Thema "Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank" in Konto, Depot & Karte

Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Sun, 05 Feb 2023 18:32:17 GMT

Die Bank verhindert erfolgreich seit über einer Woche den Zugriff meines Sohnes auf sein Konto.

Nach Erteilung einer Vollmacht mit Zusendung der Ausweis Kopie wollte man eine Unterschrift mit Zusendung einer Ausweiskopie, und das drei Wochen nach Antragstellung.

Dazwischen wurde das Konto warum auch immer gesperrt, nach Zusendung einer Unterschriftenprobe mit Ausweiskopie kann erst ein neuer Aktivierungsbrief geschickt werden. Kopie liegt sicher schon einige Tage vor. Am Telefon wollen sie keine Auskunft geben.

Bei einer Filialbank fährt man hin und wenige Stunden später funktioniert wieder alles. Hier sendet man Briefe, ist angeblich wohl sicherer als die noch so sicheren anderen Zugangswege.

Jetzt kommt der Poststreik und die generelle unzuverlässige Auslieferung noch dazu. Dafür kann die Comdirect zwar nichts, aber als Marke der Commerzbank arbeitet man in Problemfällen trotzdem nicht mit denen zusammen. Da wir noch zwei Konten dort haben, sind wir schon am suchen nach alternativen.

Vielleicht wird es sogar die Konzernmutter, da kann man zur Not in die Filiale. Oder doch gleich zu einer Bank die auch den Service am Kunden in Auge hat. Mir schleierhaft, woher die guten Kundenbewertungen herkommen.

So musste mal sein, mal sehen wie lange es noch dauert bis der Zugriff wieder freigeschaltet ist.

Kontoeröffnung in zehn Minuten möglich, aber wenn gesperrt weshalb auch immer, auch ein anderer Kunde kann versehentlich zur Sperrung beitragen, dauert der erneute Zugriff Wochen.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Silver_Wolf — Sun, 05 Feb 2023 18:49:54 GMT

Ich sehe die Erteilung einer Vollmacht als kritischen Vorgang.

Erst recht wenn der Bevollmächtigte vielleicht noch eine eigene Karte bekommt.

Da halte ich die Sperrung des Kontos für sinnvoll bis alles geprüft und geklärt ist.

So etwas macht man ja auch nicht dauernd.

Re: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Feb 2023 08:55:04 GMT

Hallo @uk90552,

wir haben hier als Social-Media-Team keine Einsicht in Kundendaten und können daher keine konkrete Hilfestellung leisten.

Eine Kontosperre erfolgt definitiv nicht durch die Einrichtung einer Vollmacht. Der Grund für die Sperre des Zugangs wird mit Sicherheit ein anderer sein.

Hier finden sich alle Infos zur Kontoentsperrung. Voraussetzung für die Annahme des Auftrages ist natürlich eine Unterschrift, die mit der bei uns hinterlegten Unterschriftenprobe übereinstimmt. Deinen Schilderungen zufolge gibt es dahingehend offenbar auch noch eine Baustelle (Anforderung von Ausweiskopien, neue Unterschriftenprobe etc.).

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Mon, 06 Feb 2023 09:25:06 GMT

War mir schon klar, dass hier nicht geholfen werden kann. Es soll nur wachrüttel, anderen in ähnlicher Situation zeigen, dass sie nicht alleine mit dem Problem sind.

Alleine diese Baustelle, wie du es nennst ist nicht nachvollziehbar.

Bei der Erteilung einer Vollmacht muss ein Formular mit Ausweiskopie, sowohl des Vollmachtgebers sowie des Bevollmächtigten zugesandt werden. Beide sind Kunden bei der Bank. Aber gut, wenn es erforderlich ist. Warum eine neue Unterschriftenprobe notwendig ist, wenn eine Ausweiskopie - der erst ein Monat alt ist - mitgeschickt wurde, kann ich nicht nachvollziehen.

Alleine diese geforderten Unterlagen würden aber nie reichen, könnte doch trotzdem alles gefälscht worden sein. Warum in diesem Fall dann kein Postident, der Mitarbeiter der Post würde zweifelsfrei die Indentität feststellen und die Daten wären elektronisch am nächsten Tag bei der Bank.

Das Konto war zum Zeitpunkt der Vollmacht Beauftragung auch noch zugänglich.

Jetzt heisst es warten. Sobald der Zugang wieder möglich ist, kann man sich auch direkt beschweren, mal sehen was dabei heraus kommt.

Ohne gute Begründung wird die Bank vermutlich 3 Kunden verlieren, ist ja nicht so, dass es nicht auch andere Banken gibt. Selbst mit erreichbaren Filialen und kostenlosen Girokonto. Mir war immer klar, dass es mal passieren kann, dass der erneute Zugriff dann aber ewig dauert und man ziemlich hilflos ist, hätte ich mir jetzt nicht vorgestellt. Aktuell kein Zugriff auf Kontostand. Dass Transaktionen nicht ausgeführt werden, wäre ja noch verständlich. Ist zwar Schade, wenn die Dividenden Besteuerung dann beim Depotübertrag sofort fällig wird, ist dann aber halt so. Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende. Unser Vertrauen ist dahin. Wird aber ja nicht ohne Grund auch vor der Bank gewarnt.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Mon, 06 Feb 2023 09:28:13 GMT

Karte wurde keine Bestellt warum auch?

Andere Banken können es besser. Vollmacht wurde zur gleichen Zeit beantragt und wurde eingerichtet. Geldeinzahlung auf das Konto des Bevollmächtigten sind mit meiner Karte möglich und die Konten sehe ich nach Anmeldung im Online Banking.

Aber so wie es aussieht, brauchen wir die dann gar nicht mehr, denn bei der Comdirect wollen wir jetzt gar nicht mehr bleiben.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Thorsten_ — Mon, 06 Feb 2023 12:02:59 GMT

Das muss etwas schiefgelaufen sein. Eine Kontosperre bei Vollmachtbeantragung ist jedenfalls nicht die Regel.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Mon, 06 Feb 2023 12:16:28 GMT

Denke auch nicht unbedingt, dass das eine mit dem anderen zusammen hängt.

Das ganze wäre auch unproblematisch, wenn die Vollmacht zwei Wochen zuvor beauftragt umgesetzt worden wäre. Die Unterlagen lagen schließlich alle vor.

Für mich hat das den Eindruck, die haben keine Plan mit dem Zeug was sie zugeschickt bekommen, vordern es aber in Papierform an.

Und am Telefon gibt es keine Auskunft. Deshalb ja die Problematik, reine Online Bank nur für unwichtige Transfers und für Geld auf das man auch mal länger verzichten kann. Da bekommt man von einer Insolventen Bank schneller sein Geld als bei dieser Bank, dies sollte einem zu denken geben.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Wed, 15 Feb 2023 14:30:59 GMT

Ich kann schon gar niicht mehr zählen wie oft wir nun schon angerufen haben.

Woran liegt es denn, wenn jeden Tag der Zugriff gesperrt wird? Am Telefon wird zwar entsperrt, aber echt blöd wenn man jeden Tag wenn man sich anmelden möchte erst das Konto entsperren muss.

Am Tag der Entsperrung funktioniert es ohne Probleme. Fehleingaben meines Sohnes kann ich zu 99,99% ausschließen.

Wie kann dem Spuk ein Ende gesetzt werden?

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

ehemaliger Nutzer — Wed, 15 Feb 2023 14:39:35 GMT

Hallo @uk90552,

es kann durchaus sein, dass ein anderer Kontoinhaber einen Zahlendreher in seiner Zugangsnummer hat und somit immer wieder bei dir eine Sperre verursacht.

Wende dich gerne an die Kollegen aus dem Technischen Support unter 04106 - 708 25 10. Die Kollegen haben noch weitere Möglichkeiten, dir neue Zugangsdaten zu generieren.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

t.w. — Wed, 15 Feb 2023 14:41:55 GMT

Hallo @uk90552,

wenn ein technisches Problem auf Seiten der comdirect vorliegt, kann Dir wahrscheinlich der technische Support unter 04106 – 708 25 10 am ehesten weiterhelfen. Vielleicht macht ja auch das @SMTcomdirect mal eine Ausnahme und nimmt hier per PN Kontakt zu Dir auf, um einen passenden Ansprechpartner zu vermitteln. Das bei Dir auftretende Problem klingt jedenfalls sehr ungewöhnlich.

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Wed, 15 Feb 2023 15:03:02 GMT

Echt jetzt? Wofür nutzt man den die App mit Passwort auf dem eigenen Gerät?

Irgendwo ist in der Implementierung der Lösung ein gewaltiger Fehler. Vollmacht haben wir erst gar keine neue mehr beantragt nachdem man hier lesen kann, dass ja kein Zugriff möglich ist, da man es technisch nicht mehr hinbekommt.

Ich Frage mich, bei den anderen Banken klappt es doch auch. Gäbe es nicht drei Lastschriften, die nur Aufwändig geändert werden können, wäre das Konto bereits gekündigt worden.

Und auch wir Eltern sind schon am überlegen wohin es gehen soll, kann ja jederzeit passieren, dass jemand aus versehen einen Zahlendreher eingibt und unsere Konten sperrt.

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Silver_Wolf — Wed, 15 Feb 2023 15:17:34 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo @uk90552,

es kann durchaus sein, dass ein anderer Kontoinhaber einen Zahlendreher in seiner Zugangsnummer hat und somit immer wieder bei dir eine Sperre verursacht.

Viele Grüße
Mario

Man kann also ein fremdes Konto sperren indem man mehrfach versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden?

Dann könnte man ganz schnell Millionen Kunden aussperren?

Erstaunlich daß da noch kein Erpresser drauf gekommen ist.

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

uk90552 — Wed, 15 Feb 2023 18:41:44 GMT

Ja klar geht das. Da merkt man aber auch schon, dass es wohl ein Prozess ist, der überdacht werden sollte.

Aber gerade bei einer Zweifaktorauthentifizierung was die Photo TAN App ja auch ist, sollte man meinen, es gibt Möglichkeiten im Selbst Service so etwas auszuführen. Aber zumindest beschäftigt es Mitarbeiter an der Hotline.

Der Mitarbeiter hinter der genannten Hotline meinte auch, dass es wohl eher keinen Weg gibt, eine neue Zugangsnummer zu beantragen und am Telefon schon gleich gar nicht.

Mal sehen, dass was unseren Sohn noch daran gehalten hat, ist jetzt zu 3/4 bereits umgestellt.

Entweder laufen die Bank Server Amog, bin aus der IT und habe so meine Vorstellungen. Oder jemand versucht es doch mit einem Nummerndreher.

Bei den Banken aber ist derzeit ja überall der Wurm drin. VW hat Probleme mit dem Briefversand. Alle anderen wollen Kunden los werden und werben gleichzeitig mit Prämien um neue.

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Silver_Wolf — Wed, 15 Feb 2023 20:24:03 GMT

@uk90552 schrieb:
Ja klar geht das. Da merkt man aber auch schon, dass es wohl ein Prozess ist, der überdacht werden sollte.

Aber gerade bei einer Zweifaktorauthentifizierung was die Photo TAN App ja auch ist, sollte man meinen, es gibt Möglichkeiten im Selbst Service so etwas auszuführen. Aber zumindest beschäftigt es Mitarbeiter an der Hotline.

Bei den Banken aber ist derzeit ja überall der Wurm drin.

Nicht überall.

Consors, ING, Onvista, Commerzbank und auch DKB machen praktisch keine Probleme.

Re: Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

SMT_Jan-Ove — Thu, 16 Feb 2023 07:17:09 GMT

Hallo @uk90552,

die Ausstellung einer neuen Zugangsnummer ist über unseren Kundenservice sehr wohl möglich. Bitte wende dich noch einmal an die Kollegen unter 04106 - 708 25 10 und lasse dich bei Bedarf an unseren Technischen Support weiterverbinden. Für die falsche Auskunft bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Hardixxx — Fri, 19 May 2023 14:54:28 GMT

Bin bei mehreren Banken Kunde jeweils mit online Zugang. Bei fast allen tauchen fast gleichzeitig Probleme bei der 2-Faktor Authentifizierung auf. Da ändert Apple etwas an seinen Sicherheitsbestimmungen und die Updates der Banken Apps machen Probleme. Kann man sich da nicht im Vorfeld besser abstimmen, anstatt dass immer alles zu Lasten der Kunden geht? In den letzten drei Jahren ist das jetzt mindestens zehn mal passiert. Völliges IT Chaos. Stelle mir ab und zu ältere Personen vor, die damit gar nicht mehr klarkommen.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

dg2210 — Fri, 19 May 2023 18:22:32 GMT

@Hardixxx schrieb:
Bei fast allen tauchen fast gleichzeitig Probleme bei der 2-Faktor Authentifizierung auf. Da ändert Apple etwas an seinen Sicherheitsbestimmungen und die Updates der Banken Apps machen Probleme.

D.h. Apple, die nun selbst in das Bankgeschäft einsteigen wollen, wirft der Konkurrenz Knüppel zwischen die Beine.

Was kann man dagegen tun:

1.) Meldung bei den zuständigen Kartellbehörden

2.) Beantragung einer einstweiligen Verfügung gegen Apple

3.) Apple-Produkte meiden

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

Silver_Wolf — Fri, 19 May 2023 18:32:54 GMT

Das Problem sehe ich jetzt nicht bei Apple sondern in der App-Entwicklung.

Wenn sich an der Plattform etwas ändert dann muß ich darauf eben schnell reagieren und das auch testen.

Apple hat sicherlich kein Interesse an unzufriedenen Kunden.

Ich hatte da auf Android nie Probleme, allerdings nutze ich auch keine Biometrie. 🙂

Die Einrichtung des zweiten Handys bei der DKB war etwas mühsam was aber an der Bank lag.

Und demnächst wird die App der ING nicht mehr auf Android 8 funktionieren. 😞

Das wurde angekündigt und ist eben so.

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

CurtisNewton — Fri, 19 May 2023 18:58:43 GMT

Hmmm ich habe Apple und Apps von 5 Banken und keine hat ein Problem?

Betreff: Konto unbrauchbar, nie mehr eine reine Online Bank

digitus — Fri, 19 May 2023 19:29:46 GMT

@CurtisNewton: Die Worte "Apple" und "Apps" beginnen mit denselben drei Buchstaben ... ich glaube wir sind hier einer ganz großen Sache auf der Spur ...

@dg2210: Vielleicht ist China zu einer Vermittlung bereit.

SCNR,

Andreas