Thema "Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten" in Konto, Depot & Karte

Aktualisierung eurer Kundendaten

SMT_Jan-Ove — Mon, 20 Dec 2021 13:57:58 GMT

Hallo liebe Community,

gerne möchten wir an dieser Stelle auf die regelmäßige Aktualisierung eurer Kundendaten hinweisen.

Die Aktualisierung von Kundendaten ist ein laufender Prozess. Jede Bank in Deutschland ist gemäß dem Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet, diese Daten in angemessenem zeitlichen Abstand zu aktualisieren. Dabei habt ihr als unsere Kunden nach § 11 Abs. 6 GwG eine Mitwirkungspflicht.

Aktuell wurden wieder einige von euch online und per Brief um die Überprüfung der bei uns hinterlegten Daten gebeten.

"Warum kam ich bei der Bestätigung im Online Banking nicht weiter und konnte den Vorgang nicht abschließen?" [UPDATE]

Eine technische Störung, die in seltenen Fällen eine Bestätigung der Daten im Online Banking verhindert hat, ist mittlerweile behoben. Solltet ihr betroffen gewesen sein, versucht es gerne erneut. Alternativ könnt ihr eure Daten natürlich auch gerne über den postalischen Weg bestätigen. Ein Rückumschlag ist jedem Brief beigefügt. Bitte beachtet, dass der Brief möglicherweise erst einige Tage nach der Meldung im Online Banking bei euch eintrifft.

"Ich habe meine Daten online bestätigt und danach einen Brief mit der gleichen Aufforderung erhalten. Was soll ich jetzt tun?"

Wir haben unsere Kunden gleichzeitig online und per Brief informiert. Daher kann es sein, dass der Brief nach eurer online erteilten Bestätigung eintrifft. Sofern ihr eure Bestätigung schon online mit einer TAN erteilt habt, müsst ihr nichts weiter tun und könnt das (zusätzliche) Schreiben als erledigt ansehen.

"Ich habe keinen Brief bekommen und im Online Banking keinen Hinweis. Wie soll ich meine Daten bestätigen?"

Wenn ihr keinen Hinweis im Online Banking und keinen Brief bekommen habt, ist eurerseits keine Aktion erforderlich.

Vielen Dank und beste Grüße
Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

t.w. — Mon, 06 Dec 2021 11:58:49 GMT

Moin @SMT_Jan-Ove,

gut, dass es eine Anlaufstelle mit Hinweisen von euch dazu gibt.

Völlig famos wäre es natürlich, wenn

bis zur Fehlerbehebung die Erinnerung nicht ständig (verbunden mit Androhung der Sperre) angezeigt würde und
diese Info nicht nur hier, sondern auch in der Postbox oder an anderer Stelle platziert wäre. Ich schätze mal, nicht alle comdirect-Kunden sind auch Mitglieder dieser schönen Community.

Re: Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 12:25:17 GMT

Hallo @t.w.,

danke dir für dein Feedback.

Deine Anregungen gebe ich gerne an meine zuständigen Kollegen weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

Major Tom — Mon, 06 Dec 2021 12:44:50 GMT

@t.w. Bin absolut Deiner Meinung - außerdem ist es auch etwas peinlich, eine Onlinelösung live zu schalten, die von Anfang an nicht funktioniert.... hätte erwartet, dass so etwas vorher validiert wird...

@SMT_Jan-Ove also bis jetzt habe ich auch noch keinen Brief bekommen - kann aber auch sein, dass es bis nach Spanien etwas länger braucht. Jedenfalls hoffe und erwarte ich, dass es online bald klappt, ansonsten müsst Ihr die Frist solange verlängern, bis Ihr den Kunden ein funktionierendes Tool zur Verfügung stellen könnt.

Gruß,

Re: Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 12:56:24 GMT

Hallo @Major Tom,

gerne versichere ich dir, dass die Behebung des Fehlers rechtzeitig erfolgen wird.

Grundsätzlich funktioniert die Online-Lösung, denn nur eine vergleichsweise kleine Kundengruppe ist von der Störung betroffen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Aktualisierung der Kundendaten nicht møglich

NN6 — Mon, 06 Dec 2021 12:57:34 GMT

Hallo,

Eingeloggt im Konto erhalte ich die Message, dass ich die Kundendaten aktualisieren soll. Es ist mir jedoch nicht moeglich den Knopf zur Bestaetigung zu druecken. Koennte es sein, dass dies fuer im Ausland lebende Kunden nicht moeglich ist??

Betreff: Aktualisierung der Kundendaten nicht møglich

t.w. — Mon, 06 Dec 2021 13:04:17 GMT

/t5/Konto-Depot-Karte/Aktualisierung-eurer-Kundendaten/m-p/221633#M31404

Re: Aktualisierung der Kundendaten nicht møglich

ehemaliger Nutzer — Mon, 06 Dec 2021 13:10:49 GMT

Hallo @NN6,

herzlich willkommen in unserer Community.

Korrekt. Derzeit ist dies für im Ausland lebende Person online nicht möglich.

Die Kollegen arbeiten aber bereits an einer Lösung, damit du die Aktualisierung bis zum 29.12. durchführen kannst.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Aktualisierung der Kundendaten nicht møglich

Sandy_A — Mon, 06 Dec 2021 13:16:34 GMT

@SMT_Jan-Ove

Ich habe bislang nichts Entsprechendes bekommen und um dem aus dem Weg zu gehen, bin ich einfach mal prophylaktisch in meine persönlichen Daten und habe etwas hin- und her geändert. Damit sollte sich die Nachfrage doch erübrigt haben, oder?!

Re: Betreff: Aktualisierung der Kundendaten nicht møglich

ehemaliger Nutzer — Mon, 06 Dec 2021 13:23:36 GMT

Hallo @Sandy_A,

wenn du keine Benachrichtigung erhalten hast, ist auch keine Aktion erforderlich.

Beste Grüße

Mario

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

Morgenmond — Mon, 06 Dec 2021 14:17:25 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo liebe Community,

gerne möchten wir an dieser Stelle auf die regelmäßige Aktualisierung eurer Kundendaten hinweisen.

Die Aktualisierung von Kundendaten ist ein laufender Prozess. Jede Bank in Deutschland ist gemäß dem Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet, diese Daten in angemessenem zeitlichen Abstand zu aktualisieren. Dabei habt ihr als unsere Kunden nach § 11 Abs. 6 GwG eine Mitwirkungspflicht.

...

Hi @SMT_Jan-Ove

danke für die Info.

Könnt ihr (wenigstens ungefähr) etwas zum "angemessenen zeitlichen Abstand" sagen. Wieviel Monate, Jahre etc. oder ist das ein Geheimnis ?

Gruß Morgenmond

Re: Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

SMT_Jan-Ove — Mon, 06 Dec 2021 14:32:26 GMT

Hallo @Morgenmond,

dabei handelt es sich im Allgemeinen um Zeiträume von mehreren Jahren.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

Goya_7777 — Tue, 07 Dec 2021 10:52:23 GMT

Hallo,

eine Änderung bzw. Bestätigung der Datenaktualisierung für den Zweitkontobesitzer ist online nicht möglich.

Ist diese Möglichkeit online nicht vorgesehen?

Muss die Aktualisierung über den Postweg erfolgen?

Re: Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

SMT_Jan-Ove — Tue, 07 Dec 2021 11:10:53 GMT

Hallo @Goya_7777,

herzlich willkommen in unserer Community!

Wie äußert sich das Problem konkret? Wird eine Fehlermeldung angezeigt oder ähnliches?

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

ulrichg — Tue, 07 Dec 2021 11:23:24 GMT

Ich lebe im Ausland - muss daher meine Daten telefonisch korrigieren. Ich hänge jetzt schon 20 Minuten in der Warteschleife. Ist das jetzt normal seit die Commerzbank Comdirekt übernommen hat ?

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

Morgenmond — Tue, 07 Dec 2021 11:33:52 GMT

@ulrichg schrieb:
Ich lebe im Ausland - muss daher meine Daten telefonisch korrigieren. Ich hänge jetzt schon 20 Minuten in der Warteschleife. Ist das jetzt normal seit die Commerzbank Comdirekt übernommen hat ?

Ja ist normal kann auch eine Stunde oder länger dauern.

Am Besten zu Zeiten zwischen 22 - 6 Uhr (deutsche Zeit) anrufen.

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

ulrichg — Tue, 07 Dec 2021 11:38:00 GMT

wie soll das denn in einem Notfall funktionieren. Das ist schon eine Unverschämtheit - da es ja auch keine Chatmoeglichkeit mehr gibt.

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

Morgenmond — Tue, 07 Dec 2021 11:40:26 GMT

@ulrichg schrieb:
wie soll das denn in einem Notfall funktionieren. Das ist schon eine Unverschämtheit - da es ja auch keine Chatmoeglichkeit mehr gibt.

Was denn für ein Notfall ?

Herzinfarkt, Wasserrohrbruch ?

Ansonsten wird man ja wohl, gerade wenn man im Ausland wohnt, nicht nur ein Konto haben, oder ?

Gruß Morgenmond

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

ulrichg — Tue, 07 Dec 2021 11:46:25 GMT

Wenn zum Beispiel die Kreditkarte gestohlen wurde ....

Betreff: Aktualisierung eurer Kundendaten

ulrichg — Tue, 07 Dec 2021 11:48:23 GMT

Früher hat der Kontakt prima funktioniert - also Ich halte so eine schlechte Erreichbarkeit schon fuer sehr Problematisch.