Thema "Re: Betreff: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht" in Konto, Depot & Karte

Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

andreas_frankfurt — Wed, 15 Feb 2023 09:05:33 GMT

Hallo zusammen,
ich habe letzte Woche eine neue Girocard erhalten. Trotz mehrfacher Zahlungen mit PIN funktioniert das kontaktlose Zahlen mit der Karte nicht. Es kommt keine Fehlermeldung. Ich habe das Gefühl, dass die Karte gar nicht erkannt wird.
An der Hotline sagte man mir, dass es ein Problem vieler Geräte sei und ich abwarte solle. Eine neue Karte würde das Problem nicht lösen.
Meine Frage: Stimmt das wirklich?

Re: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

SMT_Jan-Ove — Wed, 15 Feb 2023 11:36:12 GMT

Hallo @andreas_frankfurt,

ich bitte für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die falsche Auskunft am Telefon um Entschuldigung.

Wenn die Karte überhaupt nicht erkannt wird, liegt es nicht an allen Terminals, die du ausprobiert hast. Eher ist ein Defekt der Karte der Grund dafür.

Bitte bestelle dir eine Ersatzkarte wegen Defekt kostenfrei über unseren Kundenservice.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

kalaudio — Wed, 29 Mar 2023 09:59:45 GMT

Bei meiner Girocard (etwa 1 Jahr alt) funktioniert seit ein paar Wochen auch von einem Tag auf den anderen das kontaktlose Bezahlen nicht mehr. Hab es mehrfach in unterschiedlichen Geschäften probiert, die Karte wird kontaktlos einfach gar nicht mehr erkannt/gelesen.

Ist das ein häufiger auftretendes technisches Problem? Die Karte ist ja noch nicht so alt und wurde eigentlich immer "pfleglich behandelt" 😉.

Und gibt es eine Erklärung wodurch so ein Defekt ausgelöst werden könnte?

Re: Betreff: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

ehemaliger Nutzer — Wed, 29 Mar 2023 10:02:46 GMT

Hallo @kalaudio,

nach fünf kontaktlosen Zahlungen ist es notwendig, dass eine sog. "gesteckte" Zahlung (Karte ins Lesegerät) mit PIN-Eingabe erfolgt. Danach sind wieder fünf kontaktlose Zahlungen möglich.

Hast du das bereits versucht?

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

kalaudio — Wed, 29 Mar 2023 10:05:00 GMT

Ja, habe auch bereits mehrfach "gesteckt" bezahlt.

Re: Betreff: Kontaktloses Zahlen mit neuer Girocard geht nicht

ehemaliger Nutzer — Wed, 29 Mar 2023 10:07:58 GMT

Hallo @kalaudio,

dann scheint in der Tat ein defekt vorzuliegen.

Wende dich zur Neubestellung gerne an die Kollegen aus dem Kundenservice.

Viele Grüße

Mario