Thema "Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN" in Konto, Depot & Karte

Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 14:16:50 GMT

Hallo zusammen,

ich verzweifle hier gerade. An der Hotline geht seit 20 Minuten niemand ran.

Überweisungsauftrag wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN erfolgt ist. An der PhotoTAN-App kann es nicht liegen, denn Login am PC sowie Änderung des Überweisungslimits funktioniert per PhotoTAN, nur die Einrichtung einer Terminüberweisung klappt nicht. Weder über PC noch in Smartphone-App.

Hat noch jemand Probleme mit (Termin-)Überweisungsaufträgen und Freigabe per PhotoTAN ???

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

obstwurst — Sun, 06 Feb 2022 14:26:06 GMT

Hi @CSNUE ,

ich habe das Problem aktuell ebenfalls. Mir wird eine Funktionsstörung angezeigt. Habe die Überweisung dann noch mal versucht per Smartphone auszuführen, dort genau das gleiche. Lasse es jetzt erstmal auf sich beruhen. Habe nämlich etwas Angst, dass die Überweisungen im Hintergrund doch ausgeführt worden sind (wären dann 2x knapp 100 €)...

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 14:40:18 GMT

Hi @obstwurst ,

danke für die schnelle Info.

Ich habe nun mit der Hotline sprechen können und angeblich wurden alle Terminüberweisungen im Hintergrund angenommen! Es gibt aber wohl schon mehr Beschwerden und da passt was mit deren System nicht.

Mir wurde die Annahme ja aber nicht als bestätigt beim Ausführen angezeigt und nun hab ich, da ich es mehrmals probiert habe 5x eine Terminüberweisung über jeweils 2.900 EUR im System, welche mir aber in der Liste der Terminüberweisungen nicht angezeigt werden und ich sie nicht löschen kann. Die Dame an der Hotline sieht diese auch nicht und kann diese auch nicht löschen. Sie sieht nur anhand der benutzten TANs, dass die Terminüberweisungen doch angenommen wurden.

Wir sollen ab Montag 8:00 Uhr die Überweisungen / Umsätze prüfen und uns ggf. nochmals melden!

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

obstwurst — Sun, 06 Feb 2022 14:59:17 GMT

Na klasse... Bei mir wäre es jetzt nicht all zu tragisch, sind ja "nur" knapp 200 Euro. Bei dir sieht das mit knapp 15.000 Euro dann schon anders aus. 😞

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 15:10:31 GMT

@obstwurst ,

ja, is ne ganz schöne Summe bei mir, aber da es Terminüberweisungen zum 10.02.22 sind kann ich die noch löschen, vorausgesetzt ich sehe sie morgen im Online Banking bei der Liste der Terminüberweisungen. Wenn nicht muss sich die comdirect was einfallen lassen.

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

Long Don — Sun, 06 Feb 2022 17:07:05 GMT

Gleiches Problem 4 Echtzeitüberweisungen mit Fehlermeldung.

Später habe ich gesehen das alle ausgeführt wurden.

Kundendienst telefonisch nicht erreichbar.

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

t.w. — Sun, 06 Feb 2022 17:09:15 GMT

Da die telefonische Erreichbarkeit tatsächlich nicht vorbildlich ist, würde ich

auf Anrufe verzichten, nur um das Problem zu schildern - es ist ja bekannt,
bei mehrfacher Ausführung aufgrund der Fehlermeldung eine Mail an reklamation@comdirect.de schicken, damit die Mitarbeiter sich um die Behebung kümmern können.

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 17:13:44 GMT

Da hast dann jetzt 4x bezahlt statt einmal und musst Geld zurückholen oder hattest 4 verschiedene Empfänger?

Kundendienst konnte ich nach fast 30 Minuten in der Warteschlange sprechen. Problem ist bekannt. Bin gespannt, ob meine morgen im Online Banking angezeigt werden, da sie ja angeblich im Hintergrund doch angenommen wurden.

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

Long Don — Sun, 06 Feb 2022 17:18:58 GMT

Genau der Betrag wurde 4 mal an den selben Empfänger überwiesen.

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

obstwurst — Sun, 06 Feb 2022 17:24:28 GMT

Also wurden die Überweisungen bei euch allen mittlerweile ausgeführt bzw. werden euch angezeigt? Bei mir hat sich immer noch nichts geändert, es wurde weder eine Überweisung ausgeführt noch steht etwas als vorgemerkter Umsatz in der Umsatzübersicht...

Ich traue mich aktuell nicht, die Überweisung jetzt noch ein drittes Mal aufzugeben, aus Angst, dass der Betrag dann morgen evtl. tatsächlich 3-fach abgebucht wird... 😞

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

fishbroetchn — Sun, 06 Feb 2022 17:33:40 GMT

ich habe das gleiche Problem bei der Webseite. Hat es jemand schon über die App probiert, taucht dort der Fehler auch auf?

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 17:34:37 GMT

@obstwurst

Bei mir wird noch nichts angezeigt. Weder in der Liste offener Terminüberweisungen noch als vorgemerkter Umsatz oder im Überweisungskalender in der Banking App.
Ich würde es an deiner Stelle nicht normal probieren und lieber morgen ab 8:00 Uhr das Konto prüfen und dann den Kundendienst anrufen

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Sun, 06 Feb 2022 17:37:14 GMT

@fishbroetchn

App geht bei mir auch nicht. Da wurde mir zumindest angezeigt, dass der Auftrag nicht angenommen wurde. Am PC hat sich nach Bestätigung der PhotoTAN gar nichts mehr bewegt

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

Chenei — Sun, 06 Feb 2022 21:26:13 GMT

Bei mir genau so. I am not amused

Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

obstwurst — Sun, 06 Feb 2022 21:31:31 GMT

@Chenei amused bin ich auch nicht, aber ich glaube mir bleibt aktuell nur abwarten und Tee trinken (und demnächst evtl. der Gang in die Koje...).

Morgen dürfte das Social Media Team hier ja wieder aktiv sein und dann vielleicht ein bisschen Licht ins Dunkle bringen. Mein Glück ist, dass die Überweisung nicht dringend ist. Kann mir aber vorstellen, dass das bei anderen schon zeitkritisch ist, und auch wenn heute Sonntag ist, wäre eine kleine Kundeninfo auf der Website imho angebracht. Weil so, wie es jetzt ist, weiß man nicht, ob man die Überweisung jetzt noch x-mal versuchen soll oder ob das dann morgen das Chaos nur noch mehr vergrößert.

Re: Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

ehemaliger Nutzer — Mon, 07 Feb 2022 08:23:01 GMT

Hallo zusammen,

aktuell kann der Fehler leider noch auftreten und unsere Kollegen arbeiten an der Behebung des Problems.

Prüft bitte, ob die Überweisung trotz der Fehlermeldung ausgeführt worden ist.

Viele Grüße Mario

Re: Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

obstwurst — Mon, 07 Feb 2022 09:18:26 GMT

Hi @ehemaliger Nutzer , danke für das Update. Kannst du hier im Thread bitte grünes Licht geben, sobald das Problem vollständig behoben ist? Dann würde ich noch mal versuchen, die Überweisung durchzuführen (bei mir hat sich bis jetzt noch nichts getan).

Danke und VG

Re: Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Mon, 07 Feb 2022 10:24:23 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer ,

danke für die Info. Bei mir gehts ja um nicht angenommene Terminüberweisungen. Diese sind bislang nicht in der Übersicht der offenen Terminüberweisungen aufgeführt. Bitte um Info hier, wenn das Problem behoben ist, denn ich muss die Terminüberweisung dann ja doch nochmals eingeben. Kollegin meinte nämlich, dass die TANs doch im Hintergrund freigegeben wurden, aber wie gesagt ich sehe das nicht.

DANKE.

Re: Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

CSNUE — Mon, 07 Feb 2022 15:56:09 GMT

@ehemaliger Nutzer

Ist das Problem mittlerweile gelöst und die wegen Fehlermeldung mehrmals getätigten (Termin-)Überweisungen werden/wurden nicht durchgeführt?

Heute Mittag neu angelegte Terminüberweisung als Test wurde nämlich angenommen und in der Liste der Terminüberweisungen aufgeführt. Die von gestern fehlen aber immer noch in der Liste, obwohl eure Kollegin meinte, die TANs wurden akzeptiert und im Hintergrund gebucht!

Leider erhält man von der reklamation@comdirect.de Adresse bislang keine Rückmeldung.

Ich müsste wirklich wissen, ob ich die Terminüberweisung nochmal einrichten muss oder nicht!

Re: Betreff: Überweisung wird nicht angenommen obwohl Freigabe per PhotoTAN

ehemaliger Nutzer — Mon, 07 Feb 2022 16:08:03 GMT

Hallo @CSNUE,

leider liegen mir momentan keine weiteren Infos vor.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Viele Grüße

Mario

PS.: Wenn du auf Nummer Sicher gehen möchtest, helfen dir die Kollegen aus dem Kundenservice gerne weiter.