Thema "Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?" in Konto, Depot & Karte

Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

BarMuc — Wed, 16 May 2018 19:40:34 GMT

Hallo,

meine VISA Karte ist noch bis Ende Juni gültig, also noch ca. 6 Wochen. Derzeit bekomme ich von allen möglichen Internet Diensten eine Vorwarnung, dass die Karte bald abläuft, und ich meine Zahlungsdaten aktualisieren soll.

Wie lange vor Ablauf der Karte wird die neue VISA Karte normalerweise verschickt?

Schwierig dürfte es jetzt schon werden, wenn ich für Juli ein Hotelzimmer mit Kreditkartengarantie verbindlich reservieren wöllte ...

Danke und viele Grüße,

Matthias

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Zargoras — Wed, 16 May 2018 23:16:44 GMT

@BarMuc

eine belastbare aussage kann ich nicht machen, aber mein Erfahrungswert ist eigentlich spätestens 3 Monate vor Ablauf (die letzten Jahre waren meine Karten aber eher nie lang genug "ganz").

Ich würde auch unter deinem Gesichtspunkt einfach mal die Hotline anrufen (04106 708 25 00), meine Annahme wäre das irgendetwas schief gelaufen ist, und andernfalls unter deinem Aspekt, würde, auch wenn nicht vorgesehen, dir sicherlich "schon" eine neue Zugeschickt, da es einfach für die Zweckdienliche verwendung notwendig wäre.

Ich würde aber eher von einem Fehler ausgehen, falsche Adresse etc.

Würde mich freuen, wenn du deine Erfahrung hier berichten würdest, es könnte anderen hilfreich sein.

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

SMT_Jan-Ove — Thu, 17 May 2018 06:38:04 GMT

Hallo @BarMuc,

der Versand von Folgekarten erfolgt bei uns immer 4 bis 6 Wochen vor dem jeweiligen Ablaufdatum.

Bis jetzt ist also alles noch im gewöhnlichen Rahmen. Sollte in den nächsten 2 bis 3 Wochen keine Folgekarte bei dir ankommen, kannst du gerne einmal bei unserer Kundenbetreuung nachfragen. Bitte prüfe im Persönlichen Bereich vorsichtshalber, ob deine aktuelle Adresse korrekt hinterlegt ist.

Es besteht auch immer die Möglichkeit, eine Folgekarte bereits vorzeitig zu bestellen. Das wäre sicherlich für dein beschriebenes Szenario mit der Hotelreservierung interessant. 🙂

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

BarMuc — Mon, 21 May 2018 18:45:06 GMT

Danke, neue Karte war am Samstag im Briefkasten.

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

bjoekoe — Mon, 10 Dec 2018 14:30:08 GMT

Hey Jan-Ove,

bin grad etwas irritiert. Meine Visa Kreditkarte von Euch läuft zu Ende Dezember ab. Deshalb habe ich mich heute bei Eurer Kundenbetreuung gemeldet, da noch keine neue Karte bei mir angekommen ist. Die Kollegin am Telefon sagt mir, dass die Karten nicht mehr automatisch geschickt wird und man sie bei Euch abfragen muss. Dafür wird eine Gebühr von 9 Euro fällig. Habe das jetzt gemnacht, weil ich die Karte ja brauche. Aber das entspricht ja nicht dem, was du vor einigen Monaten hier geschrieben hast.

Kannst Du dazu was sagen?

Beste Grüße

Björn

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

ehemaliger Nutzer — Mon, 10 Dec 2018 14:44:12 GMT

Hallo @bjoekoe,

für die Verwirrung muss ich mich entschuldigen.

Natürlich werden Folgekarten weiterhin automatisch versendet. Auch ein Entgelt wird bei einer Folgekarte nicht fällig. Da hatte die Kollegin / der Kollege wohl einen anderen Fall im Sinn. 😞

Viele Grüße, Mario

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Berliner231 — Sun, 17 Apr 2022 06:31:06 GMT

Ich hole mal das alte Thema hervor, weil ich inhaltlich eine ähnliche Frage habe.

Meine Karte läuft 10/22 ab, aufgrund von bevorstehenden Buchungen von Flügen im Winter, benötige ich schon vorzeitig eine neue Karte, im Konto selbst finde unter "Meine Karten" aber keine option "Folgekarte", sondern nur "Ersatzkarte".

Wo kann ich also die vorzeitige Bestellung der Folgekarte beantragen?

Vielen Dank

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

SMT_Jan-Ove — Tue, 19 Apr 2022 07:12:28 GMT

Hallo @Berliner231,

gerne nimmt unser Kundenservice deinen Auftrag zur vorzeitigen Bestellung der Folgekarte unter 04106 - 708 25 00 entgegen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

johncerb — Mon, 27 Feb 2023 14:47:27 GMT

Lieber Jan-Ove,

lieber Comdirect Customer Support,

habe das gleiche Problem. Brauche die Kreditkarte für Flugbuchungen u.a. im November. Man sagte mir an der Hotline, dass man die Folgekarte erst 3 Monate im voraus verschickt. bzw. ich alternativ 14 Euro zahlen muss für eine früher verschickte Karte. Habe jetzt einmal über meine Frau gebucht, einmal über eine andere Karte, würde gerne aber wieder alles aus einer Hand machen.

Aber bin auch zu geizig 14 Euro dafür zu zahlen :-).

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

paej — Tue, 21 Nov 2023 11:59:53 GMT

Meine VISA-Kreditkarte (die schwarze) läuft Ende November 11/23 ab.

Auf meine Nachfrage per E-Mail von gestern ,20.11.2023, wo meine Folgekarte bleibt, erhielt ich heute 21.11.23 folgende Antwort :

."..vielen Dank für die Nachfrage zu Ihrer Visa-Kreditkarte.

Seit dem 17.10.2023 können seitens unseres Dienstleisters keine neuen Visa-Kreditkarten versendet werden, dieser arbeitet an der Behebung und dem Neuversand. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld. Sobald der Fehler behoben ist, erhalten Sie unverzüglich Ihre neue Kreditkarte.

Alternativ können Sie bis zum Eintreffen der Visa-Kreditkarte, Ihre Visa-Debitkarte nutzen"

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Lars123 — Tue, 21 Nov 2023 17:20:30 GMT

@paej schrieb:
Meine VISA-Kreditkarte (die schwarze) läuft Ende November 11/23 ab.

Auf meine Nachfrage per E-Mail von gestern ,20.11.2023, wo meine Folgekarte bleibt, erhielt ich heute 21.11.23 folgende Antwort :

."..vielen Dank für die Nachfrage zu Ihrer Visa-Kreditkarte.

Seit dem 17.10.2023 können seitens unseres Dienstleisters keine neuen Visa-Kreditkarten versendet werden, dieser arbeitet an der Behebung und dem Neuversand. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld. Sobald der Fehler behoben ist, erhalten Sie unverzüglich Ihre neue Kreditkarte.

Alternativ können Sie bis zum Eintreffen der Visa-Kreditkarte, Ihre Visa-Debitkarte nutzen"

Ahhaha, ernsthaft? 🤣

Seit Corona ist echt nix mehr normal.

Der Mediamarkt bei uns auf der grünen Wiese vor der Stadt schließt immer noch um 19:00. Hotlines, egal welche, sind immer noch überlastet und schlecht geschult, HUACA muss man immer einplanen. Und nicht mal Kreditkarten bekommt man pünktlich.

Meine Reiseversicherung hatte früher eine Prepaid-Kreditkarte rausgegeben, die sie im Ernstfall aufgeladen hätten und mit der man dann Krankenhausrechnungen im Ausland hätte bezahlen können. Fand ich eine ziemlich praktische Idee. Das haben die während Corona eingestellt u.a. mit dem Argument, dass die Chip-Knappheit auch Kreditkarten knapp werden lasse. Ich hatte das eher für eine blöde Ausrede gehalten, aber vielleicht stimmte es ja?!😱

Ich hoffe jedenfalls, dass Du wenigstens die Gebühren erstattest bekommst für die Zeit ohne Kreditkarte, falls sie nicht doch noch gerade so pünktlich kommt....

edit: Nebenbei bemerkt, meine bessere Hälfte hat gestern die neue Girocard bekommen. Der Dienstleister scheint zu funktionieren...

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

paej — Thu, 23 Nov 2023 07:10:25 GMT

@Lars123 schrieb:
@paej schrieb:
Meine VISA-Kreditkarte (die schwarze) läuft Ende November 11/23 ab.

…Seit dem 17.10.2023 können seitens unseres Dienstleisters keine neuen Visa-Kreditkarten versendet werden, dieser arbeitet an der Behebung und dem Neuversand.

Ich hoffe jedenfalls, dass Du wenigstens die Gebühren erstattest bekommst für die Zeit ohne Kreditkarte, falls sie nicht doch noch gerade so pünktlich kommt....
.

Also die Gebühren sind mir völlig egal.

Die o.g. Formulierung

„…Seit dem 17.10.2023 können seitens unseres Dienstleisters keine neuen Visa-Kreditkarten versendet werden, dieser arbeitet an der Behebung und dem Neuversand“

bedeutet mich im Wortlaut, dass dass Problem seit über 5 Wochen besteht und alle Kreditkartenkunden betrifft.

Einen Hinweis „der Dienstleister arbeitet dran…“ erweckt nicht unbeding Zutrauen in eine intensive Lösungs-Tätigkeit.

Rein statistisch läuft bei der Comdirect jeden Monat für ungefähr 10.000 Visa- Karten die Gültigkeit ab.

( wenn geschätzt jeder 6te oder 7te Kunde eine Kreditkarte hat)

Wo ist die Reaktion der anderen 9999 betroffenen Kunden ?

Eine Info ausserhalb meiner direkten persönlichen Anfrage habe ich zum Thema weder im Postfach noch als PopUp im persönlichen Bereich erhalten.

Irgendwie passt das für mich alles nicht zusammen.

Möglicherweise kann @SMT_Service etwas konkreteres zum Thema sagen und auch den tatsächlichen Lösungstermin etwas konkretisieren ?

Danke!

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

SMT_Jan-Ove — Thu, 23 Nov 2023 08:26:36 GMT

Hallo @paej,

wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Einen konkreten Lösungstermin kann ich dir leider nicht nennen. Wenn du die Karte dringend benötigst, kannst du die aktuelle Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen, die dich zeitnah erreicht.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Antonia — Thu, 23 Nov 2023 10:15:54 GMT

Das verstehe ich nicht @SMT_Jan-Ove .

Die Folgekarte verzögert sich um Wochen aber eine Ersatzkarte gäbe es pronto??

Woran liegt das? Anderer Lieferant?

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

SMT_Jan-Ove — Thu, 23 Nov 2023 10:51:42 GMT

Hallo @Antonia,

das liegt daran, dass sich nur die standardmäßig in dem Zeitraum bereits bestellten Folgekarten verzögern. Eine "frische" Ersatzkartenbestellung umgeht das für dringende Fälle.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Antonia — Thu, 23 Nov 2023 10:54:05 GMT

Ah, danke!

Na, hoffentlich lesen das nicht alle 9.999 kartenwartenden Kunden...

😁

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

huhuhu — Thu, 23 Nov 2023 10:56:29 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @paej,

wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Einen konkreten Lösungstermin kann ich dir leider nicht nennen. Wenn du die Karte dringend benötigst, kannst du die aktuelle Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen, die dich zeitnah erreicht.

Beste Grüße
Jan-Ove

@SMT_Jan-Ove

...ist die Ersatzkarte Kostenpflichtig ?

Neugierige Grüße

Daniel

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

Silver_Wolf — Thu, 23 Nov 2023 11:04:22 GMT

@Antonia schrieb:
Das verstehe ich nicht @SMT_Jan-Ove .
Die Folgekarte verzögert sich um Wochen aber eine Ersatzkarte gäbe es pronto??
Woran liegt das? Anderer Lieferant?

Ich auch nicht. Die Karten müssen doch in jedem Fall individuell gefertigt werden.

Egal ob Ersatz oder für ein neues Konto.

Re: Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

SMT_Jan-Ove — Thu, 23 Nov 2023 11:10:56 GMT

Hallo @huhuhu,

die Ersatzkarte ist kostenfrei.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Wann erhalte ich eine neue VISA Karte bei Ablauf des Gültigkeitsdatums?

huhuhu — Thu, 23 Nov 2023 11:24:23 GMT

Ja dann, auf Ihr 9999 kartenwartenden Kunden 😁