Thema "Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar" in Konto, Depot & Karte

equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Wed, 02 Nov 2022 10:26:26 GMT

Meine VISA wurde aus irgendeinem Grund gesperrt. Ich habe Comdirect Support angerufen, welches zum Glück immer schnell antwortet, und es wurde mir gesagt, dass die Karte von equensWorldline gesperrt ist, und ich mich an sie wenden muss, Tel: 06966571222

1. Ich finde es komisch, dass meine Karte gesperrt wurde ohne mich auf irgendeine Weiße zu benachrichtigen.

2. Ich verstehe nicht warum ich von meiner Bank auf irgendein interner Dienstleister von Comdirect verwiesen werde. Warum soll ich mich darum kümmern, ich habe mit equensWorldline nichts unterschrieben...

3. Man findet keine Informationen über diesen Dienstleister. Gut, dass ich nach der Nummer gefragt habe, man findet ihn sonst nirgendswo auf deren Webseite.

4. Ich habe versucht anzurufen, die Wartezeit war anfangs angeblich 2 Minuten, ich habe eine Stunde lang gewartet und keiner hat geantwortet. Dann habe ich aufgelegt, und versucht nochmal anzurufen, nach halbe Stunde wieder nichts passiert. Dann habe ich das dritte Mal versucht und dachte, jetzt werde ich bis zum Schluss warten, nach einer Stunde und 1 Minute hat jemand von anderer Seite einfach aufgelegt.

Ich kann es nicht glauben... Leute, ich muss meine Rechnungen zahlen, was ist das für ein Service?!...

Re: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Wed, 02 Nov 2022 10:38:57 GMT

Hallo @Ruslan,

equensWorldline ist unser Kartendienstleister. Es kann vorkommen, dass die Systeme von equensWorldline eine verdächtige Aktivität auf der Karte entdecken und diese dann vorsichtshalber sperren.

Leider haben wir keinen Zugriff auf die Systeme von equensWordline. Aus diesem Grund ist ein kurzer Anruf vom Karteninhaber beim Dienstleister notwendig.

Sollte sich der Verdacht von equensWorldline nicht bestätigen, wird deine Karte auch umgehend entsperrt.

Viele Grüße

Mario

Re: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Crazyalex — Sun, 21 Jan 2024 12:23:56 GMT

@ehemaliger Nutzer

Verstehe ich das richtig: der Kunde wird aufgefordert sich mit dem Dienstleister der Bank in Verbindung zu setzten um ein Problem zu klären?

Das ist doch meines Erachtens Aufgabe des Vertragspartners des Kunden - in dem Fall also der Bank.

Ich frage mal provokant: wie vergütet die Bank die Dienstleistung des Kunden die er damit erbringt dass er die Aufgabe der Bank übernimmt?

Soll der Kunde einfach seinen üblichen Stundensatz mit der Bank abrechnen oder ist eine Pauschale die der Kunde gemäß seiner selbst ausgedacht AGB und seines imaginären PLVs berechnet auch okay?

Gruß Crazyalex

Re: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Wed, 02 Nov 2022 11:42:20 GMT

Hallo @Crazyalex,

es gibt Fälle, da wendet sich equensWorldline direkt an die Karteninhaber. Dies dient der Sicherheit des Karteninhabers, da es hier auch um Schnelligkeit geht und der "Dienstweg" so kurz wie möglich gehalten werden sollte.

Viele Grüße

Mario

Re: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Crazyalex — Wed, 02 Nov 2022 11:45:52 GMT

1. Wurde oben der Kunde aufgefordert sich an den Dienstleister zu wenden

2. Wäre ich als Kunde da vorsichtig: Phishing etc. ist überall derzeit eine Gefahr - da würde ich mich eher bei meiner Bank versichern dass das seine Richtigkeit hat.

Irgendwie scheine ich ein anderes Verständnis von Service, Qualität und Kommunikation als die Comdirect zu haben...

Gruß Crazyalex

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Joerg78 — Wed, 02 Nov 2022 12:36:29 GMT

@ehemaliger Nutzer

Gibt es bei equensWorldline eigentlich irgendwelche Authentifizierungen? Sonst könnte ich mit einer gestohlenen comdirect-Kreditkarte (die nicht vom ursprünglichen Eigentümer gesperrt wurde - weil er den Verlust vielleicht noch gar nicht bemerkt hat -, sondern vom "System") ja problemlos bei equensWorldline anrufen, mich als Eigentümer ausgeben, Karte wieder freischalten lassen und weiter munter draufloskaufen...

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

ehemaliger Nutzer — Wed, 02 Nov 2022 12:42:34 GMT

Hallo @Joerg78,

auch equensWorldline wird sicher auf eine Authentifizierung bestehen.

Ich möchte an dieser Stelle noch einmal kurz klarstellen, dass gesperrte Karten (z. B. Sperre wg. Verlust o. ä.) nicht einfach so wieder entsperrt werden können. Diese Art von Sperre läuft außerdem weiterhin über comdirect.

Die Kollegen von equensWorldline melden sich nur beim Karteninhaber, um z. B. einen verdächtigen Umsatz bzw. eine verdächtige Anfrage zu klären. Um möglichen weiteren Missbrauch zu verhindern, wird die Karte bis zur Klärung temporär gesperrt.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Thu, 03 Nov 2022 08:14:49 GMT

Guten Tag, wie gesagt, gestern konnte ich equensWorldline nicht mehr erreichen. Man fühlt sich schon auf sich gelassen.

@Joerg78 Authentifizierung läuft gemäß Geburtsdatum, letzte 4 Ziffern und PLZ. Also nicht besonders sicher.

Heute werde ich den zweiten Tag versuchen equensWorldline zu erreichen, mal schauen. Muss dringend meine Rechnungen zahlen...

In dem Postankündigung habe ich gesehen, dass ein Brief von Worldline heute ankommen sollte. Ich bin gespannt. Ich gebe euch hier weiter Bescheid was daraus war.

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Thu, 03 Nov 2022 09:56:11 GMT

Ok, heute, nach ca. 36 Min habe ich da endlich jemand erreicht, konnte es nicht glauben. Also, abgesehen von diesem Problem mit Warten, hatte alles den richtigen Ablauf gehabt. Die Daten von meiner Karte wurden anscheinend irgendwo gehackt. Jemand hat versucht mit meiner Karte an zwei Online-Services zu zahlen, die ich nicht kannte. Aus diesen Gründen wurde die Karte endgültig gesperrt, und kostenfrei eine neue Bestellt. Sollte im Laufe der nächsten Woche ankommen. Die Frau am Apparat war nett und kompetent.

Fazit: abgesehen davon, dass in meinem Kopf immer noch diese Warte-Musik spielt, und ich in der Zeit nicht richtig an der Arbeit konzentrieren konnte, habe ich Glück gehabt, dass die Karte rechtzeitig gesperrt wurde. Ich bin enttäuscht, dass ich erst am zweiten Tag den Dienstleister erreicht habe, aber froh, dass ich kein Geld verloren habe. Meine Rechnungen können bis nächste Woche warten, sollte sowas im Urlaub oder so passieren, wo man schnell etwas zahlen muss, wäre sehr ärgerlich, vor allem, weil man niemandem erreichen kann.

Vielen Dank für die Vorsorge an equensWorldline und für die Diskussion an alle Beteiligte!

Viele Grüße,

Ruslan

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

__dpk — Sat, 05 Nov 2022 16:00:24 GMT

@ehemaliger Nutzer

Es erschließt sich mir nicht, warum das von @Ruslan berichtete Gespräch nicht mit dem Comdirect Support geführt werden konnte, der als erstes erreicht werden konnte.

Da stimme ich @Crazyalex zu: Hier den Kunden in die Dienstleisterwarteschleife zu schicken ist das Gegenteil von kundenfreundlich.

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Sun, 06 Nov 2022 18:23:06 GMT

Ich musste für mehrere letzte Zahlungen bestätigen welche von mir vorgenommen wurden und welche ich nicht kenne. Falls es sich ergeben hätte, dass alle Zahlungen von mir waren, dann hätte man die Karte einfach entsperren können.

Ich kann mir vorstellen, dass der Dienstleister diese Daten nicht mit comdirect teilen mag. Wenn man equensWorldline innerhalb weniger Minuten erreichen könnte, wäre das alles halb so wild.

Ich habe übrigens im Nachhinein den Brief von Worldline bekommen. Dort steht die Info mit der Telefonnummer, welche ich zuvor von comdirect-Support bekommen habe. Es stehen aber keine genauen Daten über verdächtige Zahlungen, nur dass ich equensWorldline anrufen soll, um die Sperrung zu klären. Verspätung von dem Brief kann man auf derzeit mangelnde Personal bei Post abschreiben.

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Daniela3030 — Wed, 21 Dec 2022 08:45:45 GMT

Mir geht es genauso und ich bin jetzt auch nach 1 Stunden aus der Warteschleife raus (es wurde Wartezeit 1 min.) genannt. Ich denke ich werde alle meine Konten bei Comdirect löschen lassen und hier gehen. ich bin so genervt von dem Service, das geht gar nicht.

Hast du inzwischen deine Karte wieder entsperren können?

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Wed, 21 Dec 2022 09:00:56 GMT

Das ist tatsächlich sehr enttäuschend, wenn sowas passiert, vor allem kurz vor Weihnachten, wo man viele Sachen kaufen muss. Ich konnte die Karte nicht entsperren, weil ich 2-3 Zahlungen nicht bestätigen konnte, dass diese von mir ausgelöst sind. Ich habe nach ca. 1-1,5 Wochen eine neue Karte bekommen.

Interessant dabei folgendes: wenn die neue Karte ausgestellt wurde, konnten ein Paar Service bei mir das Geld von meiner alten VISA Card abziehen, obwohl diese endgültig gesperrt war und neue Karte hatte neue Nummer. Hab danach versucht mit der alten Kartennummer nochmal zu zahlen, ging nicht mehr. Anscheinend irgendeine Übergangslösung bei comdirect ausgelöst... Hab da aber nicht mehr angerufen, um das zu erzählen, weil: 1. die Zahlungen waren korrekt, 2. kein Bock nochmal 1 Std. am Handy zu hängen.

@Daniela3030 nicht aufgeben. Feiertage, und viele sind krank... aber ich wette, ich habe dir hier schneller geantwortet als du sie erreicht hast 😃

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Daniela3030 — Wed, 21 Dec 2022 09:04:37 GMT

Aber hast du jemals jemanden von Worldline erreicht?? Oder kam dann einfach so die neue Karte? Ich bin soweit wirklich mein Konto komplett zu löschen. Ich hab noch ein 2. Comdirect Konto und das würde ich jetzt erstmal nutzen... so ein Kack... das braucht doch keiner.

Ich bin echt enttäuscht, dass man so im Regen stehen gelassen wird. Und ja du hast schneller als alle anderen geantwortet 😉 Danke & frohe Weihnachten.

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Wed, 21 Dec 2022 09:07:48 GMT

Wünsche ich dir auch! Ich befürchte du muss sie erreichen damit etwas passiert, es wird nichts automatisch. Ich habe sie am zweiten Tag irgendwann erreicht...

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Daniela3030 — Wed, 21 Dec 2022 09:13:08 GMT

Und wie lange hast du dann warten müssen?? Was ist deine Schmerzgrenze in der Warteschleife? Ich hab bei einer Stunde echt aufgegeben. Vielleicht kannst du mir Hoffnung machen 🙂 also wie lange es dann wirklich gedauert hat. Man verzweifelt dann ja echt, wenn man schon so lange wartet und denkt ich will jetzt auflegen... sollte ich es vielleicht erst nach Weihnachten versuchen?

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Morgenmond — Wed, 21 Dec 2022 09:35:28 GMT

@Daniela3030 schrieb:
Und wie lange hast du dann warten müssen?? Was ist deine Schmerzgrenze in der Warteschleife? Ich hab bei einer Stunde echt aufgegeben. Vielleicht kannst du mir Hoffnung machen 🙂 also wie lange es dann wirklich gedauert hat. Man verzweifelt dann ja echt, wenn man schon so lange wartet und denkt ich will jetzt auflegen... sollte ich es vielleicht erst nach Weihnachten versuchen?

Hi @Daniela3030

probiere es mal (falls möglich) zwischen Mitternacht (00:00 Uhr) und 4 Uhr morgens.

Da ist erfahrungsgemäß die Wartezeit geringer.

Gruß Morgenmond

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Ruslan — Wed, 21 Dec 2022 09:44:38 GMT

@Daniela3030 ich kann mich leider nicht mehr genau erinnern, es hat aber auch nicht sofort passiert. Ein paar Mal hatte ich über 1 Std. gewartet und kam nicht dran.

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

__dpk — Wed, 21 Dec 2022 17:52:19 GMT

Man fragt sich, warum man überhaupt irgendwo anrufen muss.
Warum kann die Karte nicht einfach in der App entsperrt werden?

Betreff: equensWorldline hat VISA gesperrt und sind nicht erreichbar

Fred1971 — Mon, 10 Jul 2023 08:21:30 GMT

Ich habe gerade das gleiche Problem und warte in der Dauerschleife. Sind jetzt 50min.

es ist frech einen in der Warteschleife hocken zu lassen

außerdem ist das keine gute Werbung für comdirect