Thema "Betreff: Probleme mit girocard" in Konto, Depot & Karte

Probleme mit girocard

Charlo — Mon, 11 Oct 2021 13:19:19 GMT

Hallo zusammen,

ich bin normalerweise stille Leserin im Bereich Wertpapiere & Anlage, aber habe jetzt seit einiger Zeit ein Problem mit meiner girocard, bei dem mir der Kundenservice nicht helfen kann / will. Vielleicht hat ja jemand hier schon mal davon gehört 🙂

Ich bin seit einigen Jahren Kundin bei der comdirect und hatte bisher keinerlei Probleme mit meiner EC-Karte. Seit ich vor einigen Wochen die neue (gelb-grüne) Girocard bekommen haben, kann ich jedoch regelmäßig nicht mehr damit bezahlen (weder konkaktlos noch eingesteckt). Das Gerät scheint die Karte einfach nicht zu erkennen und ich muss die EC-Karte einer anderen Bank nutzen - was dann auch problemlos funktioniert.

Der Kundenservice teilte mir mit, das liege daran, dass der jeweilige Händler keine EC-Karten der comdirect akzeptiere und das im Kartenlesegerät freischalten müsse. Ich solle die Händler jetzt jeweils auf diesen Umstand hinweisen und darum bitten, die Karten freizuschalten. An der Karte liege es auf keinen Fall. Das klingt für mich komisch, da ich mit meiner vorherigen comdirect EC-Karte bei denselben Händlern bezahlen konnte und das Problem erst seit der Umstellung auf die neue girocard auftritt. Der Herr beim Kundenservice versicherte mir aber, dass die neue girocard exakt dieselben Funktionen habe wie die alte graue Karte.

Im Ergebnis bedeutet das für mich ja, dass ich mir ein Konto bei einer anderen Bank zulegen muss, wenn meine Karte bei jedem 3. Bezahlvorgang nicht funktioniert. Das will ich aber eigentlich vermeiden, weil ich bisher ganz zufrieden mit meinem Konto war.

Hat jemand vielleicht dasselbe Problem und weiß woran das liegt?

Danke im Voraus!

Re: Probleme mit girocard

SMT_Jessica — Mon, 11 Oct 2021 13:28:22 GMT

Hallo @Charlo,

herzlich willkommen in unserer Community.

Meinst du mit der gelben Karte die neue Visa-Debitkarte, die wir unter der Bezeichnung "Bankkarte" führen? Hierbei handelt es sich um eine Visa-Karte, welche von einigen Händlern nicht akzeptiert wird.

Bei der grün-gelben girocard hat sich in der Funktonalität in der Tat nichts zur vorherigen Karte geändert. Mit dieser solltest du wie gewohnt an den Kassen zahlen können, an denen du bisher mit der alten girocard gezahlt hast.

Ich hoffe das hilft dir.

Viele Grüße

Jessica

Re: Probleme mit girocard

Charlo — Mon, 11 Oct 2021 13:30:29 GMT

Liebe @SMT_Jessica ,

danke für deine schnelle Antwort! Nein, ich meine die gelb-grüne Girocard. Dass es sich bei der gelben um eine Visakarte handelt, ist mir bewusst.

Viele Grüße

Re: Probleme mit girocard

Xin — Mon, 11 Oct 2021 13:43:04 GMT

@SMT_Jessica schrieb:
Bei der grün-gelben girocard hat sich in der Funktonalität in der Tat nichts zur vorherigen Karte geändert. Mit dieser solltest du wie gewohnt an den Kassen zahlen können, an denen du bisher mit der alten girocard gezahlt hast.

Behält die neue Karte doch die VPAY Funktion, so das ich damit auch in anderen EU-Ländern bezahlen kann?

Re: Probleme mit girocard

SMT_Jessica — Mon, 11 Oct 2021 13:46:16 GMT

Dann ist das in der Tat seltsam @Charlo,

Vielleicht sollte das doch nochmal durch den Kundenservice geprüft werden. Frage bitte erneut nach. Wir können das hier leider nicht einsehen, da wir keinen Einblick in Kundendaten haben.

Viele Grüße

Jessica

Re: Probleme mit girocard

__dpk — Mon, 11 Oct 2021 14:04:09 GMT

Wenn der Händler VPay aber nicht Girocard unterstützt, dann funktioniert die alte Karte, die neue aber nicht. Die Karte der anderen Bank hat wahrscheinlich VPay oder Maestro.

Alternativ könntest Du in diesen Fällen evtl. die gelbe Visa verwenden.

Re: Probleme mit girocard

Charlo — Mon, 11 Oct 2021 16:16:22 GMT

Ah, das könnte natürlich sein. Es betrifft auch immer die gleichen Typen von Kartenlesegeräten. Also sind die beiden Karten in der Funktionalität doch nicht identisch?

Re: Probleme mit girocard

AnneIM11 — Wed, 13 Oct 2021 21:12:21 GMT

Hallo Charlo,

hat sich das Problem bei dir gelöst und die Zahlung mit der gelben Visa-Karte funktioniert ?

Ich erlebe nämlich ähnliches mit der gelb - grünen Karte und bin sehr frustriert, da ich in vielen Cafes und kleineren Geschäften nicht mehr mit Karte zahlen kann, wo es mit der alten EC-Karte kein Problem war. Der Kundenservice konnte auch mir nicht wirklich weiterhelfen.

VG Anne

Re: Probleme mit girocard

Charlo — Fri, 15 Oct 2021 08:54:10 GMT

Hallo @AnneIM11,

nein, bisher war ich nicht wieder in der Situation. Bei mir betrifft es aber auch immer kleinere Cafes und Geschäfte (bzw. einen bestimmten Typ Kartenlesegeräte, den wohl eher kleine Geschäfte verwenden) und ich kann mir gut vorstellen, dass es an vpay liegt. Ich find's wirklich merkwürdig, dass der Kundenservice behauptet, es gebe keinen Unterschied zwischen der alten und der neuen Karte.

Ich werd's das nächste mal mit der gelben probieren.

Viele Grüße

Re: Probleme mit girocard

Frnk — Fri, 15 Oct 2021 12:35:46 GMT

Wenn du dich auf Lesegeräte wie iZettle und Sumup beziehst: Die unterstützen keine Girocards, aber Maestro/Vpay.

Betreff: Probleme mit girocard

MaMoMa — Tue, 19 Oct 2021 06:02:04 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem und das auch noch im Urlaub. Hätte mein Partner nicht seine Karte dabei gehabt, wäre es sehr unangenehm für mich geworden. In diesem Punkt sollte seitens der Comdirect dringend nachgebessert werden, bevor man sich aus Frust eine andere Bank sucht.

Betreff: Probleme mit girocard

kammann — Wed, 20 Oct 2021 13:16:51 GMT

Die neue Girocard funktioniert im Ausland gar nicht mehr, es fehlt das auf den alten Karten vorhandene VPay. Offensichtliches Kalkül der comdirect: Die Kunden werden aus der Bequemlichkeit heraus, nur eine Karte mitführen zu wollen auch in Deutschland ihre VISA-Karte nutzen (wg. höherer Provision der Bank bei Zahlungen in Vergleich zur Girocard).

Betreff: Probleme mit girocard

Thorsten_ — Wed, 20 Oct 2021 13:22:17 GMT

@kammann:

Das offensichtliche Kalkül der Comdirect hat einen simplen Hintergrund: VPAY läuft aus. Und nicht, weil die Comdirect es so will, sondern weil der Betreiber VISA es macht. Nur bei der Zeitschiene gab es evtl. ein bisschen Mitspracherecht.

Vgl. z. B. diese Meldung: Visa Debit soll die rein europäische Debitmarke V-Pay ablösen. In enger Abstimmung mit den Emittenten will man V-Pay "in sinnvollem Tempo auslaufen lassen"...

Betreff: Probleme mit girocard

Tana — Sat, 06 Nov 2021 08:25:38 GMT

Hey,

ich war gestern mit meinem Freund einkaufen und er konnte auch mit der neuen Girocard nicht bezahlen. Nicht akzeptiert hat das Gerät angezeigt.

es handelte sich um ein älteres Modell von ingenico.

Mit meiner noch grau-silbernen Karte konnte ich problemlos zahlen.

Es wäre wünschenswert, wenn die comdirect neue Karte herausgibt auch sicherstellen würde, dass diese von gängigen Kartenlesegeräten auch akzeptiert wird. Und nicht erst tätig wird, wenn man ohne Bargeld im Laden bezahlen will.

Re: Probleme mit girocard

Tana — Sat, 06 Nov 2021 08:36:46 GMT

Hey,

es wäre doch toll, wenn man solche Informationen direkt intern weitergeben würde. Schließlich liegen euch die Informationen direkt vor, ohne dass der Kunde erst selbst erneut tätig werden muss.
Ein besseres Handling und erkennen von potentiellen Eskalationen und einer Kündigungswelle frühzeitig abzuwenden, wäre doch was.

bisher haben wahrscheinlich nur Neukunden und einige Bestandskunden, die die neue Karte erhalten haben, damit zu kämpfen.
also bitte einmal die Info an die entsprechende Abteilung weiterleiten oder ein Ticket erstellen, dass die neue Girocard in vielen Geschäften abgelehnt wird und man in Zeiten von Corona doch wieder mehr Bargeld nutzen muss oder einfach die Bank wechselt.

Als Info gestern war es ein älteres ingenico Modell, dass aber bei einer großen internationalen Modekette im Einsatz ist.

Vielen Dank

Re: Probleme mit girocard

SMT_Jan-Ove — Mon, 08 Nov 2021 09:17:43 GMT

Hallo @Tana,

danke für deinen Hinweis. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Handelt es sich dabei tatsächlich um die girocard oder geht es um die Visa-Debitkarte?

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Probleme mit girocard

haxo — Mon, 08 Nov 2021 10:27:21 GMT

Ganz ehrlich nervt mich das auch langsam ein wenig an, vor allem, weil man nicht mehr so richtig weiß was nun eingeschränkte Leistung ist, was Fehler der Karte und was Fehler des Kassensystems.

Dazu die maximal verworrenen Bezeichnungen Debit, Visa, Visa-Debit, Giro, Bankkarte, von denen sich einige überschneiden und andere ausschließen.

Mengenlehre 8. Klasse....

Bei mir, bzw. meinem Nachwuchs kommt noch ein zusätzlicher Komplizierungsfaktor: Das Junior-Giro-Konto

Präambel:

Sie hat nur eine Karte, nämlich diese hier: (Okay, noch eine zweite, aber das ist die VISA-Prepaid-Kreditkarte, andere Baustelle)

Bei einigen Kassen geht sie reibungslos (Netto), bei einigen nach Tageslaune (DM), bei einigen gar nicht (lokaler Buchladen, Uni-Getränkeautomat)

Was ist da nun Fehler der Karte und was eingeschränkte Leistung?

Und ist das Ding nun eine GIRO-Karte oder nur Debit, sprich geht Ausland oder nicht? Es steht zwar "Debit" drauf, aber kein "Visa-Debit". Maximal verworren...

Und wenn es eine Giro ist, gilt trotzdem die beschränkte Zahl der Bargeldabhebungen in D oder sind sie unbegrenzt frei?

hx.

Re: Probleme mit girocard

hvd — Mon, 08 Nov 2021 11:43:12 GMT

Leute, bestellt bei einer ordentlichen Bank Giro- und Kreditkarte.

Dann klappt das auch mit dem Bezahlen.

Ich bezahle alles im In- und Ausland mit der Goldkarte.

Zusätzliche Leistungen: diverse Versicherungen.

Für gute Kunden ist alles kostenlos bei ..... Namen darf man ja nicht nennen.

Online Banken sind gut für den Wertpapierhandel.

Wer schaut, findet Broker mit günstigeren Konditionen als die CD.

Aber dort gibt es nicht die tollen Sternelisten mit den "weltbesten" Aktien und ein Forum in "Weltklassequalität"😂😍

Re: Probleme mit girocard

buffettino — Mon, 15 Nov 2021 12:34:42 GMT

@haxo schrieb:
Bei einigen Kassen geht sie reibungslos (Netto), bei einigen nach Tageslaune (DM), bei einigen gar nicht (lokaler Buchladen, Uni-Getränkeautomat)

Die Karte ist eigentlich ziemlich "mächtig" (Vpay, girocard, ja sogar das (noch lebende?) Fossil Geldkarte). Sie sollte also überall funktionieren, wo Vpay(sehr häufig auch Visa) (wo fast ausschließlich immer auch Maestro(sehr häufig auch Mastercard) oder girocard angenommen werden. Die Frage ist hier eher, ob es sich dabei um Kontaktloszahlungen handelt. Da kommt nämlich wieder das Problem ins Spiel, dass dann girocard oder (or) Vpay kontaktlos erfolgen können müsste. Manchmal sind die Karten aber auch nur mit girocard und nicht mit Vpay kontaktlos einsetzbar. Dann würde sie kontaktlos bei einem ~~girocard-only~~ Verkaufspunkt, der keine girocard akzeptiert, nicht funktioneren. Stecken wäre die Lösung, die aber z.B. bei einem Automaten heutzutage oft gar nicht mehr per se gegeben ist.

Re: Probleme mit girocard

Tana — Wed, 10 Nov 2021 21:19:47 GMT

Hallo Jan-Ove,

ja, es handelte sich um die grün-gelbe Girokarte. Werder auflegen (kontaktlos), per Chip (rfid) noch durchziehen ( Magnetstreifen) hat funktioniert.

Meine „alte“ silberne Karte hat sofort kontaktlos funktioniert.

Ach ja, Konto war ausreichend gedeckt und die Karte funktionierte zeitnah in einem anderen Geschäft.

Viele Grüße

Tanja