Thema "Betreff: Störung bei SMS TAN" in Konto, Depot & Karte

Störung bei SMS TAN

Aziz — Sun, 27 May 2018 09:41:20 GMT

SMS TAN funktioniert nicht

Betreff: Störung bei SMS TAN

Joerg78 — Sun, 27 May 2018 09:45:48 GMT

In diesem Fall solltest du die Kundenbetreuung unter 04106 - 7082500 anrufen, eventuell können die Mitarbeiter auch am Sonntag das Problem weitergeben. Das Social Media-Team der comdirect schaut nämlich erst morgen hier wieder rein...

Viele Grüße,

Jörg

Betreff: Störung bei SMS TAN

Win002 — Sun, 27 May 2018 10:17:45 GMT

Hier gehts auch nicht

Betreff: Störung bei SMS TAN

Zargoras — Sun, 27 May 2018 10:55:02 GMT

Sehr unauffällig wurde/wird vor Störungen im gesamten „Zahlungsverkehr“ am 26/27 gewarnt, aufgrund von umfangreichen Wartungsarbeiten.

Ich würde einfach wenn möglich bis morgen warten, und schauen, ob es dann wieder funktioniert.

Wenn natürlich Warten keine Option ist, könnt ihr wie von @Joerg78 beschrieben die Hotline anrufen, um die Überweisung vor zu nehmen, wenn ihr es selber aufgrund technischer Störungen nicht könnt, verzichtet die comdirect eigentlich auf die zusätzlichen Gebühren die fällig wären.

Aber ich bin mir nicht sicher, ob es heute möglich ist.

Ich hoffe keinem entsteht dadurch ein Schaden.

mfg

Betreff: Störung bei SMS TAN

Nikoneer — Sun, 27 May 2018 11:32:38 GMT

Gab es nicht in den letzten Wochen diverse Störungen im Netz von O2/Telfonoca und Vodafone? Wenn @Aziz und @Win002 beim gleichen Provider sind, könnte das das Problem erklären.

photoTAN übrigens funktioniert ohne störanfällige Mobilfunkverbindung. 😉

Betreff: Störung bei SMS TAN

Win002 — Sun, 27 May 2018 16:32:30 GMT

Bin bei der Telekom.

Ich habe meine Überweisung ganz entspannt per iTan gemacht, von daher « pas de problème »

Schönen Restsonntag noch.

Re: Störung bei SMS TAN

ehemaliger Nutzer — Mon, 28 May 2018 06:33:12 GMT

Hallo an alle,

es gab in der Tat am Wochenende eine vorübergehende Störung beim Versand von mobileTAN. Mittlerweile wurde der Fehler behoben.

Den Tipp von @Nikoneer kann ich ich nur wärmstens empfehlen. Das photoTAN-Verfahren funktioniert unabhängig vom Mobilnetz. Alle Infos dazu findet ihr hier.

Viele Grüße, Mario

Re: Störung bei SMS TAN

Win002 — Mon, 28 May 2018 07:56:56 GMT

Frage: Ich mache mein komplettes Banking über die iOS App.

geht die auch mit PhotoTan?

besten Dank

Re: Störung bei SMS TAN

Zargoras — Mon, 28 May 2018 08:15:27 GMT

@Win002

Die neuen Apps unterstützen den austausch mit der PhotoTan App auf dem gleichen gerät.

„comdirect“ App

“MoBox“ App

“comdirect trading“ App

alle anderen können das nicht.

Für erstere geh mal auf:

comdirect.de/comdirectapp

Re: Störung bei SMS TAN

Thorsten_ — Mon, 28 May 2018 08:48:51 GMT

Die neuen Apps unterstützen den austausch mit der PhotoTan App auf dem gleichen gerät.

In wie weit ist das mit den AGB vereinbar?

A II. 7.2 (Seite 9): "Beim mobileTAN-Verfahren darf das Gerät, mit dem die TANs empfangen werden (z. B. Mobiltelefon), nicht gleichzeitig für das Online-Banking genutzt werden."

Betrifft das nur die TAN per SMS, wohingegen photoTAN auf dem gleichen Gerät erlaubt ist?

Re: Störung bei SMS TAN

SMT_Erik — Mon, 28 May 2018 10:41:46 GMT

Hallo @Thorsten_,

richtig, die AGB beziehen sich auf das mobileTAN-Verfahren, nicht auf das photoTAN-Verfahren. Bei der Nutzung des photoTAN-Verfahrens in z. B. der comdirect App ist sichergestellt, dass beide Apps von uns entwickelt und aufeinander abgestimmt worden sind.

Gruß aus Quickborn

Erik

Betreff: Störung bei SMS TAN

Glücksdrache — Mon, 28 May 2018 13:54:50 GMT

@Nikoneer schrieb:
Gab es nicht in den letzten Wochen diverse Störungen im Netz von O2/Telfonoca und Vodafone? Wenn @Aziz und @Win002 beim gleichen Provider sind, könnte das das Problem erklären.

photoTAN übrigens funktioniert ohne störanfällige Mobilfunkverbindung. 😉

Herzlichen Dank für Deinen Beitrag @Nikoneer!

Der Ergänzung halber muss ich diesen Beitrag im Auftrag meines Ordersystems verfassen. Dieses beharrt weiterhin auf der iTAN-Liste.

Die ist technologisch barrierefrei und funktioniert von überall aus. Auch wenn Du ~~Deinen Peilsender~~ Dein Smartphone nicht dabei hast.

@SMT_Jan-Ove: Es lebe die iTAN-Liste!

Liebe Grüße

Glücksdrache

Re: Störung bei SMS TAN

Guest — Sat, 01 Sep 2018 17:21:05 GMT

Selbe Problem bei mir: keine mobileTAN für O2/Telefónica.

Nun wollte ich mir die photoTAN geschichte in der Comdirect app mal ansehen und wurde sogleich gesperrt.

War das jetzt tatsächlich aufgrund der AGB 7.2?

Re: Störung bei SMS TAN

Joerg78 — Sat, 01 Sep 2018 17:41:33 GMT

Wie bzw. wo wurdest du konkret gesperrt? AGB 7.2 sagt mir jetzt recht wenig, da dieser Paragraf ja mehrfach in den AGBs vorkommt

Sollte dein Zugang gesperrt worden sein, kann dir sowieso nur die Kundenbetreuung weiterhelfen - wir könnten hier nur spekulieren (was selten zielführend ist).

Viele Grüße,

Jörg

Re: Störung bei SMS TAN

Guest — Sat, 01 Sep 2018 18:19:52 GMT

Das war direkt beim ersten einloggen in die App, dort wurde mir nur eine Fehlermeldung mit sinngemäß "falschen Logindaten" angezeigt.

Gleichzeitig wurde mir im Desktop Browser, wo ich aufgrund der mobileTAN noch eingeloggt war, eine anstehende Kontosperrung angezeigt.

Eine Kontosperrung ist mir bisher noch nicht passiert, entweder gab es also ein Problem mit der mobileTAN und/oder der gleichzeitigen verwendung der Comdirect App.

Edit:

Kurz vor dieser Nachricht hatte ich ein Fax gesendet und mein Konto wurde wieder freigeschaltet, sehr vorbildlich.

Leider ist bisher keine mobileTAN SMS eingetroffen, schätze ich werde auf das photoTAN verfahren ausweichen.

Re: Störung bei SMS TAN

SMT_Jan-Ove — Mon, 03 Sep 2018 06:48:14 GMT

Hallo @Guest,

uns ist kein generelles Problem mit der mobileTAN bekannt.

In solchen Fällen empfehlen wir, den Flugmodus deines Handys ein- und auszuschalten und zu prüfen, ob die angeforderte mobileTAN dann nach der Neueinwahl ins Mobilfunknetz ankommt. Eventuell liegt auch ein Problem bei deinem Provider vor. Ein kurzer Anruf bei unserem Technischen Service unter 04106 - 708 25 10 ist auch immer hilfreich oder wie du schon selber schreibst, auf das photoTAN-Verfahren auszuweichen. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Störung bei SMS TAN

Goliath74 — Mon, 03 Sep 2018 09:16:27 GMT

O2 hatte am Wochenende mal wieder massive Probleme.

Ist da ja nichts neues.

Re: Störung bei SMS TAN

Glücksdrache — Mon, 03 Sep 2018 09:18:07 GMT

Liebe Community,

mit einem Augenzwinkern an alle SMS-TAN Fans kann ich sagen: Die iTAN-Liste läuft stabil, keine Probleme.

Liebe Grüße

Glücksdrache