Thema "Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli" in Konto, Depot & Karte

nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderlich

masterfcn — Sun, 13 Feb 2022 20:11:40 GMT

Hallo,

habe soeben online ein Auto bestellt und musste 100 Euro anzahlen. Daraufhin kam die im Betreff genannte SMS von Comdirect. Die Zahlung sei nun nicht erfolgreich gewesen.

Wie will ich denn nun online was bestellen? Kann ja schlecht meine Visa in mein MacBook stecken. Hab parallel dazu in einem anderen Shop bestellt (hatte mein Handy nicht bei mir). Das ging alles direkt durch.

Wenn nun irgendwelche Mehrkosten entstehen, soll die Comdirect das bitte tragen. Wie kann sowas passieren bei einem Online-Kauf ohne vorherigen Hinweis!?

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

digitus — Sun, 13 Feb 2022 20:19:07 GMT

Hallo @masterfcn (sehr sympathischer Forumsname),

die gesteckten bzw. kontaktlosen Zahlungen im Ladenlokal beim Händler haben nichts mit den Onlinezahlungen zu tun.

Da geht es lediglich um die Sicherheit der Karte im NFC-Zahlungsverkehr. Online-Zahlungen sind davon unabhängig.

Grüße,

Andreas

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

masterfcn — Sun, 13 Feb 2022 20:22:14 GMT

Danke dir 😉

Es steht dann aber weiter "...Daher war ihr Umsatz bei Tesla_DE am 13.02. nicht erfolgreich. Bitte stecken Sie ihre Karte bei der nächsten Zahlung"

Und die Zahlung war ja online.

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

digitus — Sun, 13 Feb 2022 20:31:11 GMT

Aaahh, okay ... das ist ja wirklich merkwürdig. Dann kann vielleicht @SMTcomdirect was dazu sagen, wenn sie morgen wieder am Platz sind.

Grüße,

Andreas

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

masterfcn — Sun, 13 Feb 2022 20:37:12 GMT

Ja bitte hier um entsprechende Rückinfo - hoffe, dass hier weder bei Tesla noch bei Spreadshirt nun Mehrkosten entstanden sind. Mit sowas kann man bei einer Online-Bestellung wohl wirklich nicht rechnen. Daher bin ich auch nicht bereit, dafür aufzukommen.

Dir einen angenehmen Sonntagabend.

Re: Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erf...

ehemaliger Nutzer — Mon, 14 Feb 2022 07:01:38 GMT

Hallo @masterfcn,

so ganz kann ich diese SMS auch nicht nachvollziehen.

Bitte wende dich zur Klärung an die Kollegen aus dem Kundenservice unter 04106 - 708 25 00.

Viele Grüße

Mario

Re: Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erf...

mccryptox — Tue, 15 Feb 2022 13:36:45 GMT

Gestern (14.02.) hatte ich eine Bestellung bei Lieferando.de getätigt und wollte mit meiner VISA-Kreditkarte bezahlen.

Ich habe ebenfalls diese Meldung erhalten und die Bezahlung schlug fehl. Es erfolgte auch keine PhotoTAN (Push) Abfrage um die Zahlung zu bestätigen.

Die Hotline meinte lapidar ich solle mal für über 50 Euro was einkaufen und die Bestellung per PhotoTAN bestätigen ....

DAS kann nicht die Lösung sein.

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

baha — Tue, 15 Feb 2022 15:00:21 GMT

Hier schwanke ich zwischen totaler Ungläubigkeit und Fassungslosigkeit. Das kann doch jetzt nicht der Ernst der Comdirect-Bank sein, nach fünf Onlinekäufen einen Offlinekauf mit gesteckter Karte zu fordern?

Danke @mccryptox für den Screenshot.

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

digitus — Tue, 15 Feb 2022 15:08:42 GMT

@ehemaliger Nutzer: das scheint ja dann aber ein grundsätzliches Problem zu sein.

Ich kenne es von meiner VISA Debit bei der ING auch, dass ich im Supermarkt oder an der Tankstelle nach einer gewissen Zahl kontaktloser Zahlungen aufgefordert werde, den Leser zu verwenden.

Das hatte bislang aber noch nie einen Effekt auf Online-Zahlungen, was ja auch sehr merkwürdig wäre.

Grüße,

Andreas

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

Thorsten_ — Wed, 16 Feb 2022 07:47:09 GMT

Ganz klar eine Fehlfunktion und Aufgabe der berühmten Fachabteilung (wieviele davon gibts eigentlich? 🤔 )

Re: Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erf...

SMT_Erik — Wed, 16 Feb 2022 07:49:08 GMT

Hallo @mccryptox und herzlich willkommen in unserer Community,

Hallo @masterfcn,

es ist merkwürdig, dass ihr im Zusammenhang mit Online-Zahlungen eine SMS erhalten habt, die auf Zahlungen am Terminal verweist. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Ich kläre mit unserer Fachabteilung, was hinter dem von euch geschilderten Sachverhalt steckt und melde mich wieder bei euch.

Gruß

Erik

Re: Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erf...

SMT_Erik — Wed, 16 Feb 2022 11:17:45 GMT

Hallo @masterfcn und @mccryptox,

unsere Fachabteilung hat den Sachverhalt überprüft und festgestellt, dass es sich tatsächlich um einen Fehler handelt. Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Die SMS soll eigentlich nur verschickt werden, wenn die 6. kontaktlose Zahlung an einem Kartenterminal abgelehnt wird. Leider wird die SMS aber derzeit auch verschickt, wenn Onlinezahlungen wegen einer fehlgeschlagenen starken Kundenauthentifizierung abgelehnt werden. Eine gesteckte Zahlung ist in diesen Fällen nicht durchzuführen. Wir arbeiten an der Behebung des Problems und bitten um Entschuldigung.

Im Falle einer abgewiesenen Online-Zahlung empfiehlt es sich die Anfrage erneut durchzuführen oder wenn möglich eine andere Zahlmethode zu verwenden. Details, warum eine Online-Zahlung abgewiesen worden ist, können unsere Kollegen im telefonischen Kundenservice gerne für euch recherchieren.

Gruß

Erik

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

Joerg78 — Wed, 16 Feb 2022 11:00:31 GMT

Hallo @SMT_Erik ,

nur um sicherzugehen: Nur die SMS ist falsch und der Kunde kann theoretisch beliebig oft die Karte online einsetzen, ohne sie nach 5 Bezahlvorgängen irgendwo in ein Terminal zu stecken? D.h. im konkreten Fall wurde die Karte aus einem anderen Grund abgelehnt (der nichts mit kontaktloser Bezahlung zu tun hat)?

Danke 🙂

Viele Grüße,

Jörg

Re: Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erf...

SMT_Erik — Wed, 16 Feb 2022 11:15:16 GMT

Richtig, @Joerg78, so ist es gemeint.

Gruß

Erik

Betreff: nach 5 kontaktlosen zahlungen kleiner 50 eur in folge ist eine gesteckte zahlung erforderli

__dpk — Sun, 20 Feb 2022 19:37:46 GMT

Ich nehme aus dem Thread jetzt die Empfehlung „… wenn möglich eine andere Zahlmethode zu verwenden.“ mit.

Kann das wirklich die Strategie der Comdirect sein?