Thema "Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und" in Konto, Depot & Karte

neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Hildegard — Mon, 11 Jun 2018 18:11:38 GMT

Ich glaube nicht, dass die Community hier weiter helfen kann, nicht direkt, aber vielleicht nützt es auf andere Weise.

Das Aktivieren einer neuen TAN-Liste ist seit Jahren immer derselbe Ablauf. Sobald die Aktuelle nur noch ca. 15 TANs hat, erscheint nach Überweisungen, in roter Schrift, der typische Text: "Sie haben nur noch... verwenden Sie bei nächster Überweisung einfach eine TAN aus der neuen Liste"

Diesmal hat der Prozess, der dahinter abläuft---- sagen wir mal , etwas übersprungen. Die Beträge wurden zwar überwiesen(Die Beträge, ich wiederhols nochmal, ist nicht so dass es gerade ben einmal passiert ist), alles so wie eingegeben, am Ende wurde aber immer wieder der rote Text angezeigt , auch mit der richtigen Anzahl der verfügbaren TANS, der aktuellen Liste, wieder vermindert um 1 .

Wir haben dann versucht dies mit dem Tel-Support zu klären, der aber, sobald sie vom rotem Hinweis Text hören, einem über den Mund fährt und Dinge sagt wie: "Sie müssen warten bis alle Nummern der aktuellen Liste aufgebraucht sind."(muss jetzt glaub ich nicht erklären warum das Unsinn ist).

Nach dem vierten nutlosen Versuch beim Tel Support, haben wir es via Kontaktformular versucht.

Antwort darauf schon am nächsten Tag, aber natürlich an der Sache vorbei: "Eine Freischaltung Ihrer neuen TAN-Liste ist nicht erforderlich. Sie aktivieren die Liste ... durch Eingabe der angeforderten TAN."

Wir schreiben zurück, fragen ob wir nochmal alles widerholen müssen... jetzt kommt endliche Bewegung in die Sache, hoffen wir.

Der Supporter schreibt: "...haben Sie die Möglichkeit, diese Liste 1 ....online in der PIN/TAN-Verwaltung sperren zu lassen....Dadurch sollte die folgende TAN-Abfrage für die Liste mit der Nummer 2 erzwungen werden." (1 und 2 fiktive Zahlen nur Reihenfolge stimmt)

Wir sperren die Liste, starten eine Überweisung, die jedoch abgebrochen wird, mit dem Hinweis, dass eine falsche TAN eingegeben wurde. Na gut, vielleicht tatsächlich vertippt, also nochmal. Wieder Abruch mit demsleben Hinweis. Wenn wir jetzt noch eine Überweisung starten wird das Konto gesperrt, via Anruf wird man es entsperren lassen können, nur der 'TAN-Knoten' wird sich nicht lösen.

Wir schreiben dies an den Support, am WE, Antwort:"Gerne möchten wir Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch klären ... Technischen Service telefonisch Montag bis Freitag von 8.00 bis 22.00 Uhr unter 04106 - 708 25 10."

Das sind natürlich Satzbausteine, die der Supporter verwendete, trotzdem versuchen wir es nochmal und schreiben, ob man tatsächlich, nach all dem, uns wieder an den Tel-Support verweisen will.

Antwort: "Laut unseren Unterlagen ist TAN-Liste Nummer 2 für Konto XY die für Ihr Konto gültige Liste."

Was soll das alles. Auf die Idee solch Antwort zu schicken, darauf kommt der Support, weil er die Dritte Person ist, die uns Antwortet und das eigentliche Anliegen, nicht mehr sehen will/kann/darf.

Warscheinlich werden wir das Konto kündigen müssen, weniger aus Gründen der Verärgerung, denn aus beschränkter Verwendung.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Nikoneer — Mon, 11 Jun 2018 18:28:06 GMT

Ich hab nich tso ganz verstanden, was genau das Problem ist, aber unabhängig davon: Warum nutzt Du nicht einfach photoTAN und gut ist? iTAN ist nun nicht unbedingt das modernste TAN-Verfahren und wird ohnehin bald auslaufen, soweit ich weiß.

https://kunde.comdirect.de/cms/sicherheit-pin-tan.html

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

baha — Mon, 11 Jun 2018 18:28:22 GMT

Hallo @Hildegard,

hier muss eindeutig technisch etwas schief gelaufen sein. Hast du es schon bei der Nummer für Reklamationen versucht? 04106 - 708 25 04.

Wenn du wieder mit der gleichen Aussage konfrontiert wirst, würde ich freundlich aber bestimmt nach dem Vorgesetzten fragen.

Grüße

baha

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Zargoras — Mon, 11 Jun 2018 18:44:10 GMT

@Hildegard

herzlich willkommen in der Community, und hoffentlich wirst du uns erhalten bleiben.

Ich bin sehr Verwundert, das du wiederholt eine unzureichende Erfahrung gemacht hast, bin ich nicht gewohnt 😞

Ich würde eigentlich darauf tippen, das eventuell das iTan verfahren eingestellt wurde, ich z.B. könnte es nicht mehr aktivieren, der Link zählt es auch nicht mehr auf.

Dies würde erklären, warum keine neue Tan Liste generiert wurde.

Vielleicht solltest du diese Explizite Frage mal den Support stellen, und eventuell mal in der Postbox nachschauen, ob eine solche Info eingestellt wurde.

Normalerweise findet man mit der Hotline immer eine gute Lösung, und ich hoffe bei dir ist es in kürze auch wieder der Fall.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

nmh — Mon, 11 Jun 2018 20:22:48 GMT

@Hildegard

Willkommen in dieser Community.

Deine Verärgerung kann ich sehr gut verstehen. Um eines gleich vorweg zu sagen: Das iTAN-Verfahren wurde natürlich nicht abgeschaltet, ich nutze es täglich und finde es viel sicherer als die elektronischen Verfahren.

Jetzt kommt etwas, das Du nicht gern hören wirst. Ich habe auch nach mehrmaligem Lesen Deines Beitrages ähnlich wie meine Vorredner ebenfalls nicht genau verstanden, wo Dein Problem liegt. Ist Deine Liste aufgebraucht? Kannst Du die neue Liste nichht aktivieren? Ich schreibe das hier nur, weil es möglicherweise eine Erklärung für den schlechten Service ist, den Du leider erleben musstest. Vielleicht haben die Kundenbetreuer ebenfalls das Problem nicht verstanden ...

Mehr schreibe ich jetzt nicht, denn oft melden sich die Fragesteller nach ihrer Beschwerde nie wieder.

nmh

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

codibank — Mon, 11 Jun 2018 20:43:00 GMT

Hallo,

@Nikoneerhat ja bereits folgende Info-Seite der comdirect verlinkt:

https://kunde.comdirect.de/cms/sicherheit-pin-tan.html

Dort wird das iTAN Verfahren nicht mehr gelistet.

Auch habe ich bei meinen ganzen Konto- /Depotzugängen nicht mehr die Möglichkeit iTAN als Sicherheitsverfahren auszuwählen. Bis vor kurzem war dies noch möglich. Vielleicht wurde iTAN komplett eingestellt. Das würde die Probleme erklären. Mich würde es aber wundern, wenn es für Personen, die sich für dieses Verfahren entschieden haben keine Übergangszeit gibt. Auch hätte man betroffene Kunden sicherlich vorab über die PostBox informiert.

@Social-Media-TeamBringt doch morgen bitte etwas Licht ins Dunkle bzgl. dieser Thematik.

Davon abgesehen habe ich das Problem vom TE auch nicht ganz verstanden. Trotz mehrmaligem Lesen.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Goliath74 — Mon, 11 Jun 2018 20:57:11 GMT

Moin,

das Tan-Verfahren wurde von comdirect nicht deaktiviert aber Kunden die es selbst deaktiviert haben können es nicht wieder aktivieren. Ein untrügliches Zeichen dafür das es mit iTAN zu Ende geht.

Ich habe auch nicht wirklich verstanden was jetzt das Problem ist.

Wenn ich eine neue TAN Liste bekommen werfe ich die alte weg und benutze einfach die neue. Da muß nichts aktiviert werden.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

RDF — Tue, 12 Jun 2018 05:18:56 GMT

@nmh schrieb:
@Hildegard

... Um eines gleich vorweg zu sagen: Das iTAN-Verfahren wurde natürlich nicht abgeschaltet, ich nutze es täglich und finde es viel sicherer als die elektronischen Verfahren...

Der offebar geplante Wegfall der iTAN-Liste ist für mich auch der falsche Weg.

Was, wenn das Handy mal nicht funktioniert? Batterie leer--Defekt--Verlegt--verloren--oder gestohlen-- keine Netzverbindung oder Versand gerade mal gestört? Alles schon x-mal passiert.

Wie gut, wenn man dann auf die gute alte i-IAN-Liste zurückgreifen kann.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

nmh — Tue, 12 Jun 2018 06:05:20 GMT

Ich höre von meinen Quellen bei comdirect, dass noch immer viele Kunden das iTAN-Verfahren auf Papier nutzen. Darunter sind auch viele sehr aktive Trader (äääääähm ...), die also wichtig für comdirect sind.

Aus diesem Grund, so höre ich, soll demnächst die iTAN für den Zahlungsverkehr eingestellt werden (so will das der Regulierer), aber für das Trading erhalten bleiben.

Gut so - @RDF hat ja die Gründe wunderbar erklärt.

nmh

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

baha — Tue, 12 Jun 2018 06:21:41 GMT

Das Eingangsposting war zugegebenermaßen etwas umständlich formuliert, aber ich habe das Problem so verstanden: trotz Verwendung einer TAN von der neuen Liste erscheint wohl weiterhin die Meldung, dass die im Einsatz befindliche TAN-Liste in Kürze verbraucht ist (und der in der Meldung enthaltene Zähler sinkt natürlich entsprechend).

Deshalb weiß Hildegard wohl nicht mehr, was sie jetzt tun soll.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

nmh — Tue, 12 Jun 2018 06:35:37 GMT

Danke, @baha.

In diesem Fall würde ich @Hildegard empfehlen, alle TAN-Listen sperren zu lassen. Das kann sie selbst, oder die Kundenbetreuung. Dann hat sie einige Tage lang keine TANs, erhält danach aber automatisch eine frische iTAN-Liste per Post. Die sollte dann wieder funktionieren.

nmh

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

SMT_Erik — Tue, 12 Jun 2018 09:23:16 GMT

@Hildegard schrieb:

Ich glaube nicht, dass die Community hier weiter helfen kann, nicht direkt, aber vielleicht nützt es auf andere Weise.

...

Das sind natürlich Satzbausteine, die der Supporter verwendete, trotzdem versuchen wir es nochmal und schreiben, ob man tatsächlich, nach all dem, uns wieder an den Tel-Support verweisen will.
...

Hallo @Hildegard und herzlich willkommen in unserer Community!

Was du schreibst, klingt in der Tat so, als hätte es bisher ein Missverständnis gegeben. Darum würde mich zunächst einmal interessieren, was aus deiner letzten Anfrage bei uns geworden ist. Hast du diesmal eine hilfreiche Antwort erhalten?

Das iTAN-Verfahren wurde nicht abgeschaltet. Es steht allerdings nur noch denjenigen zur Verfügung, die es bereits nutzen. Im Rahmen von PSD (Payment Services Directive) wurde den Kreditinstituten vorgegeben, dieses TAN-Verfahren aus Sicherheitsgründen künftig einzustellen. Ein Zeitpunkt für die Abschaltung von iTAN steht bislang nicht fest, aber ihr könnt euch darauf verlassen, dass wir darüber rechtzeitig und umfänglich informieren werden.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Hildegard — Tue, 12 Jun 2018 19:04:34 GMT

@Erik

meine Antwort an dich war ausführlicher, leider hat dieses Forum eine Besonderheit, wesegen der gesamte Text verloren ging(Einleitung mit dem '@' verhindert copy des Textes via Strg+C), nochmal alles zu schreiben schaff ich jetzt nicht mehr

baha fragt: "Hast du es schon bei der Nummer für Reklamationen versucht? 04106 - 708 25 04.

zragos : "Vielleicht solltest du diese Explizite Frage mal den Support stellen, "

mmh: "Ist Deine Liste aufgebraucht? Kannst Du die neue Liste nichht aktivieren?"

Wegen dieser Antworten, kann ich selbst , momentan, meinen Text noch nicht als unverständlich betrachten.

Es drängt sich die Annahme auf, dass es den meisten darum ging möglichst unter den ersten Antwortenden zu sein.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

maline — Tue, 12 Jun 2018 19:24:39 GMT

Hallo liebe @Hildegard,

ich lese nur viel Unterstützung für Dich - und so würde ich es auch sehen - und ich will eigentlich nur das letzte Wort haben 🙂

Alles Gute - und morgen geht die Sonne auf - auch für Dich!

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

nmh — Wed, 13 Jun 2018 05:02:30 GMT

@Hildegard schrieb:

Es drängt sich die Annahme auf, dass es den meisten darum ging möglichst unter den ersten Antwortenden zu sein.

Wenn @Hildegard am Telefon genauso freundlich war wie hier, dann ist verständlich, dass die Mitarbeiter keine rechte Lust hatten, ihr zu helfen.

nmh

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

maline — Wed, 13 Jun 2018 05:56:51 GMT

und ich will eigentlich nur das letzte Wort haben

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

inliner — Wed, 13 Jun 2018 06:24:02 GMT

@nmh

Bitte zitiere mich wieder wie gestern und nimm mir die Worte von der Tastatur.

Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

maline — Wed, 13 Jun 2018 06:41:51 GMT

habe aufgegeben das letzte Wort haben zu müssen - ist das deutsch? - klingt komisch ...

Re: Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

SMT_Philipp — Wed, 13 Jun 2018 08:56:49 GMT

Hallo @Hildegard,

auch wenn der Ton mal flapsig sein kann, die Mitglieder unserer Community helfen anderen Usern immer gern. Wenn es allerdings um Probleme geht, die direkt mit dem eigenen Konto in Verbindung stehen, wird es mit der Hilfe natürlich schwer, denn kein User (und auch wir vom Social-Media-Team) können auf dein Konto gucken. Deshalb sollten solche Fehlerbilder mit der Kundenbetreuung geklärt werden, am besten in einem Telefonat.

Konntest du denn mittlerweile wieder ohne Probleme die iTANs eingeben?

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: neue TAN-Liste wurde nicht aktiv und

Hildegard — Sat, 16 Jun 2018 00:39:58 GMT

Sehr geehrter Frau Lehmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir können in diesem Fall erneut nur die Aussagen des Kollegen ‚Name‘ bestätigen. Die von Ihnen angesprochenen Überweisungen vom XXX sowie vom XXX wurden durch TAN-Nummern der Liste 3 freigegeben.[....]

Frau Lehmann, wie bereits in meiner letzen E-Mail erwähnt können wir hier wohl ohne in den direkten Dialog zu treten keine Lösung für die vorliegende Problemstellung finden. ...[...]

Daher bitten wir Sie erneut den Technischen Service unter 04106 - 708 25 10 zu kontaktieren.

Frau Lehmann, wir hoffen, Ihnen helfen unsere Erläuterungen, und bitten Sie, uns künftig in Ihren E-Mails partnerschaftlich zu begegnen.

Ein respektvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Für Fragen oder Hinweise stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

‚Name‘ Technischer Service

Ende -----------------------------------------------

Man hat nichts verkehrt gemacht, nichts versäumt, nichts übersehen, sondern sieht sich vors Schienbein getreten. „...und bitten Sie, uns künftig in Ihren E-Mails partnerschaftlich zu begegnen.“

Nicht: „uns auch in Zukunft partnerschaftlich zu begegnen“, oder „...uns auch künftig...“sondern „künftig“. Zusammen mit dem Duktus der beiden Sätze, die mit Frau Lehmann eingeleitet werden. Im Kontext dieser Story.

Sodass mich eigentlich nur noch interessiert, welche personenbezogenen Daten der Support vor sich hat, wenn ich als Kunde Kontakt aufnehme(Geburtsdatum, gebeoren in, aktuelle Anschrift, ledig, verheiratet, verwitwet)?

Wenn Menschen, tätig in der Privatwirtschaft, nach all dem, solch eine Position einnehmen, spricht das sehr für eine --nach oben bücken, nach unten drücken—Kultur.

In solchen Milieus braucht man für das eigene Verhalten immer die gefühlt absolute Gewissheit bez. des anderen, denn wehe man bückt sich vor dem Falschen.

Milieus, in denen diese Kultur zu Hause ist findet man auch heute noch, oder wieder, zu hauf. Konfrontiert man sie mit dieser Beschr(nach oben...) wird man aufgeklärt: „.. ist auf der ganzen Welt so...“.

In solchen Milieus regiert nicht der Verstand, wird auch nicht nach Verstand geurteilt. Sondern es ist ehr wie durch dieses Sprichwort beschr. „Wo Tradition walten ist der Verstand nicht zu halten“, so oder ähnlich.