Thema "Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?" in Konto, Depot & Karte

Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

Tb — Sun, 05 Jun 2022 22:47:58 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 06.06. die Unterlagen für einen Ratenkredit eingeschickt.

Nachdem ich 14 Tage vergangen sind habe ich aktive nachgefragt, da ich nicht einmal eine Bestätigung über den Eingang der Unterlagen erhalten habe. Mir wurde dann telefonisch mitgeteilt, dass ich wirklich die längste Zeit gewartet hätte und ich nun zeitnah eine Nachricht erhalte.

Bis zum heutigen Tag habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Es sind keine weiteren Kredite vorhanden, ich befinde mich in einer unbefristeten Anstellung, Mieteinnahmen sind vorhanden.

Ich finde es ein Unding jetzt einen Monat auf irgendeine Reaktion meiner Hausbank zu warten.

Ist dies der Regelfall, hat da jemand hier Infos zu?

Vielen Dank für Eure Antworten und einen schonen Feiertag!

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

RaKe — Mon, 06 Jun 2022 19:43:39 GMT

Hatte @Tb und willkommen in der Community!

An sich ist das ungewöhnlich. Ich habe auch am 27.04 eine Kreditanfrage gestartet, habe dann am 17.05 mal nachgefragt und noch am selben Tag eine Antwort bekommen, dass "Aufgrund eines hohen Arbeitsaufkommen bei der Bearbeitung von Ratenkreditanträgen" die Bearbeitung etwas länger dauert ...

Wurde dann ca. eine Woche später nochmal angerufen, weil die noch etwas nachfragen wollten. Seit dem warte ich ebenfalls darauf, dass es weiter geht.

Bei meinem letzten Ratenkredit hat es vom Abschicken des Kreditvertrages 6 oder 7 Bankarbeitstage gedauert bis ich das Geld auf dem Konto hatte.

Ich finde es auch ein Unding, dass es so unfassbar lange dauert, aber mehr als abwarten und Tee trinken wird man da nicht tun können.

@SMTcomdirect Nach 6 Wochen wäre es wirklich mal an der Zeit, dass sich da was tut. Sowas sorgt nur dafür, dass die Kunden ihre Zinsen zukünftig bei anderen Banken bezahlen und das wäre sehr schade.

Re: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

SMT_Jessica — Tue, 07 Jun 2022 11:16:57 GMT

Hallo in die Runde,

erst mal auch von uns ein herzliches Willkommen in unserer Community, @TB.

Wie von @RaKe schon bemerkt, gibt es bei der Bearbeitung derzeit Rückstände. Da wir hier aber keinen Einblick in die Konten haben, kann ich nicht sagen, wer hier auf welchem Stand ist.

Bitte wendet euch nochmal an den Kundenservice, damit diese das für euch prüfen können, oder geduldet euch noch ein wenig.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

S2609 — Tue, 07 Jun 2022 12:42:41 GMT

Hallo zusammen,

ich warte auch seit einigen Wochen auf Rückinfo.

Allerdings wurden zwischenzeitlich die Zinsen erhöht und somit frage ich mich nun welcher Zinssatz dann entsprechend angewandt wird?!

Re: Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

SMT_Jessica — Tue, 07 Jun 2022 13:09:16 GMT

Hallo @S2609,

ausschlaggebend für den Zinssatz ist das Einreichungsdatum für den Ratenkredit.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

S2609 — Tue, 07 Jun 2022 13:13:46 GMT

Gibt es eine Historie / Info ab wann der Zinssatz für den Ratenkredit erhöht wurde?

danke!

Viele Grüße

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

RaKe — Tue, 07 Jun 2022 13:18:22 GMT

Der Zinssatz für deinen Kredit steht zum Glück im Kreditvertrag. Wenn einfach so der höhere Zinssatz gelten würde, wäre das mal richtig frech.

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

S2609 — Tue, 07 Jun 2022 13:20:47 GMT

Das habe ich erwartet aber leider warte ich noch auf den Vertrag daher würde ich gerne wissen ab wann der Zinssatz für den Ratenkredit erhöht wurde um zu wissen ob die Unterlagen rechtzeitig eingegangen sind um noch den alten Zinssatz zu erhalten.

vg u danke!

Re: Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

SMT_Jessica — Tue, 07 Jun 2022 13:24:53 GMT

Die letzte Zinsänderung war bei uns am 24.05.2022.

Hast du, @S2609 deine Unterlagen vorher eingereicht, gilt der vorherige Zinssatz.

Viele Grüße

Jessica

Ratenkredit zu Lange bearbeitungszeit!

Stinger — Tue, 07 Jun 2022 21:15:04 GMT

Ich wollte hier mal meine prsönliche erfahrung mit teilen.

Ich habe mir ein neues Auto Gekauft, 5.000€ habe ich beim Händler schon Angezahlt .

Denn rest wollte Ich Finanzieren.

Kredit Beantrag am 12.05.22 und nach 2 Wochen warten Nichts passiert seitdem.

3 mal Telefonisch nachgefragt, die Mitarbeiter sind weit im rückstand mit den Bearteiten der Anträge.

Und jetzt geht die warte Zeit in die Vierte Woche.

Heute 07.06.2022 noch ein letztes mal nachgefragt immer noch kein neue Antwort die mir der Mitarbeiter als auskunft geben könnte schade.

Kurzer hand habe Ich mich dazuz entschieden.

Zur meine alten Bank zurück zugegen wo ich schon mal ein Kredit hatte.

Nach 30 min Warteschleife und ein 10 minütiges Gespräch konnte mir der Mitarbeiter sehr schell weiter weiterhelfen.

So schnell das mein Kredit sofort bewilligt wurde. und in 1 bis 2 Tage da ist.

Leider muss ich sagen das ich ziemlich enttäuscht bin Comdriect als meine Hausbank.

Die warte Zeiten sind leider zulange.

Und Mitarbeiter aussagen leider unzureichend.

Das Interne System sollte vielleicht mal überarbeitet werden.

Leider ist auch eingroßes probelm geworden große mengen bargeld Abzuholen.

Da in der Coronazeit leider 3 commerzbank in meiner nähe geschlossen wurden.

Leider muss ich sehen das der Service sich in den letzten 2 Jahren sehr verschlechter hat.

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

MARS — Wed, 08 Jun 2022 08:18:44 GMT

@SMT_Jessica : Gilt etwa nicht der Zinssatz, der im Kreditantrag steht? Habe am 20.5 beantragt und am 23.5 unterschrieben zurückgeschickt. Angeblicher Posteingang war am 27.05. In dem Antrag ist noch der alte Zinssatz drin. Bis heute (gerade angerufen) ist mein Antrag leider noch nicht verarbeitet worden. Echt grausam, wie lange es dauert...

Re: Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

SMT_Jessica — Wed, 08 Jun 2022 08:29:35 GMT

Hallo @MarS,

du hast den Antrag ja vorher gestellt. Die Angaben im Vertrag sind hier die gültigen.

Viele Grüße

Jessica

Betreff: Ratenkredit zu Lange bearbeitungszeit!

Thorsten_ — Thu, 09 Jun 2022 09:02:48 GMT

~~Siehe auch hier: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ? - comdirect~~

Nachtrag: Nachdem die Threads zusammengeführt wurden, macht der Link nicht mehr wirklich Sinn.

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

Tb — Thu, 09 Jun 2022 12:28:48 GMT

Das Geld sowie eine Benachrichtigung per E-Mail ist bei mir angekommen - 1 Monat nach Antragstellung.

Wegen der langen Wartezeit habe ich nun eigentlich keinen Bedarf mehr, da ich die Finanzierung anderwertig gesichert habe.

Ich werde mir nun gründlich Gedanken machen, wie ich meine Bankgeschäfte weiterhin betreiben werde.

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

RaKe — Thu, 09 Jun 2022 12:36:00 GMT

@Tb schrieb:
Das Geld sowie eine Benachrichtigung per E-Mail ist bei mir angekommen - 1 Monat nach Antragstellung.
Wegen der langen Wartezeit habe ich nun eigentlich keinen Bedarf mehr, da ich die Finanzierung anderwertig gesichert habe.
Ich werde mir nun gründlich Gedanken machen, wie ich meine Bankgeschäfte weiterhin betreiben werde.

Kam auch beides heute bei mir an .. nach 5 oder 6 Wochen. Besser spät als nie, aber sowas sollte nicht nochmal passieren.

Da hat sich die Comdirect nicht mir Ruhm bekleckert ..

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

QuePadre — Sat, 11 Jun 2022 18:47:30 GMT

Da bist du ja noch gut dabei! Ich habe am 09.05.2022 den Antrag gestellt, die Papiere sind am 17.05.2022 eingegangen. Vor einer Woche teilte man mir mit, es würde noch maximal eine Woche dauern. Gestern auf erneute Anfrage sagte man, es würde noch MINDESTENS 2 Wochen dauern. Langsam komme ich mir etwas blöd vor. Ich werde die Befürchtung nicht los, dass die comdirect hier aufgrund der zwischenzeitlichen Zinswende (die Ratenkredite werden derzeit natürlich deutlich teurer angeboten) auf Zeit spielt, und hofft, dass die Kunden abspringen…

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

Geschii — Mon, 13 Jun 2022 09:59:01 GMT

Hallo zusammen,

Ich möchte mich hier auch Mal anschließen. Antrag gestellt am 12.05. Eingang der Unterlagen am 13.05. das habe ich auch erst auf Anfrage 2 Wochen später erfahren. Am 03.06. zum 4. Mal angefragt wie lange es denn noch dauert oder ob mir wenigstens ein Zeitrahmen genannt werden kann. Da hieß es Anträge werden zurzeit 10 - 14 Bankarbeitstage nach Eingang der Unterlagen Bearbeitet.

Jetzt am 19. Bankarbeitstag nochmal nachgefragt ob ich denn diese Woche mit einer Antwort rechnen kann. Wieder nur eine Standardantwort, es gibt Verzögerungen bla bla. Aber wenn ich nicht warten wolle, könnte ich ja bei der Commerzbank anfragen. Natürlich für 3,49% statt 2,49%.

Ich Frage mich nur warum man nicht in der Lage ist mitzuteilen wann der Antrag bearbeitet wird. Man wird doch wohl wissen wie viele Anträge täglich ca. Bearbeitet werden und wie viele noch vor meinem dran sind. Inzwischen wurde natürlich auch mein Auto an den nächsten auf der Warteliste weitergegeben und ich darf auf die nächste Lieferung warten, da sich der Verkäufer nicht mit der Antwort "Geld kommt wenn meine Bank Lust hat" zufrieden gibt.

Bin jetzt auch schon fast 12 Jahre Kunde und war eigentlich immer sehr zufrieden, aber mit den Krediten hat die Comdirect es wohl nicht so.

Ratenkreditbearbeitung; Schleppend und falsche Angaben

HC — Mon, 13 Jun 2022 10:01:08 GMT

Ratenkredit wurde am 06.05.2022 online beantragt. Postalischer Versand erfolgte am 09.05.2022. Nach Angaben Comdirect ist der Eingang mit 16.05.2022 verzeichnet. Durch mich erfolgten mehrere Telefonate mit der Hotline, die zunächst auf 1-2 Wochen Bearbeitungszeit hinwiesen. Später sogar auf 3 Wochen. Die Mädels an der Hotline können einem nur Leid tun, da sie die Verärgerung der Kunden abbekommen.

Höhepunkt war für mich jedoch ein Herr an der Hotline am 07.06.2022, der angab, dass der Antrag nun einem Sachbearbeiter zugewiesen sei und die Auszahlung am 14.06.2022 erfolgen solle. Die Kreditsachbearbeiter würden jetzt (07.06.22) die Anträge mit Stand 12.05.2022 bearbeiten, so dass ich mit Eingang 16.05.22 am 14.06.2022 mein Geld bekäme.

Am heutigen Tag konnte ich erfahren, dass dies gelogen war.

Da bis heute (13.06.22) noch kein Dokument in der Postbox war, rief ich zur Absicherung die Hotline an. Das erste Mal war jemand sehr engagiert und hielt Rückruf in der Kreditabteilung. Dort bestätigte man ihren Wissensstand, der lautete, dass aktuell (13.06.22) Anträge mit Eingang 11.05.2022 bearbeitet würden. Täglich bearbeitet man einen Eingangstag, so dass ich am kommenden Montag an der Reihe bin.

Es ist eine Unverschämtheit, dass neben der sehr langen Bearbeitungsdauer der eigene Kunde auch noch belogen wird. Ich habe die Dame an der Hotline gebeten, den Namen an einen Vorgesetzten weiterzuleiten.

Anfang Mai hatte ich ein Gespräch bei der Targobank, wo ich das Geld sofort bekommen hätte. Da der Zins bei meiner Hausbank Comdirect günstiger war, entschied ich mich gegen die Targobank und für eine Beantragung seit dem 06.05.2022 bei meiner Hausbank.

Falls es tatsächlich zu einer Auszahlung nächste Woche kommt, hat es 1 1/2 Monate gedauert, mit Lügen und mehreren Telefonaten mit der Hotline. Dies kann man nicht Kundenservice nennen.

Betreff: Bearbeitungsdauer Ratenkredit ?

MARS — Mon, 13 Jun 2022 10:22:05 GMT

Bei allem Respekt, es ist respektlos gegenüber Kunden!!!

Gibt es keine BaFin - Richtlinien diesbezüglich?

Es ist definitiv die erste und auch letzte Kreditanfrage an Comdirect!

Re: Ratenkreditbearbeitung; Schleppend und falsche Angaben

SMT_Jessica — Mon, 13 Jun 2022 10:29:01 GMT

Hallo @HC und herzlich willkommen in unserer Community!

Wir haben deinen Beitrag in einen passenden verschoben, damit wir nicht zu viele Threads zum gleichen Thema haben.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen. Es liegt sicher nicht in unserer Absicht, Kunden durch solche Aussagen zu verärgern.

Uns liegen derzeit Informationen vor, dass die Bearbeitung der Ratenkredite derzeit aufgrund vieler Anfragen verzögert bearbeitet werden können. Daher bitten wir um Geduld.

Viele Grüße

Jessica