Thema "Re: Betreff: Kontoauszüge" in Konto, Depot & Karte

Kontoauszüge

TIM_TOM — Wed, 04 Mar 2020 11:08:42 GMT

Hallo, alle zusammen,
Für einen Visumantrag. Ich werde von der Botschaft gebeten, Kontoauszüge von einem Girokonto vorzulegen (Kontostand) und alle Transaktionen der letzten drei (3) Monate bis zu der Woche, in der der Visumantrag eingereicht wird, wiederzugeben.
Die Kontoauszüge müssen ebenfalls von der Bank beglaubigt/gestempelt werden.

Wie kann ich diese unterschriebenen Kontoauszüge per Post erhalten (da digitale Kontoauszüge nicht akzeptiert werden)?
Wie viel Zeit muss ich außerdem einplanen?

Danke 🙂

Re: Kontoauszüge

SMT_Jan-Ove — Wed, 04 Mar 2020 12:33:57 GMT

Hallo @TIM_TOM,

eine Saldenbestätigung, die dir den Kontostand eines bestimmten Stichtages bestätigt, kannst du online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Saldenanzeige selbstständig erstellen. Falls du eine sogenannte Kontobestätigung benötigst, kannst du diese gegen ein Entgelt von 14,90 Euro über unseren Kundenservice bestellen.

Für die Einreichung deiner Kontoumsätze der letzten 3 Monate reichen die Finanzreporte aus der PostBox aus. Diese werden von uns nicht gestempelt oder unterschrieben, da dies nicht erforderlich ist und die Finanzreporte auch in dieser Form akzeptiert werden. Die PDFs kannst du einfach selber kostenfrei ausdrucken oder alternativ für jeweils 5,90 Euro den postalischen Versand über unseren Kundenservice beauftragen.

Lediglich offizielle Formulare von Behörden, wie z. B. Bafög-Anträge, werden bei Bedarf von unsererem Kundenservice gestempelt.

Ich hoffe, das hilft dir weiter. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Kontoauszüge

Elbblick — Wed, 04 Mar 2020 15:11:34 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @TIM_TOM,

da dies nicht erforderlich ist und die Finanzreporte auch in dieser Form akzeptiert werden.

Hängt das nicht von demjenigen ab, der die Unterlagen angefordert hat? Ich kann mir nicht vorstellen, dass Du die Visabedingungen von rund 200 Staaten im Kopf hast.

Re: Kontoauszüge

SMT_Jan-Ove — Wed, 04 Mar 2020 15:14:48 GMT

Hallo @Elbblick,

laut unseren zuständigen Kollegen handelt es sich dabei um Erfahrungswerte. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Kontoauszüge

matolok — Thu, 18 Feb 2021 12:12:55 GMT

Ich brauche auch einen solchen unterschriebenen und abgestempelten Kontoauszug mit Kontostand für die südafrikanische Botschaft. Ich habe es per E-Mail angefordert, aber seit 3 Tagen keine Antwort mehr erhalten. Stempeln und unterschreiben Sie die Saldenbestätigung für 14,90 EUR? Die Tatsache, dass Sie denken, dass der Stempel und die Unterschrift unnötig sind, bedeutet nicht, dass die südafrikanische Botschaft dasselbe denkt. Dies ist eine Anforderung der Botschaft und ich kann sie nicht umgehen. Können Sie mir ein solches Dokument zur Verfügung stellen? Oder schreiben Sie mir zumindest einen offiziellen Brief, der besagt, dass Sie das nicht können? Oder müsste ich meine Bank wechseln, um ein südafrikanisches Visum zu erhalten?

Nachfolgend finden Sie die genauen Anforderungen der südafrikanischen Botschaft:

applicants who cannot obtain bank certified statements e.g. have an online bank account, shall request a branch or main office of the bank to either issue a dated and signed letter on the bank’s letterhead confirming the applicant’s bank account and the current balance (Kontostand) or to issue a statement / overview of accounts (Kontenübersicht) with the current balances (Kontostand), which must be dated, stamped and signed; in both cases, the applicant must also submit her or his bank statements for the last three (3) months up until the week that the visa application is submitted, which may be printed at home

Re: Kontoauszüge

SMT_Jan-Ove — Thu, 18 Feb 2021 12:59:26 GMT

Hallo @matolok,

herzlich willkommen in unserer Community!

Wir können dir hier leider nicht weiterhelfen. Wenn du unseren Kollegen vom Kundenservice deine Situation telefonisch schilderst, finden wir aber sicher eine Lösung. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr unter +49 (0) 4106 - 708 25 00.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Kontoauszüge

guskghu — Mon, 27 Jun 2022 12:59:54 GMT

Hallo!

Auch ich war in der Südafrikanischen Botschaft in Berlin und mustte wieder ohne Visa zurückfahren.

Abgesehen von verlorenen Stunden in der Hotline und der zugeschickten Finanzreporte ohne Stempel und Unterschrift, für die ich auch noch 30 € bezahlen musste, obwohl ich dasselbe kostenlos zu Hause gedruckt habe. Die sichere Lösung wurde trotzdem nicht gefunden - telefonisch hieß es, ja, wie stempeln es und schicken unterschrieben zu - am Ende kamen Finanzreporte ohne Stempel und Unterschrift.

Was mache ich nun jetzt? Meine Reise nach Afrika ist bezahlt und es fehlt nur noch die Visa der Südafrikanischen Botschaft. Diese scheitern an der Unterschrift und Stempel von Comdirect.... Hilfe!

Nachfolgend finden Sie die genauen Anforderungen der südafrikanischen Botschaft:

Re: Betreff: Kontoauszüge

SMT_Jan-Ove — Mon, 27 Jun 2022 13:12:00 GMT

Hallo @guskghu,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Bitte wende dich schnellstmöglich unter 04106 - 708 25 04 an unsere Reklamationsabteilung und schildere dort deine Situation. Meine Kollegen helfen dir gerne weiter.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Kontoauszüge

guskghu — Mon, 27 Jun 2022 13:40:15 GMT

Lieber Jan-Ove,

bitte benennen Sie mir eine Kollegin/einen Kollegen, der mir "dated and signed letter on the bank’s letterhead confirming the applicant’s bank account and the current balance (Kontostand) or to issue a statement / overview of accounts (Kontenübersicht) with the current balances (Kontostand), which must be dated, stamped and signed" erstellen könnte.

Die Reklamationsabteilung erstellt diese Übersichten nicht.

Nach mehreren Anrufen, bei denen es einfach aufgelegt wird sowie Antworten, dass keiner dafür zuständig ist bzw. es nicht möglich sei, möchte ich nun die geforderten Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Daher bitte ich um Telefonnummer und E-Mail des zuständigen Sachbearbeiters/der zuständigen Sachbearbeiterin.

Auch die Botschaft sagt mir, dass sie schon solche Unterlagen bekommen haben, auch von der Comdirect... also ist es scheinbar prinzipiell möglich.

Vielen Dank im Voraus.

Re: Betreff: Kontoauszüge

SMT_Jessica — Tue, 28 Jun 2022 06:16:59 GMT

Hallo @guskghu,

gerne haben wir noch mal im Fachbereich nachgefragt. Die Erfahrung der Kollegen sagt aus, dass das Vorgehen, welches @SMT_Jan-Ove bereits im März 2020 geschildert, ausreicht.

Die Saldenbestätigung oder selbst ausgedruckte Finanzreporte, auch ohne Stempel und Unterschrift, haben bisher zum gewünschten Erfolg geführt. Das bestätigt auch die Anforderung, dass die Auszüge zu Hauses online selbst ausgedruckt werden können (Zitat: which may be printed at home).

Daher sehen wir davon ab, diese Dokumente zu unterschreiben und/oder zu stempeln.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Kontoauszüge

GetBetter — Tue, 28 Jun 2022 07:31:50 GMT

@SMT_Jessica

Sorry, dass ich mich jetzt auch noch einmische. Aber man kann die Verzweiflung von @guskghu förmlich greifen und ich kann seine Verärgerung wirklich gut verstehen.

Wenn die Botschaft eines Landes klar definiert welche Dokumente benötigt werden, dann gibt es da üblicherweise nicht viel zu diskutieren. Insbesondere wird sie die Meinungsäußerung eines anonymen Bankmitarbeiters nicht sonderlich beeindrucken. Oder geht irgendwer in der Fachabteilung davon aus, dass der Kunde, nachdem er bereits einmal wegen unvollständiger Unterlagen abgeblitzt ist, beim zweiten Mal einfach reinspaziert und das Blatt mit dem lapidaren Satz "Die comdirect sagt aber, dass das noch nie nötig war" zum Guten wendet?

Außerdem steht in den Anforderungen keineswegs, dass diese angefragten Belege zu Hause gedruckt werden können. Diese Aussage bezieht sich nämlich bereits auf was anderes (Zitat: "the applicant must also submit").

Insofern finde ich die Hartnäckigkeit von @guskghu sehr nachvollziehbar. Ich glaube als Kunde darf man von seiner Bank erwarten, dass sie den eigenen Kunden dabei unterstützt die benötigten Unterlagen zu erhalten anstatt darauf zu verweisen, dass man die Bedürfnisse der Botschaft besser zu kennen glaubt als die Botschaft selber.

Es wäre an der Zeit, dass die Fachabteilung bei einer nochmaligen Nachfrage mal über deren eigenes Engagement nachdenkt und notfalls kreativ wird. Ein Stempel wird ja vermutlich irgendwo rumliegen und ggf. kann man sich sicher auch auf einen Preis für diesen Service einigen.

Re: Betreff: Kontoauszüge

SMT_Jessica — Tue, 28 Jun 2022 07:32:59 GMT

Moin @GetBetter,

ich kann deinen Einwand nachvollziehen.

Wir haben, bevor wir die Antwort verfasst haben, mehrfach mit der Fachabteilung Rücksprache gehalten. Der Thread wurde gemeinsam analysiert.

Wie bekannt, können wir von hier aus wenig machen. Daher können wir nur an die Kollegen der Kundenbetreuung verweisen.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Kontoauszüge

guskghu — Tue, 28 Jun 2022 07:41:16 GMT

mal wieder typisch... wir sind unschuldig/nicht zuständig.... das Problem in Deutschland ist, dass jeder/jede stupide seine/ihre Arbeit macht, Dienst nach Vorschift ohne nachzudenken und nicht nach rechts und links schaut. Deshalb funktioniert alles nicht, die Dienstleistung ist überall im Eimer, egal, was du nimmst, ob Bank, Fachberatung im Fachgeschäft oder die Politik... einfach erschreckend, mittlerweile schlimmer als in den USA. Die Problemlösung für die Kunden beginnt bei der ersten Anfrage. Kundenorientierung ist, wenn man GEMEINSAM, ABTEILUNGSÜBERGREIFEND agiert, und den Kunden nicht einfach hin und her verweist und am Ende, statt zu verbinden, einfach auflegt.

Nur so, zum Nachdenken.

Die einzigen Jobs, die durch die KI noch nicht erstetzt sind, sind die Jobs mit Kundenkontakt, vielleicht doch etwas kundenorientierter denken?

Und ja, JEDE und JEDER kann was bewegen, es ist nur die Frage des Wollens.

ich glaube nicht, dass mein Post was verändert, aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

Re: Betreff: Kontoauszüge

t.w. — Tue, 28 Jun 2022 08:05:52 GMT

Wenn die Fachabteilung nicht stempeln will, will die Fachabteilung nicht stempeln. Da kann man wirklich nichts machen 🙄

Betreff: Kontoauszüge

Crazyalex — Tue, 28 Jun 2022 08:39:50 GMT

*** Selbstzensur ***

(wenn die Codi näheres wissen möchte soll sie mich per PN kontaktieren - dann gibt es die ungefilterte Meinung)

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Kontoauszüge

haxo — Tue, 28 Jun 2022 08:50:52 GMT

@t.w. schrieb:
Wenn die Fachabteilung nicht stempeln will, will die Fachabteilung nicht stempeln. Da kann man wirklich nichts machen 🙄

...und das Problem ist, dass alle Kunden, die dieses Problem (Gott sei Dank) nicht haben, und diese, wie z.B. ich, z.T. schnarchnasig und schlampig hohe Ordergebühren zahlen, also zu den Mastschweinen der comdirect gehören, durch die Community brühwarm erfahren, dass die "Fachabteilung" nicht mal einen Stempel anrühren möchte.

Da denkt der zahlende Mensch doch: Was passiert eigentlich, wenn ich mal ein Problem habe? Würdigt die Bank dann die Tausende an Gebühren die bis jetzt angefallen sind oder findet sie auch dann niemanden zum Stempeln?

Und dann rechnet man gegen, wieviel man bei der Billig-Konkurrenz einsparen könnte.

Gibt es eigentlich auch eine Fachabteilung "Strategie"?

hx.

Re: Betreff: Kontoauszüge

SMT_Jessica — Tue, 28 Jun 2022 09:25:48 GMT

Hallo @guskghu,

wenn du mich persönlich kennen würdest, wüsstest du, dass ich immer wieder und gerne bemühe, für euch eine Lösung zu finden 😉. Das ist leider der Nachteil bei einer schriftlichen Unterhaltung.

In der Zwischenzeit habe ich mich nochmals an die Kollegen gewandt und um Unterstützung gebeten. Versprechen kann ich nichts, aber Mühe gegeben habe ich mir schon 😉. Danke auch nochmal dir @GetBetter für den Stupser.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Kontoauszüge

Morgenmond — Tue, 28 Jun 2022 10:41:54 GMT

@SMT_Jessica schrieb:
Hallo @guskghu,

gerne haben wir noch mal im Fachbereich nachgefragt. Die Erfahrung der Kollegen sagt aus, dass das Vorgehen, welches @SMT_Jan-Ove bereits im März 2020 geschildert, ausreicht.

Die Saldenbestätigung oder selbst ausgedruckte Finanzreporte, auch ohne Stempel und Unterschrift, haben bisher zum gewünschten Erfolg geführt. Das bestätigt auch die Anforderung, dass die Auszüge zu Hauses online selbst ausgedruckt werden können (Zitat: which may be printed at home).

Daher sehen wir davon ab, diese Dokumente zu unterschreiben und/oder zu stempeln.

Viele Grüße
Jessica

Du kannst nichts dafür @SMT_Jessica aber es ist unfassbar mit welcher Ignoranz bei der "Marke der Commerzbank" Kundenwünsche/anfragen abgebügelt werden.

@guskghu, hat doch eindeutig belegt was gefordert wird.

Was kommt als Antwort ? Das ging bisher ohne Stempel also machen wir das nicht. 🙄

Ich kann das echt nicht nachvollziehen. Da läuft so viel schief bei der comdirect (Jahressteuerbescheinigung, Ständige Störung CFD, Kündigungen etc.) und dann sowas noch dazu.

So kann man sich auch selbst abschaffen.

Morgenmond

Re: Betreff: Kontoauszüge

SMT_Jessica — Tue, 28 Jun 2022 11:30:16 GMT

Danke dir @Morgenmond. Gerne gebe ich dein Feedback weiter.

Vielleicht kann @guskghu ja berichten, wenn ein Ergebnis vorliegt.

Viele Grüße

Jessica

Re: Betreff: Kontoauszüge

GetBetter — Tue, 28 Jun 2022 11:39:24 GMT

@SMT_Jessica schrieb:
In der Zwischenzeit habe ich mich nochmals an die Kollegen gewandt und um Unterstützung gebeten.

@SMT_Jessica schrieb:
Vielleicht kann @guskghu ja berichten, wenn ein Ergebnis vorliegt.

Nur aus Neugier:

Bedeutet das, dass @guskghu von den um Unterstützung gebetenen Kollegen proaktiv kontaktiert wird oder muss er sich die selber suchen?