Thema "Re: Betreff: Funktionsstörung Depotübersicht" in Konto, Depot & Karte

Funktionsstörung Depotübersicht

Efze — Tue, 14 Sep 2021 06:51:44 GMT

Hallo,

beim Aufruf der Depotübersicht meiner Tochter erscheint seit gestern der Hinweis auf eine Funktionsstörung (die natürlich so schnell wie möglich behoben wird). Mein eigenes Depot ist nicht betroffen.

Da jetzt schon ein Tag vergangen ist: Wie lange soll denn die Störung noch dauern?

Gruß

Efze

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 07:03:31 GMT

Hallo @Efze,

herzlich willkommen in unserer Community!

Meist ist in einem solchen Fall eine Prüfung der Depotbestände in Verbindung mit den Steuerdaten erforderlich. Bitte setze deshalb mit dem Kundenservice in Verbindung, damit diese das veranlassen können.

Vielleicht hilft dir Folgendes, um wieder auf das Depot schauen zu können.

Logge dich dazu bitte zuerst in das Konto deiner Tochter ein und klicke danach auf diesen Link. Du landest dann in der Karten-Ansicht des Depots. Bitte rufe vorerst nicht die Steuerdaten auf.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Crazyalex — Tue, 14 Sep 2021 07:43:12 GMT

Das Problem hab ich bem Depot meines Sohnes auch.

@SMT_Jessica löst sich das Problem auch durch Geduld oder muss ich da tatsächlich aktiv werden???

-> Falls der Kunde da aktiv werden muss dann wäre der Text der Fehlermeldung aber auch daneben....

Gruß Crazyalex

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

MadMattNJ — Tue, 14 Sep 2021 07:36:01 GMT

Das Problem tauch beim JuniorDepot meiner Tochter auch auf (zumindest wenn ich mich über meinen Zugang einlogge).

Scheint ja ein generelles Problem zu sein @SMT_Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Efze — Tue, 14 Sep 2021 07:39:33 GMT

So, der Kundenservice kann nicht helfen. Das Problem sei in der IT bekannt und würde behoben, ein Zeitpunkt konnte nicht genannt werden. Außerdem betrifft das wohl Bevollmächtigtendepots.

Gruß

Efze

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 07:41:11 GMT

Hallo @Crazyalex,

meist sind das Einzelfälle, die mit einem bestimmten Wert im Depot zusammenhängen. Daher macht es schon Sinn, aktiv nachzufragen, wenn man die Steuerdaten wieder aufrufen möchte. Dann können wir herausfinden, an welchem Wert es liegt.

In anderen Fällen wissen wir, welches Wertpapier der Grund für die Funktionsstörung ist und werden natürlich von uns aus aktiv.

Hilft dir das weiter?

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Crazyalex — Tue, 14 Sep 2021 07:47:54 GMT

@SMT_Jessica

Jein....

Ich werde mich vorerst mal in Geduld üben (die ja bekanntlich nicht meine Stärke ist).

Es sind keine geplanten Aktionen im Depot meines Sohnes vorhanden - daher erst mal kein dringendes Bedürfnis. Zudem muss ich den Kundenservice nicht unnötig belästigen wenn nichts eilt.

Trotzdem ist es natürlich unschön wenn was 'ganz normales' einfach mal wieder nicht funktioniert.

In dem Zusammenhang auch die Frage von mir als Laie: was haben Steuerdaten mir der normalen tabellarischen Depotansicht zu tun?

Gruß Crazyalex

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 08:06:56 GMT

Das tut mir leid @Crazyalex 😉

Erfahrungsgemäß wurde von den betroffenen Kunden in der Depotübersicht einmal in der Vergangenheit die Steueransicht aufgerufen und es erschien die Funktionsstörung.

Da das System sich merkt, auf welcher Ansicht man zuletzt war, wird beim nächsten Aufruf wieder die Steueransicht aufgerufen und die Störung erscheint erneut. Ein Wechsel auf eine andere Ansicht geht dann meist nicht.

Daher habe ich den Link angegeben, mit dem man dann auf eine andere Ansicht wechseln kann und das Depot wieder sieht. Danach sollte die Steueransicht erst mal gemieden werden, bis der Fehler behoben werden konnte.

Der Aufruf der tabellarischen Ansicht sollte eigentlich funktionieren. Also von der Ansicht der Karten durch den Link, sollte auf Tabellenansicht erfolgreich zu wechseln sein.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Crazyalex — Tue, 14 Sep 2021 08:11:00 GMT

@SMT_Jessica

Danke für die Info!

Ich werde das mal nach Feierabend probieren.

In der Vergangenheit hatte ich natürlich auch schon mal die Steuersimulation offen.

Aber nicht in jüngerer Vergangenheit und ich verlasse die Depotansicht auch immer in der tabellarischen Übersicht.

Schauen wir mal 😀

GrußCrazyalex

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Stegi30 — Tue, 14 Sep 2021 08:11:36 GMT

Hallo,

bei mir das gleiche. Kann die Depotansicht meines Sohnes seit gestern nicht öffnen. Zugriff aufs Konto ist aber möglich.

-Funktionsstörung-

mal abwarten wie lange das dauert.

Viele Grüße

Roland

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Trebor0930 — Tue, 14 Sep 2021 08:48:37 GMT

Der Link funktioniert bei mir nicht. Es erscheint wieder nur die Störungsmeldung...

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 08:56:15 GMT

Hallo @Trebor0930,

dann wende dich bitte an den Kundenservice. Offensichtlich ist bei dir noch ein anderer Grund die Ursache.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

EAZYtrade — Tue, 14 Sep 2021 08:57:32 GMT

@SMT_Jessica

Guten Tag zusammen,

es scheint, als würde das SMT sich lieber mit Spekulationen befassen anstatt sich mal mit der eigenen IT abzustimmen.

Die Störungsmeldung erscheint nur beim Zugang über die Homepage. In der App wird das Depot normal dargestellt.

Schöne Grüße an die IT und eine Rück-Info, wann der Fehler behoben sein wird, wäre schön.

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 09:07:04 GMT

Hallo @EASYtrade und herzlich willkommen in unserer Community!

Danke dir für dein Feedback.

In der comdirect App steht die Steueransicht nicht zur Verfügung.

Daher gehe ich davon aus, dass der Aufruf aus diesem Grund hier nicht gestört ist.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Efze — Tue, 14 Sep 2021 09:23:56 GMT

Wenn der Fehler schon länger bekannt ist, wieso ist er dann noch nicht behoben, man weiß noch nicht einmal wann das sein könnte. Der Link funktioniert bei mir übrigens auch nicht. Und ja, es gab dieses Jahr schon eine ominöse Steuerlastschrift vom Konto meiner Tochter, die nicht berechtigt war.

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 09:41:01 GMT

Hallo noch mal in die Runde,

ich habe in der Zwischenzeit bei der Fachabteilung nachgefragt, weil ich mich schon gewundert habe, dass das Problem bei so vielen aufgetreten ist.

Hier kam nun die Rückmeldung, dass der Aufruf von Depots über die Zugangsdaten von Bevollmächtigten derzeit teilweise gestört ist und man bereits an der Behebung dran ist.

Also brauchen wir wohl doch Geduld. Danke, dass ihr so viele Rückmeldungen gegeben habt.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Crazyalex — Tue, 14 Sep 2021 09:42:11 GMT

@SMT_Jessica

Nur: Warum?

Gruß Crazyalex

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

SMT_Jessica — Tue, 14 Sep 2021 09:51:28 GMT

Hallo @Crazyalex,

das wurde mir nicht näher erklärt.

Viele Grüße

Jessica

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Crazyalex — Tue, 14 Sep 2021 09:54:42 GMT

@SMT_Jessica

Ist auch nicht weiter schlimm. War (fast schon) mehr eine rhetorische Frage.

Immer dann wenn grundlegende Funktionen nicht mehr vorhanden sind reagiere ich leicht verschnupft - auch wenn ich mich bemühe ruhig und sachlich zu bleiben......

Gruß Crazyalex

Re: Funktionsstörung Depotübersicht

Nape — Tue, 14 Sep 2021 14:10:35 GMT

Hallo Jessica,

ich habe dasselbe Problem. Leider komme ich aber nicht mal in die Übersicht (Kacheln).

Die Steuersicht öffnet sich aber ohne Probleme.

Irgendwie kann ich auch nicht nachvollziehen, warum ich jetzt Verluste erleide, da ich keine Aktien verkaufen kann, nur weil Bestände und/oder Steuern geprüft werden müssen.

Reicht es, wenn ich mich ans Beschwerdemanagement wende: Reklamation@comdirect.de ?