Thema "Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind" in Konto, Depot & Karte

Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

kaufnix — Sat, 11 Feb 2023 17:14:49 GMT

Hallo,

wer hat/hatte ein ähnliches Problem, ggf. mit welcher Lösung.

Unsere Tochter, 10, hat praktisch seit Geburt ein Depot mit Verrechnungs- und Tagesgeldkonto bei der Codi. Die Eröffnung eines Kinderkontos für das Schulessen scheiterte im letzen Jahl leider an den mittlerweile sehr komplizierten Vorgabe der Bank.

Heute bekamen wir die Kündigung aller Kontoverbindungen ohne Begründung für unser Kind von der Codi übermittelt, incl. Formular zur Depotübertragung.

AGB soweit ich weiß akzeptiert, Datenabgleich soweit ich weiß teilgenommen, Guthaben 5-stellig. Verrechnungskonto im Plus, Sparvertrag läuft, keine comischen Verfügungen, Überweisungen etc.

Ok, könnte hja ein Problemchen sein, dass man lösen kann. Also Telefonnummer vom Brief gewäklt, bull**piep**bingo mit dem Telefoncomputer gespielt und schon war nach 10 Minuten ein lebende Mensch am Telefon.

Ich stelle mich höflich vor und frage was für Angaben Kudennummer er benötigt etc. . Der Mann blafft ins Telefon Zugangsdaten und schaltet ohne Ankündigung auf einen Computergestütze Abfrage um. Zugangsdaten im Keller, ich im 1. Og. Bevor ich die CVhancse hatte die Karte zu holen, war die Eingabemöglichkeit zu ende und ich landete bei einer anderenSachbearbeiterin, was ich aber nicht sofort schnallte. Auf mein zweimaliges "Hallo" rotzte die Mitarbeiterin (anders kann ich den Ton leider nicht beschreiben) durch Telefon: Machen Sie den Lautsprecher an, dann hören sie mich. Bis dahin war mir nicht bewusst , das die Dame da war, gesgt hatte sich nichts. Der Lausprecher war an.

Als ich ihr sagte, dass das Kinderkonto gekündigt worden war, kam nur ein unfreundliches: dann alles schriftlich per E-Mail ist doch wohl logisch und warf mich aus der Leitung. Wom Tion her anranzen, was durch den ostdeutschen Dialekt gefühlt noch unfreundlicher rumkam.

Ich war sprachlos, meine Frau - gelernte Bankkauffrau - saß mit offenem Mund am Tisch.

Ganz ehrlich, so was habe ich im Umgang mit einer Bank noch nie erlebt.

Mein Sohn ist bei der Codi, nach Depot, Verrechnungs- und Tagegeldkonto hat er nun auch ein Girokonto was demnächst auch als Gehaltskonto fungiert. Er ist seit gut 18 Jahren Kunde, meine Frau und ich noch viel länger. Wenn ich jetzt für meine Tochter bei einer anderen Bank eine Solo-Verbindung eröffnen muss, kann ich auch direkt mit allem umziehen.

Ist dass der neue Kundenumgang der Comerzbank?

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Joerg78 — Sat, 11 Feb 2023 20:29:08 GMT

Über Kündigungen seitens der Bank kann man hier viel nachlesen - und auch, dass der Umgangston der Kundenbetreuung gekündigten Kunden gegenüber teilweise suboptimal ist (um das mal positiv auszudrücken).

Du wirst auch keinen Grund seitens der Bank für die Kündigung erhalten - den muss sie (leider) auch nicht mitteilen. Es ist aber zu befürchten - so zumindest laut diversen Berichten - dass auch direkte Familienangehörige oder auch Bevollmächtigte Gefahr laufen, anschließend ebenfalls eine Kündigung zu erhalten; gedanklich würde ich mich an deiner/eurer Stelle darauf vorbereiten.

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

TutsichGut — Mon, 13 Feb 2023 16:23:00 GMT

@kaufnix

Es ist natürlich traurig, so behandelt zu werden. Das sollte Keinem so widerfahren.

Die CoDi ist eine Marke der Commerzbank, nicht die Commerzbank.

Was die da als Onlinebank so machen, wissen wir nicht und es sagt uns auch keiner.

Allerdings wurde mir bei der Commerzbank von meinem Kundenberater bestätigt, dass es solche ~~fristlosen~~ Kündigungen ohne offensichtlichen Grund nicht gäbe. Und wenn ein Grund vorhanden wäre, würde man vorher ein Gespräch suchen.

Das sind meine Erfahrungen mit der Commerzbank. Bei der CoDi führe ich nur ein kleines Depot.

Viel Glück für die Zukunft

Edit 13.02. "fristlos" durchgestrichen.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Morgenmond — Sat, 11 Feb 2023 21:26:35 GMT

@kaufnix schrieb:

...

Ist dass der neue Kundenumgang der Comerzbank?

Hi @kaufnix

Es gibt leider schon mehrere Threads die eine ähnliche Situation wie deine beschreiben.

Du wirst also wahrscheinlich keine Antwort erhalten Wieso und Weshalb.

@Joerg78 hat alles schon sehr gut erklärt.

Speziell den letzten Satz von ihm würde ich mir wirklich sehr zu Herzen nehmen und mich darauf vorbereiten !

Was anderes kann ich dir leider auch nicht raten.

Gruß Morgenmond

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Silver_Wolf — Sat, 11 Feb 2023 21:47:18 GMT

@TutsichGut schrieb:

Allerdings wurde mir bei der Commerzbank von meinem Kundenberater bestätigt, dass es solche fristlosen Kündigungen ohne offensichtlichen Grund nicht gäbe. Und wenn ein Grund vorhanden wäre, würde man vorher ein Gespräch suchen.
Das sind meine Erfahrungen mit der Commerzbank. Bei der CoDi führe ich nur ein kleines Depot.

Eine fristlose Kündigung ist nur möglich bei groben Verstössen.

Das hier war doch wohl eine normale Kündigung.

Aber ich würde eigentlich bei jeder Bank erwarten daß man bei einem Problem Kontakt für eine mögliche Lösung sucht und nichteinfach kündigt. Gerade bei einer langjährigen Kundenbeziehung.

Eine Ausnahme sehe ich höchstens bei toten Konten die für die Bank nicht rentabel sind.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

kaufnix — Sun, 12 Feb 2023 13:56:22 GMT

Es handelt sich nicht um eine fristlose Kündigung! Fristgerecht irgendwann im April. Für uns ist überhaupt niicht nachvollziehbar warum hier gekündigt wird. Alle paar Monate wird Geburtstags- oder Weihnachtsgeld eingezahlt oder das Sparguthaben vom zinslosen Sparbuch. Damit wird ein ETF/Fonssparplan bedient, und das seit gut 10 Jahren.

Ähnlich auch bei unserem Sohn, der mittlerweile 18 ist uns studiert. Der wird demnächts noch ein Konto fürs Gehalt eröffnen.

Bei uns ist es seit sehr langer Zeit das Familienkonto mit Depot. Hier wird ein Sparplan bedient und regelmäßig in Fonds und ETF angelegt.

Dann bin ich mal gespannt ob hier auch noch andere Künigungen innerhalb der Familie erfolgen.

Wahnsinn finde ich den Kundenumgang. Das habe ich mal bei der Deutschenbank beaobachten dürfen, als Kunde zur Deitschen Bank 24 abgeschoben wurden oder die Kundenverhältnisse gelöst wurden. Obwaohl, da wer der Kundenumgang zumindest freundlicher.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Tarulia — Sun, 12 Feb 2023 14:48:53 GMT

@TutsichGut schrieb:

dass es solche fristlosen Kündigungen ohne offensichtlichen Grund nicht gäbe. Und wenn ein Grund vorhanden wäre, würde man vorher ein Gespräch suchen.

Zum einen ist das sicher keine fristlose Kündigung, denn diese gehen nur aus "wichtigem Grund" (der dann auch genannt werden muss, vgl. AGB 19.3). Hier wird es sich sicherlich um eine ahem "normale" Kündigung nach AGB 19.1 handeln und bei denen ist zum einen tatsächlich keine Grundangabe nötig und zum anderen aber eine Frist von mindestens 8 Wochen gesetzt.

So oder so aber: Diese Diskussionen führen doch zu nichts. Wir wissen nicht was los ist, der betroffene Kunde weiß nicht was los ist, und comdirect wird nicht damit rausrücken. Siehe auch den wunderbaren Beitrag von nmh:

Gelöst: Geheimnisvolle Kündigung: Warum wirft die Bank mic... - comdirect

Hier kann viel spekuliert werden, aber letztendlich wird man nichts definitives rauskriegen.

@Silver_Wolf schrieb:
Aber ich würde eigentlich bei jeder Bank erwarten daß man bei einem Problem Kontakt für eine mögliche Lösung sucht und nichteinfach kündigt. Gerade bei einer langjährigen Kundenbeziehung.

Es gibt Dinge über die die Bank keine Auskunft geben darf und dann wird sie sicher auch nicht auf den Kunden zugehen.

Aus demselben Grund wage ich auch die Aussage des Commerzbank Beraters von @TutsichGut zu bezweifeln.

@Silver_Wolf schrieb:
Eine Ausnahme sehe ich höchstens bei toten Konten die für die Bank nicht rentabel sind.

Sowas gibt es quasi nicht. Siehe dazu auch den verlinkten Beitrag von nmh. Aus BWL-Sicht ist eine Kündigung durchzuführen in 99% der Fälle teurer als das "unrentable" Konto einfach weiterlaufen zu lassen.

Irgendeinen Grund wird es sicher gegeben haben, aber wie gesagt: den werden wir nicht rauskriegen.

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Über den Umgangston kann man natürlich reden. Aber (ohne jemandem zu nahe treten zu wollen) keiner war bei dem Telefonat dabei und bei sowas fließen natürlich auch Emotionen rein. Was ich damit sagen will: Ob das für einen außenstehenden tatsächlich so schroff klang können wir nicht beurteilen. Gehen wir aber mal davon aus, dass es tatsächlich so war: Dann ist der Ton natürlich nicht angemessen, ich kann aber auch nicht behaupten, dass das der "normale" Umgangston bei comdirect wäre. Wer weiß welche Pappnasen da am Telefon waren.

Re: Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

SMT_Chris — Mon, 13 Feb 2023 12:49:47 GMT

Hallo @kaufnix,

ich möchte mich erst einmal für den augenscheinlich sehr unschönen Kontakt mit uns in aller Form entschuldigen. Ein solcher Umgang entspricht absolut nicht unseren Standards. Da wir von hier aus nicht aktiv ins Geschehen eingreifen können, der Fall jedoch ein paar Fragen aufwirft, würde ich dich bitten mit uns aus dem legitimierten Bereich in den Kontakt zu treten. Wir werden uns bemühen, den Fall zu prüfen.

Viele Grüße

Christoph

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

kaufnix — Tue, 28 Mar 2023 16:10:16 GMT

So, dann auch mal positivers. Nach Vermittlung vom SMT-Chris konnte das Problem behoben werden. Es scheiterte zunächst an einer Formalie, über deren Notwendigkeit wir aber vorsichtshalber gar nicht informiert wurden. Sprich die erforderliche Benachrichtigung an uns ging nicht raus. Thema durch. Die Sparkasse muss warten.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

__dpk — Tue, 28 Mar 2023 17:01:51 GMT

👍 für @SMT_Chris

👎 für den Kundenservice, der es ohne Vermittlung des SMT nicht lösen konnte/wollte

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

sbr — Tue, 21 Nov 2023 10:53:49 GMT

Moin!

Bei mir kamen letzte Woche auch 2 Kuendigungsschreiben fuer die Konten meiner Kinder ins Haus geflattert. Konten bestehen seit 14 bzw 12 Jahren inkl Depot und jeweils im 6st Bereich.

Mein Anruf verlief ungefaehr wie Ihrer; nicht ganz so negativ und unfreundlich aber schon flapsig und man hat rausgehoert, dass es dem Herren relativ egal war, und dass er mir bei dieser Angelegenheit nicht helfen kann/will.

Erst als ich von diesem Eintrag von kaufnix und dem Support von SMT-Chris erzaehlte, aenderte sich sein Ton und er hat angeboten eine Reklamation im System zu hinterlassen.

Mal sehen was daraus wird.

Ich hatte eigentlich immer einen sehr positiven Kontakt und Erfahrungen mit der comdirect und habe die Bank auch weiterempfohlen, aber jetzt sehe ich es anders.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

ae — Tue, 21 Nov 2023 11:10:28 GMT

Hallo und herzlich willkommen in der besten Community von allen 😉 @sbr,

Ich drücke mal die Daumen, dass Dein Anliegen zufriedenstellend gelöst wird.

gruss ae

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Floppy85 — Tue, 21 Nov 2023 18:16:35 GMT

Für mich klingt es ein wenig, als sei bei der Kundenhotline im Moment sehr viel Druck und Frustration und die Mitarbeiter werden in einer Tour "rundgemacht" ... irgendwann ist dann auch nichtmehr Friede, Freude, Eierkuchen und man kann nicht mehr freundlich sein. Immer daran denken: da sitzen Menschen, die zum Teil eine Rolle spielen müssen und jeder Mensch kann diese Fassade nicht ewig aufrechterhalten und irgendwann ist es für das eigene Seelenheil besser, mal die Luft rauszulassen, anstatt sich immermehr reinzufressen. Der Themenersteller darf gerne mal seine Frau (Bankmitarbeiterin) fragen, was sie, sofern sie Kundenkontakt hat, alles miterlebt.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Nobka — Wed, 22 Nov 2023 04:00:40 GMT

Ich kann das von meinen Vorredner bestätigen als ich selbst nebenberuflich in einer Hotline gearbeitet habe. Man hat auch zwischen den Anrufen wenig Zeit mal zu verschnaufen sondern hat gleich den Nächsten an der Leitung. Ich möchte dennoch diesen Umgangston nicht Entschuldigen, sowas geht einfach nicht. Man kann nur hoffen das die Arbeitsbelastung weniger wird, durch die Kündigung der Kunden das es sich auf ein Normales Maß einpegelt. Deshalb komme ich wieder zu der Aussage, das man nicht neu Kunden werben muss wenn man nicht einmal die Stamm Kundschaft bewältigt bekommt. Call Center nach Indien zu verlagern ist übrigens auch keine Lösung!

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

digitus — Wed, 22 Nov 2023 05:19:00 GMT

@Nobka schrieb:
Man kann nur hoffen das die Arbeitsbelastung weniger wird, durch die Kündigung der Kunden das es sich auf ein Normales Maß einpegelt.

Deine These ist, dass Kunden gekündigt werden, damit die Hotline entspannter arbeiten kann? Interessantes Konzept 😵‍💫

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

Floppy85 — Wed, 22 Nov 2023 05:56:56 GMT

Lustig finde ich immer die "Drohung", mit der Verlagerung von Services ins billige Ausland, wenn der Deutsche mal nicht so mitzieht, wie man es will. Hat man oft genug, wenn Streiks usw. anstehen, dann kommen immer Leute irgendwo aus ner Ecke gekrochen, die sagen "in Land X machen die das für ein Drittel." Ok, dann verlagert sensible Dinge mit Kundendaten ins Ausland, wo die Rechtssprechung etwas laxer ist und baut in Deutschland Arbeitsplätze ab - ist sicher eine Win-Win Situation 😉

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

ehemaliger Nutzer — Wed, 22 Nov 2023 10:42:58 GMT

Manche Eltern vergessen, dass ein Guthaben auf einem Kinderkonto dem Kind gehört.

Ohne wenn und aber.

Davon dürfen nur Dinge gekauft werden die dem Wohl des Kindes direkt dienen, also nicht um regelmäßig irgendwelche allgemeine Rechnungen z.B. für die Famile zu bezahlen. Schon alleine der Kauf eines "Kinderbettes" ist da eventuell schon problematisch - als Eltern hat man das selbst zu finanzieren - nicht mit dem Geld des Kindes.

Da man ein Konto nicht auf fremden Namen führen darf kommt es sicherlich öfters zu Situationen wo eine Bank glaubt das Kinderkonto könnte für allgemeine Ausgaben der Familie benutzt werden.

Ich kenn deinen Fall nicht aber für mich gibt es keinen sonst denkbar logischen Grund für eine Kündigung eines Kundenkontakt wenn dort von den Eltern nur für das Kind gehandelt wird.

Kannst du ausschließen das Kinderkonto (auch nur gelegentlich) für Rechtsgeschäfte "der Eltern" verwendet zu haben?

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

kaufnix — Wed, 22 Nov 2023 11:02:54 GMT

In den meisten Fällen die ich kenne und so ist es auch bei meinen Kinder. Sparbuch für die Spardose und Geldgeschenke. Wird es mehr Depot, weil Verzinsung unterirdisch. Dann braucht man ein Konto mit Karte für das Schulessen, Auslandsjahr, erster Job, Ausbildung.

Es mag das eine oder andere Cleverle geben, das die Kinderkonten als Anlagekonten verwendet oder bei eigene Insolvenz, aber in den meisten Fällen gehört das Geld den Kindern und wird auch für diese verwendet.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

ehemaliger Nutzer — Wed, 22 Nov 2023 11:30:27 GMT

Es gibt schon Oberlandesgerichtentscheidungen wo Eltern auf Schadensersatz für ihr Handeln verurteilt worden sind weil die Eltern Teil des Geldes der Kinder für die Immobilienfinanzierung verwendet haben. In solch einem Fall wurde auch - für mich überraschend - entschieden dass dem Kläger Schadensersatz zusteht weil er als minderjähriger (mit seiner Zustimmung) den eigenen Führerschein aus eigenem Geld bazahlen hat - nein so urteilte das OLG Celle (OLG Celle Az. 21 UF 89/17) - der minderjährige durfte keine wirksame Zustimmung zu dieses Geldgeschäft überhaupt treffen und bekam Schadensersatz von den Eltern.

(Quelle: Stiftung Warentest "Wann Eltern über das Geld der Kinder verfügen dürfen")

Darf man das Geld der Kinder für eigene Geschäfte verwenden:

> Ergebenis - praktisch nie - außer das Geschenk ist zweckgebunden - Beispiel: die Großeltern schenken dem Kind 1000 Euro damit die Eltern ihm den Benjamin-Blümchen Schrank kaufen

Was schon vor 30 Jahren nicht ging ist z.B. ein Übertragen von Vermögen auf die Kinderkonten um z.B. den Sparerfreibetrag zu umgehen. Ich weiß nicht ob eine Bank bei Verdacht auf Steuerhinterziehung da heutzutage handeln muss - und im Zweifel da lieber vorher küngigt.

Aber wie auch immer - eine lokale Filialbank hat da immer Kommunikationsvorteile - im Zweifel wird da vorher nachgefragt.

Und warum man einem Kind/Jugendlichen als Elternteil ein Girokonto bei einer Online-Bank abschließt erschließt sich für mich zu 0%. Alle Jugendkonten bei lokalen Sparkassen und Volksbanken sind für Kinder-/Jugendlichen meist bei Ausbildung sogar bis 25 kostenfrei.

Kein Grund den Vorteil einer Filialbank nicht mitzunehmen - ein eigenen Online-Banking-Zugang bieten die ja meist ab 16 Jahre auch für die Jugendlichen. Bei Wertpapierdepots ist das was anderes.

Betreff: Anlasslose Kündigung alle Kontoverbindungen bei einem Kind

SoSoSo — Wed, 22 Nov 2023 14:14:26 GMT

Ich habe nach über 30 Jahren ComBa Konto letztens auch die anlasslose Kündigung erhalten. Also, das ist einfach asozial. Geschäfte mit Geld sind grundsätzlich sehr sensibel. Die Währung hier ist 'Vertrauen'. Einmal verspielt, ist es verloren.

Na gut, wenn es der Comba so blendend gut geht, dass sie sich von Kunden (das spricht sich auch herum im Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis) trennen kann, na dann viel Glück ...

Kennt noch jemand eine Branche die sich ohne Grund von ihren Kunden trennt ?

Der Vorgang an sich ist unglaublich. Da der Staat, also wir Bürger noch mit ca. 15,6% zur Unterstützung der Comba beteiligt sind und diese 'Bank' sich so ein Verhalten leistet, schlage ich vor, dass sie sofort diese 15,6% an den Staat zurückbezahlt und ihren Aktionären endlich wieder eine Dividende ausbezahlt. Was halten Sie denn davon ?