Thema "Daten aktualisieren" in Konto, Depot & Karte

Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Thu, 03 Feb 2022 14:12:51 GMT

Hallo

Brief bekommen wegen Aktualisierung Daten Bevollmächtigten, da dies Frau ist, loggt sie sich ein...Phototan...kommt Fenster mit dem üblichen Text....loggen Sie sich ein um zu aktualisieren.

Unten nur der Link "ändern" zu sehen und auf der ganzen Seite nirgends zu sehen wie man sonst weiterkommt geschweige denn ein Link "zur Aktualisierung".o.Ä.. Also den Browser beendet, Mich mit meiner Anmeldenummer eingeloggt, denke ev. finde ich hier mehr.

In meinen Kundendaten wollte ich gleichmal den Beruf auf RENTNER ändern, auf weiter geklickt dann muss man die Branche, rot gerahmtes Fenster, eintragen....hmm und wieder weiter.

Gibt es da keinen Link "bestätigen" der die einzelne Änderung gleich ändert?

Gleiches bei Bevollmächtigten, zur Aktualisierung

egal was man macht, es steht unten nur "Löschen---neue Vollmacht.

Eine telef. Frage wegen zu langer Wartezeit nicht möglich. Auch Chat nach ca 25 minütiger Wartezeit, nur stereotypische Antworten, auch beendet. Jetzt der letzte Versuch hier im Forum.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Betreff: Daten aktualisieren

digitus — Thu, 03 Feb 2022 16:22:45 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

anhand deines Textes wird mir nicht ganz klar, was das Problem ist und wo es haken könnte. Da nur die Hotline auf deine/eure Stammdaten zugreifen kann, wirst du um einen Anruf bei der immer freundlichen und kompetenten 24/7-Kundenhotline nicht herum kommen.

Viel Erfolg und viele Grüße,

Andreas

Betreff: Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Thu, 03 Feb 2022 16:58:30 GMT

Hallo Andreas

zuerst Anruf: 2x versucht durch lange Wartezeit selber abgebrochen.

Livechat versucht: Mitarbeiter hat auch meine Frage nicht verstanden.

Werde auch gleichlauten Frage mal im Netz stellen,

Nochmal meine Frage ev. verständlicher

Gibt es bei mir auf meiner Seite einen Link der mir direkt ein Fenster bietet wo ich etwas an meinen Daten ändern kann, ohne dass ich dazu dann wieder weiter Fenster öffnen muss?

Bei den Daten meiner Frau ist es dasselbe:

im ersten Fenster Angaben prüfen, im nächsten Fenster Daten ändern im nächsten Fenster Mailadresse ändern / PDF herunterladen. Kein Hinweis was man dann machen muss

Denke ich will ja aktualisieren und nichts herunterladen. Hab ich dann doch gemacht. Frau fragt:

Muss ich das unterschreiben einen Brief machen, den frankieren und dann per Post an die Comdirekt schicken? Ev. sogar per Einschreiben?

Frage jetzt einfach kurz gefasst, geht das nicht einfacher?

Falls wieder nicht verständlich muss ich wohl aufgeben. In Google die Menge der Fragen zu "Daten aktualisieren" werden sicher bekannt sein.

Gruß

Betreff: Daten aktualisieren

Crazyalex — Thu, 03 Feb 2022 17:11:35 GMT

Ich habe jetzt zwar den Text verstanden - kann aber das Problem inhaltlich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen...

@SMT_Service

Könnt ihr dazu was beitragen?

Gruß Crazyalex

Betreff: Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Thu, 03 Feb 2022 17:26:24 GMT

Hallo, wenn man den Text lesen kann, was ja bestätigt wird, nochmal

Frage jetzt einfach kurz gefasst, geht das nicht einfacher?

Da gibt es doch eine einfache Antwort

ja oder nein

Betreff: Daten aktualisieren

Morgenmond — Thu, 03 Feb 2022 18:40:32 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo, wenn man den Text lesen kann, was ja bestätigt wird, nochmal
Frage jetzt einfach kurz gefasst, geht das nicht einfacher?
Da gibt es doch eine einfache Antwort

ja oder nein

Höchstwahrscheinlich Nein.

Also am Besten Formular ausfüllen und abschicken.

Ist ja nun kein Hexenwerk.

Gruß Morgenmond

Betreff: Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Feb 2022 09:35:28 GMT

Hallo,

werden wir höchstwahrscheinlich nicht machen. Eine Methode die nicht in die heutige Zeit paßt wo man schon beim Einloggen zweimal absichern muss, was ja auch richtig ist und und alle Aktivitäten online zu machen sind, das machen wir nicht mit. Nur um die Aktualität unserer Daten zu bestätigen.

seit 2006 "Kunde" mit Depot und Konten bei der Comdirekt

Gruß

Betreff: Daten aktualisieren

digitus — Fri, 04 Feb 2022 09:40:42 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
das machen wir nicht mit.

Bitte, das ist deine Entscheidung. Reisende soll man nicht aufhalten. Wenn der (überschaubare) Aufwand der Identitätsprüfung größer ist als die Mühen eines Konto- und Depotumzugs ...

Grüße,

Andreas

Re: Betreff: Daten aktualisieren

SMT_Erik — Fri, 04 Feb 2022 10:43:46 GMT

Hallo @ehemaliger Nutzer,

ich bedauere, dass die Bestätigung bzw. Änderung deiner Daten und der Daten deiner bevollmächtigten Frau online nicht klappen will. Was die genaue Ursache dafür ist, kann ich von hier aus leider nicht prüfen, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe.

Der Online-Prozess sieht vor, dass nur die erforderlichen Daten (Titel, Vorname, Nachname, Staatsangehörigkeit, Geburtsdatum, Geburtsort und Meldeanschrift) bestätigt werden sollen. Diese Daten werden im sogenannten Online-Layer nach dem Login angezeigt. Die Daten können mit Klick auf „Angaben bestätigen“ bestätigt werden. Damit wird der Datenaktualisierungsprozess abgeschlossen. So sollte es eigentlich auch im Zugang der Bevollmächtigten ablaufen.

Die Änderung des Berufsstatus müsste in einem weiteren, separaten Schritt vorgenommen werden. Das ist erst möglich, wenn die vorherige Bestätigung bzw. Änderung verarbeitet worden ist, was in der Regel einen Tag dauert.

Wenn das beschriebene Procedere widererwartend nicht klappen sollte, möchte ich euch bitten, entweder telefonisch mit uns Kontakt aufzunehmen (dort können leider wegen hoher Nachfrage zeitweise längere Wartezeiten auftreten, für die wir um Entschuldigung bitten) oder uns die Formulare, die in euren PostBoxen zu finden sind (Aktualisierung Ihrer Kundendaten) per Post oder als Fotoanhang per E-Mail an info@comdirect.de zuzusenden.

Gruß

Erik

Betreff: Daten aktualisieren

Morgenmond — Fri, 04 Feb 2022 12:27:21 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Hallo,
werden wir höchstwahrscheinlich nicht machen. ...
seit 2006 "Kunde" mit Depot und Konten bei der Comdirekt
Gruß

Das müßt ihr ja auch nicht machen. Zwingt euch keiner.

Aber ich versteh nicht was daran so schwer sein soll ein Formular auszufüllen und abzuschicken, aber egal das mußt du bzw. ihr wissen.

Aber dann sich auch nicht über die Konsequenzen wundern.

Was soll uns die Aussage von dir "seit 2006 "Kunde" mit Depot und Konten bei der Comdirekt" sagen ? 🤔

Gruß Morgenmond

Betreff: Daten aktualisieren

digitus — Fri, 04 Feb 2022 14:21:46 GMT

@Morgenmond schrieb:
Was soll uns die Aussage von dir "seit 2006 "Kunde" mit Depot und Konten bei der Comdirekt" sagen 🤔

Vermutlich, dass er betrübt ist, dass er als langjähriger Kunde sooo behandelt wird ... und ihm nichts anderes übrig bleibt, sich eine andere Bank zu suchen.

Grüße,

Andreas

Betreff: Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Feb 2022 17:36:10 GMT

Hallo Erik, danke, hast mein Problem verstanden.

Der Onlayer (1.Seite) nach dem Einloggen der Frau sieht aus wie folgt

Mit Text bitte bestätigen Sie…bla,bla ist dir ja bekannt, hat nur einen Button „Angaben jetzt prüfen“

Mit Phototan kommt neues Fenster mit Überschrift

„Daten ändern“ Darin 2 Buttons

1.---„Meldeadresse ändern“ das will ich ja nicht

2.---Unter Andere Daten---„andere Daten ändern“

Darunter der Button„PDF herunterladen“ kann ich machen und dann muss ich wohl zum Nachbarn gehen, weil bei uns durch alles online zu erledigen unseren Drucker HP 963cxi vor Jahren entsorgt wurde. Hoffe der Nachbar er hat nichts dagegen.

Den Button / Klick : auf „?Angaben bestätigen“ Nicht gefunden Trotz suchen mit Frau, die bessere Augen hat als ich. So Erik, du hast mich ja eh verstanden, nur nochmal falls andere Teilnehmer das auch lesen

Gruß Keller

Zu den anderen allgemeinen Bemerkungen doch noch eine Antwort: Meine eigenen Entscheidungen mache ich seit volljährig seit 63 Jahren selbstständig. Ein Hinweis darauf erübrigt sich wohl. Einen Hinweis wie Reisende soll man nicht aufhalten hat sich früher in unserem Geschäft gegenüber Kunden wenn sie nichts gekauft oder gefunden hatten, ev. auch genörgelt hatten nicht erlauben dürfen. Hab dabei vergessen, dass ich hier in einem Forum wo das eher üblich ist, wie auch andere Bemerkungen die mit meinem Problem nichts zu tun haben

Betreff: Daten aktualisieren

Antonia — Fri, 04 Feb 2022 17:42:41 GMT

@digitus schrieb:
... und ihm nichts anderes übrig bleibt, sich eine andere Bank zu suchen.

Früher war alles besser! Da war die Erde wenigstens noch ne Scheibe!

Spaß beiseite, ja, es ist manchmal sehr nervig mit ständigen Neuerungen und Veränderungen, teilweise auch sehr anstrengend! Wenn der Supermarkt umgeräumt wird, wenn die Steuererklärung für Selbständige nicht mehr auf Papier geht, wenn die Banken neue "viel bessere" Karten einführen und, wenn man drei mal "aufschließen" muss, um seinen Kontostand einzusehen!

Da ist die Comdirect in bester Gesellschaft! Das machen andere Banken ganz genauso oder etwas anders. Hauptsache, ein Kunde kann nicht nur ein Tangenerator oder nur eine App für alle Banken und Bankgeschäfte nutzen.

Sehr sehr schade aber das hat alles seinen Grund.

Und ja, manchmal muss man eben Dinge erledigen, die einem nicht angenehm sind, auf eine Weise, die einem nicht passt aber das gehört eben zum Alltag.

Was ich eigentlich aussagen möchte, über kurz oder lang hat man immer irgendetwas, mit dem man nicht zurecht kommt, dann wählt man einen anderen Dienstleister. Da ist das Gras natürlich viel grüner....ist es das??

@SMT_Erik hat es toll erklärt!

Meine Frage, findet man diese Erklärung/Hilfe auch während des Prozesses? Woher weiß man denn sonst, das man erst den einen Prozess abwickeln muss, bevor man etwas anderes ändern kann?

Betreff: Daten aktualisieren

Antonia — Fri, 04 Feb 2022 17:48:28 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Einen Hinweis wie Reisende soll man nicht aufhalten hat sich früher in unserem Geschäft gegenüber Kunden wenn sie nichts gekauft oder gefunden hatten, ev. auch genörgelt hatten nicht erlauben dürfen.

Hallo @ehemaliger Nutzer

Nur zur Verdeutlichung, wir User sind auch nur normale Kunden! Wir sind hier nicht die Bankangestellten, deshalb finde ich das durchaus ok, wenn ein Kunde wie @digitus einen anderen Kunde derart anspricht 😉

Betreff: Daten aktualisieren

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Feb 2022 18:51:31 GMT

Hallo, möchte auf die weiteren Beiträge nicht mehr eingehen.

leider bin erzogen worden bei Fragen falls möglich zu antworten, und auf Fragen nicht mit Fragen oder Belehrung / Zitaten zu antworten. Das versuchte ich vor etlichen Jahren(-zehnten) unserem einzigen kaufmännischen Lehrling beizubringen, der heute selbst ein Geschäft hat. Noch sei erwähnt, dass bei heutigem Telefon mit unserer Hausbank eine kostenlose Abwicklung der Übernahme der Konten der Bank vorgeschlagen wurde, allerdings wären da die Konto Gebühren höher, daher nicht angenommen.

Werde versuchen in Zukunft Fragen zu Comdirekt anderweitig zu stellen und dadurch ist das Thema für mich hier beendet

Gruß an alle

Keller

Betreff: Daten aktualisieren

digitus — Fri, 04 Feb 2022 19:07:30 GMT

Sorry, dass wir Ehrenamtler deine schwer zu verstehende Frage nicht so beantwortet haben, wie du es erwartet hättest.

Ich finde deine ansprüchliche Haltung schwer erträglich. DU hast schon im ersten Beitrag geklagt, wie unnötig schwer es dir die comdirect macht. Und du warst dir zu gut, bei der Hotline anzurufen.

Es haben sich mehrere Leute den Kopf für dich zerbrochen, versucht deine teils kryptische Schilderung zu verstehen. DU hast angedeutet, dass du dir dann wohl eine andere Bank suchen müsstest.

Jetzt hier rumzupampen, dass deine Fragen nicht beantwortet seien, empfinde ich als sehr undankbar, um nicht zu sagen unverschämt ...

Schönes Leben noch,

Andreas

Betreff: Daten aktualisieren

Morgenmond — Fri, 04 Feb 2022 20:58:42 GMT

@ehemaliger Nutzer schrieb:
Noch sei erwähnt, dass bei heutigem Telefon mit unserer Hausbank eine kostenlose Abwicklung der Übernahme der Konten der Bank vorgeschlagen wurde, allerdings wären da die Konto Gebühren höher, daher nicht angenommen.
... dadurch ist das Thema für mich hier beendet
Gruß an alle
Keller

Nicht schlecht.

Eine "Geiz ist geil" Mentalität zu offenbaren und dann rum meckern das bei deinem rätselhaften Eröffnungspost Nachfragen kommen.

PS: Ich habe heute einen Grund dankbar zu sein. Ich bin dankbar dich nicht als Lehrmeister gehabt zu haben.

Wünsche dir noch einen schönen Abend

für mich war es das dann auch in diesem Thread.

Gruß Morgenmond