Monate aufzuteilen.

Die Bank bezahlt dem Zahlungsempfänger sein geld. Sendet dem Kunden den Betrag auf sein VISA konto und zieht die erste Rate ab. Soweit so gut so hatte ch das auch erwartet. Das aber das Limit um den Restbetrag sinkt wird 1. nirgendwo vorher erwähnt. und ist 2. völlig am Sinn einer Ratenzahlung vorbei.

Denn der Sinn einer Ratenzahlung ist doch das ich mehr Geld zur Verfügung habe. Und Monatlich kleinere Beträge zahle.

Den einzigen nutzen hat doch hier die Comdirect die sich für jeden Vorgang eine Gebühr einstreicht.

Wenn man versucht über den LiveChat die Hintergründe zu erfahren wird man mehr als Unfreundlich behandelt....

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

SMT_Philipp — Mon, 10 Feb 2020 16:49:01 GMT

Hallo @Joschild,

der 3-Raten-Service ist als schnelle und flexible Alternative zum Raten-Kredit gedacht, wenn deine aktuelle Verfügbarkeit für den Kauf nicht ausreicht. Du bist nicht gezwungen, dieses Produkt zu nutzen.

Viele Grüße

Philipp

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Joschild — Mon, 10 Feb 2020 17:13:12 GMT

Leider habe ich das ganze ja schon genutzt. Wenn ich vorher gewusst hätte das das ganze den Verfügungsrahmen senkt hätte ich es nicht getan denn so ist es nutzlos. Schnell ja. Flexibel Nein.

Davon abgesehen kann ich es doch gar nicht erst nutzen wenn der Verfügungsrahmen nicht ausreichend ist.

Es wird Werbung damit gemacht das man Finanziell flexibler bleibt. Was Unsinn ist, denn durch den Herabgesetzten Verfügungsrahmen geht jede Flexibilität verloren.

Ich bleibe dabei hier werden gutgläubige Kunden Verarscht. Und noch fleißig Gebühren dafür genommen.

Bisher war die Comdirect immer die Bank meines Vertrauens. Dieses Vertrauen ist schwer erschüttert. Und wird mich bei nächst bester Gelegenheit dazu bewegen der Comdirect den Rücken zu kehren.

So geht man nicht mit Kunden um

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Frnk — Tue, 11 Feb 2020 20:31:14 GMT

Ich kann die Aufregung nicht nachvollziehen.

Auch bei Revolving-Credit-Cards, also jenen Karten, wo man nur einen Teilbetrag der gesamten Rechnung begleicht und den Rest per Kreditvertrag finanziert, verhält es sich natürlich so, dass alle aufgelaufenen Verbindlichkeiten aufs Kartenlimit angerechnet werden.

Auf der Werbeseite wird auch mit keinem Wort davon gesprochen, dass der Kreditvertrag der Karte durch eine Ratenfinanzierung abgelöst wird. Es wird von einer Aufteilung einer Buchung auf drei Buchungen gesprochen. Eine Kreditkarte ist ja quasi ein Rahmenkreditvertrag mit monatlichem Ausgleich der gesamten Summe. Und hier wird nun eben ein Teilbetrag nicht gleich fällig sondern in drei Raten.

Der Kundenvorteil ist freilich, dass die Fälligkeit von 2/3 des Rechnungsbetrags nach hinten verschoben wird. Dass man dadurch keine Flexibilität gewönne stimmt ja nur dann, wenn man davon ausgeht, dass der Kreditkartenrahmen immer ganz ausgereizt werden soll.

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

Motion — Tue, 14 Jun 2022 13:02:01 GMT

Hey Comdirect, euer Service klappt überhaupt nicht mehr. Wenn ich einen Service nutzen möchte , dieser nicht funktioniert und die Hotline mir immer wieder Geschichten erzählt ist das meist das Ende einer Kundenbeziehung. Andere Konkurrenten sind da wesentlich besser aufgestellt. Danke Comdirect.

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

ehemaliger Nutzer — Tue, 14 Jun 2022 13:11:19 GMT

Hallo @Motion,

ein Fehler beim 3-Raten-Service ist uns nicht bekannt. Was genau passiert denn (oder eben nicht)?

Viele Grüße

Mario

Betreff: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

MME — Fri, 15 Jul 2022 10:32:37 GMT

Liebes comdirect Support Team,

ich habe heute morgen etwas bei Apple bestellt und auch eine SMS mit "Für Ihre Kreditkarte wurden x Euro angefragt" bekommen.
Bisher kam aber noch keine SMS zum 3-Raten Service, den ich aktiviert habe und welchen ich für diese Zahlung nutzen möchte.

Woran kann das liegen? Kann dies noch nachträglich verknüpft werden?

Vielen Dank vorab.

Re: Betreff: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

ehemaliger Nutzer — Fri, 15 Jul 2022 11:02:39 GMT

Hallo @MME,

ich habe hier geantwortet.

Viele Grüße

Mario

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

AriBerlin — Wed, 05 Apr 2023 14:44:36 GMT

Hallo Jan-Ove,

die Antwort hier auf die Frage eines Kunden zum 3-Ratenservice ist zwar schon ein paar Tage alt, ich hoffe aber, trotzdem noch eine Nachfrage anhängen zu dürfen 😉

Ich wollte vor ein paar Wochen zum ersten mal diesen 3-Ratenservice in Anspruch nehmen.

Aus bisher für mich ungeklärten Umständen wurde mir zwar per sms bestätigt, dass das "Angebot angenommen" wurde, der 3-Ratenservice kam trotzdem nicht zustande, der gesamte Betrag wurde mit einem mal eingezogen. Das Limit der Visa Karte beträgt 2.000€, ich hatte im Vorfeld Guthaben auf die Karte überwiesen, sodass ich den Betrag von ca 2.200€ per VisaKarte zahlen konnte. Im Anschluss folgte dann der sms-Verkehr mit besagter Bestätigung.

Jetzt im Nachgang höre ich am Service-Telefon und zusätzlich per Mail, dass

Zitat:

"Auf Grund der Tatsache, dass ein Guthaben auf die Karte überwiesen wurde, wird der 3 Ratenservice nicht aktiviert. Dies geht nur im Rahmen des gewährten Kreditbetrages. Eine nachträgliche Einrichtung ist nach 4 Wochen nicht mehr möglich, da bereits die Visa-Monatsabrechnung am 03.04.2023 erfolgt ist."

Aus ihrer früheren Antwort lese ich das Gegenteil heraus.

Können Sie das aufklären?

Vielen Dank

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

ehemaliger Nutzer — Wed, 05 Apr 2023 15:23:46 GMT

Hallo @AriBerlin,

herzlich willkommen in unserer Community.

Entscheidend für den 3-Raten-Service ist der verfügbare Betrag, nicht das Kartenlimit.

Ein Beispiel: Beträgt das Kartenlimit 2.000 EUR und werden 200 EUR auf das Kartenkonto überwiesen, kann für 2.200 EUR eingekauft und auch ein 3-Raten-Service abgeschlossen werden (sofern keine weiteren Transaktionen die Verfügbarkeit mindern).

Das Angebot per SMS muss dann natürlich auch noch (zeitnah) aktiv angenommen werden. Es richtet sich jedenfalls nicht automatisch selbst ein.

Viele Grüße

Mario

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

AriBerlin — Wed, 05 Apr 2023 15:53:25 GMT

Hallo Mario,

vielen Dank für die prompte Antwort! 🙂

Ihre Antwort klingt total klar und eindeutig! Umso mehr muss ich mich jetzt fragen, wie gestern telefonisch und heute auch schriftlich per Mail folgende Antwort der comdirect first zu verstehen ist 😉 :

Diese Antwort habe ich nicht nur heute per mail von der comdirect first bekommen, das war gestern auch die vorläufige telefonische Begründung dafür, dass dieser besagte 3-Ratenservice nicht zustande kam.

Im konkreten Fall betrug mein Limit 2000,-€. Durch vorherige Überweisung hatte ich ein mehr als ausreichendes Guthaben hergestellt, um die dann folgende 2200€ Zahlung per Kreditkarte auslösen zu können. Im Anschluss an die Zahlung kam es zur automatischen Anfrage per sms, ob ich den aktivierten 3-Ratenservice in Anspruch nehmen möchte. Das habe ich dann bestätigt und im folgenden (im 2.Versuch) auch die automatisierte Antwort per sms bekommen, dass das "Angebot angenommen" wurde.

Letztendlich kam es aber nie zur 3-Ratenzahlung. Der Betrag wurde zum 01.04. (die 1.Fälligkeit) vollständig vom Girokonto ausgeglichen.

Da ich zum ersten mal diesen Service in Anspruch nehmen wollte, bin ich über die Abläufe auch nicht im Bilde und habe mich einfach auf die sms-Antwort verlassen.

Eine 2. Frage:

In der Werbung auf comdirect hatte ich gelesen, dass einmal pro Monat dieser 3-Ratenservice kostenlos genutzt werden kann. Bei der ersten Nutzung wurde mir ein Entgeld i.H.v. 14,90€ in Aussicht gestellt. Können Sie das aufklären?

Ich kann sehr gern screenshots aller relevanten Kommunikation hier einstellen, oder per pm schicken.

Vielen Dank für die Mühe! 🙂

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

SMT_Jan-Ove — Thu, 06 Apr 2023 10:43:52 GMT

Hallo @AriBerlin,

eine Entgeltbelastung zum 3-Raten-Service sollte nicht stattgefunden haben, da die erste Einrichtung kostenfrei ist. Das Entgelt wird grundsätzlich in der SMS angezeigt, aber es erfolgt im Anschluss an die Einrichtung eine automatische Erstattung.

Sofern der Umsatzbetrag größer ist als das Monatslimit, kommt es bei der Annahme des Services per SMS zu einem Fehler bzw. wird der Service nicht erfasst. Es besteht jedoch tatsächlich immer die Möglichkeit zur Nacherfassung über unsere Kartenabteilung innerhalb des laufenden Monats. Die E-Mail Antwort ist somit korrekt.

Ich hoffe, das hilft dir für zukünftige Fälle zumindest weiter. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

AriBerlin — Thu, 06 Apr 2023 11:16:34 GMT

Hallo Jan-Ove,

ersteinmal vielen Dank für die Antwort bis hierhin!

Leider hilft das noch nicht ganz für eventuelle zukünftige Fälle 😉

Erst noch kurz zu den konkreten Fakten :

-eine Entgeltbelastung hat in meinem Fall tatsächlich nicht stattgefunden, die 3-Ratenzahlung ist ja auch offensichtlich nie aktiviert worden.

-Ich hätte mir hierzu irgendwo eine automatisierte Antwort gewünscht, als Erstbenutzer des 3-Ratenservices kann man nur schlecht beurteilen, ob eine SMS in dem Prozedere alle relevanten Infos korrekt übermittelt.

Nun zur noch offenen Frage :

Sie schreiben in der neuesten Antwort: “Sofern der Umsatzbetrag größer ist als das Monatslimit, kommt es bei der Annahme des Services per SMS zu einem Fehler bzw. wird der Service nicht erfasst.“

In einer früheren Antwort steht :

“Das Angebot per SMS muss dann natürlich auch noch (zeitnah) aktiv angenommen werden. Es richtet sich jedenfalls nicht automatisch selbst ein.“

-auch hier ging es um einen Umsatzbetrag größer als das Monatslimit

Kommt dieser fehlerhafte SMS-Verkehr regelmäßig in dieser Konstellation vor?

Und müsste man nicht irgendwo darauf hinweisen, dass in dem Fall, dass der Umsatzbetrag größer ist als das Monatslimit ein Zustandekommen des 3-Ratenservices grundsätzlich nur per Telefon möglich ist?

Insbesondere, wenn die automatische Antwort per SMS lautet: “Vielen Dank, das Angebot wurde bereits angenommen. “

Re: 3-Raten-Service / Visa-Verfügungsrahmen

SMT_Jan-Ove — Mon, 17 Apr 2023 10:50:15 GMT

Hallo @AriBerlin,

nur wenn der Buchungsbetrag höher als der verfügbare Betrag ist, kommt es zu dem beschriebenen Fehler. (Meine vorherige Formulierung habe ich präzisiert.)

Deine Fragen nach entsprechender proaktiver Kundenkommunikation in diesen Fällen sind durchaus berechtigt und ich stimme dir zu, dass man nicht unbedingt von selbst darauf kommt, sich nach einer Bestätigung per SMS noch einmal mehr an den Kundenservice zu wenden, um überhaupt eine tatsächliche Vereinbarung zum 3-Raten-Service zu treffen. Ich gebe das als Feedback sehr gerne an unsere zuständigen Kollegen weiter.

Abgesehen von diesem Fall (Buchungsbetrag > verfügbarer Betrag), ist die von dir zitierte Formulierung aus einem älteren Beitrag (zeitnahe Angebotsannahme per SMS) aber korrekt.

Wir prüfen zudem, ob ein technischer Fehler vorliegt, wodurch das Kreditkartenlimit anstelle des verfügbaren Betrags herangezogen wurde.

Beste Grüße

Jan-Ove